... định mô hình. 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT2.1.1 Sựtrungthànhcủakháchhàng (Customer loyalty)2.1.1.1 Khái niệm Sự trungthành được mô tả như là sự kết hợp công khai giữa hành vi trung thành và sự ... chân khách hàng, duy trì thuê bao hiện có và làm cho kháchhàng trở nên trungthành hơn. Khách hàng là tài sản vô giá của doanh nghiệp, sựtrungthànhcủakhách hàng có ý nghóa sống còn với sự ... độ, Nhận thức để tạo nên khái niệm sựtrungthànhcủakhách hàng. Sựtrung thành củakháchhàng đối với dịch vụ được xác định bởi mức độ theo đó khách hàng biểu lộ hành vi mua lặp lại từ một...
... muốn của họ. Sựtrungthànhcủakháchhàng được xem như một tài sản của doanh nghiệp, vì vậy, các doanh nghiệp cần phải tạo ra sự hài lòng đối với khách hàng hàng nâng cao sựtrungthànhcủa ... dịch vụ. Sựtrungthànhcủakháchhàng cũng gắn liền với lòng tin và sự giới thiệu với người khác về sản phẩm và dịch vụ mà họ đang dùng.II.2 Vai trò củasựtrungthànhcủakhách hàng Website: ... trọng của vấn đề, em quyết định lựa chọn và nghiêncứu đề tài: Nghiêncứusựtrung thành củakháchhàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam”. 2. Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên...
... dụng.II.5 Ảnh hưởng củasự cạnh tranh từ phía các doanh nghiệp đến sự trung thànhcủakhách hàng Ngoài những nhân tố từ phía chính nhà cung ứng và NTD thì sựtrung thành củakháchhàng còn bị chi ... cả ngành thông tin di động của nước ta. Nhận thức rõ tầm quan trọng của vấn đề, em quyết định lựa chọn và nghiêncứu đề tài: Nghiêncứusựtrung thành củakháchhàng đối với dịch vụ viễn thông ... việc mua sắm củakhách hàng, vậy nên nó cũng tác động đến sựtrungthànhcủa họ. Nếu thực sự chi phí chuyển đổi quá tốn kém thì đôi khi NTD vẫn chấp nhận trungthành với nhãn hiệu hàng hóa, dịch...
... duy trì sựtrungthànhcủakhách hàng. b) Chất lượng Sự trungthànhcủakháchhàng đối với bất kỳ một sản phẩm hay dịch vụ nào đều bắt nguồn từ sự thỏa mãn củakháchhàng đối với chính sản ... đáp ững từng mức thu nhập khác nhau của NTD. Sựtrungthànhcủakháchhàng do vậy cũng bị chi phối trực tiếp bởi thu nhập của họ. Kháchhàng không thể trungthành với một thương hiệu sản phẩm ... làm ba chương chínhChương I: Lý thuyết về sựtrungthànhcủakháchhàng và tổng quan về dịch vụ ĐTDĐ Chương II: Thực trạng sựtrungthànhcủakháchhàng đối với dịch vụ ĐTDĐ ở Việt NamChương...
... muốn của họ. Sựtrungthànhcủakháchhàng được xem như một tài sản của doanh nghiệp, vì vậy, các doanh nghiệp cần phải tạo ra sự hài lòng đối với khách hàng hàng nâng cao sựtrungthànhcủa ... dịch vụ. Sựtrungthànhcủakháchhàng cũng gắn liền với lòng tin và sự giới thiệu với người khác về sản phẩm và dịch vụ mà họ đang dùng.II.2 Vai trò củasựtrungthànhcủakhách hàng a) Lợi ... Reichheld là một nhà nghiêncứu về lòng trungthànhcủa khách hàng và là tác giả của lọat sách bán chạy nhất “Ảnh hưởng và Quy tắc của lòng trungthành . Ông cho rằng sựtrungthành là một lợi...
... hàng ngân hàng Chất lượng dịch vụcảm nhận Sự thỏa mãn của kháchhàng Sự trung thành củakhách hàng Rào cản chuyển đổiChất lượng dịch vụcảm nhận Sự thỏa mãn của kháchhàng Sự trung thành của ... quy trình thực hiện nghiêncứu Hình 1.2: Môhìnhnghiêncứucủa Nguyễn Thị Mai Trang (2006) Hình 1.3: Môhìnhnghiêncứucủa Đỗ Tiến Hòa (2007) Hình 1.4: Môhìnhnghiêncứucủa Beerli, Martin ... HSBC cung cấp. Mô hìnhnghiêncứu đưa ra như sau: Hình 1.3 Môhìnhnghiêncứucủa Đỗ Tiến Hòa (2007) về sự thỏa mãn củakhách hàng ngân hàng Sự thỏa mãn Sự tínnhiệm Hình ảnhDN Sự thuậntiệnPhongcáchphụcvụ Sự hữu hình Tínhcạnhtranhvề...
... trungthành của người tiêu dùng đối với siêu thị. Mô hìnhnghiêncứu được minh họa như sau: Hình 1.2 Môhìnhnghiêncứucủa Nguyễn Thị Mai Trang (2006) về Lòng trung thành củakháchhàng siêu ... với Lòng trungthànhcủa khách hàng (LTT). Hình 1.6 Môhình lý thuyết đo lường lòng trungthànhcủakháchhàng trong ngành ngân hàng tại thành phố Hồ Chí Minh 1.3.2 Khái niệm nghiên cứu, thang ... sựtrungthànhcủakháchhàng đối với ngân hàng. 3. Đối tượng và phạm vi nghiêncứu Đối tượng nghiêncứu là một số yếu tố tác động đến lòng trungthànhcủa khách hàng trong ngành ngân hàng...
... SỞ LÝ LUẬN1.CÁC NGHIÊNCỨU VỀ LÒNG TRUNGTHÀNHKHÁCHHÀNG TRONG THỊ TRƯỜNG MẠNG DI ĐỘNG1. 1. NGHIÊNCỨU LÒNG TRUNGTHÀNHKHÁCH HÀNGKhái niệm “lòng trungthành đã được hìnhthành qua nhiều ... của nó và hy vọng sẽ tăng được sự duy trì khách hàng. Môhìnhnghiêncứu đã chỉ ra sự thỏa mãn khách hàng, rào cản thay đổi và tác động của môi trường là các tác động chính đến sự duy trì khách ... TRUNGTHÀNHKHÁCH HÀNG:Lòng trungthànhkháchhàng là một trong những đề tài được quan tâm nghiên cứu nhiều trong lĩnh vực marketing. Trong đó, nội dung chính là tập trung vào việc khách hàng...
... LÒNG TRUNGTHÀNHCỦAKHÁCHHÀNG 6a)Lòng trungthànhcủakháchhàng là gì? 6b)Tại sao chúng ta phải quan tâm đến sựtrungthànhcủakhách hàng? 7c)Làm thế nào để xây dựng được lòng trungthành ... lòng trungthànhcủakhách hàng. - Nguyên nhân và những giải pháp nâng cao sự tín nhiệm và trungthànhcủa khách hàng Nhóm số: Trang 4/42Tiểu luận môn PPNC KH Ts: Trần Quang Trung Lòng trungthành ... luận môn PPNC KH Ts: Trần Quang Trung Lòng trungthànhcủakháchhàng đối với mạng cung cấp dịch vụ điện thọai di động.Phần 3: Thiết kế nghiên cứu 1. Phương pháp nghiên cứu: Dự án nghiên cứu...
... đến lòng trungthànhcủakhách hàng. - Nguyên nhân và những giải pháp nâng cao sự tín nhiệm và trungthànhcủakhách hàng Phần III: Thiết kế nghiên cứu 1. Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu được ... hơn . Vì sự cần thiết đó, nhóm chúng tôi chọn đề tài: Nghiêncứu lòng trungthànhcủakháchhàng đối với mạng cung cấp dịch vụ điện thoại di động”2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU:- Nghiêncứu những ... trungthànhcủakháchhàng -Nói lời cảm ơn -Tạo điều kiện để người sử dụng trở thànhkháchhàng một cách dễ dàng-Tặng thưởng và gắn bó lâu dài -Cá nhân hoá và làm theo yêu cầu củakhách hàng -...
... ứng2.2 Xây dựng môhìnhnghiên cứu Từ các lý thuyết và môhìnhnghiêncứu trên, môhìnhnghiêncứu và các giả thuyết của đề tài này được đề xuất: Hình 2.4 Môhìnhnghiên cứu Luận văn tốt ... nhận(5) Sự thỏa mãn củakháchhàng (yếu tố trung tâm) Biến số kết quả củamôhình sẽ là :(6) Sự phàn nàn và(7) Lòng trungthànhcủakhách hàng. Điểm khác biệt của VCSI với các môhình CSI ... số môhình về sự thoả mãn củakháchhàng 92.1.2.1 Môhình Kano 92.1.2.2 Môhình thoả mãn kháchhàng theo chức năng về quan hệ 102.1.2.3 Môhình lý thuyết chỉ số hài lòng củakhách hàng...
... Giang), đề tài cho thấy đánh giá củakháchhàng đến thương hiệu Xoài Cát Hòa Lộc - Cái Bè - Tiền Giang. Theo kết quả môhình hồi quy đa biến về sựtrungthànhcủakhách hàng, có ba yếu tố: yếu tố ... bình phương bé nhất để ước lượng môhình toán học nói trên. 181 TẠP CHÍ KHOA HỌC, Đại học Huế, tập 72B, số 3, năm 2012 MÔ HÌNHSỰTRUNGTHÀNHCỦAKHÁCHHÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU XOÀI ... như là tích của ba yếu tố: thị phần, giá tương đối và sự quay lại củakháchhàng (sự trung thành) . Mỗi yếu tố này là một mặt của một thương hiệu trái cây mạnh. Mặt khác, có một sự đánh đổi...
... ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 1.1: Môhình chỉ số hài lòng kháchhàngcủa Mỹ Hình 1.2: Môhình chỉ số hài lòng kháchhàngcủa các quốc gia Châu Âu Hình 1.3: Môhình lý thuyết về chỉ số hài lòng kháchhàng ... theo dõi sự thỏa mãn củakháchhàng qua hệ thống góp ý và khiếu nại, các nghiêncứu khảo sát kháchhàng và so sánh việc mua hàng. Mô hình SERVQUAL (Parasuraman, 1988) là môhìnhnghiêncứu chất ... CHƯƠNG 2: NGHIÊNCỨUSỰ HÀI LÒNG CỦAKHÁCHHÀNGSỬ DỤNG DỊCH VỤ CHO VAY TRẢ GÓP TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH 2.1. Môhìnhnghiêncứu và các giả thuyết 31 2.1.1. Môhìnhnghiêncứu 31 2.1.2....