mô hình nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng
Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng với mô hình dịch vụ bán hàng đa cấp sản phẩm chức năng của công ty Lô Hội..doc
Ngày tải lên :
05/10/2012, 16:44
... số mô hình về sự thoả mãn của khách hàng
9
2.1.2.1 Mô hình Kano
9
2.1.2.2 Mô hình thoả mãn khách hàng theo chức năng về quan
hệ
10
2.1.2.3 Mô hình lý thuyết chỉ số hài lòng của khách hàng ...
ứng
2.2 Xây dựng mô hình nghiên cứu
Từ các lý thuyết và mô hình nghiên cứu trên, mô hình nghiên cứu và các giả
thuyết
của đề tài này được đề
xuất:
Hình 2.4 Mô hình nghiên
cứu
Lun vn tt
nghip ... rằng lòng tin
của
khách hàng ngày càng được cũng cố và sự thỏa mãn của khách hàng cũng được
cải
thiện.
Các khách hàng đều nêu cao vai trò của sự thỏa mãn là sự cảm thông chia
sẽ
của người phân...
- 109
- 1.7K
- 21
Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ bảo hành tại công ty Phong Vũ
Ngày tải lên :
09/11/2012, 08:12
... Index – ECSI)
Hình 2.5: Mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu
Hình 2.6: Mô hình nghiên cứu
Hình 3.1: Qui trình nghiên cứu
Hình 4.1: Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh
CÁC ĐỒ THỊ:
Đồ thị 4.1: ... – thương hiệu và đề xuất xây dựng mô hình
nghiên cứu sự thỏ
a mãn và lòng trung thành của khách hàng dựa trên sự cam kết nhằm
đóng góp một mô hình nghiên cứu và một thang đo mới trong lĩnh ... So với
ACSI, hình ảnh của sản phẩm, thương hiệu có tác động trực tiếp đến sự mong đợi của
khách hàng. Khi đó, sự hài lòng của khách hàng là sự tác động tổng hòa của 4 nhân tố
hình ảnh, giá...
- 88
- 1.3K
- 9
Nghiên cứu mô hình đánh giá sự trung thành của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ thông tin di động tại VN
Ngày tải lên :
06/11/2012, 16:13
... phân tích Sự thỏa mãn khách hàng Sự trung thành Sự
duy trì khách hàng trong dịch vụ thông tin di động tại Đức. Sử dụng mô hình cấu
trúc SEM, tác giả khám phá rằng thỏa mãn khách hàng ảnh hưởng ... yếu tố chất lượng dịch vụ của nhà cung
cấpï với sự thỏa mãn và mức độ trung thành của khách hàng. Tuy nhiên, mối
quan hệ dương giữa sự thỏa mãn của khách hàng với sự trung thành không phải ... của khách hàng,
nhưng nó ảnh hưởng gián tiếp một cách có ý nghóa lên sự trung thành của khách
hàng thông qua sự thỏa mãn khách hàng.
Vậy ta đề nghị giả thuyết như sau:
⇒ Mức độ thỏa mãn khách...
- 111
- 1.9K
- 9
Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam.DOC
Ngày tải lên :
02/09/2012, 12:07
... muốn
của họ. Sự trung thành của khách hàng được xem như một tài sản của doanh
nghiệp, vì vậy, các doanh nghiệp cần phải tạo ra sự hài lòng đối với khách
hàng hàng nâng cao sự trung thành của ... dịch vụ. Sự trung thành của khách hàng
cũng gắn liền với lòng tin và sự giới thiệu với người khác về sản phẩm và
dịch vụ mà họ đang dùng.
II.2 Vai trò của sự trung thành của khách hàng
Website: ...
hội, từ đó nâng cao chất lượng cuộc sống của NTD nói riêng và của cả cộng
đồng nói chung.
I.1.3 Mô hình hành vi của NTD
Nghiên cứu mô hình hành vi của NTD đặt ra một câu hỏi cơ bản là: NTD...
- 93
- 1.3K
- 27
Luận văn “Khảo Sát Sự Thỏa Mãn của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Cho Vay Mua Nhà Trả Góp tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu – Chi Nhánh Tân Bình.doc
Ngày tải lên :
25/09/2012, 16:54
... lòng của khách hàng đối với Dịch vụ cho vay mua nhà trả góp
Bảng 4.2: Mức độ thỏa mãn của khách hàng
CÁC YẾU TỐ
Mong đợi
Trung bình
của KH
Hài lòng
trung bình
của KH
Mức độ
thỏa mãn
của ... nhưng mức độ đáp ứng của ngân hàng hơi thấp so với mong
đợi của khách hàng, dẫn đến mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với yếu tố này là
35
Bảng 4.1: Mong đợi của khách hàng đối với Dịch vụ ... trên 4.
Qua bảng kết quả Sự thỏa mãn khách hàng ta thấy khách hàng thỏa mãn với dịch vụ
cho vay mua nhà trả góp của ACB. Trong đó, lãi suất vay thấp là yếu tố được khách
hàng mong đợi nhiếu nhất...
- 66
- 2K
- 30
Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing tcm.doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 13:03
... giá thực trạng của Công ty Dịch vụ Marketing TCM trong việc
thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trong quy trình phục vụ khách hàng.
- So sánh nhu cầu và mức độ thỏa mãn của khách hàng, từ đó đề ... sâu vào " đo lường sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy
trình phục vụ khách hàng tại doanh nghiệp ".
Mục đích nghiên cứu
Đề tài nhằm nghiên cứu những vấn đề sau:
- ... xuất giải pháp để
nâng cao sự thỏa mãn khách hàng của công ty.
Mục tiêu và phương pháp nghiên cu
Mc tiờu nghiờn cu
ã Xỏc nh cỏc yu t ảnh hưởng đến sự thõa mãn của khách hàng về quy trỡnh phc
v...
- 104
- 1.6K
- 7
Hướng dẫn đo lường sự thỏa mãn của khách hàng
Ngày tải lên :
19/10/2012, 12:15
... quan trọng với khách hàng
- Tính tăng tốt hơn
- Rõ ràng vượt quá sự mong đợi của
khách hàng.
Thấp Sự thoả mãn Cao
Bảng so sánh dữ liệu mức độ quan trọng và dữ liệu sự thoả mãn khách hàng khi áp ... khách hàng đưa ra, gồm cả các yêu cầu về các hoạt động giao
hàng và sau giao hàng;
Điều khoản 8.2.1. Sự thoả mãn của khách hàng: Tổ chức phải theo dõi các thông tin
về sự chấp nhận của khách ... lượng khách hàng này không đại diện
cho ý kiến chung của toàn bộ khách hàng của doanh nghiệp.
Như vậy CSM và giải quyết khiếu nại của khách hàng là hai vấn đề khá độc lập với
nhau, nghiên cứu...
- 22
- 3.1K
- 14
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng HSBC chi nhánh TP. HCM.pdf
Ngày tải lên :
29/10/2012, 16:34
... NGHIÊN CỨU, PHƯƠNG PHÁP
NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.1 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰ HÀI LÒNG CỦA
KHÁCH HÀNG
3.1.1 Mô hình nghiên cứu
Mô hình SERVQUAL là mô hình phổ ... lý luận và mô hình nghiên cứu
Chương 2 – Dịch vụ ngân hàng tại việt nam và hoạt động của ngân hàng HSBC
Chương 3 – Mô hình nghiên cứu, Phương pháp nghiên cứu và Kết quả
nghiên cứu
Chương ... cập ở trên (Sự tin cậy, Hiệu
quả phục vụ, Sự hữu hình, Sự bảo đảm và Sự cảm thông) nên cũng không được lựa chọn làm
mô hình nghiên cứu
Đối với những nghiên cứu về sự hài lòng khách hàng trong...
- 100
- 4.3K
- 72