nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với bánh mặn AFC của công ty kinh đô

LI M ĐU  ! !"#$%&'()*+,-."/0 1 (2!"3456$789:")8 5;3"!81<!7"34"4 =3 &>! "51<"053/3 &>?00 (8 !"34&>/978 !1<2@A:B&> !&' 7C!D")! (786E!& !7FG7 HB 7IJK79993@518($ ( !957E!LMB;L)867IJKN !E !7%8&)&'$A:B9@?L "O$ &'!D&B@.7IJKE(&'833.") 7!LD(81#.A:B P =8#!817 “  !"#$%$&'()*+ ,% /0*EQ9 H!#!@5RB7S555LB"!7 (%5?!&>!'9 I. GIỚI THIỆU DỰ ÁN NGHIÊN CỨU 1. Bối cảnh nghiên cứu 121)34 N:!T !O&QBS$A:B"!O&Q!@ ! 51!B$A:BL"!U?' !51! 6$ 7!")5<7IJK9 ND"47!!@!/LL!1<U ?2/@ !7CBP"43 &>!6"4$ (VE9 N$&Q8/:!TW>?#8W7 (!7 C.&Q39 NKL4X!7 Y5#O )#O!!9 NK3 &>"!VE$5<7C8(9 1256% NZ1($75<$B@&)"!!&)9 N[#D"43 &>5<"!"5!1<!@ !&>\9 65 2. Công ty cổ phần Bánh kẹo Kinh Đô KB@%DH7CA:B&>! 0]^^_]` 0.!"!7?@A:BE2!7B @!1<ab7C&)7c"!75< 5P9d@A:B !B@5;3"!7C!D(O &Q")`0 #U&>&Q#8W.\ !d! 3 &>9K7!$B@a7 (7C"! c9d/$A:Befgh"!!")]ij! /"!Dgj9jjj?7 Y9Z<$A:BE&>;3< 5O &Q  kj  &)  #    )& Fl  K/  m  n    :B Zc:!o")(;3<33(]jpZq"!0 kjj_9 K7865<b • H7Kc • H7Z • H7KcIJKNK5@ • ACZBB  • AC"!C4 67 • H7.\ • H7B  • H7c • Ac7A8r5 • H7A:B • ZBB  3. Sản phẩm bánh mặn AFC H7IJK !P865<$B@% DH7CA:B9:/@ !5<q&s3K; qt"!K3;'"."@7IJK35Sc9 !L#i&'"O'38V?7!a\ 1"!&2937]ukL7IJKM(@0 &>"!88&s;P'L3>?5T5!P Q !"c9 Z<7IJK ! (5<"!88&s#B @05&Q5X8U5<"!0859."@B@ LP8OcW>?7"!7! ! 7!!@!! 6'"!5X8U5<4'9 68 II.NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 1. Tình huống quản trị 0kj]j !0L4L0")78")v7"! E 53W0(5#U5M8$9Kw ".85$B@K%DA:B(81&0&2 > h82&(B"&>h#4&kN_0 "4&)9."@7!OKB@K%DA:BG"\2P '0kj]]&&)\DOD@$7 @#/#88V.(85"! > &0&2("!@#/7!&O&Q7 !999  KU? !")5<7IJK$A:Bb")O ! "$&Q&@."%5D@$8&s3'?D &>/'@#D ! !5"0"V$3 & (B74Q9&7IJKD'") \&>7!7'P;&)#8W@ ! 4!7!OA:B&))97!O!B 817!@@LM' !LP8OcW>."O B@A:BL"!5<IJKL#5R&>c7 69 ?#&Q"."@LZIxZ@O\4!# !  !"#$%$&'()*+,% /0*: 2. Vấn đề nghiên cứu  !"#$%$&'()*+,% /0*: #'52/ >L0"!.O& #MB&5"34!LMB# !yb • KL#"3403 &>5< !"34\?! O&5<IJKD'")&Q#8Wz • K &>c&!?P&>7!$."! B {&>7!$$(z "34#B";c;{7@B&Q "!&'@O9 • |c;{7@B&Q • B7b"4 &>78OD >7 ?"4/<"! 5} 6; • FU#$@Ob8&'P"34#"!"3 4@O!";7O"34#6S/e U#@O9FU#@O$B@ M!@ !0 85"! >U"U'D$7!L"! M#7!409 • d!"7!b;c;{5 &>7$7! 5X8U5<!"$\5} ~•€L3@•?7&>P@#L MBD#l'"451! 6"!D$7! 2#("!&' ?LP51O'5<7 IJK!@$B@U? !b • |7O"! &Qv 7!&>8@.9 • : &Q! 6$O&QLO&>7 ?5<!7!! 6"!&! 6 • H&>@#/ !51! 6$7!8L &285"! > • .?&>#"47D)$O&Q40 6< 3. Mục tiêu nghiên cứu :4!$MB !b‚#51! 6$7!")5 <7IJK$B@7CA:B#O&Q!:! Tƒ FU## !?77! 6$7! ")5<7IJK9 FU##U? !b  |7Oh &Q5X8U5<IJK(9  H&>77$7!")7#bZ< 7/@4B9  |7OP$7!")757@% $B@AB&' 9 4. Câu hỏi nghiên cứu • K7#"45<&3 &>7O88&s999 L&251! 6$7!@BzA7!! 62 !")„@5<7#/"!. @4B%z 6= • d/5<L&2! 6$7 !@Bz#<@('P#/"!#@4B !z • A7!L\ ("!)"45<@Bzd!"   (5<LU"!7#$5&3 &> 7O88&s999"!7@Bz • P@@%$5<!7!G"\ !.zKL51 7PG"\$7!")„#@%$ 5<&' @Bz • :")&>&5X8U5<@#/ !."! \L @%@O@Bz 5. Giả thiết nghiên cứu • K7#"45<&3 &>7O88&s999 &251! 6$7! • d/5<L&2\51! 6$ 7!9#M\<@(/2PO?8Uc ;&)#8W&b5#OX!L…#@4B@4 ."!51@4 !7\9 6> • A7!5R ("!)"45<\777# \"!5X8U5< !9d!"  (5<U "!7#$5&3 &>7O88&s999"!7 • @#/$@ !8&Q#8W&5< BLD#<@(#@4B9 • KL517PG"\$7!")„# @%$5<&' 9 • :&>&5X8U5<L? !8\BLD\5R5X 8U&' 9 6. Phạm vi nghiên cứu .)("4Q"!#L!4")V ! _jj&Q#O!!:!T9 :O!!:!T/@ !!0"!7? ! BO (aQw !P'47 &Q(\†3@#43$&)# &>5"#"4/@349."@/@ !O&Q40 ")5<7IJK 61? [...]... Chất lượng tốt: 54.9% hài lòng và 10.1% rất hài lòng Giá trị dinh dưỡng: 55.6% hài lòng và 10.5 rất hài lòng Bao bì thiết kế đẹp mắt: 35.4 hài lòng và 10.5 rất hài lòng Bánh phù hợp cho mọi lứa tuổi: 44.6 hài lòng và 14.1 rất hài lòng Như vậy, nhìn chung khách hàng khá hài lòng đối với mỗi tiêu chí được đánh giá Tỷ lệ khách hàng không hài lòng và rất không hài lòng là tương đối nhỏ • Chất lượng tốt:... trọng của mỗi yếu tố trong tương quan với các yếu tố khác  So sánh đánh giá của khách hàng trên từng tiêu chí với đối thủ cạnh tranh hay với chính mình trong quá khứ  Lượng hóa mối liên hệ giữa mức độ hài lòng với các đại lượng tiếp thị khác  Tìm hiểu những nguyên nhân chính dẫn tới khách hàng chưa sử dụng sản phẩm của công ty, và những kì vọng của khách hàng về những thay đổi của công ty đối với. .. liệu 1- Hàng ngày 2- Hàng tuần 3- Hàng tháng 4- Hàng năm 5- Vào dịp lễ, tết Câu 5 : Biết được mức độ hài lòng của khách hàng đối với các tiêu chí của sản phẩm hiện tại (các yếu tố thuộc về sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối, và hoạt động truyền thông của công ty) Sử dụng thang đo khoảng Mã hóa dữ liệu 1- Rất không hài lòng Trang 15 2- Không hài lòng 3- Bình thường 4- Hài lòng 5- Rất hài lòng Câu... 14.1 30 10.8 Total 277 100.0 277 100.0 long Có thể thấy hệ thống phân phối sản phẩm của công ty đã đáp ứng được yêu cầu mua và sử dụng của khách hàng (48.7% hài lòng, 14.1% rất hài lòng) , mức độ Trang 33 sẵn sàng đáp ứng sản phẩm cao làm vừa lòng khách hàng cụ thể là 44.4% hài lòng, 10.8% rất hài lòng Mức độ hài lòng với hình thức truyền thông cổ động Statistics CHUONG CHUONG TRINH TRINH KHUYEN MAI... 100.0 Total 277 100.0 100.0 Khi được hỏi về mức độ hài lòng giá cả sản phẩm AFC thì có 1.8% rất không hài lòng, 12.6% không hài lòng, 50.9% (cao nhất) cho rằng bình thường, 29.6% hài lòng và 5.1% rất hài lòng Như vậy, mức giá mà Kinh Đô đưa ra cho bánh AFC là mức giá mà khách hàng có thể chấp nhận được, đánh vô đại đa số người tiêu dùng Trang 31 Mức độ hài lòng về hệ thống phân phối Statistics HE THONG... 54.9 54.9 89.9 rat hai long 28 10.1 10.1 100.0 Total 277 100.0 100.0 Số liệu thống kê cho ta thấy, chỉ có 1.1% khách hàng rất không hài lòng và 54.9% hài lòng, 10.1% rất hài lòng với chất lượng sản phẩm của công ty Như vậy sản phẩm của công ty đã thỏa mãn được khách hàng Trang 30 Mức độ hài lòng về giá: GIA CA HOP LI Frequenc y Vali rat khong hai 5 d Valid Cumulative Percent Percent Percent 1.8 1.8... người đã sử dụng sản phẩm chiếm 92.3%, 23 người chưa sử dụng sản phẩm chiếm 7.7% Tỷ lệ trên cho thấy mức độ phổ biến của dòng bánh mặn AFC trên thị trường Đà Nẵng Bây giờ chúng tôi sẽ đi sâu vào việc phân tích mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm bánh AFC của công ty cổ phần Kinh Đô 1.3 Phân tích dữ liệu Dữ liệu sau khi được thu thập và tổng hợp, biểu thị trên các bản,sau đó tiến hành làm sạch... HOẠCH NGHIÊN CỨU 1 Thông tin cần thu thập Loại dữ liệu Thu thập dữ liệu là một quá trình quan trọng đối với quá trình nghiên cứu marketing, dựa vào nguồn dữ liệu người ta chia thành 2 loại: a) Nguồn thứ cấp Dữ liệu thứ cấp được lấy từ các thông tin có sẵn - Có thể lấy từ các báo cáo về kết quả nghiên cứu về khách hàng của công ty, và các thông tin về sản phẩm, các chính sách marketing của công ty trên... Total 277 Tần suất mua sản phẩm hàng tháng chiếm tỷ lệ cao nhất với 36.5%, các dịp sử dụng vào hàng tuần, hàng năm và vào dịp lễ, tết ở mức tương đương nhau và lần Trang 26 lượt là 16.6%, 21.7% và 20.9% Như vậy, tần suất sử dụng của khách hàng ở mức độ thường xuyên trung bình  Mức độ đánh giá của khách hàng đối với các tiêu chí khi chọn mua và sử dụng bánh AFC Mức độ hài lòng về sản phẩm: • Sản phẩm:... thập  Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm AFC hiện có trên thị trường  Tìm tỉ lệ người đã từng sử dụng sản phẩm, và lí do vì sao họ chọn sản phẩm  Biết được khách hàng thường mua sản phẩm AFC ở đâu, để mở rộng kênh phân phối  Đánh giá mức độ quan trọng của các yếu tố như giá cả, bao bì, truyền thông, phân phối…trong quyết định chọn mua của khách hàng Trang 12  Lượng hóa . &>5<"!"5!1<!@ !&>9 65 2. Công ty cổ phần Bánh kẹo Kinh Đô KB@%DH7CA:B&>! 0]^^_]` 0.!"!7?@A:BE2!7B @!1<ab7C&)7c"!75< 5P9d@A:B. /0*EQ9 H!#!@5RB7S555LB"!7 (%5?!&>!'9 I. GIỚI THIỆU DỰ ÁN NGHIÊN CỨU 1. Bối cảnh nghiên cứu 121)34 N:!T !O&QBS$A:B"!O&Q!@. H7. • H7B  • H7c • Ac7A8r5 • H7A:B • ZBB  3. Sản phẩm bánh mặn AFC H7IJK !P865<$B@% DH7CA:B9:/@