Do những ràng buộc về thời gian, nhân lực, tài chính và đặc biệt là thiếu kinh nghiệm nên trong quá trình tiến hành nghiên cứu dự án của nhóm đã vướng phải những hạn chế sau:
Hạn chế trong việc điều tra bằng bảng câu hỏi. Việc chọn mẫu của nhóm chưa đại diện được cho tổng thể, do đó thông tin thu thập được có phần không chính xác so với thực tế.
Do hạn chế về kiến thức nên mục tiêu nghiên cứu đề ra ban đầu của nhóm đã không rõ ràng, thông tin thu thập không đầy đủ đã gây khó khăn trong việc kiểm định giả thiết.
Trước khi thiết kế bản câu hỏi, nhóm đã chưa tìm hiểu thật kỹ những lý thuyết về SPSS, phân tích dữ liệu, nên chưa hình thành hợp lý các câu hỏi và loại thang đo, gây khó khăn trong việc phân tích dữ liệu, và bản câu hỏi chưa thu thập triệt để các thông tin cần tìm hiểu.
Tuy nhiên, trong quá trình tiến hành thực hiện bài tập nhóm này, ngay từ đầu nhóm Stars đã nhận được sự hướng dẫn và góp ý tận tình của cô giáo Đường Thị Liên Hà - chủ nhiệm bộ môn Nghiên cứu Marketing cùng sự tham gia nhiệt thành
của các bạn đáp viên thuộc các trường đại học, cao đẳng trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.
Sau khi hoàn thành giai đoạn cuối cùng của dự án này, tất cả các thành viên nhóm Stars đã rút ra nhiều bài học kinh nghiệm. Trước tiên, là kỹ năng tổ chức nhóm ; sử dụng thời gian, tài chính hiệu quả; kỹ năng phỏng vấn, kiến thức về SPSS, viết báo cáo và đặc biệt là nắm vững, hiểu rõ các lý thuyết nghiên cứu Marketing đã được học ở lớp.
2. Kết luận
1. Trước tiên, ta có thể kết luận chung như sau: Mức độ hài lòng của khách hàng đối với dòng sản phẩm bánh mặn AFC trên địa bàn thành phố Đà Nẵng là tương đối cao và được thể hiện qua hành vi mua lại hay giới thiệu sản phẩm.
Thứ nhất, theo kết quả trả lời của các đáp viên, tỷ lệ hài lòng đối với mỗi yếu tố như sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, chương trình truyền thông cổ động là khá cao
Thứ hai, đối với những đáp viên trả lời chưa từng sử dụng sản phẩm thì tỷ lệ sẽ sử dụng sản phẩm trong tương lai nếu có nhu cầu khá
2. Các yếu tố thuộc về 4P đều có ảnh hưởng quan trọng đến sự hài lòng của khách hàng theo mức độ khác nhau.
3. Đa số khách hàng đều kỳ vọng cao vào sự thay đổi của sản phẩm trong tương lai chứng tỏ nhu cầu của họ còn chưa được đáp ứng một cách tối ưu nhất và họ khá quan tâm đến sản phẩm bánh AFC của công ty. Vì vậy đây là cơ hội cho công ty Bánh kẹo Kinh Đô khai thác thêm các nhu cầu mới.