... h
ài lòng
của khách
hàng (SI)
Hình 2. Môhìnhchỉsốhàilòng khách hàng các quốc gia EU
(European Customer Satisfaction Index – ECSI)
Mô hìnhchỉsốhàilòng ... dựng môhình lý thuyết về chỉsốhàilòngcủa khách hàng trong lĩnh vực ngân
hàng
3.1. Xây dựng môhình
Tại một số nước trên thế giới, các nhà nghiên cứu đã phát triển một môhình về chỉsốhài ... biến số kết
quả của sự hàilòng như sự trung thành (customer loyalty) hay sự than phiền của khách
hàng (customer complaints).
Hình 1. Môhìnhchỉsốhàilòng khách hàng củaMỹ
(American...
... ECSI)
Mô hìnhchỉsốhàilòng châu Âu (ECSI) có một số khác biệt nhất định. So với ACSI, hình ảnh của
sản phẩm, thương hiệu có tác động trực tiếp đến sự mong đợi của khách hàng. Khi đó, sự hàilòng ... liên hệ giữa mức độ hàilòng với các đại lượng tiếp thị khác (lòng trung thành,
phần của khách hàng); (6) so sánh cấu trúc sự hài lòng, mức độ hàilòng và tác động của sự hàilòng giữa
các nhóm ... http://www.tuoitre.com.vn/Tianyon/Index.aspx?ArticleID=35936&ChannelID=11
TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ CHỈSỐHÀILÒNGCỦA KHÁCH HÀNG - CSI
TÓM TẮT
Chỉ sốhàilòngcủa khách hàng (Customer Satisfaction Index –CSI) được ứng dụng nhằm đo lường sự
thõa mãn của khách hàng đối với...
... MÔHÌNH LÝ THUYẾT
VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG VỀ
CHỈ SỐHÀILÒNG KHÁCH HÀNG Ở
VIỆT NAM
Xây dựng môhình lý thuyết và phương pháp đo lường về chỉ
sốhàilòng khách hàng ở Việt Nam
Lê Văn Huy – Hà Trọng ... việc nghiên cứu các môhình thực tiễn và tầm quan trọng
của chỉsốhàilòng khách hàng của các quốc gia trên thế giới cho thấy sự
cần thiết phải thiết kế và nghiên cứu môhình VCSI và đặc biệt ... quan trọng nhất của tổ chức trong quá trình kinh
doanh. Chỉsốhàilòng khách hàng (CSI) là một công cụ đo lường nhận thức
của khách hàng về nhãn hiệu và đánh giá tình hình hoạt động của những
doanh...
... lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368
II. Đánh giá chỉsố GCI của Việt Nam
Bảng chỉsố GCI: (thứ hạng và điểm số)
Nhóm
Trụ
cột
Các yếu tố
quyết định
Các chỉ số
Sự thực hiện
Việt Nam
2008-
2009
2009-
2010
GCI ... thành 12 cột chỉ số, với mỗi cột trụ đại diện
cho một khu vực được coi như là một yếu tố quyết định của khả năng cạnh tranh. 12 cột
chỉ số này được xếp thành 3 nhóm:
A- Nhóm chỉsố về các yêu ...
(%)
Nhóm chỉsố về các yêu cầu cơ
bản
60 40 20
Nhóm chỉsố nâng cao hiệu
quả
35 50 60
Nhóm chỉsố về sự đổi mới và
sự phát triển
5 10 30
Phương pháp tính điểm:
• B1: Dựa trên kết quả phản hồi của...
... ******** ********
Bài t p môn : QU N LÝ CÁC T CH C CÔNGậ Ả Ổ Ứ
Giáo viên h ng d n : TS. Nguy n Th Ng c Huy nướ ẫ ễ ị ọ ề
L p kinh t và qu n lý công K49ớ ế ả
Đ TÀIỀ : “ Môhình ch s năng l c ỉ ố ...
đông dân s số ử
d ng di đ ng,ụ ộ
máy tính riêng,
m ng…ạ
- Quy mô thị
tr ng trong vàườ
ngoài n c l nướ ớ
đ i h c và b cạ ọ ậ
cao h n cònơ
y u kém, ph nế ầ
nhi u mangề
tính hình th cứ ... ộ ố ế ố ọ ầ ạ
đi u ki n cho kh năng c nh tranh, v i tr ng tâm đ c bi t v môi tr ng kinh t vĩề ệ ả ạ ớ ọ ặ ệ ề ườ ế
mô, ch t l ng c a các t ch c c a nhà n c, v công ngh c a đ t n c và c sấ ượ...
... SPSS 16.0 và môhình SERVQUAL
Hình Mô tả quá trình nghiên cứu của khoá luận.
4. Đóng góp của khoá luận.
- Tổng hợp có chọn lọc cơ sở lý thuyết về dịch vụ du lịch và sự hàilòngcủa
khách hàng ... giá sự hài
lòng đến đâu trong thang điểm nêu ra.
2.3 Xác định các nhân tố ảnh hởng đến sự hàilòngcủa
Du khách.[11, 40- 56], [9], [13]
34
đề tài: ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 và môhình SERVQUAL
2. ... SPSS 16.0 và môhình SERVQUAL
+ Để nhận ra một tập hợp gồm một số ít các biến nổi trội từ một tập hợp nhiều
biến.
Bớc 4: Kiểm định môhình lí thuyết SERVQUAL bằng hai công cụ: (1)- hệ
số tơng quan...
... Môhình HOLSAT (HOLiday SATisfaction)
Tribe và Snaith (1998) phát triển môhình HOLSAT và sử dụng nó để đánh giá sự
hài lòngcủa kỳ nghỉ tại khu nghỉ mát nổi tiếng của Varadero, Cuba. Môhình ... Người làm du lịch đều biết rằng sự hàilòngcủa du khách là một yếu tố quan
trọng trong hoạt động du lịch. Việc sử dụng môhình HOLSAT để đo lường sự hàilòng
của khách du lịch quốc tế tại Đà ... và số lượng của các khách sạn phục vụ cho du khách nước ngoài.
- Đối với một cơ sở lưu trú, không chỉ chất lượng của phòng ốc mà thái độ của
nhân viên cũng ảnh hưởng lớn đến sự hàilòng của...
...
Anh(chị) hàilòng với cơ sở vật chất của trường
3.43 .807
Anh(chị) hàilòng với đội ngũ ban lãnh đạo nhà trường
3.58 .658
Anh(chị) hàilòng với đội ngũ GV của trường
3.65 .650
Anh(chị) hàilòng ... cậy 95%. Vậy, các thang
đo củamôhình đạt giá trị phân biệt.
- Đánh giá sự phù hợp củamôhình bằng môhình cấu trúc tuyến tính SEM
Hình 2: Kết quả SEM - hiệu chỉnh (đã chuẩn hóa)
.23
Dap ... của đề tài: “Xây dựng mô
hình đánh giá mức độ hàilòngcủa sinh viên với chất lượng đào tạo”.
2. Cơ sở lý thuyết và môhình nghiên cứu
Dựa vào môhình chất lượng dịch vụ của Gronroos, Parasuraman...
... dẫn đến sự hàilòngcủa khách hàng. Chất lượng dịch
vụ và sự hàilòngcủa khách hàng có quan hệ đồng biến với nhau.
1.2.2 Môhình nghiên cứu và giả thuyết
Dựa trên môhình nhận thức của khách ... các
nhân tố cá nhân, giá cả không được xét đến. Với môhình này mức độ hàilòng của
Độ n cậy
CHẤT LƯỢNG
D
N
CH
VỤ, SỰ HÀILÒNGCỦA
KHÁCH
HÀNG - MÔHÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG
D
N
CH
VỤ
TẠI
STU
Phần ... dịch vụ và sự hàilòngcủa khách hàng, môhình chất lượng dịch vụ. Sau
đó xác định môhình nghiên cứu và các giả thuyết trong trường hợp STU.
1.1 CHẤT LƯỢNG
D
N
C
H VỤ, SỰ HÀILÒNGCỦA KHÁCH
HÀNG
1.1.1...