mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của mỹ

Ngày tải lên: 03/04/2014, 13:20

Ngày tải lên: 29/06/2014, 10:54

... QUAN LÝ THUYẾT VỀ CHỈ SỐ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG - CSI TÓM TẮT Chỉ số hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Index –CSI) được ứng dụng nhằm đo lường sự thõa mãn của khách hàng đối với các ... the World Trade Organization (WTO). 1. Chỉ số hài lòng của khách hàng 1.1. Nguồn gốc và việc sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng Việc thỏa mãn khách hàng trở thành một tài sản quan trọng đối ... mức độ hài lòng với các đại lượng tiếp thị khác (lòng trung thành, phần của khách hàng) ; (6) so sánh cấu trúc sự hài lòng, mức độ hài lòng và tác động của sự hài lòng giữa các nhóm khách hàng...

Ngày tải lên: 26/10/2012, 09:41

... dụng và xếp hạng khách hàng doanh nghiệp tại NHCTVN chi nhanh Chương Dương, tôi có một số Một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện mô hình chấm điểm tín dụng khách hàng doanh nghiệp tại ... chủ sở hữu hàng năm để đánh giá tình hình hoạt động của doanh nghiệp. Cần nghiên cứu mức độ ảnh hưởng của các chỉ tiêu một cách khoa học, phù hợp với thực tiễn, từ đó đưa ra các trọng số ứng với ... chuyên môn mà còn phải bồi dưỡng về kỹ năng giao tiếp, đánh giá tâm lý khách hàng. Nên thường xuyên mở các lớp đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ, cập nhật các kiến thức mới và sự thay đổi của chính...

Ngày tải lên: 02/11/2013, 08:20

... của doanh nghiệp, vì vậy lựa chọn cần phải làm trên cơ sở đảm bảo sao cho tổng số chỉ số được chọn ra sẽ giúp đánh giá tổng thể về tình hình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Số lượng chỉ ... sau: 3.2.1.1. Lựa chọn các chỉ số tài chính độc lập với nhau NHCTVN lựa chọn 11 chỉ tiêu tài chính để chấm điểm tín dụng cho doanh nghiệp, việc lựa chọn này là sự chọn lựa từ hàng trăm chỉ số tài chính đánh ... cao hiệu quả hoạt động của phòng thông tin kinh tế – tài chính – ngân hàng của NHCTVN Vì các chỉ tiêu phi tài chính là các chỉ tiêu định tính nên việc chấm điểm các chỉ tiêu này phụ thuộc...

Ngày tải lên: 02/11/2013, 09:20

Ngày tải lên: 06/12/2013, 09:16

... Æ Hài lòng 0,067 0,0013 Học Vấn Æ Hài Lòng -0,157 0,07 Giá trị gia tăng Æ Hài lòng 0,392 0,01 Giới tính Æ Hài lòng 0,371 0,001 Địa vị Æ Hài lòng 0,188 0,05 Hài lòng Æ ý định 15,135 0,02 Chỉ ... về mức độ hài lòng khác nhau trong số khách hàng nam và khách hàng nữ. Cụ thể, khách hàng nam có mức độ hài lòng cao hơn nữ, phản ánh đặc điểm về giới của người Việt [1]. 42 Hình 3. Phân ... Hệ số β Giá trị p Hướng mô hình phương trình cấu trúc (SEM) Hệ số β Giá trị p Giá dịch vụ Æ Hài lòng -0,085 0,001 Tầm nhìn dài hạn Æ Hài lòng -0,249 0,4 Chăm sóc khách hàng Æ Hài lòng...

Ngày tải lên: 11/03/2014, 07:20

Ngày tải lên: 27/06/2014, 09:20

... mạnh của lời "cảm ơn". Khách hàng khó tính có thể biến đổi thành khách hàng hài lòng một cách thần kỳ chỉ bằng một lời thì thầm: "Cảm ơn". Bởi vậy, hãy cảm ơn khách hàng của ... làm hài lòng khách hang 1. Hạ thấp sự kỳ vọng của khách hàng OK, tôi không gợi ý bạn nói vơi khách hàng rằng: "Thiết kế của bạn sẽ không ổn" nhưng tôi chỉ gợi ý là bạn nên dẫn khách ... hỏi của khách hàng, kiểu như:"Dự án của tôi thế nào rồi ?" 10. Giáo dục khách hàng. Tôi biết đây là một vấn đề dễ gây mếch lòng, nhưng dẫy sao bạn vẫn phải thử.Khi một khách hàng...

Ngày tải lên: 20/10/2012, 11:20

... tổng số bảng câu hỏi được đưa vào xử lý là 99. DANH MỤC HÌNH Chương 2 Hình 2.1: Mô hình chỉ số thỏa mãn khách hàng của Mỹ 12 Hình 2.2 :Mô hình các khoảng cách chất lượng dịch vụ 18 Hình ... Fornell. Chỉ số thỏa mãn khách hàng Mỹ sử dụng các cuộc phỏng vấn khách hàng như là dữ liệu đầu vào cho một mô hình toán kinh tế đa phương trình. Mô hình ACSI là một mô hình với các chỉ số ảnh ... phải làm hài lòng khách hàng 2.1.2.1 Định nghĩa sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng [28] là tâm trạng/ cảm giác của khách hàng về một công ty khi sự mong đợi của họ được thỏa mãn...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 13:39

... xác của tập dữ liệu cùng mô hình thang đo. 4.3. Gợi ý từ kết quả nghiên cứu nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm nước chấm. ► Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng ... bán hàng của các công ty, và đã khám phá ra bảy nhóm yếu tố có ảnh hưởng đến hành vi mua hàng cũng như sự hài lòng của khách hàng. Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng ... và tổng chi phí của khách hàng. Tổng giá trị của khách hàng là toàn bộ những ích lợi mà khách hàng trông đợi ở một sản phẩm hay dịch vụ nhất định”. Vì vậy, khách hàng sẽ mua hàng mà nó đảm...

Ngày tải lên: 09/03/2013, 17:02

... về nhu cầu của khách hàng DANH MỤC HÌNH Chương 2 Hình 2.1: Mô hình chỉ số thỏa mãn khách hàng của Mỹ 12 Hình 2.2 :Mô hình các khoảng cách chất lượng dịch vụ 18 Hình 2.3: Mô hình đánh giá ... nghĩa sự hài lòng khách hàng và tại sao phải làm hài lòng khách hàng 9 2.1.3 Sự cần thiết của đo lường nhu cầu và thỏa mãn khách hàng 10 2.1.4 Các mô hình đo lường thỏa mãn khách hàng trong ... sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ Chương này sẽ đề cập đến các lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ, sự cần thiết của đo lường nhu cầu và thỏa mãn khách hàng và các mô...

Ngày tải lên: 29/03/2013, 21:29

... nghiệp. Chỉ bằng cách đo lường hài lòng khách hàng các doanh nghiệp m ới biết được làm thế nào để làm hài lòng khách hàng, duy trì được lòng trung thành của khách hàng và thu hút được khách hàng ... Fornell. Chỉ số thỏa mãn khách hàng Mỹ sử dụng các cuộc phỏng vấn khách hàng như là dữ liệu đầu vào cho một mô hình toán kinh tế đa phương trình. Mô hình ACSI là một mô hình với các chỉ số ảnh ... sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ Chương này sẽ đề cập đến các lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ, sự cần thiết của đo lường nhu cầu và thỏa mãn khách hàng và các mô...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 14:18

... lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 II. Đánh giá chỉ số GCI của Việt Nam Bảng chỉ số GCI: (thứ hạng và điểm số) Nhóm Trụ cột Các yếu tố quyết định Các chỉ số Sự thực hiện Việt Nam 2008- 2009 2009- 2010 GCI ... thành 12 cột chỉ số, với mỗi cột trụ đại diện cho một khu vực được coi như là một yếu tố quyết định của khả năng cạnh tranh. 12 cột chỉ số này được xếp thành 3 nhóm: A- Nhóm chỉ số về các yêu ... (%) Nhóm chỉ số về các yêu cầu cơ bản 60 40 20 Nhóm chỉ số nâng cao hiệu quả 35 50 60 Nhóm chỉ số về sự đổi mới và sự phát triển 5 10 30 Phương pháp tính điểm: • B1: Dựa trên kết quả phản hồi của...

Ngày tải lên: 22/04/2013, 20:31

... Định nghĩa sự hài lòng khách hàng và tại sao phải làm hài lòng khách hàng 2.1.2.1 Định nghĩa sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng [28] là tâm trạng/ cảm giác của khách hàng về một công ... thỏa mãn của khách hàng (ACSI) Sự trung thành (Customer Loyalty) Hình 2.1: Mô hình chỉ số thỏa mãn khách hàng của Mỹ Nguồn: http://www.theacsi.org/ [31] Chỉ số thỏa mãn khách hàng Mỹ (ACSI) là một chỉ ... độ hài lòng khách hàng và tầm quan trọng đối với nhân tố Độ hữu hình 67 - 12 - 2.1.4 Các mô hình đo lường thỏa mãn khách hàng trong dịch vụ 2.1.4.1 Mô hình chỉ số thỏa mãn khách hàng của Mỹ...

Ngày tải lên: 25/04/2013, 10:46

... những người làm kinh doanh đã làm cho khách hàng của mình không hài lòng bởi họ không biết lắng nghe những gì khách hàng mong muốn. Ví dụ: Một khách hàng tìm đến một nhà tạo mẫu tóc và nói ... cho lần tiếp theo. Khách hàng sẽ không hài lòng khi bạn không quan tâm và thực hiện tốt nhất những yêu cầu của họ trong khả năng có thể để thỏa mãn sự hài lòng từ phía Khách hàng. 2. Chia sẻ ... triển mối quan hệ bằng lòng tốt của chính mình. Khách hàng thực sự sẽ quay lưng lại với bạn nếu nhân viên phục vụ không tử tế. 6. Mới mẻ 6 phương thuốc làm hài lòng khách hàng 1. Những cạm bẫy...

Ngày tải lên: 15/08/2013, 09:42

Ngày tải lên: 27/11/2013, 15:03

Ngày tải lên: 27/11/2013, 15:03

Ngày tải lên: 27/11/2013, 15:03