mô hình chỉ số hài lòng của mỹ

... h ài lòng của khách hàng (SI) Hình 2. Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng các quốc gia EU (European Customer Satisfaction Index – ECSI) Mô hình chỉ số hài lòng ... dựng mô hình lý thuyết về chỉ số hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng 3.1. Xây dựng mô hình Tại một số nước trên thế giới, các nhà nghiên cứu đã phát triển một mô hình về chỉ số hài ... biến số kết quả của sự hài lòng như sự trung thành (customer loyalty) hay sự than phiền của khách hàng (customer complaints). Hình 1. Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ (American...

Ngày tải lên: 29/06/2014, 10:54

... ECSI) Mô hình chỉ số hài lòng châu Âu (ECSI) có một số khác biệt nhất định. So với ACSI, hình ảnh của sản phẩm, thương hiệu có tác động trực tiếp đến sự mong đợi của khách hàng. Khi đó, sự hài lòng ... liên hệ giữa mức độ hài lòng với các đại lượng tiếp thị khác (lòng trung thành, phần của khách hàng); (6) so sánh cấu trúc sự hài lòng, mức độ hài lòng và tác động của sự hài lòng giữa các nhóm ... http://www.tuoitre.com.vn/Tianyon/Index.aspx?ArticleID=35936&ChannelID=11 TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ CHỈ SỐ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG - CSI TÓM TẮT Chỉ số hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Index –CSI) được ứng dụng nhằm đo lường sự thõa mãn của khách hàng đối với...

Ngày tải lên: 26/10/2012, 09:41

Ngày tải lên: 06/12/2013, 09:16

... MÔ HÌNH LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP ĐO LƯỜNG VỀ CHỈ SỐ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG Ở VIỆT NAM Xây dựng mô hình lý thuyết và phương pháp đo lường về chỉ số hài lòng khách hàng ở Việt Nam Lê Văn Huy – Hà Trọng ... việc nghiên cứu các mô hình thực tiễn và tầm quan trọng của chỉ số hài lòng khách hàng của các quốc gia trên thế giới cho thấy sự cần thiết phải thiết kế và nghiên cứu mô hình VCSI và đặc biệt ... quan trọng nhất của tổ chức trong quá trình kinh doanh. Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI) là một công cụ đo lường nhận thức của khách hàng về nhãn hiệu và đánh giá tình hình hoạt động của những doanh...

Ngày tải lên: 03/04/2014, 13:20

Ngày tải lên: 27/11/2013, 15:03

Ngày tải lên: 27/11/2013, 15:03

... lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 II. Đánh giá chỉ số GCI của Việt Nam Bảng chỉ số GCI: (thứ hạng và điểm số) Nhóm Trụ cột Các yếu tố quyết định Các chỉ số Sự thực hiện Việt Nam 2008- 2009 2009- 2010 GCI ... thành 12 cột chỉ số, với mỗi cột trụ đại diện cho một khu vực được coi như là một yếu tố quyết định của khả năng cạnh tranh. 12 cột chỉ số này được xếp thành 3 nhóm: A- Nhóm chỉ số về các yêu ... (%) Nhóm chỉ số về các yêu cầu cơ bản 60 40 20 Nhóm chỉ số nâng cao hiệu quả 35 50 60 Nhóm chỉ số về sự đổi mới và sự phát triển 5 10 30 Phương pháp tính điểm: • B1: Dựa trên kết quả phản hồi của...

Ngày tải lên: 22/04/2013, 20:31

Ngày tải lên: 27/11/2013, 15:03

Ngày tải lên: 27/02/2014, 07:20

... ******** ******** Bài t p môn : QU N LÝ CÁC T CH C CÔNGậ Ả Ổ Ứ Giáo viên h ng d n : TS. Nguy n Th Ng c Huy nướ ẫ ễ ị ọ ề L p kinh t và qu n lý công K49ớ ế ả Đ TÀIỀ : “ Mô hình ch s năng l c ỉ ố ... đông dân s số ử d ng di đ ng,ụ ộ máy tính riêng, m ng…ạ - Quy mô thị tr ng trong vàườ ngoài n c l nướ ớ đ i h c và b cạ ọ ậ cao h n cònơ y u kém, ph nế ầ nhi u mangề tính hình th cứ ... ộ ố ế ố ọ ầ ạ đi u ki n cho kh năng c nh tranh, v i tr ng tâm đ c bi t v môi tr ng kinh t vĩề ệ ả ạ ớ ọ ặ ệ ề ườ ế mô, ch t l ng c a các t ch c c a nhà n c, v công ngh c a đ t n c và c sấ ượ...

Ngày tải lên: 02/07/2014, 04:21

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:21

... SPSS 16.0 và mô hình SERVQUAL Hình Mô tả quá trình nghiên cứu của khoá luận. 4. Đóng góp của khoá luận. - Tổng hợp có chọn lọc cơ sở lý thuyết về dịch vụ du lịch và sự hài lòng của khách hàng ... giá sự hài lòng đến đâu trong thang điểm nêu ra. 2.3 Xác định các nhân tố ảnh hởng đến sự hài lòng của Du khách.[11, 40- 56], [9], [13] 34 đề tài: ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 và mô hình SERVQUAL 2. ... SPSS 16.0 và mô hình SERVQUAL + Để nhận ra một tập hợp gồm một số ít các biến nổi trội từ một tập hợp nhiều biến. Bớc 4: Kiểm định mô hình lí thuyết SERVQUAL bằng hai công cụ: (1)- hệ số tơng quan...

Ngày tải lên: 21/11/2012, 10:05

... Mô hình HOLSAT (HOLiday SATisfaction) Tribe và Snaith (1998) phát triển mô hình HOLSAT và sử dụng nó để đánh giá sự hài lòng của kỳ nghỉ tại khu nghỉ mát nổi tiếng của Varadero, Cuba. Mô hình ... Người làm du lịch đều biết rằng sự hài lòng của du khách là một yếu tố quan trọng trong hoạt động du lịch. Việc sử dụng mô hình HOLSAT để đo lường sự hài lòng của khách du lịch quốc tế tại Đà ... và số lượng của các khách sạn phục vụ cho du khách nước ngoài. - Đối với một cơ sở lưu trú, không chỉ chất lượng của phòng ốc mà thái độ của nhân viên cũng ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của...

Ngày tải lên: 12/03/2013, 09:17

... Anh(chị) hài lòng với cơ sở vật chất của trường 3.43 .807 Anh(chị) hài lòng với đội ngũ ban lãnh đạo nhà trường 3.58 .658 Anh(chị) hài lòng với đội ngũ GV của trường 3.65 .650 Anh(chị) hài lòng ... cậy 95%. Vậy, các thang đo của mô hình đạt giá trị phân biệt. - Đánh giá sự phù hợp của mô hình bằng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM Hình 2: Kết quả SEM - hiệu chỉnh (đã chuẩn hóa) .23 Dap ... của đề tài: “Xây dựng mô hình đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên với chất lượng đào tạo”. 2. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu Dựa vào mô hình chất lượng dịch vụ của Gronroos, Parasuraman...

Ngày tải lên: 06/04/2013, 18:43

Ngày tải lên: 16/10/2013, 01:31

... dẫn đến sự hài lòng của khách hàng. Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng có quan hệ đồng biến với nhau. 1.2.2 Mô hình nghiên cứu và giả thuyết Dựa trên mô hình nhận thức của khách ... các nhân tố cá nhân, giá cả không được xét đến. Với mô hình này mức độ hài lòng của Độ n cậy CHẤT LƯỢNG D N CH VỤ, SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG - MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG D N CH VỤ TẠI STU Phần ... dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, mô hình chất lượng dịch vụ. Sau đó xác định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết trong trường hợp STU. 1.1 CHẤT LƯỢNG D N C H VỤ, SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1.1...

Ngày tải lên: 05/11/2013, 13:20

Ngày tải lên: 10/12/2013, 23:00