mô hình hài lòng khách hàng của parasuraman

... Æ Hài lòng -0,249 0,4 Chăm sóc khách hàng Æ Hài lòng 0,477 0,002 Cá tính Æ Hài lòng -0,162 0,6 Hình ảnh công ty Æ Hài lòng 0,368 0,001 Phong Cách Æ Hài lòng -0,204 0,90 Cách tính cước Æ Hài ... về mức độ hài lòng khác nhau trong số khách hàng nam và khách hàng nữ. Cụ thể, khách hàng nam có mức độ hài lòng cao hơn nữ, phản ánh đặc điểm về giới của người Việt [1]. 42 Hình 3. Phân ... nghiên cứu về hài lòng khách hàng cho đến nay đều dựa vào mô hình SERVQUAL do Parasuraman phát triển nhằm đánh giá sự cảm nhận của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ [16]. Mô hình chất lượng...

Ngày tải lên: 11/03/2014, 07:20

Ngày tải lên: 03/04/2014, 13:20

Ngày tải lên: 27/06/2014, 09:20

... mạnh của lời "cảm ơn". Khách hàng khó tính có thể biến đổi thành khách hàng hài lòng một cách thần kỳ chỉ bằng một lời thì thầm: "Cảm ơn". Bởi vậy, hãy cảm ơn khách hàng của ... làm hài lòng khách hang 1. Hạ thấp sự kỳ vọng của khách hàng OK, tôi không gợi ý bạn nói vơi khách hàng rằng: "Thiết kế của bạn sẽ không ổn" nhưng tôi chỉ gợi ý là bạn nên dẫn khách ... hỏi của khách hàng, kiểu như:"Dự án của tôi thế nào rồi ?" 10. Giáo dục khách hàng. Tôi biết đây là một vấn đề dễ gây mếch lòng, nhưng dẫy sao bạn vẫn phải thử.Khi một khách hàng...

Ngày tải lên: 20/10/2012, 11:20

... DANH MỤC HÌNH Chương 2 Hình 2.1: Mô hình chỉ số thỏa mãn khách hàng của Mỹ 12 Hình 2.2 :Mô hình các khoảng cách chất lượng dịch vụ 18 Hình 2.3: Mô hình đánh giá thỏa mãn khách hàng 19 Hình ... phải làm hài lòng khách hàng 2.1.2.1 Định nghĩa sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng [28] là tâm trạng/ cảm giác của khách hàng về một công ty khi sự mong đợi của họ được thỏa mãn ... đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty Vinalink, thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không được...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 13:39

... xác của tập dữ liệu cùng mô hình thang đo. 4.3. Gợi ý từ kết quả nghiên cứu nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm nước chấm. ► Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng ... bán hàng của các công ty, và đã khám phá ra bảy nhóm yếu tố có ảnh hưởng đến hành vi mua hàng cũng như sự hài lòng của khách hàng. Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng ... và tổng chi phí của khách hàng. Tổng giá trị của khách hàng là toàn bộ những ích lợi mà khách hàng trông đợi ở một sản phẩm hay dịch vụ nhất định”. Vì vậy, khách hàng sẽ mua hàng mà nó đảm...

Ngày tải lên: 09/03/2013, 17:02

... về nhu cầu của khách hàng DANH MỤC HÌNH Chương 2 Hình 2.1: Mô hình chỉ số thỏa mãn khách hàng của Mỹ 12 Hình 2.2 :Mô hình các khoảng cách chất lượng dịch vụ 18 Hình 2.3: Mô hình đánh giá ... nghĩa sự hài lòng khách hàng và tại sao phải làm hài lòng khách hàng 9 2.1.3 Sự cần thiết của đo lường nhu cầu và thỏa mãn khách hàng 10 2.1.4 Các mô hình đo lường thỏa mãn khách hàng trong ... sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ Chương này sẽ đề cập đến các lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ, sự cần thiết của đo lường nhu cầu và thỏa mãn khách hàng và các mô...

Ngày tải lên: 29/03/2013, 21:29

... bằng cách đo lường hài lòng khách hàng các doanh nghiệp m ới biết được làm thế nào để làm hài lòng khách hàng, duy trì được lòng trung thành của khách hàng và thu hút được khách hàng mới [28]. ... sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ Chương này sẽ đề cập đến các lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ, sự cần thiết của đo lường nhu cầu và thỏa mãn khách hàng và các mô ... đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty Vinalink, thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không được...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 14:18

... Định nghĩa sự hài lòng khách hàng và tại sao phải làm hài lòng khách hàng 2.1.2.1 Định nghĩa sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng [28] là tâm trạng/ cảm giác của khách hàng về một công ... mức độ hài lòng khách hàng và tầm quan trọng đối với nhân tố Độ hữu hình 67 - 12 - 2.1.4 Các mô hình đo lường thỏa mãn khách hàng trong dịch vụ 2.1.4.1 Mô hình chỉ số thỏa mãn khách hàng của ... nhau giữa mong đợi của khách hàng về một dịch vụ và nhận thức của khách hàng về dịch vụ thực sự được chuyển giao. Như vậy, nếu nhận thức của khách hàng nhỏ hơn mong đợi của khách hàng thì chất lượng...

Ngày tải lên: 25/04/2013, 10:46

... tác nghiên cứu khách hàng và tiềm năng mở rộng mạng lưới khách hàng của công ty. 32 1.1. Công tác nghiên cứu khách hàng của công ty. 32 1.2. Tiềm năng mở rộng mạng lưới khách hàng của công ty 32 1.2.1.Nguồn ... 39 1.43.Hoạt động bán hàng của công ty 40 1.4.4. Công tác chăm sóc khách hàng 40 Bảng 2.6: Mức độ hài lòng của khách hàng đối với từng nhóm sản phẩm 41 Bảng 2.7. Số lượng khách hàng xét theo tính ... lâu * Công tác chăm sóc khách hàng Nhìn chung, công tác chăm sóc khách hàng của công ty là tương đối tốt, được phần đông khách hàng hài lòng với thái độ nhiệt tình, chu đáo của đội ngũ nhân viên...

Ngày tải lên: 18/07/2013, 08:54

Ngày tải lên: 19/07/2013, 10:14

... những người làm kinh doanh đã làm cho khách hàng của mình không hài lòng bởi họ không biết lắng nghe những gì khách hàng mong muốn. Ví dụ: Một khách hàng tìm đến một nhà tạo mẫu tóc và nói ... cho lần tiếp theo. Khách hàng sẽ không hài lòng khi bạn không quan tâm và thực hiện tốt nhất những yêu cầu của họ trong khả năng có thể để thỏa mãn sự hài lòng từ phía Khách hàng. 2. Chia sẻ ... triển mối quan hệ bằng lòng tốt của chính mình. Khách hàng thực sự sẽ quay lưng lại với bạn nếu nhân viên phục vụ không tử tế. 6. Mới mẻ 6 phương thuốc làm hài lòng khách hàng 1. Những cạm bẫy...

Ngày tải lên: 15/08/2013, 09:42

... nghĩa sự hài lòng khách hàng và tại sao phải làm hài lòng khách hàng 9 2.1.3 Sự cần thiết của đo lường nhu cầu và thỏa mãn khách hàng 10 2.1.4 Các mô hình đo lường thỏa mãn khách hàng trong ... bằng cách đo lường hài lòng khách hàng các doanh nghiệp m ới biết được làm thế nào để làm hài lòng khách hàng, duy trì được lòng trung thành của khách hàng và thu hút được khách hàng mới [28]. ... sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ Chương này sẽ đề cập đến các lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ, sự cần thiết của đo lường nhu cầu và thỏa mãn khách hàng và các mô...

Ngày tải lên: 25/02/2014, 21:20

... ta về những giá trị chân thực của con người. Kết nối tới khao khát cháy bỏng nhất của khách hàng Những hình thức quảng cáo khác thường hướng tới nhu cầu của khách hàng về sự an toàn và địa vị, ... giả của những video thu hút hàng triệu lượt người xem trực tuyến như The Meatrix hay The Story of Stuff dùng. Theo Jonah Sachs, các công ty quy mô nhỏ đang gặp thời, bởi “Trong những mô hình ... tưởng của Joseph Campbell về hành trình của người anh hùng sống trong thời cuộc hỗn Với một khoản ngân sách quảng cáo hạn hẹp, làm cách nào bạn có thể thu hút sự quan tâm của khách hàng? ...

Ngày tải lên: 28/03/2014, 20:20

... phải nhớ được mặt (tướng mạo) của khách hàng, mà còn phải nhớ rõ ngày sinh nhật, thói quen của giá trị quan của thời đại ngày nay. Phòng dịch vụ đặc biệt của bệnh viện xuất xứ từ tiếng Anh ... đặc biệt “chỉ dành riêng cho khách hàng . Tuy vịêc tiếp đãi đặc biệt tốn công sức hơn nhiều so với tiếp đãi khách hàng nói chung, nhưng cũng vì thế tạo cho khách hàng cảm giác rất thích thú. ... doanh hàng hoá và dịch vụ, mục tiêu chủ yếu của con người không còn chỉ là thoã mãn về vật chất mà còn muốn thoã mãn về tinh thần. Trong thời đại mới, những mặt hàng và dịch vụ làm cho khách hàng...

Ngày tải lên: 30/03/2014, 13:20

Ngày tải lên: 29/06/2014, 06:20

Ngày tải lên: 01/07/2014, 04:38

Ngày tải lên: 09/07/2014, 21:35

Ngày tải lên: 13/07/2014, 06:20