Giải pháp mở rộng mạng lưới khách hàng của công ty CPTM Công nghiệp Thủ Đô (CITRACO)

Nghiên cứu và tìm hiểu thực trạng về công tác mở rộng mạng lưới khách hàng hiện tại của công ty. Phân tích đánh giá những vấn đề còn bất cập và nguyên nhân của nó trong công tác mở rộng mạng lưới khách hàng. Từ đó đưa ra các giải pháp nhằm hạn chế và khắc phục những bất cập đó.

Chuyên đề tốt nghiệp MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU 5 Biểu 1.1 Vị trí trung tâm của khách hàng 14 5 Bảng 2.1Cơ cấu tổ chức sản xuất của công ty 28 5 Bảng 2.2.Bảng liệt kê các dòng sản phẩm của công ty: 30 5 Bảng2.3. Nguồn nhân lực của công ty 35 5 Bảng 2.6: Mức độ hài lòng của khách hàng đối với từng nhóm sản phẩm 41 5 Bảng 2.7. Số lượng khách hàng xét theo tính chất mối quan hệ khách hàng với doanh nghiệp theo từng quý 42 5 Bảng 2.8. Số lượng khách hàng dựa vào khối lượng mua theo từng quý 43 5 Bảng 2.9. Số lượng khách hàng theo chủ thể mua hàng theo từng quý 44 5 Bảng 2.10. Số lượng khách hàng theo tiêu thức địa lý 45 5 Hình 2.1. Biểu đồ biểu diễn doanh thu theo nhóm khách hàng năm 2009. 49 5 LỜI NÓI ĐẦU 6 I. Đặc điểm của ngành kinh doanh mặt hàng két bạc và tủ sắt, vai trò của ngành với sự phát triển kinh tế xã hội. 9 1. Giới thiệu chung về mặt hàng két bạc và tủ sắt 9 Két bạc (két sắt) là một mặt hàng ngày càng trở nên khá thông dụng và thiết yếu đối với con người. Đây là một loại vật dụng dùng để bảo quản, cất giữ tiền của, vàng bạc, đồ đạc hay bất cứ cái gì có giá một cách khá an toàn được nhiều người lựa chọn. Các sản phẩm này ngày càng đa dạng về kiểu dáng, mẫu mã đến tính năng như: an toàn, bảo mật, chống cháy, chống khoan phá cùng với nhiều trọng lượng khác nhau. Vì thế, tuỳ theo mục đích sử dụng mà người tiêu dùng lựa chọn cho mình một sản phẩm hợp lý. 9 2. Vai trò của ngành đối với sự phát triển kinh tế - xã hội 9 II. Đặc điểm doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng két bạc và tủ sắt 10 Nguyễn Thị Hương Kế hoạch 48A 1 Chuyên đề tốt nghiệp 1.Thị trường két bạc và tủ sắt có tiềm năng phát triển rất lớn cho các doanh nghiệp trong ngành. 10 2. Cạnh tranh chủ yếu về mẫu mã, kiểu dáng và chất lượng 11 3. Sản phẩm mang tính mùa vụ 11 4.Đòi hỏi doanh nghiệp phải có vốn lớn 12 III.Khái niệm và tầm quan trọng của khách hàng đối với sự phát triển của doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng két bạc và tủ sắt. 12 1.Khái niệm khách hàng 12 2.Vị trí vai trò của khách hàng đối với doanh nghiệp kinh doanh két bạc và tủ sắt. 13 2.1.Vị trí của khách hàng 13 Biểu 1.1 Vị trí trung tâm của khách hàng 14 2.2. Vai trò của khách hàng 15 3.Đặc điểm của khách hàng tiêu dùng mặt hàng két bạc và tủ sắt 16 4.Phân loại khách hàng và ý nghĩa của việc phân loại khách hàng 17 4.1. Phân loại khách hàng tiêu dùng mặt hàng két bạc và tủ sắt 17 4.2. Ý nghĩa của việc phân loại khách hàng 18 5 Sự cần thiết phải mở rộng mạng lưới khách hàng ở các doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng két bạc và tủ sắt. 19 6.Tiêu chí đánh giá công tác mở rộng mạng lưới khách hàng của doanh nghiệp 20 7. Nội dung công tác mở rộng mạng lưới khách hàng đối với doanh nghiệp sản xuất kinh doanh két bạc và tủ sắt. 21 7.1.Nghiên cứu thị trường két bạc và tủ sắt cùng với đặc điểm của khách hàng tiêu dùng mặt hàng đó. 21 7.2.Đánh giá những lợi thế của công ty so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành, từ đó xác định nhóm khách hàng mục tiêu. 22 7.3.Xác định nhóm khách hàng cần mở rộng 26 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MỞ RỘNG MẠNG LƯỚI KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI CÔNG NGHIỆP THỦ ĐÔ (CITRACO) 27 I. Tổng quan về tình hình phát triển của công ty cổ phần thương mại thủ đô (Citraco). 27 Nguyễn Thị Hương Kế hoạch 48A 2 Chuyên đề tốt nghiệp 1.Giới thiệu về công ty CITRACO 27 1.1Lịch sử hình thành và phát triển 27 1.2.Cơ cấu tổ chức 28 Bảng 2.1 Cơ cấu tổ chức sản xuất của công ty: 28 1.3.Lĩnh vực sản xuất kinh doanh 29 Bảng 2.2.Bảng liệt kê các dòng sản phẩm của công ty: 30 1.4.Tầm nhìn và chiến lược kinh doanh 31 1.Thực trạng công tác nghiên cứu khách hàng và tiềm năng mở rộng mạng lưới khách hàng của công ty. 32 1.1. Công tác nghiên cứu khách hàng của công ty. 32 1.2. Tiềm năng mở rộng mạng lưới khách hàng của công ty 32 1.2.1.Nguồn cung ứng 32 1.2.2.Chủ động về nguồn tài chính 33 Bảng2.3. Nguồn nhân lực của công ty 35 1.2.4.Máy móc trang thiết bị, cơ sở vật chất của công ty 37 1.3. Xác định đối tượng khách hàng cần mở rộng 38 1.4. Các hoạt động trong công tác mở rộng mạng lưới khách hàng trong năm 2009 và quýI năm 2010 39 1.4.1. Hoạt động quảng cáo 39 1.4.2. Hoạt động khuyến mại 39 1.43.Hoạt động bán hàng của công ty 40 1.4.4. Công tác chăm sóc khách hàng 40 Bảng 2.6: Mức độ hài lòng của khách hàng đối với từng nhóm sản phẩm 41 Bảng 2.7. Số lượng khách hàng xét theo tính chất mối quan hệ khách hàng với doanh nghiệp theo từng quý 42 Bảng 2.8. Số lượng khách hàng dựa vào khối lượng mua theo từng quý 43 Bảng 2.9. Số lượng khách hàng theo chủ thể mua hàng theo từng quý 44 Bảng 2.10. Số lượng khách hàng theo tiêu thức địa lý 45 - Mở rộng khách hàng về mặt số lượng 47 Nguyễn Thị Hương Kế hoạch 48A 3 Chuyên đề tốt nghiệp Hình 2.1. Biểu đồ biểu diễn doanh thu theo nhóm khách hàng năm 2009. 49 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM MỞ RỘNG MẠNG LƯỚI KHÁCH HÀNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI CÔNG NGHIỆP THỦ ĐÔ (CITRACO) 51 I. Đánh giá chung về tình hình thị trường két bạc và tủ sắt trong giai đoạn 2010- 2015. 51 1.Dự báo về thị trường két bạc giai đoạn 2010-2015 51 2.Định hướng phát triển mạng lưới khách hàng của công ty giai đoạn 2010- 2015 52 II. Một số giải pháp nhằm mở rộng mạng lưới khách hàng của công ty 53 1. Nhóm giải pháp hiện tại 53 1.1. Hoạt động quảng cáo 53 1.2. Hoạt động khuyến mại 55 1.3.Hoạt động bán hàng của công ty 57 1.4.Công tác chăm sóc khách hàng 58 2. Nhóm giải pháp mang tính chiến lược. 59 2.1. Đầu tư cho công tác nghiên cứu thị trường và đặc điểm của khách hàng tiêu dùng mặt hàng két bạc và tủ sắt 59 2.2. Nghiên cứu phát triển sản phẩm mới 59 2.3. Không ngừng nâng cao vị thế cạnh tranh của công ty trên thị trường. 60 2.4. Mở rộng quy mô và lĩnh vực sản xuất, thâm nhập sâu vào thị trường nội thất 60 Mở rộng quy mô sản xuất là một công việc tất yếu đối với các doanh nghiệp làm ăn có lãi. Quy mô càng lớn doanh nghiệp càng có cơ hội thu lợi nhuận, phục vụ được nhiều khách hàng và chi phí giảm theo quy mô. Như vậy công ty nên: 60 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 Nguyễn Thị Hương Kế hoạch 48A 4 Chuyên đề tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Biểu 1.1 Vị trí trung tâm của khách hàng 14 Bảng 2.1Cơ cấu tổ chức sản xuất của công ty 28 Bảng 2.2.Bảng liệt kê các dòng sản phẩm của công ty: 30 Bảng2.3. Nguồn nhân lực của công ty .35 Bảng 2.4. Bảng kê số lượng chủng loại các máy móc trang thiết bị của công ty .38 Bảng 2.5. Bảng chi tiêu cho hoạt động khuyến mãi của công ty 40 Bảng 2.6: Mức độ hài lòng của khách hàng đối với từng nhóm sản phẩm .41 Bảng 2.7. Số lượng khách hàng xét theo tính chất mối quan hệ khách hàng với doanh nghiệp theo từng quý 42 Bảng 2.8. Số lượng khách hàng dựa vào khối lượng mua theo từng quý 43 Bảng 2.9. Số lượng khách hàng theo chủ thể mua hàng theo từng quý 44 Bảng 2.10. Số lượng khách hàng theo tiêu thức địa lý .45 Hình 2.1. Biểu đồ biểu diễn doanh thu theo nhóm khách hàng năm 2009 .49 . Nguyễn Thị Hương Kế hoạch 48A 5 Chuyên đề tốt nghiệp LỜI NÓI ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong cơ chế thị trường có sự quản lý của nhà nước, mọi doanh nghiệp hoàn toàn phải tự chủ trong sản xuất – kinh doanh, tự quyết định và tự chịu trách nhiệm về mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Đồng thời mỗi doanh nghiệp là một phân hệ kinh tế mở trong nền kinh tế quốc dân và từng bước hội nhập sâu rộng với nền kinh tế khu vực và thế giới. Điều đó đòi hỏi mỗi doanh nghiệp cần phải vạch ra cho mình một hướng đi phù hợp. Bất kỳ một doanh nghiệp nào sản xuất kinh doanh đều hướng tới phục vụ nhu cầu của khách hàng, nếu như doanh nghiệp đó sản xuất mà không có khách hàng, không tiêu thụ được sản phẩm thì tất yếu sẽ không thể tồn tại. Bởi vậy, hoạt động phát triển khách hàng của mỗi doanh nghiệp đã trở nên hết sức quan trọng, nó đóng vai trò quyết định đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp đó. Hiện tại CITRACO là một đại diện độc quyền trong lĩnh vực thiết kế cung cấp gia công, lắp đặt các sản phẩm tấm bọc Aloplic của MITSUBISHI CHEMICAL và là đại diện độc quyền thiết kế, cung cấp, gia công lắp đặt các sản phẩm nhôm kính kiến trúc của FUJISASH – nhà sản xuất nhôm định hình hàng đầu Nhật Bản (thuộc tập đoàn MARUBENI) Từ thế mạnh truyền thống trong lĩnh vực nhôm kính kiến trúc, CITRACO đã tiến hành mở rộng thị trường của mình bằng cách phát triển sản phẩm mới đó là sản xuất đồ nội thất ( két bạc CITRACO và Tủ sắt CITRACO ) nhằm phục vụ thị trường trong nước và xuất khẩu. Vì thế, mạng lưới khách hàng của công ty còn nhỏ hẹp. Do xu thế cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ, để mỗi doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển thì không còn cách nào khác là phải phát triển và mở rộng mạng lưới khách hàng cho mình. Đặc biệt đối với công ty mới thâm nhập vào thị trường này thì đây là vấn đề hết sức quan trọng cần được đầu tư kịp thời. Hiện tại công ty cũng đã có những chính sách phát triển mở rộng mạng lưới khách hàng. Tuy nhiên, qua quá trình tìm hiểu thực tế tôi thấy công tác mở rộng mạng lưới khách hàng còn gặp nhiều khó khăn. Xuất phát từ thực tế khách quan đó Nguyễn Thị Hương Kế hoạch 48A 6 Chuyên đề tốt nghiệp tôi chọn đề tài : “ Giải pháp mở rộng mạng lưới khách hàng của công ty CPTM Công nghiệp Thủ Đô (CITRACO)”. 2. Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu và tìm hiểu thực trạng về công tác mở rộng mạng lưới khách hàng hiện tại của công ty. Phân tích đánh giá những vấn đề còn bất cập và nguyên nhân của nó trong công tác mở rộng mạng lưới khách hàng. Từ đó đưa ra các giải pháp nhằm hạn chế và khắc phục những bất cập đó. 3. Phương pháp nghiên cứu. Sử dụng phép duy vật biện chứng và duy vật lịch sử của chủ nghĩa Mac – Lênin và các phương pháp nghiên cứu kinh tế đặc trưng, phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp hệ thống, phương pháp thống kê, so sánh, khảo sát thực nghiệm và các phương pháp nghiên cứu khác để: - Nghiên cứu thị trường đồ nội thất trong nước và quốc tế. - Nghiên cứu đặc điểm, vị trí vai trò và phân loại khách hàng tiêu dùng mặt hàng đồ nội thất. - Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động mở rộng mạng lưới khách hàng của công ty. - Đưa ra các biện pháp hợp lý để mở rộng mạng lưới khách hàng cho công ty. 4. Những đóng góp của bài viết Qua quá trình nghiên cứu và tìm hiểu, bài viết đã có được những đóng góp nhất định: - Thứ nhất là hệ thống hoá được các lý luận về khách hàng và công tác mở rộng mạng lưới khách hàng. - Thứ hai là phân tích đánh giá tình hình thực trạng công tác mở rộng mạng lưới khách hàng của công ty. Nguyễn Thị Hương Kế hoạch 48A 7 Chuyên đề tốt nghiệp - Thứ ba là từ những bất cập trong công tác mở rộng mạng lưới của công ty bài viết đưa ra các giải pháp khắc phục để góp phần mở rộng mạng lưới khách hàng cho công ty. 5. Kết cấu bài viết Ngoài phần mở đầu và kết luận thì bài viết được chia làm ba chương đó là: Chương I: Ý nghĩa và nội dung của công tác mở rộng mạng lưới khách hàng trong sự phát triển của ngành nội thất. Chương II Thực trạng công tác mở rộng mạng lưới khách hàng của công ty cổ phần Thương mại Công nghiệp Thủ Đô (Citraco). Chương III. Giải pháp mở rộng mạng lưới khách hàng cho công ty cổ phần Thương mại Công nghiệp Thủ Đô (Citraco). Nguyễn Thị Hương Kế hoạch 48A 8 Chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG I: Ý NGHĨA VÀ NỘI DUNG CỦA CÔNG TÁC MỞ RỘNG MẠNG LƯỚI KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH KÉT BẠC VÀ TỦ SẮT I. Đặc điểm của ngành kinh doanh mặt hàng két bạc và tủ sắt, vai trò của ngành với sự phát triển kinh tế xã hội. 1. Giới thiệu chung về mặt hàng két bạc và tủ sắt Két bạc (két sắt) là một mặt hàng ngày càng trở nên khá thông dụng và thiết yếu đối với con người. Đây là một loại vật dụng dùng để bảo quản, cất giữ tiền của, vàng bạc, đồ đạc hay bất cứ cái gì có giá một cách khá an toàn được nhiều người lựa chọn. Các sản phẩm này ngày càng đa dạng về kiểu dáng, mẫu mã đến tính năng như: an toàn, bảo mật, chống cháy, chống khoan phá cùng với nhiều trọng lượng khác nhau. Vì thế, tuỳ theo mục đích sử dụng mà người tiêu dùng lựa chọn cho mình một sản phẩm hợp lý. Một số loại két bạc trên thị trường như: két an toàn, két bảo mật, két chống cháy với các kiểu dáng nằm, đứng và trọng lượng khác nhau: loại 120kg, 150kg, 180kg đến 400, 500kg. Tủ sắt thường được sử dụng trong các văn phòng là chủ yếu. Tủ sắt gồm nhiều chủng loại: tủ đựng hồ sơ, sổ sách giấy tờ trong các văn phòng làm việc hay trong các thư viện…; tủ đựng đồ dùng cá nhân cho nhân viên…; tủ đựng quần áo, tư trang cho công nhân viên…. Sản phẩm tủ sắt rất đa dạng về kiểu dáng như loại hai cánh, bốn cánh, 6 cánh… để khách hàng lựa chọn phù hợp với mục đích sử dụng của mình. Đặc điểm của tủ sắt là có độ bền cao, vận chuyển nhẹ hơn rất nhiều so với tủ làm bằng gỗ và giá thành cũng thấp hơn. 2. Vai trò của ngành đối với sự phát triển kinh tế - xã hội Doanh nghiệp kinh doanh két bạc và tủ sắt đã có vai trò hết sức quan trọng đối với sự phát triển kinh tế - xã hội. Nguyễn Thị Hương Kế hoạch 48A 9 Chuyên đề tốt nghiệp - Thứ nhất: tạo công ăn việc làm cho số lượng lớn lao động trong đó gồm cả những lao động phổ thông không cần trình độ cao. - Thứ hai: góp phần xây dựng mục tiêu chung của nền kinh tế nước nhà là tăng trưởng kinh tế. - Thứ ba: hằng năm đóng góp một phần vào ngân sách nhà nước thông qua các khoản thuế. II. Đặc điểm doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng két bạc và tủ sắt 1.Thị trường két bạc và tủ sắt có tiềm năng phát triển rất lớn cho các doanh nghiệp trong ngành. Qua quá trình nghiên cứu và tìm hiểu về thị trường cho thấy thị trường két bạc và tủ sắt ở Việt Nam rất hấp dẫn có tiềm năng phát triển lớn. Từ các cửa hàng, đại lý đến nhà trường, bệnh viện, công ty, các trung tâm thương mại…họ đều có nhu cầu sử dụng két bạc và tủ sắt. Đó là những đồ dùng có thể nói không thể thiếu được đối với họ. Riêng mặt hàng két bạc còn rất thông dụng đối với các hộ gia đình làm ăn buôn bán và có thu nhập từ mức trung bình trở nên. Thực tế cho thấy, nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển, thu nhập bình quân đầu người ngày càng tăng vì thế tỷ lệ hộ nghèo ngày càng giảm, số hộ có thu nhập cao ngày càng tăng lên. Khi thu nhập tăng họ có nhu cầu cất giữ tiền mặt cho tiêu dùng hoặc những đồ đạc có giá vì thế nhu cầu mua két bạc cất trữ ngày một tăng lên đáng kể. Ở Việt Nam xu hướng công nghiệp hoá - hiện đại hoá đang diễn ra rất mạnh mẽ. Các dự án xây dựng khu công nghiệp, khu trung tâm ngày càng nhiều. Bên cạnh đó hàng năm còn có rất nhiều trường học nghề, trung cấp, cao đẳng, đại học…mọc lên, các bệnh viện công, tư cũng gia tăng nhanh chóng. Ngoài ra còn hàng ngàn doanh nghiệp lớn nhỏ ra đời. Đây đều là những đối tượng có nhu cầu sử dụng két bạc và tủ sắt với khối lượng lớn. Như vậy, có thể thấy được rằng nhu cầu về két bạc và tủ sắt là rất lớn. Đây thực sự là một thị trường hấp dẫn có tiềm năng phát triển mạnh. Nguyễn Thị Hương Kế hoạch 48A 10 [...]... đem lại thành công chung cho chiến lược phát triển dài hạn của công ty Nguyễn Thị Hương Kế hoạch 48A Chuyên đề tốt nghiệp 32 II Phân tích thực trạng công tác mở rộng mạng lưới khách hàng hiện tại của CTCP Thương mại Công nghiệp Thủ Đô (CITRACO) 1.Thực trạng công tác nghiên cứu khách hàng và tiềm năng mở rộng mạng lưới khách hàng của công ty 1.1 Công tác nghiên cứu khách hàng của công ty Mới thâm nhập... tăng chưa chắc do mạng lưới khách hàng được mở rộng mà có thể do sức mua của nhóm khách hàng hiện tại tăng Vì thế, tiêu chí số lượng khách hàng mới và sự phát triển của mạng lưới kênh phân phối thể hiện được rõ nhất được công tác mở rộng mạng lưới khách hàng của doanh nghiệp có hiệu quả hay không * Theo tính chất mối quan hệ giữa khách hàng với doanh nghiệp thì mạng lưới khách hàng mở rộng hay bị thu... như thế nào Mạng lưới kênh phân phối Hệ thống các đại lý, cửa hàng, các nhà phân phối nói lên sự có mặt của sản phẩm cũng như sự biết đến sản phẩm của người tiêu dùng và cách phân phói của công ty Mạng lưới kênh phân phối ngày càng được mở rộng chứng tỏ công tác mở rộng mạng lưới khách hàng của công ty là rất tốt, ngày càng có nhiều khách hàng biết đến thương hiệu sản phẩm của công ty Mạng lưới kênh... sẽ được doanh nghiệp chọn làm thị trường mục tiêu hay nhóm khách hàng trọng điểm để khai thác và phát triển Nguyễn Thị Hương Kế hoạch 48A Chuyên đề tốt nghiệp 27 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC MỞ RỘNG MẠNG LƯỚI KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI CÔNG NGHIỆP THỦ ĐÔ (CITRACO) I Tổng quan về tình hình phát triển của công ty cổ phần thương mại thủ đô (Citraco) 1.Giới thiệu về công ty CITRACO 1.1... Vì thế việc phát triển mạng lưới khách hàng là hết sức quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp đặc biệt là những doanh nghiệp mới thâm nhập vào thị trường bởi lượng khách hàng biết đến còn quá nhỏ hẹp 6.Tiêu chí đánh giá công tác mở rộng mạng lưới khách hàng của doanh nghiệp Mạng lưới khách hàng rộng hay hẹp được thể hiện ở nhiều tiêu chí: doanh số bán, số lượng khách hàng mới, mạng lưới kênh phân phối…Tuy... khách hàng truyền thống, khách hàng mới tăng hay giảm * Theo khối lượng sản phẩm khách hàng mua, số lượng khách hàng mua sản phẩm với khách hàng lớn và nhỏ tăng hay giảm như thế nào Nguyễn Thị Hương Kế hoạch 48A Chuyên đề tốt nghiệp 21 * Phân loại khách hàng theo chủ thể mua hàng: Khách hàng là các dự án: trường học, bệnh viện, khách sạn, nhà hàng ,khách hàng mua buôn: các đại lý, cửa hàng ,khách hàng. .. doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng két bạc và tủ sắt, công tác nghiên cứu thị trường và tập tính của khách hàng là một vấn đề vô cùng quan trọng Làm được điều này, doanh nghiệp mới có khả năng thu hút khách hàng để mở rộng mạng lưới khách hàng cho mình Sở dĩ, cần thiết phải thu hút và mở rộng mạng lưới khách hàng vì ngày càng có nhiều hãng gia nhập ngành, doanh nghiệp nào trong ngành không có những biện pháp. .. việc phân chia khách hàng theo các căn cứ khác nhau sẽ giúp cho doanh nghiệp có thể đưa ra các các biện pháp chiến lược trước mắt và lâu dài để mở rộng mạng lưới khách hàng nhằm đạt được mục tiêu cuối cùng là bán được nhiều hàng và thu lợi nhuận 5 Sự cần thiết phải mở rộng mạng lưới khách hàng ở các doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng két bạc và tủ sắt Sự thay đổi nhu cầu của các nhóm khách hàng khác nhau... và đặc điểm của khách hàng tiêu dùng mặt hàng đồ nội thất có ý nghĩa hết sức quan trọng đối với mỗi quyết định trong hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Đặc biệt nó giúp cho công ty có thể giữ được những khách hàng hiện tại, tìm kiếm được nhiều khách hàng mới để luôn luôn phát triển mạng lưới khách hàng cho mình ngày một lớn mạnh 7.2.Đánh giá những lợi thế của công ty so với các đối thủ cạnh tranh... nhỏ hay lớn thể hiện ở độ dài và rộng của kênh phân phối: kênh phân phối trực tiếp, một cấp, hai cấp… 7 Nội dung công tác mở rộng mạng lưới khách hàng đối với doanh nghiệp sản xuất kinh doanh két bạc và tủ sắt 7.1.Nghiên cứu thị trường két bạc và tủ sắt cùng với đặc điểm của khách hàng tiêu dùng mặt hàng đó Khách hàng là thị trường của doanh nghiệp đồng thời khách hàng lại là một trong những lực lượng . triển mạng lưới khách hàng của công ty giai đoạn 2010- 2015 52 II. Một số giải pháp nhằm mở rộng mạng lưới khách hàng của công ty 53 1. Nhóm giải pháp hiện. Thương mại Công nghiệp Thủ Đô (Citraco). Chương III. Giải pháp mở rộng mạng lưới khách hàng cho công ty cổ phần Thương mại Công nghiệp Thủ Đô (Citraco).