1 Tủ sắt CITRACO 1 CTS02 (tủ 2 cánh 2 khoá) 450x915 2 CTS04 (tủ 4 cánh 4 khoá) 450x915 3 CTS06 (Tủ 6 cánh 6 khoá) 450x915 4 CTS08 (tủ 8 cánh 8 khoá) 450x764 5 CTS02A (tủ 2 cánh 2 khoá) 500x1000 6 CTS04A (tủ 4 cánh 4 khoá) 500x1000 7 CTS01(tủ claymore 450x915x1830) 8 CTS03(tủ cánh kính 450x1000x1830) 9 CTSQ02 (tủ quần áo 500x1000) 10 CTS09 (tủ 9 cánh 450x1000) 11 CTS12 (tủ 12 cánh 450x1000) 3 Két CITRACO Két bạc an toàn Két bạc chống cháy Két bạc bảo mật
Nguồn: phòng kinh doanh của công ty
Mặc dù là một công ty đã có nhiều kinh nghệm trong thương trường tuy nhiên trong lĩnh vực nội thất thì vẫn còn rất non trẻ. Tuy vậy, sản phẩm nội thất mới đưa ra thị trường nhưng đã được rất nhiều khách hàng đón nhận. Nhưng để đứng vững trong thị trường, công ty phải không ngừng nỗ lực đặc biệt là phải quan tâm và đưa ra các chính sách, chiến lược nhằm mở rộng mạng lưới khách hàng của mình. Sở dĩ, sản
phẩm dịch vụ tốt sẽ chẳng có ý nghĩa gì nếu công ty đó không có đủ số khách hàng mà họ cần. Vậy cái gì là khó khăn nhất khi bắt tay vào kinh doanh, thâm nhập vào một thị trường mới? Câu trả lời ở đây là phải tìm kiếm và phát triển mở rộng mạng lưới khách hàng. Mọi nỗ lực về sản phẩm của công ty cuối cùng cũng hướng tới mục tiêu là thoả mãn nhu cầu khách hàng. Chỉ khi được khách hàng chấp nhận và tin dùng thì công ty mới có thể tiếp tục phát triển và có chỗ đứng trên thị trường.
1.4.Tầm nhìn và chiến lược kinh doanh
- Sứ mệnh và tầm nhìn của công ty.
Ngay từ những buổi đầu ra nhập thị trường sản xuất kinh doanh mặt hàng đồ nội thất, công ty CP Thương mại Thủ Đô (CITRACO) đã xác định rõ sứ mệnh của mình là mang đến cho khách hàng mức độ hài lòng nhất khi sử dụng sản phẩm của công ty.
Tầm nhìn :phấn đấu trở thành một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất đồ nội thất ở Việt Nam đồng thời luôn đảm bảo lợi ích tối đa cả về phương diện vật chất lẫn tinh thần cho đội ngũ lao động làm việc trong công ty.
- Chiến lược kinh doanh giai đoạn 2010 – 2015
Không ngừng nghiên cứu tìm hiểu thị trường. Luôn lắng nghe tất cả các ý kiến của khách hàng để hoàn thiện và phát triển sản phẩm mới đạt được độ thoả dụng cao nhất cho khách hàng.
Mở rộng mạng lưới khách hàng cả về chiều rộng và chiều sâu
Công ty còn non trẻ trong lĩnh vực kinh doanh mặt hàng nội thất, đồng thời nền kinh tế đang trong bối cảnh phải chịu ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng tài chính lớn vừa qua. Vậy, chiến lược của công ty là đặt ra các kế hoạch kinh doanh ngắn hạn. Điều đó giúp cho công ty xác định được những bước đi cụ thể của mình trong từng giai đoạn, đồng thời góp phần đem lại thành công chung cho chiến lược phát triển dài hạn của công ty.
II. Phân tích thực trạng công tác mở rộng mạng lưới khách hàng hiện tại của CTCP Thương mại Công nghiệp Thủ Đô (CITRACO).
1.Thực trạng công tác nghiên cứu khách hàng và tiềm năng mở rộng mạng lưới khách hàng của công ty.
1.1. Công tác nghiên cứu khách hàng của công ty.
Mới thâm nhập vào thị trường két bạc và tủ sắt vì thế ngay từ những buổi ban đầu công ty đã rất quan tâm và đầu tư cho công tác nghiên cứu thị trường và nhu cầu khách hàng về hai dòng sản phẩm này. Công việc này do phòng marketing của công ty đảm nhiệm. Các nhân viên trong phòng được phân công từng công việc cụ thể từ khâu lập kế hoạch nghiên cứu, thu thập các thông tin thị trường (cả thị trường tiêu thụ và thị trường cung ứng), nhu cầu, mong muốn và cách thức mua của từng nhóm khách hàng cụ thể. Ngoài ra họ còn luôn phải thu thập và lắng nghe những ý kiến phản hồi của khách hàng về sản phẩm của công ty. Sau khi thu thập được thông tin các nhân viên trong phòng phải tiến hành phân tích để từ đó điều chỉnh các hoạt động marketing cho phù hợp với nhu cầu của thị trường cũng như có những quyết định trong khâu sản xuất để có được những sản phẩm làm hài lòng khách hàng nhất.
Bên cạnh đó, công việc này được công ty thực hiện một cách thường xuyên vì thế công ty có những điều chỉnh kịp thời và phù hợp trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của mình.
1.2. Tiềm năng mở rộng mạng lưới khách hàng của công ty 1.2.1.Nguồn cung ứng
Như phân tích ở phần trên, đã cho thấy nguồn cung ứng hay các nhà cung cấp có vai trò hết sức quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp. Đối với CITRACO dù mới thâm nhập thị trường két bạc và tủ sắt nhưng dựa vào mối quan hệ sẵn có của các thành viên trong ban lãnh đạo mà công ty đã tạo dựng được mối quan hệ khá tốt với nhiều nhà cung ứng.
Đối với hai dòng sản phẩm công ty cung cấp đều nhập tôn, khoá, vit và sơn là chủ yếu, ngoài ra sản phẩm két bạc còn đòi hỏi phải nhập cát và xi măng. Danh sách các nhà cung ứng hiện nay của công ty đã lên tới 15 nhà cung cấp tấm tôn, khoá, vít thì công ty luôn trung thành với nhà cung cấp khoá Việt Tiệp, 12 nhà cung cấp hoá chất và gần 20 nhà cung cấp xi măng. Không chỉ dừng lại ở con số này mà ban lãnh
đạo công ty vẫn tiếp tục tìm kiếm thêm nhiều nguồn cung ứng khác nhau ở trong và ngoài nước có xuất xứ rõ ràng. Sở dĩ, chất lượng của nguồn đầu vào nhập về là một trong các yếu tố quyết định chất lượng sản phẩm. Vì thế, nó lại ảnh hưởng đến lòng tin hay mối quan hệ giữa công ty và khách hàng. Do đó, chất lượng nguồn hàng luôn là yếu tố được công ty quan tâm hàng đầu khi công ty lựa chọn nhà cung ứng. Điều này cũng thể hiện được tôn chỉ kinh doanh của công ty là luôn luôn cung cấp hàng hoá chính hãng, chất lượng cao và bảo vệ lợi ích cho khách hàng.
Có thể nói, việc duy trì được mối quan hệ lâu dài, bền chặt với những nhà cung ứng này là vô cùng quan trọng. Đặc biệt trong điều kiện nền kinh tế còn khó khăn, thị trường kinh doanh có nhiều biến động lớn như khủng hoảng tài chính vừa qua vì thế tính ổn định của các yếu tố đầu vào luôn có ảnh hưởng trực tiếp tới các quyết định marketing của công ty. Hay nói cách khác, tác động từ phía các nhà cung cấp có thể là điều kiện thuận lợi hay bất lợi cho hoạt động kinh doanh của công ty. Nếu công ty xây dựng được mối quan hệ thân thiết với các nhà cung ứng thì sẽ có thể giảm thiểu được các rủi ro trước những biến động của thị trường đầu vào hay có những phản ứng kịp thời trước những nhu cầu của khách hàng.
Nhìn chung, các nhà cung cấp đầu vào cho sản phẩm của công ty trên thị trường khá nhiều. Điều này là lợi thế lớn cho công ty trong công việc lựa chọn cho mình một nhà cung cấp tốt. Mới đi vào sản xuất kinh doanh nên công ty cần có mối quan hệ với nhiều nhà cung cấp khác nhau để có sự so sánh chọn lựa kỹ lưỡng trước khi quyết định lựa chọn nhà cung cấp chính, lâu dài cho công ty. Mặt khác, là một công ty có truyền thống trong lĩnh vực nhôm kính kiến trúc trong nhiều năm vì vậy ban lãnh đạo cũng có rất nhiều mối quan hệ quen biết với các nhà cung cấp không những trong lĩnh vực nhôm kính mà còn cả trong lĩnh vực sản xuất két bạc và tủ sắt. Vì vậy, đây cũng là một lợi thế lớn để công ty tránh được các áp lực lớn về giá từ phía nhà cung cấp và giảm được một khoản chi phí đầu vào lớn.
1.2.2.Chủ động về nguồn tài chính
Có thể nói tình hình tài chính tác động trực tiếp đến kết quả và hiệu quả kinh doanh trong mọi giai đoạn phát triển của công ty. Mọi hoạt động đầu tư, mua sắm, dự trữ, lưu kho,… cũng như khả năng thanh toán của công ty ở mọi thời điểm đều phụ thuộc vào khả năng tài chính của công ty mình.
CITRACO là một công ty cổ phần vì thế nguồn vốn của công ty chính là vốn góp của các cổ đông. Công ty đã đầu tư vào lĩnh vực này với tổng số vốn đầu tư ban đầu là 90 tỷ.Có thể nói đây là một con số đầu tư ban đầu khá lớn trong đó vốn tự có là 70 tỷ chiếm trên 2/3 tổng số vốn đầu tư. Điều này cho thấy công ty có một tiềm lực mạnh về mặt tài chính. Với một con số đầu tư lớn như vậy nhưng khoản chi trả lãi vay ngân hàng là tương đối thấp vì thế lợi nhuận để lại cao, công ty có cơ hội mở rộng sản xuất kinh doanh.
Có được thế mạnh này cũng nhờ CITRACO là một công ty có tên tuổi trong lĩnh vực thiết kế, lắp đặt nhôm kính kiến trúc và làm ăn có lợi nhuận qua nhiều năm. Vì thế, có thể nói công ty khá chủ động về nguồn tài chính. Mở rộng quy mô thị trường sang lĩnh vực nội thất đối với công ty không gặp nhiều khó khăn về vấn đề tài chính. Đây là một lợi thế rất mạnh đối với một công ty. Cùng với các nguồn lực khác, thì sức mạnh tài chính sẽ là đòn bẩy để công ty có thể vươn lên ngày càng vững mạnh.
Tuy hoạt động sản xuất kinh doanh trong lĩnh vực nội thất khá mới mẻ đối với công ty, nhưng kinh nghiệm về phân bổ và quản lý nguồn vốn thì công ty làm rất tốt, điều đó được thể hiện trong lĩnh vực nhôm kính kiến trúc. Vì thế, bên cạnh nguồn tài chính hùng mạnh và chủ động công ty đã có kinh nghiệm lâu năm trong việc sử dụng nguồn vốn một cách có hiệu qủa và quản lý vốn tốt.
1.2.3. Lợi thế về nguồn nhân lực
Hiện tại, tổng số lao động của công ty là 458 người với số người có trình độ đại học và trên đại học chiếm 20% ,số người có trình độ cao đẳng chiếm 30%, đội ngũ công nhân kỹ thuật có trình độ tay nghề cao chiếm 29%, còn lại là đội ngũ công nhân có trình độ trung cấp và được đào tạo tại các trường dạy nghề chiếm 21%. Tuy nhiên đây là con số nguồn nhân lực tính tới thời điểm hiện tại. Công ty vẫn đang trong quá trình tuyển dụng nguồn nhân lực. Trong thời gian tới sẽ tuyển 500 công nhân tại các trường dạy nghề với mức lương khởi điểm hấp dẫn nhất.
Bảng2.3. Nguồn nhân lực của công ty