... KỸNĂNG CHĂM SÓC KHÁCHHÀNGTRỰC
TUYẾN
Ngày nay, các công ty làm mọi cách để thu hút khách hàng, tuy nhiên để có được
những đánh giá tốt của khách hàng, các công ty phải ... các
khách hàng trong quá trình chăm sóc khách hàng.
Các phương pháp chăm sóc kháchhàng có thể kể đến từ các biện pháp hỗ trợ bằng
công nghệ, kiểm tra hoá đơn, cung cấp tình hình chuyển hàng ... cấp
những hỗ trợ sau bán không chỉ giúp đỡ khách hàng, mà nó còn tạo ra một mối
quan hệ tốt và có lợi với khách hàng.
Phương pháp chăm sóc kháchhàng mà website của bạn phải áp dụng phụ thuộc...
... sư phải
có kĩ năng giao tiếp tốt và có khả năng giải quyết công việc của khách hàng.
1. Kỹnăngtiếpxúckháchhàng và tìm hiểu yêu cầu tư vấn.
Phân tích kỹnăngtiếpxúckháchhàng và tìm hiểu ... nhiều kĩ năng hành nghề khác: kĩ năng soạn thảo
văn bản, kĩ năngtiếpxúckhách hàng, kĩ năng tác nghiệp hành nghề của luật sư…
Trong số các kĩ năng này, kĩ năngtiếpxúc với kháchhàng và tìm ... DUNG:
I. Kỹnăng của Luật sư trong tiếpxúc và tìm hiểu yêu cầu tư vấn của khách
hàng.
1. Kỹnăngtiếpxúckháchhàng và tìm hiểu yêu cầu tư vấn.
2. Những vấn đề cần chú ý khi tư vấn cho khách...
... thường có
hai mối kháchhàng là kháchhàng Việt Nam và kháchhàng nước ngoài.
2.1 Kháchhàng là người Việt Nam
Học viên: Phạm Văn Huy
2
Phân tích kỷnăngtiếpxúckháchhàng và tìm hiểu yêu ... của kháchhàng là
những kháchhàng người nước ngoài, kháchhàng ở xa không có điều kiện
gặp trựctiếp luật sư, kháchhàng sử dụng cho mục đích lâu dài của họ.
Thường có hai trường hợp khách hàng, ... xúckháchhàng
luật sư cần phải hiểu rõ đối tượng kháchhàng của mình là ai, để từ đó có
hướng tiếpxúc và tư vấn phù hợp nhất. Trên thực tế có nhiều loại khách
hàng, chẳng hạn như khách hàng...
... khách hàng, thương hiệu là tổng hợp những tác động qua lại giữa khách
hàng và công ty. Mỗi thời điểm kháchhàngtiếpxúc với thương hiệu được xem là một tiếp
điểm và có ảnh hưởng đến cách khách ...
(thời điểm tiếpxúc giữa kháchhàng và thương hiệu - tiếp điểm) trong xây dựng thương hiệu.
Dưới góc nhìn của khách hàng, thương hiệu là tổng hợp những tác động qua lại giữa kháchhàng
và ... qua lại giữa kháchhàng
và công ty. Mỗi thời điểm kháchhàngtiếpxúc với thương hiệu được xem là một tiếp điểm và có
ảnh hưởng đến cách kháchhàng nhìn nhận về thương hiệu. Một kinh nghiệm không...
... "
Kỹnăng chăm sóc kháchhàng (toàn tập) dành cho cấp Giám sát
1 Kỹnăng chăm sóc kháchhàng của Cấp Giám sát
1.1 Kỹnăng giao tiếptrực diện
Các yếu tố ảnh hưởng trong giao tiếptrực diện ...
Chúng ta thấy rằng lời lẽ chiếm 7% trong tổng số tất cả những gì mà bạn sử
dụng để giao tiếp với khách hàng. Trong nhiều trường hợp, đây là nguyên
nhân có thể làm cho một cuộc đối thoại với ... khác nào đổ dầu vào lửa, sẽ chỉ làm vấn đề trở
nên tồi tệ thêm.
Cố gắng tìm cách khác để giúp khách hàng. Hãy nói “Dù chúng tôi không thể
làm được điều này vì Nhưng chúng tôi có thể làm điều này...
...
sự tin tưởng đối với kháchhàng là lên một kế hoạch tiếp cận kháchhàng và sau đó thực hiện
đúng những gì đã ghi trong kế hoạch - thậm chí chỉ là một cuộc gọi lại cho kháchhàng sau một
khoảng ... Từ đó, sau mỗi lần bán hàng
xong, bạn nên viết những điều cần lưu ý về việc chǎm sóc kháchhàng trước khi kết thúc một
ngày làm việc.
Cho dù bạn gặp gỡ những kháchhàng mới như thế nào thì ... thích kỹ lưỡng với kháchhàng vì sao tôi khước từ lời mời này.
Tôi đã làm như vậy chủ yếu bởi vì tôi không muốn bất cứ ai nghĩ hoặc nói với người khác rằng
tôi đã không chǎm sóc kháchhàng cẩn...
... bảng, theo dõi mức độ thoả mãn của khách hàng. Nếu bạn không
được tiếpxúckháchhàng nhiều, hãy thảo luận với những đồng nghiệp tiếpxúctrựctiếp
với kháchhàng để đảm bảo rằng các tiêu chí ... TIÊU CHUẨN PHỤC VỤ HƯỚNG ĐẾN KHÁCH HÀNG
“PHẦN MỀM”
Công ty Sự ưu tiên hướng về
khách hàng
Tiêu chuẩn phục vụ hướng về
khách hàng
General Electric Kỹnăng giao tiếp của nhân
viên:
- Giọng nói
- ... MẶT ĐẤT
KỸ NĂNG
CHĂM SÓC KHÁCHHÀNG
Mã KS: KNCA-QHK-01
Lần sửa đổi: 00
Dành cho Cấp Quản lý (CSM)
Trang 31
3Quản trị mối quan hệ khách hàng
3.1Tổng quát về quản trị mối quan hệ khách hàng
Ngày...
... Kỹ nǎng chǎm sóc kháchhàng trước bán hàng
Bán hàng cũng giống như chơi bóng chày. Nếu muốn chiến thắng, bạn phải hoàn thành mọi
công đoạn. Thǎm dò và lôi kéo kháchhàng chỉ là sự ...
sự tin tưởng đối với kháchhàng là lên một kế hoạch tiếp cận kháchhàng và sau đó thực hiện
đúng những gì đã ghi trong kế hoạch - thậm chí chỉ là một cuộc gọi lại cho kháchhàng sau một
khoảng ... nhưng bạn phải có
những bước chǎm sóc kháchhàng theo cách truyền thống để hoàn thành quá trình bán hàng
Những người bán hàng thường không muốn chǎm sóc khách hàng, bởi vì đó không phải là một
công...
... 000
1. Theo độ tuổi
2. Theo tính tình, tâm lý
của từng KH
Khách hàng
Tích cực
Khách hàng
Tiêu cực
Khách hàng
Nhút nhát
Khách hàng
Ko thể hiện
www.thelamgruop.vn 3098 33 66 000
1. Tâm ... (đập)
4. Không nên cho KH đưa bạn đi cùng
5. Không nên có hơi men khi tiếpxúc
KH
www.thelamgruop.vn 6098 33 66 000
Nắm vững những kỹnăng sau đây, sẽ
giúp cho Bạn làm việc hiệu quả nhất,
với ít ... mái
2. Hình tượng chuyên nghiệp
3. Tài liệu liên quan
4. Thời gian & địa điểm
5. Thông tin khách hàng
www.thelamgruop.vn 2098 33 66 000
1. Không nên C/S tại nhà KH
2. TT không nên tới trước...
... Kỹ nǎng chǎm sóc kháchhàng trước bán hàng
Bán hàng cũng giống như chơi bóng chày. Nếu muốn chiến thắng, bạn phải hoàn thành mọi
công đoạn. Thǎm dò và lôi kéo kháchhàng chỉ là sự ...
sự tin tưởng đối với kháchhàng là lên một kế hoạch tiếp cận kháchhàng và sau đó thực hiện
đúng những gì đã ghi trong kế hoạch - thậm chí chỉ là một cuộc gọi lại cho kháchhàng sau một
khoảng ... nhưng bạn phải có
những bước chǎm sóc kháchhàng theo cách truyền thống để hoàn thành quá trình bán hàng
Những người bán hàng thường không muốn chǎm sóc khách hàng, bởi vì đó không phải là một
công...