... chị không ”
"Tôi sẽ không "
Kỹ năngchămsóckháchhàng (toàn tập) dành cho cấp Giám sát
1 Kỹnăngchămsóckháchhàng của Cấp Giám sát
1.1 Kỹnăng giao tiếp trực diện
Các yếu tố ảnh ... không? Đừng độc thoại chỉ nói cho chính mình
nghe.
Rate - Tốc độ: Tốc độ tiêu chuẩn là 140 từ trong một phút. Nếu bạn nói quá
nhanh (đặc biệt là khi nói điệnthoại ) người nghe chỉ chăm chú lắng ... cả những gì mà bạn sử
dụng để giao tiếp với khách hàng. Trong nhiều trường hợp, đây là nguyên
nhân có thể làm cho một cuộc đối thoại với người đối thoại đang rất tuyệt trở
nên tệ hại chỉ trong...
... Từ đó, sau mỗi lần bán hàng
xong, bạn nên viết những điều cần lưu ý về việc chǎm sóckháchhàng trước khi kết thúc một
ngày làm việc.
Cho dù bạn gặp gỡ những kháchhàng mới như thế nào thì ...
sự tin tưởng đối với kháchhàng là lên một kế hoạch tiếp cận kháchhàng và sau đó thực hiện
đúng những gì đã ghi trong kế hoạch - thậm chí chỉ là một cuộc gọi lại cho kháchhàng sau một
khoảng ... chǎm sóckháchhàng - từ việc có được
một chữ ký hợp pháp cho tới việc tổ chức giao hàng và lựa chọn hình thức thanh toán. Bất cứ
một người bán hàng có kinh nghiệm nào cũng có thể kể cho bạn hàng...
... chính sách chămsóckháchhàng
Chiến lược chămsóckháchhàng nhằm mục đích:
– Xây dựng và duy trì quan hệ với khách hàng
– Duy trì và nâng cao chất lựơng dịch vụ
Chăm sóckháchhàng có thể ... tiễn hàng ngày.
• QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG: Xây dựng và phát triển mối
quan hệ ở tầm chiến lược với khách hàng.
• CHIẾN LƯỢC CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG: Hành động cụ thể về kế hoạch
chăm sóckhách ... KHAI THÁC MẶT ĐẤT
KỸ NĂNG
CHĂM SÓCKHÁCHHÀNG
Mã KS: KNCA-QHK-01
Lần sửa đổi: 00
Dành cho Cấp Quản lý (CSM)
Trang 2
Chào mừng các bạn đến với khóa học
Kỹ NăngChămSócKháchHàng dành cho Cấp...
... chǎm sóckháchhàng theo cách truyền thống để hoàn thành quá trình bán hàng
Những người bán hàng thường không muốn chǎm sóckhách hàng, bởi vì đó không phải là một
công việc thú vị. Việc nhấc điện ... Kỹ nǎng chǎm sóckháchhàng trước bán hàng
Bán hàng cũng giống như chơi bóng chày. Nếu muốn chiến thắng, bạn phải hoàn thành mọi
công đoạn. Thǎm dò và lôi kéo kháchhàng chỉ là sự ... điệnthoại lên vào gọi cho một người mà bạn chưa từng gặp mặt
dường như là một việc làm táo bạo. Bên cạnh đó, việc chǎm sóc những kháchhàng này, những
người mà bạn đã trò chuyện quađiện thoại...
... KH
Khách hàng
Tích cực
Khách hàng
Tiêu cực
Khách hàng
Nhút nhát
Khách hàng
Ko thể hiện
www.thelamgruop.vn 3098 33 66 000
1. Tâm lý thoải mái
2. Hình tượng chuyên nghiệp
3. Tài liệu liên quan
4. ... Email:thelamgroup01@gmail.com
http://www.thelamgroup.vn
1
1. Chămsóc ngắn hạn.
2. Chămsóc dài hạn.
3. Mượn lực trợ lực khi Chăm
sóc.
4. Tìm người có ấn tượng tốt với
Khách hàng.
www.thelamgruop.vn 4098 33 66 000
1. ... cùng
5. Không nên có hơi men khi tiếp xúc
KH
www.thelamgruop.vn 6098 33 66 000
Nắm vững những kỹnăng sau đây, sẽ
giúp cho Bạn làm việc hiệu quả nhất,
với ít công sức và thời gian nhất.
Chủ...
... chǎm sóckháchhàng theo cách truyền thống để hoàn thành quá trình bán hàng
Những người bán hàng thường không muốn chǎm sóckhách hàng, bởi vì đó không phải là một
công việc thú vị. Việc nhấc điện ... Kỹ nǎng chǎm sóckháchhàng trước bán hàng
Bán hàng cũng giống như chơi bóng chày. Nếu muốn chiến thắng, bạn phải hoàn thành mọi
công đoạn. Thǎm dò và lôi kéo kháchhàng chỉ là sự ... điệnthoại lên vào gọi cho một người mà bạn chưa từng gặp mặt
dường như là một việc làm táo bạo. Bên cạnh đó, việc chǎm sóc những kháchhàng này, những
người mà bạn đã trò chuyện quađiện thoại...
... 66 000
1. Chămsóc ngắn hạn.
2. Chămsóc dài hạn.
3. Mượn lực trợ lực khi Chăm
sóc.
4. Tìm người có ấn tượng tốt với
Khách hàng.
www.thelamgruop.vn 4098 33 66 000
1. Thường xuyên quan tâm KH
2. ... 66 000
1. Theo độ tuổi
2. Theo tính tình, tâm lý
của từng KH
Khách hàng
Tích cực
Khách hàng
Tiêu cực
Khách hàng
Nhút nhát
Khách hàng
Ko thể hiện
www.thelamgruop.vn 3098 33 66 000
1. Không ... mái
2. Hình tượng chuyên nghiệp
3. Tài liệu liên quan
4. Thời gian & địa điểm
5. Thông tin khách hàng
www.thelamgruop.vn 2098 33 66 000
Thể hiện sự quan tâm chân
thành của tuyến trên với
tuyến...
... dù khách mua hàng của bạn ngay từ lần gặp gỡ đầu tiên hay sau khi bạn
đã gặp gỡ nhiều lần thì việc chǎm sóckháchhàng trước bán hàng luôn có ý nghĩa lớn
lao và mang lại nhiều lợi ích.
KỸ NĂNG ... ích.
KỸ NĂNGCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG
TRƯỚC BÁN HÀNG
Bán hàng cũng giống như chơi bóng chày. Nếu muốn chiến thắng, bạn phải
hoàn thành mọi công đoạn. Thǎm dò và lôi kéo kháchhàng chỉ là sự ... là một việc làm táo bạo. Bên cạnh đó, việc
chǎm sóc những kháchhàng này, những người mà bạn đã trò chuyện quađiệnthoại
nhưng họ chưa mua hàng của bạn hoặc đã rất lâu rồi họ không mua, sẽ...
... chǎm sóckháchhàng - từ việc có được
một chữ ký hợp pháp cho tới việc tổ chức giao hàng và lựa chọn hình thức thanh toán. Bất cứ
một người bán hàng có kinh nghiệm nào cũng có thể kể cho bạn hàng ... giai đoạn cuối.
Chǎm sóckháchhàng trước bán không chỉ là khâu cuối cùng của quá trình - nó thúc đẩy cả
quá trình bán hàng và thúc đẩy các mối quan hệ. Đôi khi kháchhàng tỏ ra do dự và chần ... mở hầu bao. Nói tóm lại, cho dù khách mua
hàng của bạn ngay từ lần gặp gỡ đầu tiên hay sau khi bạn đã gặp gỡ nhiều lần thì việc chǎm
sóc kháchhàng trước bán hàng luôn có ý nghĩa lớn lao và...
... các
khách hàng trong quá trình chămsóckhách hàng.
Các phương pháp chămsóckháchhàng có thể kể đến từ các biện pháp hỗ trợ bằng
công nghệ, kiểm tra hoá đơn, cung cấp tình hình chuyển hàng ... KỸNĂNGCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TRỰC
TUYẾN
Ngày nay, các công ty làm mọi cách để thu hút khách hàng, tuy nhiên để có được
những đánh giá tốt của khách hàng, các công ty phải ... dịch vụ kháchhàng và coi đó như một yếu tố bán hàng quan trọng. Cung cấp
những hỗ trợ sau bán không chỉ giúp đỡ khách hàng, mà nó còn tạo ra một mối
quan hệ tốt và có lợi với khách hàng.
...
...
Các KỹNăngChămSócKháchHàng Cần Có
Các KỹNăngChămSócKháchHàng Cần Có
Chúng ta đã xem xét một cách nghiêm túc vấn đề chămsóckháchhàng đối với bất
kỳ ... xuyên.
Những chỉ dẫn về website
Sự chămsóckháchhàng không chỉ nhắm tới những mối quan hệ với kháchhàng
sau bán hàng. Hãy cung cấp cho kháchhàng tiềm năng những lời chỉ dẫn rõ ràng
và minh ... gì. Thế giới của những phương pháp chămsóckháchhàng là vô hạn và
khả năng sáng tạo là vô cùng rộng lớn, tuy nhiên có một số phương thức chămsóc
khách hàng cơ bản bạn nên cung cấp thường...
... nơi mà việc có được một bản mẫu sản phẩm lớn trong quan sát cá nhân, các
cuộc điều tra khách hàng, phỏng vấn cá nhân hay giao tiếp với kháchhàng sẽ dẫn
dắt bạn trong một hướng đi về những gì ... mà các kháchhàng của
bạn đang trải nghiệm, bạn có thể quyết định một hướng chỉnh sửa nó. Đôi khi chỉ
là những thay đổi rất đơn giản như bổ sung Wi-Fi vào cửa hàng của bạn để các
khách hàng ... thích hợp với các kháchhàng bạn đang
phục vụ ngày nay?
Đó là một mánh khóe với Nhận thức. Đó là mục tiêu di động.
Và để luôn phù hợp và thích nghi với các phân đoạn Kháchhàng thay đổi từng...
... KỸNĂNGCHĂMSÓCKHÁCHHÀNG NÀO LÀ QUANG
TRỌNG NHẤT
Mọi người thường nghĩ rằng kỹnăng là quan trọng nhất đối với việc chămsóc
khách hàng. Tuy nhiên câu trả lời thật sự thì : Kỹnăng ... tiền đề cơ bản để xây dựng và phát triển kỹ
năng.
Thông qua thái độ chămsóckháchhàng
Một tình huống như sau: Nếu một người nhân viên chămsóckháchhàng trao đổi
và giải quyết các vấn đề ... yếu tố quan trọng thứ
2 mà thôi. Yếu tố thật sự quan trọng nhất của việc chămsóckháchhàng chuyên
nghiệp làTHÁI ĐỘ. Thái độ của bạn sẽ ảnh hưởng đến tất cả dịch vụ chămsóc
khách hàng và...