kỹ năng giao tiếp khách hàng qua điện thoại

... POST KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ CHI TRẢ LƯƠNG HƯU VÀ TRỢ CẤP BẢO HIỂM XÃ HỘI HÀNG THÁNG QUA BƯU ĐIỆN ……, Ngày tháng năm 2013 NỘI DUNG TRÌNH BÀY GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG  ĐẶC ĐIỂM KHÁCH ... CHI TRẢ Có lực quan sát giải tình Có khả lắng nghe, giải đáp thắc mắc khách hàng dịch vụ YÊU CẦU VỀ NĂNG LỰC Nhớ nhận dạng khách hàng để tạo mối quan hệ thân tình, nâng cao hài lòng khách; Được ... Trang điểm nhẹ nhàng phù hợp; Đầu tóc sẽ, gọn gàng; Mang giầy dép quai hậu, tuyệt đối không dép lê Một điểm chi trả Nghệ An TÌNH HUỐNG GIAO TIẾP Tình 8: Trong trình chi trả, phát khách hàng nhận thay

Ngày tải lên: 07/05/2017, 18:11

... Các kỹ giao tiếp trực tiếp 2.2 Kỹ giao tiếp với khách hàng qua điện thoại 10 Giao tiếp ứng Xử Với Khách Hàng 12 3.1 Tầm quan trọng việc giao tiếp với khách hàng ... 0 giao tiếp với khách hàng lần đầu gặp mặt Đây kỹ quan trọng kỹ giao tiếp khách hàng mà nhân viên chăm sóc khách hàng cần nắm vững Luôn chủ động lắng nghe Một nguyên tắc giao tiếp với khách hàng ... thuận lợi 1.3 Kỹ giao tiếp khách hàng Kỹ giao tiếp khách hàng yếu tố cốt lõi chiến lược kinh doanh thành công Từ ngữ, giọng điệu kênh giao tiếp với khách hàng, định hình cách khách hàng cảm nhận

Ngày tải lên: 23/12/2022, 16:09

... Các kỹ giao tiếp trực tiếp 2.2 Kỹ giao tiếp với khách hàng qua điện thoại .10 Giao tiếp ứng Xử Với Khách Hàng 12 3.1 Tầm quan trọng việc giao tiếp với khách hàng ... cách giao tiếp với khách hàng lần đầu gặp mặt Đây kỹ quan trọng kỹ giao tiếp khách hàng mà nhân viên chăm sóc khách hàng cần nắm vững Luôn chủ động lắng nghe Một nguyên tắc giao tiếp với khách hàng ... thuận lợi 1.3 Kỹ giao tiếp khách hàng Kỹ giao tiếp khách hàng yếu tố cốt lõi chiến lược kinh doanh thành công Từ ngữ, giọng điệu kênh giao tiếp với khách hàng, định hình cách khách hàng cảm nhận

Ngày tải lên: 24/12/2022, 08:39

... Các kỹ giao tiếp trực tiếp 2.2 Kỹ giao tiếp với khách hàng qua điện thoại 10 Giao tiếp ứng Xử Với Khách Hàng 12 3.1 Tầm quan trọng việc giao tiếp với khách hàng ... luan giao tiếp với khách hàng lần đầu gặp mặt Đây kỹ quan trọng kỹ giao tiếp khách hàng mà nhân viên chăm sóc khách hàng cần nắm vững Ln chủ động lắng nghe Một nguyên tắc giao tiếp với khách hàng ... thuận lợi 1.3 Kỹ giao tiếp khách hàng Kỹ giao tiếp khách hàng yếu tố cốt lõi chiến lược kinh doanh thành công Từ ngữ, giọng điệu kênh giao tiếp với khách hàng, định hình cách khách hàng cảm nhận

Ngày tải lên: 06/02/2023, 09:22

... điểm giao tiếp: 1.3 Kỹ giao tiếp khách hàng .7 Các kỹ giao tiếp kinh doanh 2.1 Các kỹ giao tiếp trực tiếp 2.2 Kỹ giao tiếp với khách hàng qua điện thoại ... 2.2 Kỹ giao tiếp với khách hàng qua điện thoại Ln giữ giọng điệu tích cực Trình bày quan điểm bạn giọng điệu nhiệt tình, tự nhiên đầy quan tâm giao tiếp với khách hàng qua điện thoại, giúp khách ... thuận lợi 1.3 Kỹ giao tiếp khách hàng Kỹ giao tiếp khách hàng yếu tố cốt lõi chiến lược kinh doanh thành công Từ ngữ, giọng điệu kênh giao tiếp với khách hàng, định hình cách khách hàng cảm nhận

Ngày tải lên: 24/12/2023, 11:58

... KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG - ThS.GV Nguyễn Thị Hồng Hà - Quan điểm giao tiếpm giao tiếp giao tiếpp • Là trao đổi thông tin hai chiều hai hay ... Để lại ấn tượng đẹp giữ mối quan hệ tốt với khách hàng • Tạo uy tín thương hiệu bền lâu cho FORD CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIAO TIẾP Yếu tố chủ quan Yếu tố khách quan ... giao tiếp tích cực Giao tiếp cần thực nội dung sau… – Ăn nói lưu loát – Cư xử đắn – Hiểu biết cơng việc làm – Thực kiến thức, kỹ bổ trợ MỤC ĐÍCH CỦA BÀI GIẢNG • • • • Tự tin chủ động giao tiếp

Ngày tải lên: 16/05/2023, 15:35

... II KỸ NĂNG GIAP TIẾP TRONG CHĂM SÓC KH 33 Chúng Ta Mất Khách Hàng Như Thế Nào ? Khách hàng qua đời 1% Khách hàng chuyển chỗ ở 3% Khách hàng có bạn trong ngành 5% Khách hàng ... 13 3 Kỹ năng giao tiếp khi báo giá • Phán đoán khách hàng muốn giá nào • Không trả lời ngay về giá • Đưa con số thuyết phục 14 14 Khách hàng đặc biệt-giá cao • Khách hàng ... phục vụ 32 II KỸ NĂNG... nó sẽ được truyền sang cho khách hàng 21 Thuyết phục bằng tình cảm tốt hơn bằng lý lẽ Nhưng lý lẽ sẽ làm cho KH quay lại lần sau 22 5 Kỹ năng giao tiếp khi dứt

Ngày tải lên: 13/06/2014, 20:00

... điện thoại dùng thẻ tiến hành sau: - Đối với khách hàng cần phải giúp đỡ khách hàng khách hàng có yêu cầu lắp đặt, giúp khách hàng làm thủ tục cách thuận tiện nhất, nhanh tránh phiền hà cho khách ... ẩn khách hàng, xây dựng giải pháp kỹ thuật cho khách hàng - Cần tăng cường việc phối hợp thống hoạt động tất khâu trình bán hàng - Tăng cường việc tiếp xúc khách hàng thông qua liệu nắm giữ khách ... đổi với khách hàng - Chính sách chăm sóc khách hàng việc làm quan trọng công nghệ viễn thông ngày phát triển , thị trường dịch vụ điện thoại ngày cạnh tranh sôi động Chăm sóc khách hàng hoạt

Ngày tải lên: 26/02/2021, 16:41

... 119 : Khi khách hàng có máy điện thoại bị hỏng gọi số 119 (từ máy điện thoại ) , nhân viên đài 119 tiếp nhận điện thoại ghi lại số máy bị hỏng, sau thực phép đo đồng hồ, đợc đo trực tiếp đờng ... 200000 máy điện thoại thuê bao Tốc độ phát triển máy điện thoại thành phố Nha Trang khoảng 5000 máy / năm, với phát triển sở hạ tầng sách đổi thành phố , chắn số lợng máy điện thoại thành phố tiếp ... loại hỏng máy điện thoại nhằm phục vụ tốt cho công tác xử lý máy điện thoại hỏng Bu Điện thành phố Nha trang cách có hiệu Trong thực tế, cảm nhận ngời vật tợng xung quanh đóng vai trò quan trọng,

Ngày tải lên: 28/04/2013, 15:44

... - Tổ thu cước điện thoại : Thu cước điện thoại hàng tháng khách hàng, khách hàng vi phạm quy định toán cước tiến hành chêm máy điện thoại khách hàng theo quy định ngành - Phòng Kỹ thuật : Giám ... chữa điện thoại - Tổ giao dịch khách hàng : Là nơi tiếp nhận nhu cầu : Đặt mới, dịch chuyển, cắt điện thoại, thay đổi thông tin thuê bao khách hàng - Đài 119 : Tiếp nhận báo hỏng từ khách hàng, ... định số máy điện thoại mà khách hàng đà lắp đặt - Nếu khách hàng có máy điện thoại: Tiến hành xóa thông tin liên quan bao gồm : Số Điện thoại, Mà khách hàng, Tên khách hàng, Nơi đặt máy,Số nhà,

Ngày tải lên: 22/06/2014, 18:20

... kiến khách hàng, đặc biệt đối tượng khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt, khách hàng doanh nghiệp đặc biệt qua địa e.mail ; sử dụng website Bưu Điện Tỉnh để lấy ý kiến đóng góp đối tượng khách hàng ... - Tiếp cận : Có thể dễ dàng đến gần, thời gian chờ đợi mở cửa làm việc - Giao tiếp : Thông tin với khách hàng ngôn từ họ, lắng nghe ý kiến khách hàng, điều chỉnh cách giao tiếp nhóm khách hàng ... khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ điểm giao dịch tiếp nhận Khách hàng tự khai phiếu yêu cầu trực tiếp máy tính, giảm thời gian chờ đợi khách hàng giảm tải cho nhân viên giao dịch phải trực tiếp

Ngày tải lên: 31/05/2023, 07:57

... tranh cao tồn cầu cho phân khúc khách hàng lớn phát triển điện thoại di động cho tất chuẩn phân khúc khách hàng 130 quốc gia Bộ phận chịu trách nhiệm kinh doanh điện thoại di động chính, chủ yếu ... số với điện thoại WAP Ngồi ra, Sonera cịn đưa dịch vụ theo yêu cầu thực mua bán qua điện thoại di động Ví dụ, đồ uống nhẹ, đoạn nhạc dịch vụ rửa xe mua bán, yêu cầu từ máy bán hàng thông qua việc ... lệ nghịch với kích thước điện thoại ngày thu nhỏ Kể từ đây, Nokia bắt đầu sâu vào khai thác thị trường điện thoại di động để trở thành nhà sản xuất điện thoại di động hàng đầu giới Vào cuối năm

Ngày tải lên: 29/03/2013, 15:11

... cổng thoại IP dùng cho mạng điện thoại công cộng - Yêu cầu kỹ thuật” 6.2 Phạm vi áp dụng Tiêu chuẩn quy định yêu cầu kỹ thuật cho giao diện giao thức kết nối thiết bị cổng thoại với mạng điện thoại ... * Nâng cấp thơng qua TFTP 3.6.4.3 Đặc tính kỹ thuật * Giao diện mạng cổng 10/100BaseTX RJ-45 LAN cổng 10/100BaseTX RJ-45 WAN * Giao diện điện thoại cổng FXS RJ-11 nối với điện thoại thông thường ... điện tử viễn thông quân đội Mặc dù doanh nghiệp cung cấp dịch vụ điện thoại đường dài nước quốc tế sử dụng công nghệ VoIP qua mã số 178 năm sau, Viettel khơng cịn nhà cung cấp dịch vụ Khách hàng

Ngày tải lên: 25/04/2013, 22:31

... chức năng cập nhật thơng tin khách hàng chức năng này sẽ lưu trữ thơng tin của khách hàng, để đưa ra thơng tin các hố đơn của khách hàng thì chức năng đưa ra các hố đơn trả tiền của khách hàng ... chỉ, số điện thoại mà khách hàng này đã đăng ký Form này có thể đưa ra được tất cả các khách hàng có trong cơ sỡ dữ liệu + Form3 ( Form in khách hàng) : tại. .. tin khách hàng th bao ... tin mà các khách hàng đó đã đăng ký .Với chức năng như vậy,hệ thống quản lý các số điện thoại đã đăng ký th bao tại một trạm điện thoại có nhiệm vụ ln cập nhật hồ sơ của khách hàng ,thường

Ngày tải lên: 27/04/2013, 17:41

... *chức năng quản lý khách hàng *Giải thích: Khi khách hàng đăng ký thuê bao thông tin khách hàng đợc lu trữ bởi chức năng cập nhật thông tin khách hàng chức năng này sẽ lu trữ thông tin của khách hàng, ... quản lý các số đIện thoại đã thuê bao Khách hàng Thông tin Các nhân viên bu điện Các thông tin cần xử lý Thông tin đã xử lý Các thông báo tới khách hàng Khách hàng Quản lý khách hàng Tra cứu, ... tháng. * Chức năng tra cứu, tìm kiếm 7 Cập nhật thông tin 1.1 khách hàng Đưa ra các hoá đơn trả tiền của 1.2 khách hàng Khách hàng Hồ sơ khách hàng Hồ sơ lu hàng tháng Hoá đơn trả tiền hàng tháng

Ngày tải lên: 07/08/2013, 08:20

... GIAO TIẾP GIỮA ĐIỆN THOẠI VÀ MÁY TÍNH I Sự cần thiết modem : Như biết kỹ thuật điện thoại đời phát triển sớm trước kỹ thuật máy tính Ngày đó, đường dây điện thoại thiết kế để ... hiệu điện thoại Dù đường dây điện thoại truyền tín hiệu dạng tương tự hay dạng số ta cần thiết bị giao tiếp máy tính đường dây điện thoại Dĩ nhiên, thiết bị giao tiếp phải có hỗ trợ TAPI TSP ... thống điện thoại đơn giản modem I.1.2 Chương trình ứng dụng TAPI : Ứng dụng TAPI ứng dụng mà có sử dụng giao tiếp lập trình hệ thống điện thoại nhằm thực cơng việc Ví dụ : phần mềm giả lập điện thoại

Ngày tải lên: 26/10/2013, 02:20

... lượng dịch vụ điện thoại di động tại Trung tâm điện thoại di động CDMA - S-Fone 1 CHƯƠNG 1 MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG: ... lường bởi các tiêu chí khách quan như: tính năng, đặc tính và độ bền. Tuy nhiên chất lượng dịch vụ là vô hình. Khách hàng nhận được sản phẩm này thông qua các hoạt động giao tiếp, nhận thông tin ... cào, sự rõ ràng của hướng dẫn ghi trên thẻ. - Dịch vụ khách hàng: khả năng phục vụ khách hàng của Trung tâm dịch vụ khách hàng, các cửa hàng đại lý và Tổng đài dịch vụ. - Dịch vụ giá trị gia

Ngày tải lên: 27/06/2014, 07:20

... nghĩa các chức năng và thủ tục truyền chung và ñộc lập các tuyến báo hiệu riêng lẻ. Các chức năng chính sau :  Xử lý bản tin báo hiệu. Trong khi truyền bản tin báo hiệu, những chức năng này hướng ... chung chung  Khắc phục nhược ñiểm CAS về hiệu suất sử dụng kênh báo hiệu  Các kênh thoại có nhu cầu cần sắp hàng chờ kênh báo hiệu phục vụ Tổng ñài A Tổng ñài B Bộ xử lý Bộ xử lý Thiết bị báo ... người sử dụng hay giữa các khối chức năng quản lý mạng của tổng ñài.  MSU có 1 octet thông tin dịch vụ SIO và dải thông tin báo hiệu SIF.  MSU là rất quan trọng, nên ñược truyền lại khi có

Ngày tải lên: 27/07/2014, 16:21

... T T ổ ổ ng ng quan quan 4 T T ổ ổ ng ng quan quan  Khái niệm:  Báo hiệu là hệ thống hỗ trợ, phục vụ cho việc thiết lập, giải tỏa và duy trì kết nối giữa hai thiết bị ñầu cuối qua các node chuyển ... Chức năng:  Giám sát.  Tìm chọn  Vận hành 5 T T ổ ổ ng ng quan quan  Hệ thống thông tin báo hiệu  Kỹ thuật báo hiệu : Nghiên cứu về : - Nội dung báo hiệu. - Phương pháp truyền báo hiệu. - Kỹ ... với hai tần số, các tần số này ít tồn tại trong âm thanh tự nhiên  Thời gian quay số nhanh  Có thể quay số khi ñàm thoại 1 2 3 4 5 6 7 8 9 * 0 # A B C D 697Hz 770Hz 852Hz 941Hz 1029 Hz 1336 Hz

Ngày tải lên: 27/07/2014, 16:21

... khách hàng sử dụng dịch vụ nhằm duy trì, giữ khách hàng hiện có và phát triển bền vững khách hàng mới sử dụng dịch vụ điện thoại cố định. .. đến loại khách hàng hiện có, khách hàng ... VNPT Hà Nội tăng cường... khách hàng, qui định đeo thẻ nhân viên, mặc đồng phục theo qui định - Giao tiếp qua điện thoại, email, công văn: điện thoại viên 119, đường dây nóng, ... đường dây nóng, dịch vụ 1080: Quy định về câu chào hỏi khách hàng qua điện thoại; trách nhiệm giải quyết các yêu cầu khách hàng nhanh chóng, triệt để Học viên: Phạm Hữu Cường, lớp cao

Ngày tải lên: 16/09/2014, 00:29