các kỹ năng giao tiếp khách hàng

... viên nhóm giao tiếp với khách hàng theo cách Điều chỉnh phong cách giao tiếp với khách hàng Khi giao tiếp với khách hàng, ta cần điều chỉnh phong cách giao tiếp phù 0 hợp Nếu khách hàng bạn sử ... 2.1 Các kỹ giao tiếp trực tiếp 2.2 Kỹ giao tiếp với khách hàng qua điện thoại 10 Giao tiếp ứng Xử Với Khách Hàng 12 3.1 Tầm quan trọng việc giao tiếp với khách hàng ... thuận lợi 1.3 Kỹ giao tiếp khách hàng Kỹ giao tiếp khách hàng yếu tố cốt lõi chiến lược kinh doanh thành công Từ ngữ, giọng điệu kênh giao tiếp với khách hàng, định hình cách khách hàng cảm nhận

Ngày tải lên: 23/12/2022, 16:09

... thành viên nhóm giao tiếp với khách hàng theo cách Điều chỉnh phong cách giao tiếp với khách hàng Khi giao tiếp với khách hàng, ta cần điều chỉnh phong cách giao tiếp phù hợp Nếu khách hàng bạn sử ... 2.1 Các kỹ giao tiếp trực tiếp 2.2 Kỹ giao tiếp với khách hàng qua điện thoại .10 Giao tiếp ứng Xử Với Khách Hàng 12 3.1 Tầm quan trọng việc giao tiếp với khách hàng ... thuận lợi 1.3 Kỹ giao tiếp khách hàng Kỹ giao tiếp khách hàng yếu tố cốt lõi chiến lược kinh doanh thành công Từ ngữ, giọng điệu kênh giao tiếp với khách hàng, định hình cách khách hàng cảm nhận

Ngày tải lên: 24/12/2022, 08:39

... nhóm giao tiếp với khách hàng theo cách Điều chỉnh phong cách giao tiếp với khách hàng Khi giao tiếp với khách hàng, ta cần điều chỉnh phong cách giao tiếp phù 0 Tieu luan hợp Nếu khách hàng ... 2.1 Các kỹ giao tiếp trực tiếp 2.2 Kỹ giao tiếp với khách hàng qua điện thoại 10 Giao tiếp ứng Xử Với Khách Hàng 12 3.1 Tầm quan trọng việc giao tiếp với khách hàng ... thuận lợi 1.3 Kỹ giao tiếp khách hàng Kỹ giao tiếp khách hàng yếu tố cốt lõi chiến lược kinh doanh thành công Từ ngữ, giọng điệu kênh giao tiếp với khách hàng, định hình cách khách hàng cảm nhận

Ngày tải lên: 06/02/2023, 09:22

... 1.2 Các đặc điểm giao tiếp: 1.3 Kỹ giao tiếp khách hàng .7 Các kỹ giao tiếp kinh doanh 2.1 Các kỹ giao tiếp trực tiếp 2.2 Kỹ giao tiếp với khách hàng ... thành viên nhóm giao tiếp với khách hàng theo cách Điều chỉnh phong cách giao tiếp với khách hàng Khi giao tiếp với khách hàng, ta cần điều chỉnh phong cách giao tiếp phù 0 TIEU.LUAN .GIAO. TIEP.voi.KHACH.HANG.de.tai.ky.NANG .GIAO. TIEP.KHACH.HANG.va.PHAT.TRIEN.ky.NANG .GIAO. TIEP.KHACH.HANGTIEU.LUAN .GIAO. TIEP.voi.KHACH.HANG.de.tai.ky.NANG .GIAO. TIEP.KHACH.HANG.va.PHAT.TRIEN.ky.NANG .GIAO. TIEP.KHACH.HANGTIEU.LUAN .GIAO. TIEP.voi.KHACH.HANG.de.tai.ky.NANG .GIAO. TIEP.KHACH.HANG.va.PHAT.TRIEN.ky.NANG .GIAO. TIEP.KHACH.HANGTIEU.LUAN .GIAO. TIEP.voi.KHACH.HANG.de.tai.ky.NANG .GIAO. TIEP.KHACH.HANG.va.PHAT.TRIEN.ky.NANG .GIAO. TIEP.KHACH.HANG ... thuận lợi 1.3 Kỹ giao tiếp khách hàng Kỹ giao tiếp khách hàng yếu tố cốt lõi chiến lược kinh doanh thành công Từ ngữ, giọng điệu kênh giao tiếp với khách hàng, định hình cách khách hàng cảm nhận

Ngày tải lên: 24/12/2023, 11:58

... KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG - ThS.GV Nguyễn Thị Hồng Hà - Quan điểm giao tiếpm giao tiếp giao tiếpp • Là trao đổi thông tin hai chiều hai hay ... giao tiếp tích cực Giao tiếp cần thực nội dung sau… – Ăn nói lưu loát – Cư xử đắn – Hiểu biết cơng việc làm – Thực kiến thức, kỹ bổ trợ MỤC ĐÍCH CỦA BÀI GIẢNG • • • • Tự tin chủ động giao tiếp ... nhiên hiệu Kỹ xử lý tình hợp tình, hợp lý Sử dụng ngơn ngữ thể để tác động gây ảnh hưởng tích cực đến người nghe • Biết cách đặt câu hỏi, lắng nghe • Thực số cử giao tiếp với khách hàng MỤC TIÊU

Ngày tải lên: 16/05/2023, 15:35

... II KỸ NĂNG GIAP TIẾP TRONG CHĂM SÓC KH 33 Chúng Ta Mất Khách Hàng Như Thế Nào ? Khách hàng qua đời 1% Khách hàng chuyển chỗ ở 3% Khách hàng có bạn trong ngành 5% Khách hàng ... 13 3 Kỹ năng giao tiếp khi báo giá • Phán đoán khách hàng muốn giá nào • Không trả lời ngay về giá • Đưa con số thuyết phục 14 14 Khách hàng đặc biệt-giá cao • Khách hàng ... ứng biến 31 6 Kỹ năng giao tiếp khi kết thúc bán hàng  Đừng nhảy cẫng lên  Cám ơn KH đã đến với Cty  Cam kết  Mời trở lại  Xin lỗi đã không thể phục vụ 32 II KỸ NĂNG... nó sẽ được

Ngày tải lên: 13/06/2014, 20:00

... POST KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ CHI TRẢ LƯƠNG HƯU VÀ TRỢ CẤP BẢO HIỂM XÃ HỘI HÀNG THÁNG QUA BƯU ĐIỆN ……, Ngày tháng năm 2013 NỘI DUNG TRÌNH BÀY GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG  ĐẶC ĐIỂM KHÁCH ... tĩnh KHÁCH HÀNG CỦA DỊCH VỤ CHI TRẢ LƯƠNG HƯU VÀ TRỢ CẤP BHXH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KHÁCH HÀNG LÀ NGƯỜI NHẬN LƯƠNG HƯU VÀ TRỢ CẤP BHXH -Vị trí địa lí điểm chi trả có thuận tiện hay không? -Các ... chế cảm xúc thân CÁC YÊU CẦU ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN CHI TRẢ Có lực quan sát giải tình Có khả lắng nghe, giải đáp thắc mắc khách hàng dịch vụ YÊU CẦU VỀ NĂNG LỰC Nhớ nhận dạng khách hàng để tạo mối

Ngày tải lên: 07/05/2017, 18:11

... VÀ ẨM THỰC BÀI TẬP CUỐI KHĨA MƠN KỸ NĂNG GIAO TIẾP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN KỸ NĂNG LẮNG NGHE, KỸ NĂNG NÓI VÀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG; TÌNH HUỐNG VẬN DỤNG Sinh viên: ... Phân loại giao tiếp 1.2 Các phương tiện giao tiếp 1.2.1 Giao tiếp ngôn ngữ 1.2.2 Giao tiếp phi ngôn ngữ .6 CHƯƠNG CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ ... giao tiếp, cần ý đến yếu tố nhiễu tìm cách loại bỏ hạn chế ảnh hưởng chúng 1.1.4 Phân loại giao tiếp: a) Phân loại giao tính chất tiếp xúc - Giao tiếp trực tiếp: loại giao tiếp chủ thể trực tiếp

Ngày tải lên: 29/08/2021, 06:56

... Khóa đào tạo KỸ NĂNG GIAO TIẾP, BÁN HÀNG & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TRONG SIÊU THỊ Hòa Bình, 21-22/7/2010 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 1 Nhiệt liệt chào mừng các anh, chị! ... các anh, chị! Ths Nguyễn Huy Hoàng Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 2 Các CT đào tạo đã qua:  Cử nhân QTKD - ĐH Kinh tế Quốc dân  Thạc sĩ QTKD - ĐH Nam California  ... Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 49 Tâm Việt Thái Nguyên Đ/C: P102, nhà A1, Trung tâm Kỹ thuật tổng hợp hướng nghiệp (đường Chu Văn An) 0280 365 7399/ 220 3986 thainguyen@tamviet.edu.vn

Ngày tải lên: 23/08/2015, 14:04

... chức Hình 3: Khách hàng kiện 1.4 Thế kỹ đón tiếp khách hàng kiện? Kỹ đón tiếp khách hàng kiện kỹ quan trọng định phần lớn tới khơng khí kiện cảm kích, ấn tượng để lại lịng khách hàng 1.5 Tại ... mẫu thuẫn khách hàng với nhân viên can ngăn khách lại tiến hành hòa giải 3.7 Nâng cao khả giao tiếp nhân viên đón tiếp kiện tiếp xúc với khách hàng Kỹ giao tiếp nhân viên đón tiếp yếu tố quan ... đến khách hàng Mang đến hội giao lưu, học hỏi kinh nghiệm, mở rộng quan hệ công việc sống, thu ý nghĩa định vật chất tinh thần cho khách hàng Hình 4: Đón tiếp khách hàng 1.6 Đón tiếp khách hàng

Ngày tải lên: 10/05/2021, 20:15

... của các khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng của khách sạn. Xuất phát từ thực tế trên, em đã lựa chọn thực hiện đề tài: “Ứng dụng các kỹ năng giao tiếp kinh doanh cho bộ phận lễ tân khách ... 2014 Ứng dụng các kỹ năng giao tiếp kinh doanh cho bộ phận lễ tân khách sạn GVHD: ThS. Võ Thị Quỳnh Nga MỤC LỤC Đề án môn học: Nguyên lý kinh doanh du lịch 2 Ứng dụng các kỹ năng giao tiếp kinh doanh ... tân khách sạn a. Lễ tân là đại diện cho khách sạn ,tiếp nhận các yêu cầu của khách và tổ chức phục vụ tốt các nhu cầu của khách: • Đăng kí tiếp nhận mọi yêu cầu của khách • Tổ chức đón tiếp khách

Ngày tải lên: 13/05/2015, 17:31

... MẠI-DU LỊCH-MARKETING CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Văn Chu Sinh viên thực hiện: Đỗ Thu Bảo Uyên Lớp: MA001 MSSV: 31121020570 CHƯƠNG I – KỸ NĂNG LẮNG NGHE I-MỤC ... [...]... viết cần nắm vững các nguyên tăc của giao tiếp kinh doanh, phân tích người nhận và tình huống giao tiếp trước khi thực hiện viết thư III-KỸ NĂNG VIẾT THÔNG ĐIỆP TÍCH CỰC ... dụng cách viết thư trực tiếp cho thông điệp... trung lập Cách trực tiếp được sử dụng trong việc truyền những thông điệp tích cực và trung lập, có thể là bằng cách viết hay bằng lời nói Cách

Ngày tải lên: 21/09/2014, 09:13

... 2 NỘI DUNG CHÍNH CÁC KÊNH GIAO TIẾP I Giao tiếp bằng ngôn ngữ 1 Giao tiếp phi ngôn ngữ 2 CÁC KỸ NĂNG HỖ TRỢ QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP II Kỹ năng đặt câu hỏi 1 Kỹ năng lắng nghe 2 Sự ... tiếp  Cần linh hoạt thay đổi khoảng cách... được từ cách ứng xử của bạn là gì? II CÁC KỸ NĂNG HỖ TRỢ QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP 1 Kỹ năng lắng nghe 2 Kỹ năng đặt câu hỏi 3 Sự thấu cảm 4 Ý ... cách giao tiếp chịu ảnh hưởng bởi yếu tố văn hóa  Trong giao tiếp, chú ý chọn khoảng cách cho phù hợp với tính chất mối quan hệ  Thay đổi khoảng cách tùy theo mục đích giao tiếp

Ngày tải lên: 25/12/2014, 19:25

... Gặp gỡ khách hàng Bước Gặp gỡ khách hàng Bước Giới thiệu/Trình bày Bước Giới thiệu/Trình bày Xác định Tìm hiểu khách hàng tiềm Tìm hiểu kỹ khách hàng tiềm trước tiếp xúc Biết cách gặp khách hàng ... khách hàng Bước Kết thúc thương vụ Bước Kết thúc thương vụ Yêu cầu khách hàng đặt hàng Bước Chăm sóc khách hàng Bước Chăm sóc khách hàng Theo dõi sau bán hàng để đảm bảo khách hàng hài lịng tiếp ... QUAN VỀ BÁN HÀNG & MƠ HÌNH K.A.S ☼ KỸ NĂNG GIAO TIẾP ☼ TIẾN TRÌNH BÁN HÀNG BƯỚC CHUYÊN NGHIỆP ☼ TRAO ĐỔI, THẢO LUẬN TỔNG QUAN VỀ BÁN HÀNG → SẢN PHẨM HÀNG HỐ & DỊCH VỤ LÀ GÌ? Sản phẩm hàng hoá &

Ngày tải lên: 17/08/2015, 10:58

... hàng: o thứ tiếp xúc trực tiếp nhân viên bán hàng với khách hàng; o thứ hai giao tiếp ban quản trị với khách hàng hội nghị khách hàng, hội chợ, triển lãm…; o thứ ba tổ chức tham quan khách hàng doanh ... luận khách hàng mà cải tiến sản phẩm, phương thức bán hàng, giao hàng hợp lý; thông tin cho khách hàng sản phẩm nhằm khơi dậy nhu cầu tiềm ẩn họ *-* Có nhiều hình thức giao tiếp với khách hàng: ... rõ việc công, việc tư II GIAO TIẾP VỚI BÊN NGOÀI 41 Giao tiếp với khách hàng: Trong kinh tế thị trường, thành bại doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào khách hàng Chính khách hàng lâu người trả lương

Ngày tải lên: 06/05/2016, 01:31

... hợp sau: THỰC HÀNH: Một xe vận tải hàng bạn gặp tai nạn bạn cần thông báo cho khách hàng biết việc giao hàng bị ảnh hưởng Bạn muốn kiểm tra xem nhân viên bán hàng khu vực khác dự họp phòng vòng ... loại bỏ nhiều loại giấy tờ tốt Các nhân viên nhà thầu thường vào số khu vực cấm quan 31 III KỸ NĂNG VIẾT  Giao tiếp ngôn ngữ viết - Được biểu ký hiệu chữ viết tiếp thu thị giác VD: Email, chat, ... cảm, ý chí, hành động người - Ngôn ngôn nói là: trực tiếp (VD: gặp mặt trực tiếp) gián tiếp (VD:qua điện thoại) 2 Các yếu tố cần lưu ý sử dụng kỹ nói: Phát âm, giọng nói, tốc độ nói - Phát âm không

Ngày tải lên: 08/07/2016, 10:34

... Có thể nói kỹ giao tiếp nâng lên thành nghệ thuật giao tiếp kỹ có nhiều kỹ nhỏ khác kỹ lắng nghe, kỹ thấu hiểu, kỹ sử dụng ngôn ngữ thể, kỹ sử dụng ngôn từ, âm điệu… Để có kỹ giao tiếp tốt đòi ... kỹ giao tiếp - ứng xử nhằm rèn luyện quy tắc quy tắc ứng xử tuyệt vời, phù hợp chân lý sống nên tạo hiệu tâm lý, dẫn đến thành công công việc mối quan hệ người 3.1 Kỹ giao tiếp Kỹ giao tiếp kỹ ... Đó tập hợp qui tắc, nghệ thuật, cách ứng xử, đối đáp đúc rút qua kinh nghiệm thực tế ngày giúp người giao tiếp hiệu thuyết phục áp dụng thục kỹ giao tiếp Giao tiếp “một hoạt động tương tác để

Ngày tải lên: 08/07/2016, 18:57

...     khách ? ?hàng  như  một  giải  pháp  6nh  thế   Andrew  Brown  (1989)   72 Sưu tầm Các chương trình đào tạo cổng đào tạo trực tuyến Academy.vn: Kỹ bán hàng, Kỹ đàm phán, kỹ giao tiếp, kỹ thuyết ... —  Dùng  lời  lẽ  làm  dịu  bức  xúc  của ? ?khách ? ?hàng   —  Xin  lỗi ? ?khách ? ?hàng   —  Khuyến  khích ? ?khách ? ?hàng  kể  tồn  bộ  sự  việc   65 Xử  lý ? ?các  cuộc  gọi  khó   —  Cẩn  thận  lắng ...  tức   cách  giải  quyết  vấn  đề   giận  của ? ?khách ? ?hàng   64 Xử  lý ? ?các  cuộc  gọi  khó   —  Giữ  bình  tĩnh  và  kiếm  chế  xúc  động   —  Luôn  tôn  trọng ? ?các  ý  kiến  của ? ?khách  hàng

Ngày tải lên: 26/09/2016, 17:09

... sụp đổ giao tiếp rào cản đường đạt tới mục tiêu bạn - đời tư nghiệp GIAO TIẾP PHI NGƠN NGỮ 03  Giao tiếp ngơn ngữ chiếm 7%  Giao tiếp phi ngôn ngữ chiếm 55 – 65%  Sự kết hợp giao tiếp ngôn ... CÁC NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP 08 NHỚ TÊN KHÁCH HÀNG: - Gọi tên cá nhân âm ngào mà khách hàng muốn nghe từ bạn - Việc xưng hô tên riêng nói chuyện với khách hàng cho thấy bạn nhìn nhận họ với tư cách ... dụng cách q thường xun khiến khách hàng khó chịu CÁC NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP 09 NỤ CƯỜI TỪ TRÁI TIM CỦA BẠN: - Duy trì dịch vụ khách hàng với nụ cười khn mặt dường rập khuôn Tuy nhiên bạn muốn khách

Ngày tải lên: 26/09/2017, 09:23

... giao tiếp giả (quasi–communicative activities) - Giai đoạn Các hoạt động giao tiếp (Communicative activities) Các hoạt động giao tiếp chức ( functional communicative act) Các hoạt động giao tiếp ... dung học - Nâng cao kỹ giao tiếp Tiếng Anh nhà trường b Nhiệm vụ nghiên cứu - Thực yêu cầu giao tiếp hàng ngày tiếng Anh lớp học lớp học - Diễn đạt nội dung giao tiếp đơn giản hàng ngày liên quan ... “Language focus” cho học sinh 1.1 Khái niệm kỹ giao tiếp qua việc học Tiếng Anh học sinh - Kỹ giao tiếp khả ứng dụng kiến thức học vào trình giao tiếp có hiệu - Trong chương trình Tiếng Anh THCS

Ngày tải lên: 26/12/2017, 17:13