... c a kháchhàng không ph i ả ậ ờ ạ ắ ậ ệ đị đ ủ ả
quá khó. Chúng ta có th g p b n m u kháchhàng ph bi n sau: nhóm kháchhàng thông thái; ể ặ ố ẫ ổ ế
nhóm kháchhàng hi u bi t; nhóm kháchhàng ... th ng xuyên ph i ti p xúc v i kháchhàng ố ệ ả ự ườ ả ế ớ
M T S K N NG GIAO TI P KHÁCHHÀNG TRONGỘ Ố Ỹ Ă Ế
DCH V BÁN L C A NGÂN HÀNG TH N G M IỊ Ụ Ẻ Ủ ƯỜ Ạ
Khách hàng là m t nhân t r t quan tr ... nh ng không ph i là câu giao ti p th ng tr c i v i kháchhàng c a m t s giao ườ ư ả ế ườ ự đố ớ ủ ộ ố
d ch viên ngân hàng. Th m chí, khi th c hi n giao d ch xong cho khách, không ph i lúc nào...
... chân lý thường xuất hiện sau 4 giây khi tiếp xúc
với bất kỳ dịch vụ nào:
Khách hàng bước vào cửa văn phòng
Khách hàng gọi cho ta hỏi về SPDV
Khách hàng nhận một tờ quảng cáo
ko làm chủ TĐCL, ... bầu không khí tốt đẹp
3
Qui trình bán hàng
1. Đón chào
2. Giới thiệu sản phẩm
3. Báo gía
4. Thuyết phục
5. Dứt điểm
6. Kết thúc bán hàng
I. GIAOTIẾP KHI BÁN HÀNG
20
20
KH: tôi muốn giảm giá
1. ... thể chào thì giaotiếp bằng mắt
Không làm khách bối rối,
Câu nói đầu tiên ấn tượng
Hân hạnh được đón chị…
Oh, lâu quá mới thấy chị trở lại
Mời chị vào xem hàng và….
…Đón khách
22
Thuyết...
... đoạn 2:
Kỹ năng cần thiết trong công đoạn
KHAI THÁC NHU CẦU của kháchhàng
1. KỸNĂNGTIẾP NHẬN YÊU CẦU CỦA KHÁCHHÀNG
2. KỸNĂNG SỬ DỤNG TỪ NGỮ
3. KỸNĂNG CHUYỂN TIẾP
1. KỸNĂNGTIẾP NHẬN ... mà kháchhàng có với
bạn và ngân hàng của bạn.
KỸ NĂNG ĐÓN TIẾPKHÁCHHÀNG
TẠI PHÒNG GIAO DỊCH
Công đoạn 1
Kỹ năng cần thiết trong công đoạn
TIẾP XÚC TẠO THIỆN CẢM
1. Khi bạn đang tiếp ... chuyên nghiệp
Phát hiện nhu cầu của kháchhàngKỹnăng tạo thiện cm
Kỹnăng lắng nghe
Kỹnăng đặt câu hỏi
Kỹnăng xử lý tình huống
…
S – Kỹnăng (Skill)
YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ GDV THÀNH...
... những ảnh hưởng của các rào cản ngay trong mỗi
bước của quá trình bằng cách giaotiếp một cách rõ ràng, mạch lạc, chính xác trên cơ sở có
chuẩn bị chu đáo. Chúng tôi tuân theo các bước sau:
Người ... thông điệp của bạn có thể bị hiểu sai.
Thông điệp
Tiếp theo, hãy để tâm đến thông điệp của bạn. Các hình thức giaotiếp qua viết, nói hay các
hình thức khác đều bị chi phối bởi giọng điệu của ... truyền đạt thông điệp, tính căn cứ
của lý luận, những gì được giaotiếp và những gì không nên được đưa vào, cũng như
phong cách giaotiếp riêng của bạn. Thông điệp luôn luôn có cả yếu tố trí tuệ...
... chúng ta nói khi giaotiếp là có ý nghĩa thực sự.
Ngữ điệu và chất lượng của lời nói chiếm 38% trong khi 55% hiệu quả
giao tiếp nằm ở sự biểu hiện ở khuôn mặt và các cử chỉ giao tiếp.
đầu cuộc ... trang phục.
Về cử chỉ khi giao tiếp: Cả hai kiểu người hay phân tích và ưa sự ổn
định thường có thiên hướng khép mình, điều này được phản ánh qua
cách họ giaotiếp với người khác. Họ ngồi ... mình, bạn
cần phải hiểu đối tác và cách họ giaotiếp với bạn. Tìm hiểu về đặc điểm
của 4 kiểu phong thái xã hội, nắm bắt được ưu và nhược điểm trong giao
tiếp. Hãy luyện tập thường xuyên để...
... thoải mái, tin tưởng ở các em và để lại ấn tượng tốt đẹp trong suốt quá trình tiếp xúc
6. Cáckỹnănggiaotiếp sư phạm
6.1 . Kỹnănggiaotiếp sư phạm là gì?
Kỹ nănggiaotiếp sư phạm là toàn ... viên
và học sinh trong quá trình giaotiếp sư phạm.
b. Các loại phong cách giaotiếp sư phạm:
b.1- Phong cách dân chủ trong giaotiếp sư phạm:
- Là phong cách giaotiếp mà thầy cô giáo coi trọng ... nguyên tắc giaotiếp sư phạm
4. 1. Nhân cách mẫu mực trong giaotiếp sư phạm :
- Giáo viên hàng ngày giaotiếp với học sinh. Mọi hành vi, cử chỉ, cách nói năng của thầy cô đều trực tiếp tác động...
...
Các kỹnănggiaotiếp quan trọng có thể
bạn không biết
bạn có thể làm cô ấy giận hờn một thời gian dài đấy. Cách tốt nhất bạn cứ để cô ấy
mặc và góp ... nào muốn.
Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể
Một khái niệm khá mới mẻ trong lĩnh vực giaotiếp nhưng lại khá quen thuộc với
các nhà tâm lý học, và thực chất nó rất được chú trọng ở các nước phương ... đến người nghe. Hãy chú ý điều này nhé!
Còn nhiều kỹnănggiaotiếp mà bạn cần luyện tập, tuy nhiên điều không thể thiếu
trong mọi cuộc giaotiếp là sự chân thành từ chính bạn. Có sự chân thành,...
...
Các KỹNăng Chăm Sóc KháchHàng Cần Có
Các KỹNăng Chăm Sóc KháchHàng Cần Có
Chúng ta đã xem xét một cách nghiêm túc vấn đề chăm sóc kháchhàng đối với bất ... website
Sự chăm sóc kháchhàng không chỉ nhắm tới những mối quan hệ với kháchhàng
sau bán hàng. Hãy cung cấp cho kháchhàng tiềm năng những lời chỉ dẫn rõ ràng
và minh bạch về cách thức sử dụng ... tín dụng nào? Các phương thức chuyển hàng là gì?
Công ti nào sẽ vận chuyển hàng hoá? Bạn cũng nên giải thích cho kháchhàng xem
làm cách nào họ có thể theo dõi gói hàng sau khi hàng được gửi...
... nâng cao cáckỹnănggiaotiếp gián tiếp
Muốn nâng cao cáckỹnănggiaotiếp gián tiếp (đọc hiểu), người đọc
phải có khả năng đọc hiểu một tài liệu có nội dung học vấn thông qua
các kỹnăng đọc ... hỏi. Để giúp các bạn đọc hiểu có hiệu quả, chúng tôi xin
giới thiệu với các bạn một phương pháp được gọi là "skimming" và
"scanning".
Đơn giản:
Có nhiều cách đọc khác ... huấn luyện, tạp
chí, sách báo hay thư điện tử mà mọi người đọc hàng ngày. Người đọc
tốt là những người có khả năng kết hợp nhiều cách đọc cho những mục
đích khác nhau. Đọc lướt hay đọc sâu là...
... với đối tượng giao tiếp;
· Thứ bảy: Biết dùng đôi mắt để biểu thị tình cảm
ü Thứ tám: Trang phục phù hợp với con người mình;
Rèn luyện cáckỹnănggiao tiếp:
Rèn luyện cáckỹnăng định hướng ... thực nghiệm bằng
các băng ghi hình, tham khảo kinh nghiệm dân gian, tướng mạo học
cũng rất có ích để nâng cao cáckỹnăng định hướng trong giao tiếp.
Rèn luyện cáckỹnăng định vị
Rèn ... điều tiết các đặc điểm tâm lý vốn có của
mình và của đối tượng giao tiếp, tức là biết cách thu nhập và phân tích
xử lý thông tin.
Rèn luyện cáckỹnăng điều khiển quá trình giaotiếp
Rèn...
... việc hàng ngày của bạn.
- Cơ sở vật chất và phong cách phục vụ của chúng tôi sẽ mang
lại cho bạn một môi trường học tập năng động và thoải mái.
Kỹ nănggiaotiếp với kháchhàng
Giao tiếp ... những kỹnăng quan trọng cần có để
thành công trong môi trường làm việc và cả trong đời sống hàng
ngày. Với mục đích tăng cường Kỹnănggiao tiếp, đặc biệt dành
cho những người làm việc, các ... tiếp, đặc biệt dành
cho những người làm việc, các Khóa Đào tạo KỹnăngGiaotiếp
của G7 được thiết kế để giúp người học tăng cường khả năng
truyền thông hiệu quả từ đó thành công hơn trong công...