cẩm nang giao tiếp khách hàng

Một số kỹ năng giao tiếp khách hàng trong dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thường mại

Ngày tải lên : 17/10/2012, 14:48

... c a khách hàng không ph i ả ậ ờ ạ ắ ậ ệ đị đ ủ ả quá khó. Chúng ta có th g p b n m u khách hàng ph bi n sau: nhóm khách hàng thông thái; ể ặ ố ẫ ổ ế nhóm khách hàng hi u bi t; nhóm khách hàng ... th ng xuyên ph i ti p xúc v i khách hàng ố ệ ả ự ườ ả ế ớ M T S K N NG GIAO TI P KHÁCH HÀNG TRONGỘ Ố Ỹ Ă Ế DCH V BÁN L C A NGÂN HÀNG TH N G M IỊ Ụ Ẻ Ủ ƯỜ Ạ Khách hàng là m t nhân t r t quan tr ... (n u có) c a mình khi b n ti p khách. S t tin c a m t nhân viên ngân hàng luôn c ỏ ế ủ ạ ế ự ự ủ ộ đượ khách hàng ánh giá cao và khi khách hàng tin t ng vào ngân hàng, m t ph n chính là nh đ ưở...

4
1.4K
4

MỘT số kỹ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH vụ bán lẻ của NGÂN HÀNG THƯƠNG

Ngày tải lên : 09/08/2013, 08:50

4
809
3

Tài liệu MỘT SỐ KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI pdf

Ngày tải lên : 20/12/2013, 18:15

... ca khách hàng không đ đ phi quá khó. Chúng ta có th gp bn mu khách hàng ph bin sau: nhóm khách hàng thông thái; nhóm khách hàng hiu bit; nhóm khách hàng hiu thng; nhóm khách hàng ... câu giao tip thng trc i vi khách hàng ca mt s giao đ dch viên ngân hàng. Thm chí, khi thc hin giao dch xong cho khách, không phi lúc nào M T S  K  NNG GIAO TI P KHÁCH HÀNG ... ngân đ hàng và nghip v ca các phòng c ng là mt yu t bt buc  nhân viên ngân hàng có th ũ đ hiu rõ yêu cu ca khách hàng và có ch dn chính xác cho khách. Tr  ng hp mt khách hàng...

4
1K
4

Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh: Chương 6 kỹ năng giao tiếp khách hàng

Ngày tải lên : 13/06/2014, 20:00

... chân lý thường xuất hiện sau 4 giây khi tiếp xúc với bất kỳ dịch vụ nào:  Khách hàng bước vào cửa văn phòng  Khách hàng gọi cho ta hỏi về SPDV  Khách hàng nhận một tờ quảng cáo ko làm chủ TĐCL, ... bầu không khí tốt đẹp 3 Qui trình bán hàng 1. Đón chào 2. Giới thiệu sản phẩm 3. Báo gía 4. Thuyết phục 5. Dứt điểm 6. Kết thúc bán hàng I. GIAO TIẾP KHI BÁN HÀNG 20 20 KH: tôi muốn giảm giá 1. ... thể chào thì giao tiếp bằng mắt  Không làm khách bối rối,  Câu nói đầu tiên ấn tượng  Hân hạnh được đón chị…  Oh, lâu quá mới thấy chị trở lại  Mời chị vào xem hàng và…. …Đón khách 22 Thuyết...

66
919
0

bài giảng kỹ năng giao tiếp bán hàng và phục vụ khách hàng chuyên nghiệp

Ngày tải lên : 06/06/2014, 13:44

... KHAI THÁC NHU CẦU của khách hàng 1. KỸ NĂNG TIẾP NHẬN YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG 2. KỸ NĂNG SỬ DỤNG TỪ NGỮ 3. KỸ NĂNG CHUYỂN TIẾP 1. KỸ NĂNG TIẾP NHẬN YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG “BIẾT CÁCH ƯU ... nhớ rằng mỗi sự tương tác với khách hàng sẽ củng cố ấn tượng và nhận thức mà khách hàng có với bạn và ngân hàng của bạn. KỸ NĂNG ĐÓN TIẾP KHÁCH HÀNG TẠI PHÒNG GIAO DỊCH Công đoạn 1 Kỹ ... các yêu cầu  Nghĩ là khách hàng đang nhắm vào cá nhân bạn  Chứng minh cho khách hàng thấy rằng họ sai  Chứng minh cho khách hàng thấy rằng bạn đng – Chỉ cho khách hàng thấy đó là lỗi của...

61
1.8K
1

GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên : 14/03/2013, 14:28

9
571
3

Cách Giao Tiếp Khách Hàng Phần 1

Ngày tải lên : 13/08/2013, 14:23

2
1.1K
2

Cách Giao Tiếp Khách Hàng Phần 2

Ngày tải lên : 13/08/2013, 14:23

30
554
0

Cách Giao Tiếp Khách Hàng Phần 3

Ngày tải lên : 13/08/2013, 14:23

2
455
0

Tài liệu Cẩm nang hướng dẫn khách hàng về bảo hiểm y tế ppt

Ngày tải lên : 09/12/2013, 22:15

... Commissioner) www.insurance.wa.gov Cẩm Nang Hướng Dẫn Khách Hàng về: Bảo Hiểm Y Tế Hiểu Các Lựa Chọn Bảo Hiểm Y Tế Của Quý Vị Văn Phòng Ủy Viên Bảo Hiểm Tiểu Bang Washington Kính gửi Khách Hàng Sử Dụng Dịch ... bảo hiểm y tế đáp ứng nhu cầu, nhân viên của chúng tôi đã biên soạn cuốn cẩm nang hướng dẫn khách hàng này. Cuốn cẩm nang này giúp quý vị hiểu: ✓ chương trình nào có thể thích hợp nhất với ... Board-PEBB) www.pebb.hca.wa.gov Dịch vụ khách hàng của nhân viên: 1-800-700-1555 Dịch vụ khách hàng của hưu trí: 1-800-200-1004 Ban dịch vụ khách hàng của Basic Health: 1-800-660- 9840 hoặc...

24
571
0

Tài liệu Cẩm nang giao tiếp qua điện thoại doc

Ngày tải lên : 23/12/2013, 03:17

... Hãy thật kiên nhẫn. Một khả năng giao tiếp tốt đòi hỏi bạn phải thật bình tĩnh và chấp nhận áp lực trong một tình huống thử thách ... định hoặc bất thường của các trưởng bộ phận và Ban giám đốc. Cần cập nhật thông tin hoạt động hàng ngày của đơn vị. Chỉ cần những thông tin chính, ví dụ trong tuần này đơn vị đang chuẩn bị ... công ty vừa và lớn, người ta thường có tổng đài điện thoại riêng. Người thư ký trực điện thoại (tiếp tân) cần thuộc lòng số máy điện thoại nội bộ của từng bộ phận trong đơn vị, khi có điện thoại...

4
747
6

Cẩm nang giao tiếp tiếng anh nhanh - gọn - tiếp thu tốt

Ngày tải lên : 22/01/2014, 02:05

... làm những công việc như chăm sóc khách hàng, đại lý bán hàng, bồi bàn, cắt tóc hay lễ tân… cũng thường phải giao tiếp với khách hàng qua những mẩu đối thoại xã giao ngắn gọn. Nếu như có một người ... bạn luôn có những “small talk” thú vị khi sử dụng tiếng Anh trong giao tiếp hàng ngày ! SMALL TALKS Tiếng Anh giao tiếp người ta đi vòng quanh trong một buổi gặp mặt và nói chuyện ... và nói một vào câu xã giao với anh ta. Đề tài thường nhắc đến trong “small talk” là gì? Có một số chủ đề “an toàn” nhất định thường được nhắc đến khi giao tiếp xã giao, trong đó thời tiết...

8
531
3

Mẫu biểu thẩm định khách hàng cá nhân - cẩm nang phân tích khách hàng cá nhân theo sản phẩm

Ngày tải lên : 27/01/2014, 19:14

26
1.3K
5

Quản trị chất lượng : Giao tiếp khách hàng

Ngày tải lên : 17/03/2014, 22:04

... khách hàng. Khi được khách hàng hỏi về địa điểm mua hàng, nhân viên kho hàng 11 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG - GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG NHÓM 9 MỤC LỤC Giao tiếp khách hàng Lời giới thiệu I-Khái quát về giao ... 1/Cải Thiện Liên Hệ Khách Hàng 4 2 /Giao tiếp khách hàng 11 2.1 Khái niệm 11 2.2 Các kỹ năng giao tiếp 11 2.3 Tập luyện các kỹ năng giao tiếp 11 2.4 Những phẩm chất trong giao tiếp 11 2.5 Xây ... hiệu suất kinh doanh của khách hàng. 1/Cải Thiện Liên Hệ Khách Hàng 6 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG - GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG NHÓM 9 I-Khái quát về giao tiếp 1.Khái Niệm Giao tiếp là hoạt động trao đổi...

25
224
0

đắc nhân tâm trong giao tiếp khách hàng

Ngày tải lên : 01/07/2014, 03:13

... định của khách hàng được đưa ra. Nhưng những ai nghiên cứu họat động của khách hàng một cách nghiêm túc sẽ có thể đưa ra được cẩm nang về hành vi mua sắm của khách hàng: vì sao họ mua món hàng ... "Đắc nhân tâm" trong giao tiếp với khách hàng Thanh Bình Khách hàng trước hết cũng là con người, và mỗi một khách hàng của bạn, cũng như bao người khác, luôn muốn ... tại sao các khách hàng thường thích được mời tham dự những buổi gặp gỡ, giao lưu mà công ty bạn tổ chức, những Câu lạc bộ khách hàng thân thiết hay bất cứ điều gì đem lại cho khách hàng các lần...

16
482
0

giao tiếp khách hàng - cử chỉ của khách hàng

Ngày tải lên : 01/07/2014, 04:06

... marketing. Động thái này chứng tỏ khách hàng đã tích cực tham gia vào câu chuyện của bạn. Khi khách hàng trả lời liên tục bằng ‘’ ừ ừ’’, hoặc gật đầu, thì chứng tỏ rằng khách hàng đã khẳng định về vấn ... khác. Nếu khách hàng nhìn chằm chằm vào sản phẩm có bao bì đẹp, nhân viên marketing có thể thông qua các hình thức giới thiệu hấp dẫn về sản phẩm để thu hút sự quan tâm của khách hàng. Ánh mắt của khách ... nhau; hai tay chắp sau gáy; ngồi đổ người ra ghế. Ánh mắt của khách hàng có thể truyền đạt thông tin gì? Nếu ánh mắt của khách hàng từ đầu đến cuối chỉ chăm chú vào công việc đang làm mà không...

2
433
0

Kỹ năng giao tiếp với khách hàng

Ngày tải lên : 03/08/2012, 21:33

4
4.5K
54

Tuyển tập kỹ năng giao tiếp với khách hàng

Ngày tải lên : 18/10/2012, 09:21

... việc hàng ngày của bạn. - Cơ sở vật chất và phong cách phục vụ của chúng tôi sẽ mang lại cho bạn một môi trường học tập năng động và thoải mái. Kỹ năng giao tiếp với khách hàng Giao tiếp ... trường làm việc và cả trong đời sống hàng ngày. Với mục đích tăng cường Kỹ năng giao tiếp, đặc biệt dành cho những người làm việc, các Khóa Đào tạo Kỹ năng Giao tiếp của G7 được thiết kế để giúp ... giáo trình cập nhật. - Đội ngũ giảng viên chuyên nghiệp với nhiều năm công tác tại các công ty hàng đầu và các trường lớn sẽ mang lại chương trình đào tạo có tính thực tế và hiệu quả cao. -...

4
1K
6

KỸ NĂNG GIAO TIẾP với KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên : 12/08/2013, 19:20

39
890
8

KỸ NĂNG GIAO TIẾP và THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG phạm tô hoài

Ngày tải lên : 11/12/2013, 16:43

64
2K
13