kỹ năng giao tiếp khách hàng

Một số kỹ năng giao tiếp khách hàng trong dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thường mại

Ngày tải lên : 17/10/2012, 14:48

... c a khách hàng không ph i ả ậ ờ ạ ắ ậ ệ đị đ ủ ả quá khó. Chúng ta có th g p b n m u khách hàng ph bi n sau: nhóm khách hàng thông thái; ể ặ ố ẫ ổ ế nhóm khách hàng hi u bi t; nhóm khách hàng ... th ng xuyên ph i ti p xúc v i khách hàng ố ệ ả ự ườ ả ế ớ M T S K N NG GIAO TI P KHÁCH HÀNG TRONGỘ Ố Ỹ Ă Ế DCH V BÁN L C A NGÂN HÀNG TH N G M IỊ Ụ Ẻ Ủ ƯỜ Ạ Khách hàng là m t nhân t r t quan tr ... (n u có) c a mình khi b n ti p khách. S t tin c a m t nhân viên ngân hàng luôn c ỏ ế ủ ạ ế ự ự ủ ộ đượ khách hàng ánh giá cao và khi khách hàng tin t ng vào ngân hàng, m t ph n chính là nh đ ưở...

4
1.4K
4

MỘT số kỹ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH vụ bán lẻ của NGÂN HÀNG THƯƠNG

Ngày tải lên : 09/08/2013, 08:50

4
809
3

Tài liệu MỘT SỐ KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI pdf

Ngày tải lên : 20/12/2013, 18:15

... ca khách hàng không đ đ phi quá khó. Chúng ta có th gp bn mu khách hàng ph bin sau: nhóm khách hàng thông thái; nhóm khách hàng hiu bit; nhóm khách hàng hiu thng; nhóm khách hàng ... câu giao tip thng trc i vi khách hàng ca mt s giao đ dch viên ngân hàng. Thm chí, khi thc hin giao dch xong cho khách, không phi lúc nào M T S  K  NNG GIAO TI P KHÁCH HÀNG ... ngân đ hàng và nghip v ca các phòng c ng là mt yu t bt buc  nhân viên ngân hàng có th ũ đ hiu rõ yêu cu ca khách hàng và có ch dn chính xác cho khách. Tr  ng hp mt khách hàng...

4
1K
4

bài giảng kỹ năng giao tiếp bán hàng và phục vụ khách hàng chuyên nghiệp

Ngày tải lên : 06/06/2014, 13:44

... đoạn 2: Kỹ năng cần thiết trong công đoạn KHAI THÁC NHU CẦU của khách hàng 1. KỸ NĂNG TIẾP NHẬN YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG 2. KỸ NĂNG SỬ DỤNG TỪ NGỮ 3. KỸ NĂNG CHUYỂN TIẾP 1. KỸ NĂNG TIẾP NHẬN ... mà khách hàng có với bạn và ngân hàng của bạn. KỸ NĂNG ĐÓN TIẾP KHÁCH HÀNG TẠI PHÒNG GIAO DỊCH Công đoạn 1 Kỹ năng cần thiết trong công đoạn TIẾP XÚC TẠO THIỆN CẢM 1. Khi bạn đang tiếp ... chuyên nghiệp Phát hiện nhu cầu của khách hàng Kỹ năng tạo thiện cm Kỹ năng lắng nghe Kỹ năng đặt câu hỏi Kỹ năng xử lý tình huống … S – Kỹ năng (Skill) YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ GDV THÀNH...

61
1.8K
1

Kỹ năng giao tiếp với khách hàng

Ngày tải lên : 03/08/2012, 21:33

4
4.5K
54

Tuyển tập kỹ năng giao tiếp với khách hàng

Ngày tải lên : 18/10/2012, 09:21

... việc hàng ngày của bạn. - Cơ sở vật chất và phong cách phục vụ của chúng tôi sẽ mang lại cho bạn một môi trường học tập năng động và thoải mái. Kỹ năng giao tiếp với khách hàng Giao tiếp ... Giao tiếp là một trong những kỹ năng quan trọng cần có để thành công trong môi trường làm việc và cả trong đời sống hàng ngày. Với mục đích tăng cường Kỹ năng giao tiếp, đặc biệt dành cho những ... tiếp, đặc biệt dành cho những người làm việc, các Khóa Đào tạo Kỹ năng Giao tiếp của G7 được thiết kế để giúp người học tăng cường khả năng truyền thông hiệu quả từ đó thành công hơn trong công...

4
1K
6

KỸ NĂNG GIAO TIẾP với KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên : 12/08/2013, 19:20

39
890
8

KỸ NĂNG GIAO TIẾP và THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG phạm tô hoài

Ngày tải lên : 11/12/2013, 16:43

64
2K
13

Ebook - Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên : 30/12/2013, 19:50

92
2K
17

Một số kỹ năng giao tiếp với khách hàng doc

Ngày tải lên : 16/03/2014, 14:20

... viên quản trị các cấp hiện nay. Một số kỹ năng giao tiếp với khách hàng Có những món hàng khi đặt ở cửa hàng này không bán được nhưng khi mang đến cửa hàng khác lại bán rất chạy và đắt giá. ... bạn thật sự thuyết phục khách hàng để họ không chỉ muốn đến cửa hàng của bạn một lần nữa. Tạo dựng quan hệ lâu dài với khách hàng Theo chúng ta thấy mỗi người khách hàng đến với chúng ta ai ... cửa hàng như thế nào sao cho nó gây ấn tượng thẩm mỹ, ngoài cảm giác có giá trị cao đối với khách hàng Ngoài ra người bán hàng còn tạo ra cho khách hàng những suy đoán ảo khi đứng trước hàng...

3
738
3

Kỹ năng giao tiếp và đàm phán với khách hàng. ppt

Ngày tải lên : 03/04/2014, 02:21

... thì rất khó có cơ hội tiếp theo sau này với khách hàng. Có một số vấn đề khác cần được chú ý khi giao tiếp với khách hàng sau đây. Tạo sự tin cậy và làm cho khách hàng cảm thấy họ là người ... Kỹ năng giao tiếp và đàm phán với khách hàng Nên nhớ rằng chỉ có một cơ hội duy nhất để gây ấn tượng đầu tiên, vì vậy ... hiện một cách chu đáo, nhiệt tình đúng mực để khách hàng luôn cảm thấy rằng họ là người quan trọng nhất. Nên tưởng tượng rằng trước ngực khách hàng luôn treo tấm biển nhắc nhở bạn “hãy hành...

5
1.4K
8

Chương trình huấn luyện kỹ năng giao tiếp và nghệ thuật bán hàng

Ngày tải lên : 19/01/2013, 09:54

... bán hàng: 1. Bán hàng: 2. Thu tiền: 3. Bán tiếp: 50% 20% 30% 19 1. Giới thiệu sản phẩm, thuyết phục khách hàng. 2. Tiếp xúc khách hàng. 3. Theo dõi và phát triển tiếp quan hệ với khách hàng. 4. ... thắc mắc của khách hàng. Bước 6 : Kết thúc thương lượng. Bước 7 : Theo dõi và phát triển tiếp quan hệ với khách hàng ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG MỚI 1 CHƯƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ NGHỆ ... Chuẩn bị cho cuộc tiếp xúc. Bước 2 : Tiếp xúc khách hàng. Bước 3 : Tìm hiểu & phân tích nhu cầu, động cơ của khách hàng. Bước 4 : Giới thiệu sản phẩm & thuyết phục khách hàng. Bước 5 :...

166
4.5K
72

kỹ năng giao tiếp và nghệ thuật bán hàng

Ngày tải lên : 15/03/2013, 08:04

... TÌM KI Ế M KHÁCH HÀNG 1. Hai nguồn cơ sở - Các mối quan hệ sẵn có - Khách hàng hiện tại - Khách hàng quá khứ - Nhân sự trong công ty - Các cuộc tham dò của khách hàng (ñiện thoại, thư ... _ __ _ Phần A Người bán hàng là người hướng ngoại Chủ động – dẫn dắt khách hàng họ mua hàng với sự vui mừng – mang nghĩa chất lượng hơn số lượng Kỹ năng ðây là linh hồn của mọi cuộc giao tiếp SỰ CHÂN THÀNH (Là ... trong người - Nhiều khi phải tự ám thị “ông khách hàng này gặp mình là may nếu gặp người khác là chết rồi” ñể có thể làm việc với khách hàng Kỹ năng TIEN TRèNH GIAO TIEP TRONG MOT HOAẽT ẹONG baựn...

103
3K
31

BÀI GIẢNG CHƯƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN kỹ NĂNG GIAO TIẾP và NGHỆ THUẬT bán HÀNG

Ngày tải lên : 09/08/2013, 09:59

166
3.3K
31

Kỹ năng giao tiếp ứng xử trong cuộc sống, trong giao tiếp hàng ngày con người

Ngày tải lên : 12/08/2013, 19:23

13
2.2K
9

Đề thi môn Kỹ năng giao tiếp và tâm lý du khách

Ngày tải lên : 18/09/2013, 19:08

9
5.5K
93

Tài liệu Kỹ năng giao tiếp "7 “mẹo vàng” để chào hàng thành công qua điện thoại " docx

Ngày tải lên : 25/01/2014, 06:24

... khách hàng Khách hàng không có nhiều thời gian dành cho bạn, nhất là giao tiếp qua điện thoại. Hãy đi thẳng vào vấn đề, đừng cố dài dòng giải thích. Ngay lập tức gây ấn tượng với khách hàng ... chào hàng thành công qua điện thoại (Dân trí) - Sự phát triển và bùng nổ công nghệ trong những năm gần đây tại Việt Nam đang mở ra một phương thức tiếp cận khách hàng mới: kỹ năng chào hàng ... lựa chọn hai trong một Là một người bán hàng chuyên nghiệp, bạn luôn phải có ý thức hỗ trợ và tư vấn giúp khách hàng ra quyết định. Hãy giúp khách hàng có một quyết định cuối cùng bằng sự...

6
650
0

Tài liệu Kỹ năng giao tiếp "Thuật nói chuyện hàng ngày" doc

Ngày tải lên : 25/01/2014, 08:20

... dễ giao tiếp. Dĩ nhiên đối với kẻ nhạo báng bạn, bạn không làm mích lòng họ. Hy vọng sau nhiều lần nhạo báng bạn, họ sẽ hối hận. Thuật Nói Chuyện Hàng Ngày - chương 13 :. Thuật Nói Chuyện Hàng ... tính cho mềm dẻo, có thể ăn chịu nhiều đau khổ và đủ khả năng để làm nên. Thuật Nói Chuyện Hàng Ngày - chương 3 :. Thuật Nói Chuyện Hàng Ngày .::Tác giả: Hoàng Xuân Việt::. Đừng Làm Người Ta ... hợp, họ không có đầu óc và cặp mắt tinh tế, sâu sắc để hiểu người nghe của mình. Họ giao tiếp với kẻ khác, nói năng cùng bất cứ ai một cách tự nhiên, có khi tự đắc nữa. Thiệt là thứ người đáng...

87
1.3K
4

Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh-Tổ tiếp tân trong quá trình phục vụ khách đến

Ngày tải lên : 27/03/2014, 20:46

... kinh doanh 2. Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản 2.2 Kỹ năng soạn thảo thư từ giao dịch (thư tín) trong kinh doanh 2. Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản \ 2.2 Kỹ năng soạn thảo thư từ giao dịch (thư ... 2.4.3.2. Kế hoạch kinh doanh  Định nghĩa 2.4 Kỹ năng viết báo cáo trong kinh doanh 2. Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản 2. Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản 2.3 Kỹ năng soạn thảo hợp đồng kinh tế 2.3.3 Các ... khách hàng. 2. Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản 2.2 Kỹ năng soạn thảo thư từ giao dịch (thư tín) trong kinh doanh 2. Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản 2.2 Kỹ năng soạn thảo thư từ giao dịch (thư tín)...

96
4.2K
2

Kỷ năng giao tiếp điện thoại và bán hàng

Ngày tải lên : 25/04/2014, 22:26

... trình bán hàng cơ bản 1. Lập cơ sở dữ liệu về khách hàng 2. Chuẩn bị bộ tài liệu bán hàng 3. Tiếp cận khách hàng 4. Bán hàng 5. Xử lý phàn nàn 6. Tiếp tục duy trì quan hệ với khách hàng www.megalink.vn copyright ... Thi Thanh Ha - 2005 14 Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại 1. Tại sao cần phải giao tiếp? 2. Các hình thức giao tiếp là gì 3. Hãy nêu các yếu tố phi ngôn ngữ trong giao tiếp. www.megalink.vn copyright ... độ đúng mực Luôn lắng nghe khách hàng Trực tiếp tham gia giải quyết hoặc hớng dẫn khách hàng tới nơi giải quyết. Nếu sai phải có hình thức bồi thờng cho khách hàng. H óy nờu mt vi vớ d v...

20
647
0