tài liệu kỹ năng giao tiếp khách hàng

... đặc điểm giao tiếp: 1.3 Kỹ giao tiếp khách hàng .7 Các kỹ giao tiếp kinh doanh 2.1 Các kỹ giao tiếp trực tiếp 2.2 Kỹ giao tiếp với khách hàng qua ... ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM - - TIỂU LUẬN GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG ĐỀ TÀI: KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG VÀ PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG THỰC HIỆN: NHÓM Giảng viên hướng dẫn: Nguyến ... thuận lợi 1.3 Kỹ giao tiếp khách hàng Kỹ giao tiếp khách hàng yếu tố cốt lõi chiến lược kinh doanh thành công Từ ngữ, giọng điệu kênh giao tiếp với khách hàng, định hình cách khách hàng cảm nhận

Ngày tải lên: 23/12/2022, 16:09

... ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM - - TIỂU LUẬN GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG ĐỀ TÀI: KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG VÀ PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG THỰC HIỆN: NHÓM Giảng viên hướng dẫn: Nguyến ... Các kỹ giao tiếp trực tiếp 2.2 Kỹ giao tiếp với khách hàng qua điện thoại .10 Giao tiếp ứng Xử Với Khách Hàng 12 3.1 Tầm quan trọng việc giao tiếp với khách hàng ... thuận lợi 1.3 Kỹ giao tiếp khách hàng Kỹ giao tiếp khách hàng yếu tố cốt lõi chiến lược kinh doanh thành công Từ ngữ, giọng điệu kênh giao tiếp với khách hàng, định hình cách khách hàng cảm nhận

Ngày tải lên: 24/12/2022, 08:39

... ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM - - TIỂU LUẬN GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG ĐỀ TÀI: KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG VÀ PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG THỰC HIỆN: NHÓM Giảng viên hướng dẫn: Nguyến ... Các kỹ giao tiếp trực tiếp 2.2 Kỹ giao tiếp với khách hàng qua điện thoại 10 Giao tiếp ứng Xử Với Khách Hàng 12 3.1 Tầm quan trọng việc giao tiếp với khách hàng ... thuận lợi 1.3 Kỹ giao tiếp khách hàng Kỹ giao tiếp khách hàng yếu tố cốt lõi chiến lược kinh doanh thành công Từ ngữ, giọng điệu kênh giao tiếp với khách hàng, định hình cách khách hàng cảm nhận

Ngày tải lên: 24/12/2023, 11:58

... tính cho mềm dẻo, có thể ăn chịu nhiều đau khổ và đủ khả năng để làm nên. Thuật Nói Chuyện Hàng Ngày - chương 3 :. Thuật Nói Chuyện Hàng Ngày .::Tác giả: Hoàng Xuân Việt::. Đừng Làm Người Ta ... hợp, họ không có đầu óc và cặp mắt tinh tế, sâu sắc để hiểu người nghe của mình. Họ giao tiếp với kẻ khác, nói năng cùng bất cứ ai một cách tự nhiên, có khi tự đắc nữa. Thiệt là thứ người đáng ... Chuyện Hàng Ngày - chương 11 : Thuật Nói Chuyện Hàng Ngày ::Tác giả: Hoàng Xuân Việt:: Đừng Nói Hành Chúng ta có thể nói không sợ lầm rằng, nói hành kẻ khác như một bản năng của

Ngày tải lên: 25/01/2014, 08:20

... chúng ta giao tiếp?  Điều gì xảy ra khi chúng ta không giao tiếp? Kỹ năng giao tiếp & trình bày www.themegallery.com Add your company slogan LOGO LOGO Giao tiếp bên trong Kỹ năng giao tiếp & ... Kỹ năng giao tiếp Add your company slogan Nội dung 2 Giao tiếp để thành công LOGO LOGO www.themegallery.com & trình bày Kỹ năng giao tiếp Add your company slogan Giao ... công việc thông qua giao tiếp với người khác. Kỹ năng giao tiếp & trình bày www.themegallery.com Add your company slogan LOGO LOGO Tầm quan trọng của giao tiếp  Ai cần giao tiếp?  Với ai? 

Ngày tải lên: 21/01/2014, 06:20

... II KỸ NĂNG GIAP TIẾP TRONG CHĂM SÓC KH 33 Chúng Ta Mất Khách Hàng Như Thế Nào ? Khách hàng qua đời 1% Khách hàng chuyển chỗ ở 3% Khách hàng có bạn trong ngành 5% Khách hàng ... 13 3 Kỹ năng giao tiếp khi báo giá • Phán đoán khách hàng muốn giá nào • Không trả lời ngay về giá • Đưa con số thuyết phục 14 14 Khách hàng đặc biệt-giá cao • Khách hàng ... ứng biến 31 6 Kỹ năng giao tiếp khi kết thúc bán hàng  Đừng nhảy cẫng lên  Cám ơn KH đã đến với Cty  Cam kết  Mời trở lại  Xin lỗi đã không thể phục vụ 32 II KỸ NĂNG... nó sẽ được

Ngày tải lên: 13/06/2014, 20:00

... KỸ NĂNG GIAO TIẾP Trong cuộc sống, giao tiếp diễn ra hàng ngày và tham gia vào toàn bộ quá trình hoat động của con người. Giao tiếp là cơ sở để tạo lập mối quan ... và cảm hoá đối tác, tăng hiệu quả của giao tiếp nên sử dụng nhiều hình thức giao tiếp trực tiếp. 4. Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp: Muốn giao tiếp thành công thì phải nắm vững các ... tiện hỗ trợ, ngữ cảnh nơi diễn ra giao tiếp. Sự lựa chọn môi trường như thế nào cũng ảnh hưởng tới kết quả giao tiếp. 5. Một số lưu ý khi giao tiếp: - Giao tiếp bằng lời + Nói rành mạch, đủ câu,

Ngày tải lên: 03/01/2015, 10:14

... POST KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ CHI TRẢ LƯƠNG HƯU VÀ TRỢ CẤP BẢO HIỂM XÃ HỘI HÀNG THÁNG QUA BƯU ĐIỆN ……, Ngày tháng năm 2013 NỘI DUNG TRÌNH BÀY GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG  ĐẶC ĐIỂM KHÁCH ... tình Có khả lắng nghe, giải đáp thắc mắc khách hàng dịch vụ YÊU CẦU VỀ NĂNG LỰC Nhớ nhận dạng khách hàng để tạo mối quan hệ thân tình, nâng cao hài lòng khách; Được đào tạo nắm quy tắc, quy trình ... HÀNG  ĐẶC ĐIỂM KHÁCH HÀNG CỦA DỊCH VỤ CHI TRẢ LƯƠNG HƯU VÀ TRỢ CẤP BHXH  TIÊU CHUẨN VỀ ĐỘI NGŨ CÁN BỘ CHI TRẢ  QUY TẮC ỨNG XỬ, GIAO TIẾP CỦA NHÂN VIÊN CHI TRẢ KHÁCH HÀNG CỦA DỊCH VỤ CHI TRẢ

Ngày tải lên: 07/05/2017, 18:11

... Chuyên đề 11 KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÁI NIỆM GIAO TIẾP Giao tiếp trình bên tham gia tạo chia sẻ thông tin, cảm xúc với nhằm đạt mục đích giao tiếp Theo cách quan niệm này, giao tiếp không đơn hành ... gia giao tiếp họ với Thành phần bên tham gia vào trình giao tiếp đa dạng xét giao nghĩa rộng Tuy nhiên, giao tiếp công vụ mà nói giới hạn vào người với tư cách bên tham gia giao tiếp Bởi giao tiếp ... Chính vậy, giao tiếp cách thức thiếu giúp tận hưởng sống; - Giao tiếp giúp thể biết người; - Giao tiếp định "vấn đề" sống nảy sinh giải quyết; - Giao tiếp giúp hoàn thiện nhân cách; - Giao tiếp giúp

Ngày tải lên: 08/08/2017, 08:46

... đó, đề tài nêu giải 1|Page KĨ NĂNG GIAO TIẾP pháp nâng cao lực giao tiếp ứng xử sinh viên đời sống hàng ngày CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ GIAO TIẾP VÀ KĨ NĂNG GIAO TIẾP Vấn đề chung giao tiếp 1.1 ... Quan niệm chung giao tiếp Giao tiếp hoạt động phức tạp nên có nhiều quan niệm khác giao tiếp  Giao tiếp trình chuyển giao, tiếp nhận xử lý thông tin người với người khác .Giao tiếp có cội nguồn ... trình giao tiếp nhằm đạt mục đích đề 2.2 Phân loại kỹ giao tiếp: Các kĩ năng cần có giao tiếp : • • • • • • • • • • Kĩ thiết lập mối quan hệ giao tiếp Kĩ biết cân nhu cầu chủ thể đối tượng giao tiếp

Ngày tải lên: 23/01/2018, 08:59

... Chương KHÁI QUÁT VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP A MỤC TIÊU CHƯƠNG B NỘI DUNG .2 1.1 Khái niệm kỹ giao tiếp 1.1.1 Định nghĩa Giao tiếp Kỹ giao tiếp 1.1.2 Q ... kĩ thuật Từ định nghĩa ? ?kỹ năng? ?? ? ?giao tiếp? ?? trên, theo chúng tôi: - Kỹ giao tiếp khả vận dụng kiến thức giao tiếp để tạo lập vận hành mối quan hệ đời sống xã hội Kỹ giao tiếp công cụ mà sử dụng ... Định nghĩa Giao tiếp Kỹ giao tiếp Giao tiếp Theo Martin P Andelem (1950) ? ?Giao tiếp q trình, qua hiểu người khác làm cho người khác hiểu chúng ta” Theo John B Hoben (1954), ? ?Giao tiếp trao đổi

Ngày tải lên: 02/12/2022, 18:45

... KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG - ThS.GV Nguyễn Thị Hồng Hà - Quan điểm giao tiếpm giao tiếp giao tiếpp • Là trao đổi thông tin hai chiều hai hay ... giao tiếp tích cực Giao tiếp cần thực nội dung sau… – Ăn nói lưu loát – Cư xử đắn – Hiểu biết cơng việc làm – Thực kiến thức, kỹ bổ trợ MỤC ĐÍCH CỦA BÀI GIẢNG • • • • Tự tin chủ động giao tiếp ... nhiên hiệu Kỹ xử lý tình hợp tình, hợp lý Sử dụng ngơn ngữ thể để tác động gây ảnh hưởng tích cực đến người nghe • Biết cách đặt câu hỏi, lắng nghe • Thực số cử giao tiếp với khách hàng MỤC TIÊU

Ngày tải lên: 16/05/2023, 15:35

... 89 c Giao tiếp hàng ngang 90 5.1.2 Kênh giao tiếp thân maät 91 5.2 GIAO TIẾP VỚI BÊN NGOÀI .92 5.2.1 Giao tiếp với khách hàng 92 5.2.2 Giao tiếp với nhà ... Cấu trúc hoạt động giao tiếp Chương III Cơ sở hành vi giao t iếp Chương IV Các kỹ giao tiếp kinh doanh Chương V Giao tiếp môi trường công ty Chương VI Kỹ giao tiếp ứng dụng ngân hàng Biên soạn : ... giao tiếp 22 a Những trở ngại giao tiếp cá nhân 22 b Những trở ngại giao tiếp tổ chức 22 2.2 HOÀN THIỆN GIAO TIẾP 23 2.3 PHƯƠNG THỨC GIAO TIẾP .25 2.3.1 Giao tiếp

Ngày tải lên: 15/12/2013, 04:15

... Kỹ Năng Giao Tiếp Khái niệm về kỹ năng giao tiếp Nguyên nhân giao tiếp kém hiệu quả Làm thế nào để giao tiếp có hiệu quả ? Khái Niệm Về Kỹ Năng Giao Tiếp Kỹ ... !” Tổng Giám Đốc-CTHĐQT KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN TIÊN HỌC LỄ HẬU HỌC VĂN Kỹ Năng Giao Tiếp Cơ Bản  Khái niệm về giao tiếp  Nguyên nhan giao tiếp kém hiệu quả  Kỹ năng giao tiếp để có được hiệu ... trình Tại Sau Phải Học Giao Tiếp  Giao tiếp thông thường ?  Hiệu quả công việc ?  Học nhiều = giao tiếp tốt ?  Kỹ năng kỹ thuật =kỹ năng giao tiếp ? Các Cách Giao Tiếp  Tự thoại  Hai người  Nhóm

Ngày tải lên: 26/02/2014, 01:20

... giao tiếp là :  Giao tiếp bằng lời  Giao tiếp không lời 5.1 Giao tiếp bằng lời (ngôn ngữ nói + ngôn ngữ viết) * Những yếu tố ảnh hưởng tới giao tiếp bằng lờ i : * Ngôn ngữ ... từng đối tượng khác nhau, chọn cách giao tiếp ứng xử khác nhau * Bầu không khí giao tiếp * Thời gian cho phép giao tiếp * Thái độ khi giao tiếp Lưu ý trong khi nghe: * Ta thấy nghe ... * Tiếp thị các dich vụ y tế : giúp đỡ, hướng dẫn, giới thiệu cho bệnh nhân và người nhà bệnh nhân về các dịch vụ Y tế 5 Hình thức giao tiếp * Có hai hình thức giao tiếp là :  Giao

Ngày tải lên: 26/02/2014, 14:20

... sụp đổ giao tiếp rào cản đường đạt tới mục tiêu bạn - đời tư nghiệp GIAO TIẾP PHI NGƠN NGỮ 03  Giao tiếp ngơn ngữ chiếm 7%  Giao tiếp phi ngôn ngữ chiếm 55 – 65%  Sự kết hợp giao tiếp ngôn ... sở vật chất: GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ 05 Phối hợp giao tiếp ngôn ngữ - phi ngôn ngữ: * Giao tiếp ngơn ngữ phi ngơn ngữ tách rời nhau, mà thường bổ sung cho * Giao tiếp ngôn ngữ giao tiếp phi ngôn ... - Giao tiếp phi ngơn ngữ ln có giá trị giao tiếp cao; - Hành vi phi ngơn ngữ mang tính mơ hồ; - Giao tiếp phi ngôn ngữ chủ yếu biểu lộ thái độ; - Phần lớn hành vi phụ thuộc vào văn hóa GIAO TIẾP

Ngày tải lên: 26/09/2017, 09:23

... Kỹ giao tiếp_ ứng xử Trong sống, giao tiếp hàng ngày người ln phải ứng phó với tình huống, có lúc dễ dàng xử lý, có lúc thật phức tạp, khó xử Xã hội văn minh nhu cầu giao tiếp người ... người bạn mà ta muốn gần gũi (những sở thích, thói quen, cá tính…) có sơ đồ giao tiếp sau đây: a.Giai đoạn trước giao tiếp: -Xác định mục đích, làm quen đối tượng gây ấn tượng tốt -Đánh giá đối ... đoạn giao tiếp: Nên: -Phá bầu khơng khí xa lạ việc hỏi han câu nói đùa -Tìm chủ đề chung, chạm đến quan điểm cá nhân -Nói Chú ý quan sát cử chỉ, điệu bộ, nét mặt đối phương -Giới hạn giao tiếp

Ngày tải lên: 23/12/2013, 04:18

... chức Hình 3: Khách hàng kiện 1.4 Thế kỹ đón tiếp khách hàng kiện? Kỹ đón tiếp khách hàng kiện kỹ quan trọng định phần lớn tới khơng khí kiện cảm kích, ấn tượng để lại lịng khách hàng 1.5 Tại ... tham khảo làm nhóm với đề tài “Đón tiếp khách hàng kiện” Đề tài kỹ đón tiếp khách hàng kiện nhóm kết cấu gồm: Phần 1: Lý luận chung Phần 2: Thực trạng đón tiếp khách hàng kiện ngày Phần 3: Đề ... mẫu thuẫn khách hàng với nhân viên can ngăn khách lại tiến hành hòa giải 3.7 Nâng cao khả giao tiếp nhân viên đón tiếp kiện tiếp xúc với khách hàng Kỹ giao tiếp nhân viên đón tiếp yếu tố quan

Ngày tải lên: 10/05/2021, 20:15