Tài liệu KỸ NĂNG GIAO TIẾP - Cao Thị Thẩm potx

PHONG CÁCH CỬ CHỈ.

CN Cao Th Th m ị ẩ

CN Cao Th Th m ị ẩ

M C TIÊU Ụ

1.Trình bày được khái ni m, m c đích giao ệ ụ

ti p, vai trò ý nghĩa giao ti p, nh ng đi m ế ế ữ ể

Hướng d n viên th c hi n ẫ ự ệ2.Trình bày được các hình th c giao ti p và ứ ếcách v n d ng nh ng k năng giao ti p ậ ụ ữ ỹ ếvào hướng d n viênẫ

N I DUNG: Ộ

1 Khái ni m : ệ

Giao ti p là gìế

Là ngh thu t, là k năng ệ ậ ỹ

Là s trao đ i,ự ổ

ti p xúc qua l i gi a các cá th ế ạ ữ ể

2 M c đích c a giao ti p : ụ ủ ế

trao đ i v i nhauổ ớ

Phát,nh nậ thông tin,

so sánh, x lýử các thông tin

giao ti p ế

2 M c đích c a giao ti p : ụ ủ ế

B ng con đằ ường giao ti p ngế ười cán b y tộ ế:

Giáo d c nhân cách ụ

3 Vai trò, ý nghĩa c a giao ủ

ti p ế

* Con người là t ng hòa các m i quan h xã ổ ố ệ

h i ộ

* Đ có th s ng, lao đ ng, h c t p, công tác ể ể ố ộ ọ ậcon người không th không dành th i gian ể ờ

đ giao ti p v i các cá nhân khácể ế ớ

3 Vai trò, ý nghĩa c a giao ủ

3 Vai trò, ý nghĩa c a giao ủ

-S áp d ng các máy mócự ụ

- trang thi t b hi n đ iế ị ệ ạ-trong ch n đoán, đi u tr , ẩ ề ịLòng nhân ái, tính nh y c m, ạ ả

các khu v c đi u tr , ự ề ị

4 Nh ng đi m HDV c n th c ữ ể ầ ự

hi n t i khoa khám b nh ệ ạ ệ

H ướ ng d n cách s d ng ẫ ử ụ các khu nhà v sinh và thang máy ệ

Đ a ng ư ườ ệ i b nh vào khoa đi u tr ề ị

theo yêu c u ầ

l ch s và l đ ị ự ễ ộ

4 Nh ng đi m HDV c n ữ ể ầ

th c hi n t i khoa khám ự ệ ạ

b nh ệ

*

Khi ng ườ ệ i b nh, thân nhân yêu c u đi u gì ầ ề

ph i giúp đ ả ỡ t n tình chu đáo ậ

và ph i gi i thích c n k ả ả ặ ẽ tránh tr ườ ng h p qua loa đ i khái ợ ạ Khi ti p đón ph i ế ả vui v ẻ , thái đ ni m n c i m , ộ ề ở ở ở

chân thành , c ch ử ỉ hòa nhã , tác phong d g n, ễ ầ

4 Nh ng đi m HDV c n th c ữ ể ầ ự

hi n t i khoa khám b nh ệ ạ ệ

* Bi t l ng nghe b nh nhân, bi t t ế ắ ệ ế ự

ch , t ki m ch và c n th n trong ủ ự ề ế ẩ ậ các l i khuyên ờ

* Đ i v i đ ng nghi p ph i tôn tr ng, ố ớ ồ ệ ả ọ giúp đ Không nói x u và x ng hô ỡ ấ ư theo m i quan h trong c quan ố ệ ơ ( ch c danh, ngh nghi p , tu i … ) ứ ề ệ ổ

4 Nh ng đi m HDV c n th c ữ ể ầ ự

hi n t i khoa khám b nh ệ ạ ệ

* Ti p th các dich v y t : giúp đ , hế ị ụ ế ỡ ướng

d n, gi i thi u cho b nh nhân và ngẫ ớ ệ ệ ười nhà

b nh nhân v ệ ề các d ch v Y t ị ụ ế

5 Hình th c giao ti p ứ ế

* Có hai hình th c giao ti p là : ứ ế

 Giao ti p b ng l i ế ằ ờ

 Giao ti p không l i ế ờ

5.1 Giao ti p b ng l i (ngôn ế ằ ờ

ng nói + ngôn ng vi t) ữ ữ ế

* Âm đi u: gi ng nói nh nhàng, l ch s ệ ọ ẹ ị ự

d đi vào lòng ng ễ ườ i

* Tính phong phú: l ượ ng t càng nhi u, ừ ề càng phong phú, sinh đ ng, giàu hình ộ

nh càng d gây n t ng, c m xúc

m nh ạ

5.1 Giao ti p b ng l i (ngôn ế ằ ờ

ng nói + ngôn ng vi t) ữ ữ ế

 Tính đ n gi n, d hi u: trong giao ti p ơ ả ễ ể ếkhông nên dùng t m t cách c u kỳ, quá ừ ộ ầhoa m ỹ

 Nên dùng t ph thông, d hi u, tránh dùng ừ ổ ễ ểthu t ng chuyên môn đ i v i ngậ ữ ố ớ ườ ệi b nh

* S trong sáng : rõ ràng c a ngôn ng có tác ự ủ ữ

d ng l n đ i v i ngụ ớ ố ớ ười nh n thông tinậ

* Th i gian cho phép giao ti p ờ ế

* Thái đ khi giao ti p ộ ế

L u ý trong khi nghe: ư

* Ta th y nghe là m t quá trình tích c c trong ấ ộ ự

đó người nghe t p trung vào ngậ ười nói đ ể

có th “nu t t ng ý, t ng l i c a ngể ố ừ ừ ờ ủ ười nói

L ng nghe tích c c có th giúp ta phát hi n ắ ự ể ệ

được nhu c u, các v n đ và m i quan tâm ầ ấ ề ố

c a b nh nhân ủ ệ

GIAO TI P B NG L I Ế Ằ Ờ

NÓI/NGHE VI T/Đ C Ế Ọ

* Đi u b có th di n đ t s t c gi n, lo l ng, vui ệ ộ ể ễ ạ ự ứ ậ ắ

s ướ ng

5.2 Giao ti p không l i ế ờ

* Người cán b Y t c n luôn luôn nh ộ ế ầ ớ

r ng trong bu i g p g , b nh nhân theo dõi ằ ổ ặ ỡ ệchúng ta:

+ Ánh m t, n cắ ụ ười, đi u b , nét m t, dáng ệ ộ ặ

đ ng, đi u đi, thái đ , tác phong Và t t ứ ệ ộ ấ

c nh ng thông tin này đ u có th ch a ả ữ ề ể ữ

b nh ho c gây ra b nh ệ ặ ệ

PHONG CÁCH CỬ

CHỈ

5.3 Làm th nào đ tr thành ế ể ở

ng ườ ắ i l ng nghe t t ố

Kh năng nghe là m t kh năng quan tr ng ả ộ ả ọtrong công tác thông tin truy n đ t B ng ề ạ ằcách l ng nghe m t cách tích c c ta s ắ ộ ự ẽthành đ t trong giao ti p ạ ế

* Nó càng có ý nghĩa l n trong công tác đi u ớ ề

tr , chăm sóc b nh nhân và c trong qu n lý.ị ệ ả ả

5.3 Làm th nào đ tr thành ế ể ở

ng ườ ắ i l ng nghe t t ố

* Cái nhìn hướng v ngề ười đang nói

* Không nói chuy n riêng, không làm vi c ệ ệkhác khi đang nghe,

* S c m thông, đ ng c m, s n sàng chia s ự ả ồ ả ẵ ẽvui bu n, khó khăn v i ngồ ớ ười phát tin