Tài liệu Kỹ năng giao tiếp & trình bày doc

LOGO LOGO Kỹ năng giao tiếp & trình bày Biên soạn: Nguyễn Việt Thanh www.edufirst.vn www.themegallery.com Add your company slogan LOGO LOGO Nội dung Giới thiệu về giao tiếp 1 Giao tiếp để thành công 2 Giao tiếp ngôn ngữ & phi ngôn ngữ 3 Kỹ năng hỏi và nghe 4 Phương pháp trình bày 4 5 Kỹ năng giao tiếp & trình bày www.themegallery.com Add your company slogan LOGO LOGO Nội dung Giới thiệu về giao tiếp 1 3 4 Kỹ năng giao tiếp & trình bày www.themegallery.com Add your company slogan LOGO LOGO Khái niệm giao tiếp - Communication  Làm cho người khác hiểu đúng những gì mình muốn truyền đạt.  Thiết lập quan hệ tôn trọng, chân thật và cộng tác với mọi người trong công việc.  Đạt được những mục tiêu trong công việc thông qua giao tiếp với người khác. Kỹ năng giao tiếp & trình bày www.themegallery.com Add your company slogan LOGO LOGO Tầm quan trọng của giao tiếp  Ai cần giao tiếp?  Với ai?  Trong trường hợp nào?  Ở đâu?  Tại sao chúng ta giao tiếp?  Điều gì xảy ra khi chúng ta không giao tiếp? Kỹ năng giao tiếp & trình bày www.themegallery.com Add your company slogan LOGO LOGO Giao tiếp bên trong Kỹ năng giao tiếp & trình bày www.themegallery.com Add your company slogan LOGO LOGO Giao tiếp bên ngoài Kỹ năng giao tiếp & trình bày www.themegallery.com Add your company slogan LOGO LOGO Quy trình giao tiếp Diễn đạt/ Giải thích Thông Điệp Diễn đạt/ Giải thích Kênh Kênh Bối cảnh Bối cảnh Bối cảnh Bối cảnh Kỹ năng giao tiếp & trình bày www.themegallery.com Add your company slogan LOGO LOGO 4 thành phần của thông điệp Diễn đạtGiải thích Ý định Dữ kiện Nội dung Quan hệ Kỹ năng giao tiếp & trình bày www.themegallery.com Add your company slogan LOGO LOGO Chọn kênh giao tiếp  Mặt đối mặt  Điện thoại  E-mail  Bản ghi nhớ, thư, báo cáo cá nhân  Tờ rơi, bản tin Kỹ năng giao tiếp & trình bày [...]... www.themegallery.com & trình bày Kỹ năng giao tiếp Add your company slogan Nội dung 4 Kỹ năng Hỏi & Nghe LOGO LOGO www.themegallery.com & trình bày Kỹ năng giao tiếp Add your company slogan Các loại câu hỏi Câu hỏi mở đóng Câu hỏi sự việc quan điểm Câu hỏi sơ cấp thức cấp Câu hỏi trực tiếp gián tiếp Câu hỏi giả định Câu hỏi dẫn dắt LOGO LOGO www.themegallery.com & trình bày Kỹ năng giao tiếp Add your... slogan Bắt đầu 1 cuộc giao tiếp 1 Chuẩn bị 2 Tạo ấn tượng đầu tiên 3 Thiết lập quan hệ 4 Đi vào vấn đề LOGO LOGO www.themegallery.com & trình bày Kỹ năng giao tiếp Add your company slogan Nội dung 2 Giao tiếp để thành công LOGO LOGO www.themegallery.com & trình bày Kỹ năng giao tiếp Add your company slogan Giao tiếp hiệu quả Thế nào là giao tiếp hiệu quả? Làm thế nào để giao tiếp hiệu quả? LOGO LOGO... www.themegallery.com & trình bày Kỹ năng giao tiếp Add your company slogan Tính biểu cảm của ngôn ngữ Cẩn thận khi sử dụng ngôn ngữ có tính thiên lệch, đánh giá Cẩn thận với những “ngòi nổ” LOGO LOGO www.themegallery.com & trình bày Kỹ năng giao tiếp Add your company slogan Ý nghĩa được hiểu từ 7% Nội dung & ngôn từ 55% 38% Giọng nói & ngữ điệu Nhìn thấy LOGO LOGO www.themegallery.com & trình bày Kỹ năng giao tiếp. .. www.themegallery.com & trình bày Kỹ năng giao tiếp Add your company slogan Mở rộng vùng giao tiếp mở Mình biết Người khác biết Người khác không biết Mình không biết Vùng giao Vùng mù tiếp mở Blind area Public area • Phản hồi • Biểu lộ Vùng che Vùng ẩn đậy Unknwon Hidden area area LOGO LOGO www.themegallery.com & trình bày Kỹ năng giao tiếp Add your company slogan Nội dung 3 Giao tiếp ngôn ngữ & phi ngôn ngữ... quả? LOGO LOGO www.themegallery.com & trình bày Kỹ năng giao tiếp Add your company slogan Phong cách giao tiếp thành công Giúp đỡ, khuyến khích ( supportiveness ) Bình đẳng ( equality ) Tích cực ( positiveness ) Thấu cảm ( empathy ) Cởi mở, thẳng thắn ( openness ) LOGO LOGO www.themegallery.com & trình bày Kỹ năng giao tiếp Add your company slogan Các loại hành vi giao tiếp Rụt rè (unassertive) Thụ động... LOGO www.themegallery.com & trình bày Kỹ năng giao tiếp Add your company slogan Phản ứng của người khác Hợp tác và tôn trọng Phòng thủ hay trả đũa? Coi thường, thiếu tôn trọng, thương hại LOGO LOGO www.themegallery.com & trình bày Kỹ năng giao tiếp Add your company slogan Sự hiểu biết lẫn nhau Mình biết Người khác biết Người khác không biết Mình không biết Vùng giao Vùng mù tiếp mở Blind area Public... Chuỗi câu hỏi sơ cấp LOGO LOGO www.themegallery.com & trình bày Kỹ năng giao tiếp Add your company slogan Nghe: những trở ngại Sinh lý Môi trường Thái độ Những giả định sai lầm Khác biệt về văn hóa – xã hội Thiếu sự huấn luyện LOGO LOGO www.themegallery.com & trình bày Kỹ năng giao tiếp Add your company slogan Những giả định sai lầm Hiệu quả giao tiếp là bổn phận của người nói Nghe là thụ động Nói... thật LOGO LOGO www.themegallery.com & trình bày Kỹ năng giao tiếp Add your company slogan Thể hiện sự quyết đoán Sử dụng phát biểu “Tôi” thay cho “anh/mình” Mô tả dữ kiện thay cho phán xét hoặc cường điệu Thể hiện sở hữu của cảm xúc và quan điểm Đưa ra những yêu cầu thẳng thắn và trực tiếp, thay vì nói bóng gió LOGO LOGO www.themegallery.com & trình bày Kỹ năng giao tiếp Add your company slogan Thể hiện... giao tiếp Add your company slogan Đặc tính của giao tiếp phi ngôn ngữ Hành vi phi ngôn ngữ luôn có giá trị giao tiếp Hành vi phi ngôn ngữ mang tính mơ hồ Giao tiếp phi ngôn ngữ chủ yếu biểu lộ thái độ Phần lớn hành vi phi ngôn ngữ tùy thuộc vào văn hóa LOGO LOGO www.themegallery.com & trình bày Kỹ năng giao tiếp Add your company slogan Cách hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ Giọng nói Vẻ bề ngoài Mắt và... www.themegallery.com & trình bày Kỹ năng giao tiếp Add your company slogan Tính rõ ràng mơ hồ của ngôn ngữ Ngôn ngữ càng rõ ràng càng dễ hiểu đúng Khi gặp những từ mơ hồ cần kiểm tra lại để đảm bảo mọi người đều hiểu giống nhau Cũng có khi cần sử dụng những từ mơ hồ để: - Cổ động cho sự hòa hợp - Làm diệu những thông điệp ngay go - Tạo ấn tượng LOGO LOGO www.themegallery.com & trình bày Kỹ năng giao tiếp Add . giao tiếp 1 Giao tiếp để thành công 2 Giao tiếp ngôn ngữ & phi ngôn ngữ 3 Kỹ năng hỏi và nghe 4 Phương pháp trình bày 4 5 Kỹ năng giao tiếp & trình. đề Kỹ năng giao tiếp & trình bày www.themegallery.com Add your company slogan LOGO LOGO Nội dung Giao tiếp để thành công 2 Kỹ năng giao tiếp & trình