THỰC HÀNH KỸ NĂNG MỀM KỸ NĂNG GIAO TIẾP BÁN HÀNG TẠI NHÀ THUỐC PHÂN TÍCH ĐƠN THUỐC

Kỹ Năng mềmALENORONATE 70mg ( Alendronate 70mg) Số lượng 4 viên Ngày uống 1 lần, mỗi lần 1 viên (sáng CN) +CALCIUM VIT D 400 ( Calcium Vitamin D) Số lượng 50 viên Ngày uống 2 lần, mỗi lần 1 viên (sángchiều) + GABA PENTIN Số lượng 50 viên Ngày uống 2 lần, mỗi lần 1 viên (sáng chiều) +LOXOZOLE ( Omeprazote) Số lượng 30 viên Ngày uống 1 lần, mỗi lần 1 viên ( sáng) +DI ANRUS ( Paracetamol 325 mg Tramadol HCL 3 Số lượng 60 viên Ngày uống 2 lần, mỗi lần 1 viên ( sáng, tối) +CECOXIBE ( Celecoxib 200mg) Số lượng 30 viên Ngày uống 1 lần, mỗi lần 1 viên ( chiều) Chuẩn bị: chăm sóc hình thức bề ngoài 1 cách vừa phải: tóc tai, mắt, râu ria, quần áoChào hỏi, gợi chuyệnMở đầu bằng lời chào hỏi: chọn từ xưng hô, giọng nói rõ ràng, hân hoan, gọi tên khách hàng, kết hợp động tác xã giaoTự giới thiệu với tư cách là ds tư vấnGợi chuyệnThu thập thông tinBệnh nhân : Phan Thị Ánh NĐịa chỉ : Tây NinhNữ sn 1951Ha : 110 60Chẩn đoán: đau dây thần kinh tọa, loãng xươngSắp xếp ý tưởngTư vấn và giải thíchAlendronate : Thuốc điều trị loãng xương Nhóm bisphosphonate. Thận trọngChứng khó nuốt, bệnh viêm dạ dày, đang sử dụng Thuốc giảm đau chống viêm không steroid.Thuốc tramadol + paracetamol: Gồm 2 thành phần hoạt chất chính là tramadol và paracetamol (acetaminophen). Tramadol thuộc nhóm thuốc giảm đau gây nghiện opioid, có tác động lên não làm thay đổi cảm giác và phản ứng của cơ thể với cơn đau. Trong khi đó, acetaminophen là một hoạt chất thông dụng được dùng để giảm đau và hạ sốt. Khi kết hợp với nhau, thuốc tramadol + paracetamol có tác dụng làm giảm các cơn đau mức độ từ vừa đến nặng. Đối với người lớn và trẻ em trên 12 tuổi, thuốc tramadol + paracetamol không được khuyến khích sử dụng trong thời gian dài. Bạn chỉ nên dùng thuốc ngắn hạn để giảm đau cấp tính (trong vòng 5 ngày trở lại) bằng cách uống 2 viên nén mỗi 4 – 6 giờ khi cần thiết. Không dùng quá 8 viên mỗi ngày.

Kỹ Năng Ngề Nghiệp Kỹ Năng Bán Hàng Gmail Images Nhóm - Dược 12B Kỹ giao tiếp Trần Khánh Duy Hoàng Đức Hiền Cao Hiếu Nhi Lê Thị Dương Trần Thị Phạm Võ Kim Chúc Nguyễn Phương Ngân Thị Ly Linh Phương Trọng Anh Duy Mai Lê Khã Huy SOAP NHÓM Kỹ giao tiếp Chuẩn bị Tư vấn giải thích Chào hỏi – Gợi chuyện Trả lời thắc mắc Thu thập thơng tin Dặn dị – Tạm biệt Sắp xếp ý tưởng NHÓM Kỹ giao tiếp Chuẩn bị NHÓM Kỹ giao tiếp Chuẩn bị Giao tiếp không lời: cảm xúc thái độ thường thể qua hành vi không lời mà đối tượng giao tiếp hiểu được, cảm nhận - Ánh mắt: tập trung tâm vào khách hàng - Nét mặt: diễn đạt vui vẻ thân thiện Khơng nhăn nhó bực tức - Điệu bộ, cử chỉ: phải tỏ tế nhị, thông cảm tôn trọng khách hang, quan tâm đến khách hàng cân nhắc nói Số hồ sơ: 16.00116/202102, TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y DƯỢC CẦN THƠ, KHOA Y – BỘ MÔN Y HỌC GIA ĐÌNH NHĨM Kỹ giao tiếp Chuẩn bị - - Khoảng cách: Trong giao tiếp không lời không nhìn thẳng vào người giao tiếp, khơng có ngữ điệu, động tác ảnh hưởng đến khả hiểu chuyển dịch thơng tin Chăm sóc hình thức bề ngồi cách vừa phải: tóc tai, mắt, râu ria, quần áo chỉnh tề Số hồ sơ: 16.00116/202102, TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y DƯỢC CẦN THƠ, KHOA Y – BỘ MÔN Y HỌC GIA ĐÌNH NHĨM Kỹ giao tiếp Chào hỏi Gợi chuyện NHÓM Kỹ giao tiếp Chào hỏi Gợi chuyện Giao tiếp lời: Giao tiếp lời thể bằng: nghe, nói đọc viết - Khơng quan tâm đến nói gì, mà nói nào? - Trong nghe, người nghe tập trung vào người nói - Trong trình giao tiếp phải điều chỉnh để nhằm mục đích cuối người nghe hiểu thông tin cách rõ ràng     Giao tiếp với bệnh nhân: Chào hỏi, gợi chuyện Mở đầu lời chào hỏi: chọn từ xưng hô, giọng nói rõ ràng, hân hoan, gọi tên khách hàng, kết hợp động tác xã giao Tự giới thiệu với tư cách ds tư vấn Gợi chuyện NHÓM Kỹ giao tiếp Chào hỏi Gợi chuyện • • • • • Giao tiếp với bệnh nhân Không nên tiết kiệm câu nói “Cám ơn” “Tơi giúp cho Anh/Chị?” hay “Xin chào Anh/Chị” Khơng lại bực bội trước câu nói vui vẻ Ln ln chân thật Khi giao tiếp với khách hàng, nói câu xã giao, cần phải có phong thái thật thân tình Gương mặt lúc phải vui vẻ Lắng nghe thổ lộ bệnh nhân Điềm tĩnh, thơng cảm cố gắng hiểu bệnh nhân cần NHÓM Kỹ giao tiếp Thu thập thơng tin NHĨM Kỹ giao tiếp Tư vấn giải thích CALCIUM VIT D 400 ( Calcium Vitamin D) Số lượng 50 viên Chỉ định: Giúp điều trị tình trạng thiếu hụt đồng thời hai thành phần vitamin D calci đối tượng cao tuổi điều trị đặc hiệu bệnh loãng xương bệnh nhân xác định có nguy cao thiếu hụt đồng thời vitamin D calci Cách dùng : Ngày uống lần, lần viên (sáng-chiều) NHÓM Kỹ giao tiếp Tư vấn giải thích GABAPENTIN Số lượng 50 viên Thuốc điều trị động kinh cấu trúc giống GABA Cách dùng : Ngày uống lần, lần viên (sáng- chiều) Chỉ định Động kinh cục có khơng kèm theo toàn thứ phát người lớn trẻ em tuổi Đau thần kinh người lớn Chống định Quá mẫn với gabapentin Thận trọng Phụ nữ có thai, phụ nữ cho bú Đang dùng morphine Động kinh vắng ý thức Tác dụng khơng mong muốn: Mệt mỏi, buồn ngủ, chóng mặt, điều hịa, run, nhìn đơi, rung giật nhãn cầu, giảm thị lực, trí nhớ, rối loạn tư duy, tăng huyết áp, giãn mạch, phù ngoại biên NHÓM Kỹ giao tiếp Tư vấn giải thích LOXOZOLE ( Omeprazote) Hội chứng trào ngược dày - thực quản (GERD) Điều trị loét đường tiêu hóa Số lượng 30 viên Cách dùng :Ngày uống lần, lần viên ( sáng) Chỉ định : - Loét tá tràng tiến triển - Loét dày tiến triển - Viêm thực quản hồi lưu dày-thực quản - Hội chứng Zollinger-Ellison Chống định: Quá mẫn với omeprazol, esomeprazol, dẫn xuất benzimidazol khác (như lansoprazol, pantoprazol, rabeprazol) hay với thành phần thuốc Tác dụng phụ: Thường gặp: Nhức đầu, buồn ngủ, chóng mặt Buồn nơn, nơn, đau bụng, tiêu chảy, táo bón, chướng bụng NHÓM Kỹ giao tiếp Tư vấn giải thích DI- ANRUS ( Paracetamol 325 mg- Tramadol HCL ) Số lượng 60 viên Thuốc giảm đau, hạ sốt, Nhóm chống viêm khơng Steroid, Thuốc điều trị Gút bệnh xương khớp Cách dùng : Ngày uống lần, lần viên ( sáng, tối) Chỉ định:Chỉ định điều trị đau từ trung bình đến nặng Chống định: Phụ nữ cho bú: Không nên dùng cho phụ nữ cho bú độ an tồn trẻ nhỏ trẻ sơ sinh chưa nghiên cứu Tác dụng phụ: Các tác dụng phụ thường xuyên xảy hệ thần kinh trung ương hệ tiêu hóa Phổ biến buồn nơn, hoa mắt chóng mặt, buồn ngủ NHÓM Kỹ giao tiếp Tư vấn giải thích CECOXIBE ( Celecoxib 200mg) Số lượng 30 viên Thuốc giảm đau, hạ sốt, Nhóm chống viêm khơng Steroid, Thuốc điều trị Gút bệnh xương khớp Cách dùng : Ngày uống lần, lần viên ( chiều) Chỉ định:Giảm dấu hiệu & triệu chứng viêm xương khớp mãn tính, viêm khớp dạng thấp người lớn Kiểm soát chứng đau cấp người lớn, kể đau Chống định: Mẫn cảm với thành phần thuốc Người dị ứng sulfonamid Suy tim/thận/gan nặng, viêm ruột (bệnh Crohn, viêm loét đại tràng) Tác dụng phụ: Đau đầu, hoa mắt; táo bón, buồn nơn, đau bụng, tiêu chảy, đầy hơi, nơn, chảy máu đường tiêu hóa trên; viêm phế quản, ho, viêm họng, viêm mũi, viêm xoang, nhiễm trùng đường tiêu hóa trên; đau khớp, đau lưng, đau cơ; ngứa, phù ngoại vi, ban da NHÓM Kỹ giao tiếp Trả lời thắc mắc NHÓM Kỹ giao tiếp Trả lời thắc mắc Đau thần kinh tọa bệnh xuất đau chạy dài theo dây thần kinh tọa Mỗi người có vị trí tình trạng đau khác Đa phần đau chạy từ phần thắt lưng đùi từ từ lan xuống cẳng chân, mắt cá chân kết thúc ngón chân Nguyên nhân: Thoát vị đĩa đệm Cột sống bị dị tật bẩm sinh Mắc phải bệnh cột sống: Viêm cột sống dính khớp, thối hố cột sống, bệnh lỗng xương, viêm cột sống Bị chấn thương NHĨM Kỹ giao tiếp Trả lời thắc mắc Triệu chứng: Đầu tiên xuất đau vùng thắt lưng, sau đau lan dọc theo hướng hệ thống dây thần kinh tọa, xuống đến bàn chân Đau tăng người bệnh hắt hơi, ho, thay đổi tư đột ngột, vận động sức, kèm theo cảm giác tê bì châm chích Khi đau thần kinh toạ chuyển biến nặng hơn, người bệnh khó di chuyển, chí khơng thể Bên cạnh đó, việc thực động tác cúi người xuống, xoay bên trái bên phải,… khó khăn Người bệnh dễ bị vẹo cột sống NHÓM Kỹ giao tiếp Trả lời thắc mắc Cách phòng đau thần kinh tọa: Duy trì vóc dáng cân đối, cân nặng hợp lý Chế độ ăn khoa học nên ăn thực phẩm giàu vitamin, thực phẩm giàu canxi Giữ tinh thần vui vẻ Điều chỉnh tư lao động sinh hoạt Thường xuyên vận động, tập luyện Phân phối trọng lực đồng cho thể biến chứng nguy hiểm: Cứng cột sống Teo vận động Đại, tiểu tiện kiểm soát Bại liệt chi NHÓM Kỹ giao tiếp Trả lời thắc mắc Bệnh loãng xương tượng xương liên tục mỏng dần mật độ chất xương ngày thưa dần, điều khiến xương giòn hơn, dễ tổn thương dễ bị gãy dù bị chấn thương nhẹ Ngun nhân: Lối sống sinh hoạt khơng hợp lý, vận động Thường xuyên mang vác vật nặng, lao động vất vả Có chế độ dinh dưỡng thiếu canxi Giới tính: nữ giới có nguy mắc bệnh lỗng xương nhiều nam giới Lượng canxi cho trình tạo xương lúc trẻ không bổ sung đầy đủ, dẫn đến việc già, với lão hóa, q trình tạo xương giảm xuống q trình hủy xương diễn nhanh, mạnh khiến cho mật độ xương giảm sút, làm cho xương giòn yếu, giảm sức chịu lực dễ gãy NHÓM Kỹ giao tiếp Trả lời thắc mắc Triệu chứng: Tình trạng xương (hay cịn gọi giảm mật độ xương) bệnh lỗng xương thường khơng biểu triệu chứng rõ ràng Người bệnh khơng biết mắc bệnh xương trở nên yếu đi, dễ gãy gặp sang chấn nhỏ ví dụ trẹo chân, va đập té ngã Phòng ngừa: Ăn phần giàu canxi bổ sung canxi ngày nước trái đậu, cá, loại rau xanh Thường xuyên đo loãng xương để kiểm tra mật độ xương Tái khám lịch hẹn để theo dõi diễn tiến triệu chứng tình trạng sức khỏe Nghe theo hướng dẫn bác sĩ, không tự ý uống thuốc không định tự ý bỏ thuốc kê toa Thường xuyên tập tập chịu tải trọng tập tăng cường sức mạnh bắp theo đề nghị bác sĩ Không hút thuốc Tránh để bị ngã NHÓM Kỹ giao tiếp Dặn dị Tạm biệt NHĨM Kỹ giao tiếp Dặn dò – Tạm biệt Sử dụng hướng dẫn hiệu,điệu trong trường hợp người bệnh chữ Hãy sử dụng nhãn phụ cần Nếu người bệnh có yêu cầu,các chi tiết dùng thuốc viết nhãn tờ giấy dính + Hãy lập phiếu ghi thích hợp hóa đơn cho người bệnh,bao gồm tên, địa người bệnh, tên địa bác sỹ kê đơn, tên thuốc, số lô, hạn dùng, tên nhà sản xuất giá Dược sỹ phải ký vào hóa đơn ghi ngày tháng + Không gây xáo trộn nhân viên nhà thuốc,khi cung ứng thuốc chuẩn bị hóa đơn Dặn dị – Tạm biệt + Người lập hóa đơn phải kiểm tra thuốc lấy phải với đơn + Hãy nhắc lại miệng hướng dẫn ghi nhãn, thuận ngữ đơn giản dễ hiểu (khơng chun mơn) + Nếu u cầu người bệnh nhắc lại hướng dẫn để đảm bảo khách hàng hiểu +Hãy nhấn mạnh cần thiết làm theo yêu cầu Đưa ý đặc biệt trường hợp cụ thể NHÓM Dặn dị Tạm biệt • • • • • Uống thuốc Tắm nắng sáng 20 phút kết hợp vận động nhẹ nhàng, tránh cúi lưng, không đứng ngồi lâu 30 - 45 phút Hạn chế ngồi xe xa Tập uống sữa để bổ sung dinh dưỡng ngày Không nên ăn thực phẩm nhiều dầu mỡ, chất béo, hải sản, thịt đỏ Kỹ giao tiếp Nhóm Dược 12B Thanks For Watching! ... lập hóa đơn NHĨM Kỹ giao tiếp Sắp xếp ý tưởng Có bước bán thuốc theo đơn + Bước 6: Khi lập hóa đơn, người lập hóa đơn thiết phải kiểm tra thuốc phân phối xác theo đơn. Sau thuốc lập hóa đơn gốc... ĐÌNH NHĨM Kỹ giao tiếp Sắp xếp ý tưởng NHÓM Kỹ giao tiếp Sắp xếp ý tưởng Có bước bán thuốc theo đơn +Bước :Nhận đơn ,kiểm tra tính pháp lý tính xác +Bước :Kiểm tra xem nhà thuốc cịn thuốc u cầu... Tạm biệt Sắp xếp ý tưởng NHĨM Kỹ giao tiếp Chuẩn bị NHÓM Kỹ giao tiếp Chuẩn bị Giao tiếp không lời: cảm xúc thái độ thường thể qua hành vi không lời mà đối tượng giao tiếp hiểu được, cảm nhận -