Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 20 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
20
Dung lượng
61,14 KB
Nội dung
ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA THƯƠNG MẠI-DU LỊCH-MARKETING CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Văn Chu Sinh viên thực hiện: Đỗ Thu Bảo Uyên Lớp: MA001 MSSV: 31121020570 CHƯƠNG I – KỸ NĂNG LẮNG NGHE I-MỤC ĐÍCH CỦA VIỆC LẮNG NGHE • !"#$ • %&''($)*+,-./ 0123 2'45"56 7$ • 89"#67$ • 8- 5:;+2<&'$=*> ?9@0A62<B$ • CD*+&'E+.5!- 0 ,#&&@ • C 0 *+FGH7I!J II-LỢI ÍCH CỦA LẮNG NGHE TRONG KINH DOANH 1. Trong giao tiếp nội bộ doanh nghiệp • KL+0MHL+N<'5E/':: O/3+!7.'H'2&'5$ • %KN<M$='5!0/P,7QQ +!'&'JKB0F5E/*$ • 8F'R:+2<$S!D2:B- EFH22:P:5!($ • 8!:5:FL+0M2<L+N<- ,#&& 2::5! 2. Trong giao tiếp với môi trường bên ngoài doanh nghiệp • 2<K'(55!>C<,7H <&E&-ET B$ • %*+N :+@*+'+. N17 NU,E/0 • 8'&'$)*+N :+O+V7+ 2<5E/&N $ B-B'N-E060 2D7. ,:+'+0L50A III-KĨ NĂNG LẮNG NGHE HIỆU QUẢ 1. Nghe và lắng nghe W, 2:#62<FQ"$W '5!2GE&:-E'002 T'X5:$S*,EFQ" N-NU2NUYN$C2.AW.@$ 2. Quá trình lắng nghe 8 RZEE0 ,E,/,95Q ,5'0Q 5'0QP,/L,- • C • =A • [U! • C- 3. Lắng nghe hiệu quả 2&M*+!:&!D .+02 :+8-M.+02 F B03-7F:+3\$]R0' 07+&@HL:6B T'T+'! ^E@.+06,- _'/6:+C#H'/6 :+@A''? • W..]7YN&,-#+!2< F&':`5'2L!'E6:+$ • W<]7YN&,a0#F&':`5' 6:+$ • bcS5c,-.+02 FE*2/2Q ,F&':`5'6:+ )F^^CB::+ F02A2U !6A$0AF5,-&7F&E 'D!F37B$8-OM0F'&" ,:+6B$ dYN+!R8-BT901M:+ NU!*+B!LQ2K72K7L$ B'*)c+-FN50A& 0L& <$ e ,:+b'F2cT6 BAB6A SB: T 4. Những trở ngại trong khi lắng nghe • _ 23L • _ "23# • d?&9&2`/B, !:9J • _ "&5'M@'+J • 0Q,&+V7+ 5. CFE!^&' • f&N6B2&'Q :5!,/!* • d@+?-+62L3NU,/' • S7:.+&7<NG,,!23+(+'+ &-:5!$ • g6B&EM*2*0A ($ CHƯƠNG II-KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH TRONG KINH DOANH I-CHỌN CHỦ ĐỀ VÀ XÁC ĐỊNH MỤC ĐÍCH BÀI THUYẾT TRÌNH 1. Chọn chủ đề =A632ML$CMA63 * &EA!LB'0/ QBh63&!E0Q-<+ - ='63Bi,E - ='63QM 2. Xác định mục đích Q6E6,E0Q2 E+$ d&A763M*;+@A ,'H'/M6,E0Q$ II-TÌM HIỂU KHÁN THÍNH GIẢ 1. S'!0.+F+!F2 K ! 2. .+23!j`<6N2 !2DB' J - _'/FTA6!$ - ]''#50A6FTEQ E0Q$ 3. ?2<&'!Rh,< - 8<#MHL:0<,E0Q+#65' 0Q\,/2.+NU$ - 8<?NU00 *0Q,,E0Q$ III-XÂY DỰNG NỘI DUNG BÀI THUYẾT TRÌNH 1. Thu thập thông tin tư liệu cho bài thuyết trình • dYN&E?2&:6NU! • CM?-2: • Q&E0M0 • e92L • d+HE+E0Q6,- 2. Nội dung thuyết trình =L0*6,E0QR - )<:2L3,-P0Q, - )!- 2L3-50A2#E2'33NG E2L3,-P0Q,$ - 0Q,'!5E2L3'E+.2L36,-$=',- f',-$e#0Q,'>E0 E> ,-"@A,#$ - ! .23'2L3IR-$ a. W.+3( ,E0Q • e#^# )<:25 ,' N0Q, ,' 2+(?E • e#jN,Bk SAN,B#AF2L3''N - +!L+ F< ,Q?$ - %'+?' LM#!F <+*$ - 8,B+!L@L+E+! 'F2L3B,96$ - 83(,B#B,010&ELTP B0A0A+V7+2<5'0Q. ?:!+(+'+0Q,2<K2L35 7M0 - CD3(,B+!:7!M#M .2':2N?. B$ • e#&E. `&E-,B6.?2`24 $lM#6+#&E.BL- N`24- Q!FB2 $ b. =\,/+#^# ^,:5!L5E/$%"YN^,6,- *@*>2@M6&'!,2:,L, 9Q<@ONG/@J %"H^,(&!,E- 637BE 50A- M'Q`5'233NGNE+#,2- N@'?E0QE.+5:6,-2<&!$ c. _N@+#, =B3G&EL,B • CM2&E5! • d '2.+ • 0@E+'E+ • SB&D2!+'+ • 5:& • =X • =632F,` <NG&+'0, • *@*>6&'!NVF &!0,E0Q$ • %L-2 YN@T+-&',:B2 fM • 8F ,E0Q(!$0'NVKFM 2ENU- 'B&EF.0 ,$ • 8,E0QM, R!&!- FN-B ,E0Q0^ML+NG2- 0F+# &!BBBB+$ d. _N@+#&E* 8E0QM&E*'62M:+&E *-5250A&E*2L3N<BQ6,-L -+#E0Q$ IV-NHỮNG ĐIỂM CẦN LƯU Ý TRONG THUYẾT TRÌNH 1. Công tác chuẩn bị • =':BM5 SE0Q N,m "\,/QIBF: BM5$n.M,-M\,/3:X076 -&' +V7+2<N2!$ CE,E0QB3:X07QMO01N2 6K -:0<&0Q, • ='NQ! d?-03-5KOE& !op5AB qrp5Q!ssp2Q2.'X07BP0LF&,- E0Q$ • =\,/ ,!E0QNU! n3Q?,M AYON':cT2'#@ M2;R4- M@@ B&E,BNU NE+($ n3`2t "A,0++V7+2<N, B0'F0+5'.&BY,^BP&E,< *>FQ,-B$%"A,0+2KBP*+,- 0 !"($ • W:.+ 8-M\,/&f2:.+#Q,E0QPNU0 t2;+$ CF2L3,-#:.+7KYNF( NK2>JX#:.+,-&MQ2 0E T:$ 2. Bắt đầu một cách tích cực S,#,E0Q"YNF E+,- N@M:F,-2&!"90QBFf '@ M&3B>/.HcB>&EQ$dP0LE+##,-< 7 &!?&+!&0*$8E 0Q, R!N2Q?M\,/!$ 3. Thích nghi với khán giả trước khi thuyết trình ]#M#''&'!6*B+!?E 2<FQ*PB0 ,$ dB3OFQ*B,E0Q0^M010 +V+7+2E+$ 4. Thích nghi với khán giả trong lúc thuyết trình S&0<,-2:2L2!<@ A2:B &H' &E -2 ,-E0Q$Q,-NK " ?,ER'E0Q +V7+2<:- =V/&B5'+!?6!0 ,B :E&'!D*fA2:2GNU0;+EL &'! !Q,-M5-2012L3#F$ 5. Giữ bình tĩnh ]HB@ 070<&NUE,-MA'" ?^E !"u$%"QN0Q!,-N 0 &E0Q$WAB6,-&,-B 010@$ CQ,-0 3,@M$%QN0F+!R6&'! <:+,-0$C^,!\,/,&f$ 6. Đánh giá phản hồi từ khán giả • 8-M''F2L3 - [0Q E+,' - 8-B0&'!B010,-Bv - S'!B.v - CL-^F.50A - dYN.6&'!$ 7. Xử lý câu hỏi khi thuyết trình n:0!90 B(:2&E2< &'!'@$ 8. Cải thiện chất lượng giọng nói • )A::&'5E@03!@RL -P2&0A • w7YN?D72K+!`7 @L-$ • ] L+Q&E L+@M6ABEB &5'0#5',`QYN • B&5'2+!010$=B` L-203-!H*$ • COOBNL:6@&E*&( >&E<AVf2B- 0F ''& ,B$ • e'+!0102H'$ =%xyC)zzz{S|C}C))z~•[€=%%x•C‚•C)SzC%[•~C% I-THƯ TÍN TRONG KINH DOANH 1. Tầm quan trọng của thư tín trong kinh doanh • 50A2<'2`?$ +#&90 ' E+2E$CE72E P-7 4 ,!2E$ • 50A!N2Q?$ :+ '62E22DB66 !L<& N/2<'< $nQ2.Q?2N6 30'50A$CBP- L7#M2<.23 YR*+2E-7M0 E+&N $ 2. Cách trình bày thư tín trong kinh doanh • E&EQ?$ +!7+,F'+#$]350AL' N60 0L$ • ='+#0 0L$ 1. M3$r$e#6jRq+#k 2. ]/O0!$ƒ$W &E*$ 3. C'D$„…$M$ 4. ]/O$„„$=F&>M2?NY$ 5. [I>$„h$=F&! $ 6. W ^#$„q$C(.&'j,! k2:$ 7. [I63$„Z$',*$ II-KỸ NĂNG VIẾT THƯ TÍN TRONG KINH DOANH 1. Quy trình viết thư tín trong kinh doanh. b0Q2E7N@0M50Qs[Rs,<&' 8<„[0†NjkN_'/2' -7$ [...]... viết cần nắm vững các nguyên tăc của giao tiếp kinh doanh, phân tích người nhận và tình huống giao tiếp trước khi thực hiện viết thư III-KỸ NĂNG VIẾT THÔNG ĐIỆP TÍCH CỰC VÀ TRUNG LẬP 1 Thế nào là những thông điệp mang tính tích cực và trung lập Thông điệp tích cực hay trung lập là thông điệp chứa đựng một thông tin thuận lợi hay trung lập với người nhận 2 Sử dụng cách viết thư trực tiếp cho thông điệp... trung lập Cách trực tiếp được sử dụng trong việc truyền những thông điệp tích cực và trung lập, có thể là bằng cách viết hay bằng lời nói Cách thể hiện thông tin trực tiếp sẽ truyền những tin mang tính tốt hay trung lập đến người nhận ngay tức khắc, người nhận sẽ có tâm trạng tích cực và sẽ đưa ra phản hồi một cách thích hợp đối với phần còn lại của thông điệp 3 Chiến thuật sử dụng cách viết trực tiếp cho... dụng thường xuyên Cách thức: Những thông điệp chúc mừng có thể được viết một cách trang trọng, nên được viết với một thái độ chân thành và do một cá nhân viết Đối tượng: Có thể là cá nhân và cả tổ chức Thời điểm: Có thể được gửi đến một người nhân dịp thành công trong công việc kinh doanh, một sự kiện cá nhân…… b Dùng cách trực tiếp cho thông điệp thiện chí Phần mở đầu: Được viết với tư cách cá nhân và... dung chính của thư khi sử dụng cách viết trực tiếp cho thông điệp tích cực hay trung lập bao gồm 4 phần: - Phần mở đầu Phần giải thích Phần thúc đẩy hành động Phần kết 4 Thực hiện cách viết trực tiếp • • Mở đầu với thông tin tích cực Phần giải thích: Phần giải thích nêu lên những yếu tố theo cách khách quan, trả lời được câu hỏi của người nhận và đồng thời được viết một cách thích hợp Nó chứa đựng đầy... tâm, không sẵn lòng hay sự truyền đạt của bạn đang cố gắng thay đổi quan điểm của người nhận Sử dụng trên cả 2 phương diện giao tiếp là bên trong và bên ngoài Thông thường những thông điệp thuyết phục được diễn đạt bằng cách sử dụng phương thức gián tiếp Cách sử dụng phương thức gián tiếp trong những thông điệp thuyết phục • Mục đích của thông điệp thuyết phục 2 Hai mục đích chủ yếu của một thông điệp... 10 Viết những câu quá dài Lựa chọn từ ngữ, cách xưng hô không phù hợp Văn phong không phù hợp Cách bố cục trình bày thư kém Trong 10 lỗi nêu trên Lỗi thứ nhất được xem là nhẹ nhất Các lỗi 5,8,9 liên quan đến cách chọn từ, hành văn, xưng hô, những lỗi này có thể làm đối tác mất lòng Lỗi 4,6,7 liên quan đến tính ngắn gọn Lỗi 10 được xem là lỗi nặng nhất vì cách bố cục tổ chức bức thư kém sẽ làm cho người... sử dụng Trong kinh doanh, thư mời là một yêu cầu về sự hiện diện của một cá nhân và được sử dụng trong nhiều trường hợp khác nhau b Cấu trúc một Thư mời - Tên của những người tổ chức Cách diễn đạt Thư mời Loại sự kiện Mục đích của sự kiện Ngày tháng Thời gian Địa điểm Những chỉ dẫn đặc biệt Nơi để hồi đáp c Những lưu ý khi viết Thư mời - Tất cả những thông điệp này đều sử dụng cách trực tiếp cho thông... tiềm năng • Hãy cân nhắc việc đưa vào thư chào mừng một lời mời tới một sự kiện đặc biệt cho công việc kinh doanh • Nên sử dụng ngôn ngữ theo quan điểm người nhận để thể hiện sự nhiệt tình hoạc cảm kích đối với họ • Thư được đánh máy thường sử dụng để hoan nghênh và chào đón một khách hàng hoặc nhân viên vừa đến với công ty • • 1.7 Phong cách viết thông điệp thiện chí Thông điệp thiện chí là một cách... thông điệp thiện chí phụ thuộc và mục đích của thông điệp và mối quan hệ với người nhận V-KỸ NĂNG VIẾT THÔNG ĐIỆP TIÊU CỰC Thông điệp tiêu cực và cách truyền đạt thông điệp hiệu quả • Định nghĩa Thông điệp tiêu cực là một thông điệp mà người nhận cảm thấy khó chịu, đáng thất vọng hoặc bất lợi • Sử dụng cách gián tiếp ( phương pháp quy nạp) cho thông điểm tiêu cực 1 Ưu điểm: làm cho người chấp nhận thông... biệt hoặc là nó sẽ kết hợp với phần kết của lá thư • Kết thúc lá thư một cách thân thiện: Thông điệp mang tích cực hay trung lập nên có một phần kết mang tính thân thiện để xây dựng thiện chí 5 Một số thông điệp tích cực hay trung lập dùng cách trực tiếp • • • • Thư hỏi thông tin Phê duyệt yêu cầu Khiếu nại Thư điều chỉnh IV-KỸ NĂNG VIẾT THÔNG ĐIỆP THIỆN CHÍ 1 Vài nét về thông điệp thiện chí 6 loại . ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA THƯƠNG MẠI-DU LỊCH-MARKETING CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Văn Chu Sinh viên. [I63$„Z$',*$ II-KỸ NĂNG VIẾT THƯ TÍN TRONG KINH DOANH 1. Quy trình viết thư tín trong kinh doanh. b0Q2E7N@0M50Qs[Rs,<&' 8<„[0†NjkN_'/2' -7$ 8<h[‡‚N0Nd. *+FGH7I!J II-LỢI ÍCH CỦA LẮNG NGHE TRONG KINH DOANH 1. Trong giao tiếp nội bộ doanh nghiệp • KL+0MHL+N<'5E/':: O/3+!7.'H'2&'5$ •