khái niệm marketing dịch vụ là gì

Marketing dịch vụ – Chuỗi giá trị trong các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ

Ngày tải lên : 19/10/2012, 10:29

... gồm: Thiết kế dịch vụ (Service Design): Người cung cấp dịch vụ cần phải hiểu chắc chắn về giá trị mà khách hàng sẽ mua. Đây là hoạt động chủ chốt trong chuỗi giá trị dịch vụ bởi những dịch vụ nghèo ... công nghiệp dịch vụ, bởi đặc điểm của dịch vụ là mau hỏng và không thể tách rời vì thế khách hàng không thể lưu trữ dịch vụ trong kho để tiêu dùng sau grain tách biệt sản phẩm dịch vụ ra khỏi ... phẩm dịch vụ như sau: Trong đó: CV = Customer Value là giá trị mà doanh nghiệp dịch vụ tạo ra cho khách hàng CC = Customer Costs là các chi phí khách hàng phải bỏ ra để tiêu dùng dịch vụ Từ...

4
1.6K
33

Khái niệm cơ bản PLC là gì

Ngày tải lên : 29/06/2014, 09:53

16
718
1

hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử ở Việt Nam khái niệm cơ bản , thực trạng giải pháp.doc

Ngày tải lên : 27/10/2012, 16:44

... Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử: Trong vòng một thời gian ngắn, từ 1992 đến nay, một loạt dịch vụ mới gọi là dịch vụ ngân hàng điện tử đÃ rađời. 2.1 Thanh toán thẻ Dịch vụ chấp nhận thẻ ... vậy tỷ suất lợi nhuận vẫn cao hơn. Dịch vụ chấp nhận thẻ là dịch vụ bán lẻ, lợi nhuận không cao bằng dịch vụ tín dụng, song tỷ lệ rủi ro rất thấp. Dới đây là tỷ lệ gian lận trong thanh toán ... tiền và các dịch vụ bán buôn khác nh thanh toán xuất nhập khẩu và mua bán ngoại tệ. Do vậy mà sự khác biệt giữa dịch vụ ngân hàng này với ngân hàng khác là rất ít. Ngày nay, dịch vụ ngân hàng...

65
986
5

Thực trạng và giải pháp triển khai sản phẩm, dịch vụ mobilebanking của hệ thống Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.pdf

Ngày tải lên : 05/10/2012, 16:46

... cấp dịch vụ Có các dịch vụ cần nhiều lao động cung cấp dịch vụ như ca nhạc, bưu điện, dịch vụ y tế… ngược lại cũng có những dịch vụ dùng các trang thiết bị máy móc để cung cấp dịch vụ cho khách ... gồm những dịch vụ như: dịch vụ SMS banking, dịch vụ nạp tiền cho điện thoại di động VNTopup, dịch vụ chuyển tiền Atransfer, dịch vụ nạp tiền cho ví điện tử VNMart, dịch vụ thanh toán các hóa ... kết quả triển khai dịch vụ VnMart Dịch vụ VNMart được bắt đầu triển khai từ 1/12/2008 đây là dịch vụ đối với nhiều nước trong khu vực đã phát triển khá mạnh , tuy nhiên dịch vụ này ở Việt Nam...

59
876
0

Thực trạng và giải pháp hoạt động Marketing dịch vụ vận tải biển của Công ty vận tải Thuỷ Bắc (NOSCO)

Ngày tải lên : 31/10/2012, 16:32

... phạm vi phục vụ, bảo quản tốt chất lượng các dịch vụ v ận chuyển, tạo sự tín nhiệm và thuận tiện với khách hàng. 3. Trong những năm vừa qua Công ty làm dịch vụ vận chuyển chủ yếu là dịch cụ từ ... sản xuất kinh doanh dịch vụ của Công ty đạt hiệu quả cao thì việc lập kế hoạch, xác định được các sản phẩm mục tiêu sẽ là rất cần thiết. Mặc dù là một công ty cung cấp dịch vụ vận tải biển, vận ... thời gian giao hàng, số lượng hàng đầy đủ, Công ty còn tổ chức các dịch vụ hỗ trợ cho các chuyến hàng như dịch vụ đóng hàng, dịch vụ bốc xếp giúp khách hàng, giải quyết những khó khăn khi có sự...

39
1K
9

Giải pháp Marketing dịch vụ cho quán cafe Highlands Coffee

Ngày tải lên : 31/10/2012, 17:07

... bộ phận nghiệp vụ đang làm việc. 3.4 Giao nhiệm vụ, giám sát và điều chỉnh : Giao nhiệm vụ Nhiệm vụ được mô tả khi ứng viên tiếp nhận công việc, ngoài ra còn có thêm những nhiệm vụ khác được giao ... bán hàng và cung cấp dịch vụ của quán. Đối với nguồn vốn này, công ty sẽ dùng để thanh toán chi trả cho người bán, người cung cấp dịch vụ cho quán và làm các hoạt động marketing riêng cho quán, ... nhất. Và tất nhiên, không quên kèm theo đó là một lời cảm ơn và hẹn gặp lại lần sau… 1.3. Đề xuất giải pháp cho marketing dịch vụ: Nhìn chung về dịch vụ của quán Highlands Coffee rất tốt, hầu...

30
4.9K
58

Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động Marketing dịch vụ cho dịch vụ thông tin di động VMS-MobiFone

Ngày tải lên : 31/10/2012, 17:08

... lý luận về dịch vụ, dịch vụ thông tin di động, Marketing dịch vụ 1.1 Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ 1.1.1. Khái niệm 1.1. 2.Đặc điểm 1.2. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ thông tin ... Trang 5 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ, DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG, MARKETING DỊCH VỤ 1.1 Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ 1.1.1. Khái niệm Dịch vụ là những công việc , quy trình và những ... 1.2.1. Khái niệm 1.2. 2.Đặc điểm 1.3. Khái niệm, nội dung, vị trí Marketing dịch vụ 1.3.1. Khái niệm 1.3.2. Nội dung Marketing – mix dịch vụ ( Marketing 7 Ps) 1.3.3. Vị trí của Marketing dịch...

66
615
6

Thực trạng và giải pháp hoạt động Marketing dịch vụ vận tải biển của Công ty vận tải dầu khí Việt Nam (chi nhánh Hà Nội (2)

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:40

... cấp các dịch vụ khác nhau có thể từ kho cảng kho hoặc cảng đi cảng đến kho Nh vậy sẽ có nhiều trung gian tham gia vào thị trờng dịch vụ vận tải biển làm cho quá trình cung cấp dịch vụ của ... sản xuất kinh doanh dịch vụ của Công ty đạt hiệu quả cao thì việc lập kế hoạch, xác định đợc các sản phẩm mục tiêu sẽ là rất cần thiết. Mặc dù là một công ty cung cấp dịch vụ vận tải biển. Quá ... thời giam giao hàng, số lợng hàng đầy đủ. Công ty còn tổ chức các dịch vụ hỗ trợ cho các chuýen hàng nh dịch vụ đóng hàng, dịch vụ bóc xếp giúp khách hàng giải quyết những khó khăn khi có sự...

41
743
3

Chiến lược Marketing dịch vụ trả góp tại Công ty cổ phần thương mại Giấc Mơ Dễ Dàng (Easy)

Ngày tải lên : 07/11/2012, 13:29

... Ai là người quyết định sử dụng dịch vụ và ai là người có ảnh hưởng nhất đối với quyết định sử dụng dịch vụ? Những thói quen của khách hàng là gì? Ví dụ, họ thường lấy thông tin về dịch vụ ... định sẵn. Vì vậy, Marketing trong Dịch vụ trả góp cũng dựa trên Marketing căn bản. Với cái đích cuối cùng là lợi nhuận, các công ty tài chính phải thừ a nhận rằng Marketing cũng là một công cụ ... - Marketing trong Dịch vụ trả góp là sách lược giúp khách hàng tự lên kế hoạch chi tiêu một cách hợp lý và thuận tiện nhất. Marketing giúp khách hàng nhìn nhận được các tiện ích từ dịch vụ...

70
832
3

Giải pháp Marketing dịch vụ cho quán cafe Highlands Coffee.doc

Ngày tải lên : 10/11/2012, 15:36

... toán MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 3 Chương 1 : Marketing dịch vụ của quán cafe Highlands Coffee 3 1.1.Sơ lược về quán cafe Highlands Coffee: 3 1.2. Marketing dịch vụ : 3 1.2.1 Đối tượng khách hàng : ... bộ phận nghiệp vụ đang làm việc. 3.4 Giao nhiệm vụ, giám sát và điều chỉnh : Giao nhiệm vụ Nhiệm vụ được mô tả khi ứng viên tiếp nhận công việc, ngoài ra còn có thêm những nhiệm vụ khác được giao ... việc định giá cao dựa trên cảm nhận của khách hàng là điều hợp lý. Mặt khác, chi phí để sản xuất ra 1 ly cafe kèm dịch vụ của Highlands Coffee là không nhỏ ( tham khảo thêm trong Chương 3 ), do...

30
1.1K
13

ứng dụng những lý thuyết Marketing dịch vụ vào loại hình dịch vụ xe buýt công cộng để có được những giải pháp hoàn chỉnh nhất

Ngày tải lên : 26/11/2012, 10:45

... 2003 Hà Nội có 17 PHẦN 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT CHUNG VỀ DỊCH VỤ CÔNG CỘNG I.Bản chất của dịch vụ xe buýt công cộng: 1 .Khái niệm dịch vụ: Dịch vụ là một quá trình hoạt động bao gồm các nhân tố không ... ứng một cách đầy đủ vì đây là công ty độc quyền về dịch vụ xe buýt V.Con ngời trong dịch vụ Vấn đề con ngời đợc đặt lên hàng đầu đối với dịch vụ xe buyt là dịch vụ mang tính xÃ hội: Công ty ... của dịch vụ xe buýt công cộng: Dịch vụ xe buýt công cộng là một loại hàng hoá đặc biệt , nó cũng có những nét đặc trưng giống như các loại dịch vụ khác, đó là : a.Tính không tách rời: Dịch vụ...

18
605
0

Thực trạng và giải pháp hoạt động Marketing dịch vụ vận tải biển của Công ty NOSCO .pdf

Ngày tải lên : 27/11/2012, 15:52

... mình một dịch vụ hoàn hảo nhất, Công ty đưa ra nhiều điểm lợi từ dịch vụ vận chuyển từ kho đến kho. 4. Với việc đưa ra các loại hình dịch vụ trên thì việc đảm bảo chất lượng dịch vụ là rất ... Bắc (NOSCO), hoạt động kinh doanh dịch vụ vận tải biển gắn liền với hoạt động Marketing đặc biệt là trong công tác tìm kiếm khách hàng. Làm tốt công tác Marketing sẽ đảm bảo tốt hiệu quả kinh ... chất lượng đồng bộ cho các dịch vụ của Công ty khó khăn nhất là dịch vụ vận chuyển từ kho đến kho. Bởi nó liên quan m ột bộ phận bên ngoài doanh nghiệp tham gia đó là vận chuyển đường bộ, để...

39
572
0

Thực trạng và giải pháp hoạt động Marketing dịch vụ vận tải biển của Công ty vận tải.doc

Ngày tải lên : 27/11/2012, 15:52

... sản xuất kinh doanh dịch vụ của Công ty đạt hiệu quả cao thì việc lập kế hoạch, xác định được các sản phẩm mục tiêu sẽ là rất cần thiết. Mặc dù là một công ty cung cấp dịch vụ vận tải biển, vận ... các doanh nghiệp trong ngành vận tải biển chủ yếu là giá cả, chất lượng dịch vụ và các dịch vụ kèm theo. Song yếu tố chi phối mạnh nhất vẫn là giá cả. Thường thì không có mức giá cố định cho ... trong chuỗi giá trị mà dịch vụ vận tải biển sẽ đem lại cho khách hàng. Vì vậy khi các giá trị thành phần đem lại không được như mong đợi sẽ làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và tác động xấu...

73
661
4

Giải pháp marketing dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đà nẵng

Ngày tải lên : 21/01/2013, 11:49

... LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1.1.1 Khái niệm và ñặc ñiểm dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.1.2 Đặc ñiểm của dịch vụ 1.1.2 Dịch vụ thẻ thanh ... thẻ thanh toán của ngân hàng và ñặc ñiểm của Marketing dịch vụ 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng Dịch vụ ngân hàng ñược hiểu là các nghiệp vụ ngân hàng về vốn, tiền tệ, thanh toán,… mà ... ñã trình bày cơ sở lý luận marketing dịch vụ, trong ñó có giới thiệu thế nào là dịch vụ, ñặc ñiểm của dịch vụ, cũng như giới thiệu một cách khái quát hoạt ñộng dịch vụ thẻ thanh toán của ngân...