khái niệm chất lượng dịch vụ là gì

... hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman và căn cứ vào thực tế quan sát được tại sàn giao dịch Các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ Dịch vụ mong đợi (ES) Dịch vụ nhận được (PS) Chất ... trong lónh vực dịch vụ. Chúng ta khôn có những tiêu chuẩn rõ ràng để đo lường chất lượng dịch vụ như đo lường chất lượng hàng hoá mà có thể xem thước đo chất lượng dịch vụ chính là sự thoả mãn ... theo tiêu chuẩn chất lượng rõ ràng thì chất lượng lại càng quan trọng hơn trong lónh vực dịch vụ vì nó có tính chất vô hình rất khó nhận biết. Có thể xem xét chất lượng dịch vụ tổng thể của...

Ngày tải lên: 29/09/2012, 23:49

Ngày tải lên: 27/03/2013, 09:19

Ngày tải lên: 30/03/2013, 10:52

Ngày tải lên: 01/04/2013, 14:22

Ngày tải lên: 25/10/2013, 15:46

... hình: sản phẩm của dịch vụ là không hiện hữu. Có thể hiểu “ bất kỳ thứ gì mua bán trong thương mại mà không thể rơi vào chân bạn thì đó là dịch vụ . Đặc điểm này cho thấy dịch vụ là không hiện hữu, ... học Thương mại). 1.5 Chất lượng dịch vụ: 1.5.1 Định nghĩa: Chất lượng dịch vụ là những gì khách hàng cảm nhận được. Chất lượng dịch vụ được xác định dựa vào nhận thức hay cảm nhận của khách ... Tính vô hình của dịch vụ gây khó khăn cho quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ và nhận biết dịch vụ. Do đó, để nhận biết dịch vụ thông thường phải tìm hiểu qua những đầu mối vật chất trong môi...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:29

... CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG TẠI SỞ GIAO DỊCH. 1. Quan niệm về chất lượng tín dụng và các chỉ tiêu đánh giá chất lượng tín dụng của Sở giao dịch. 1.1. Quan niệm về chất lượng tín dụng. Theo Sở giao dịch ... chọn trong đợt thực tập lần này là: “ Chất lượng dịch vụ tín dụng và triển khai chương trình 6 Sigma nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ tín dụng tại Sở giao dịch NHNo & PTNT Việt Nam”. Em ... dùng dịch vụ diễn ra đồng thời. Dịch vụ không thể sản xuất ra sẵn để vào kho sau đó mới tiêu thụ. Dịch vụ không thể tách rời nguồn gốc của nó. + Tính không ổn định: Chất lượng dịch vụ dao động...

Ngày tải lên: 30/10/2012, 14:16

... Hà nội chuyển dịch theo hớng công nghiệp hóa, hiện đại hoá, từ Công nghiệpNông nghiệpDịch vụ chuyển sang: Công nghiệpDịch vụNông nghiệp và hiện tại chuyển dịch theo hớng: Dịch vụ- Công nghiệp-Nông ... công trình dịch vụ khác của hàng không, kể cả khu vành đai bảo vệ và các trạm chung chuyển. Ngoài ra trong đề tài này một số khái niệm cũng cần đợc hiểu nh sau: Giao thông công cộng là giao thông ... tới 38,5m với 4- 6 làn xe cơ giới, mỗi bên đờng đều có làn xe dành cho xe thô sơ rồng từ 5- 6m. - Đờng Nguyễn TrÃi, mặt cắt ngang rộng từ 50- 60m với 6 làn xe cơ giới và 2 làn xe thô sơ ở 2...

Ngày tải lên: 12/12/2012, 15:04

... biệt: đó là dịch vụ tài chính. Nó bao gồm: - Dịch vụ cơ bản: Bao gồm nghiệp vụ huy động vốn, sử dụng vốn và nghiệp vụ thanh toán. - Dịch vụ ngoại vi: Dịch vụ t vấn khách hàng, dịch vụ thông ... lựa chọn trong đợt thực tập lần này là: Chất lợng dịch vụ tín dụng và triển khai chơng trình 6 Sigma nhằm cải tiến chất lợng dịch vụ tín dụng tại Sở giao dịch NHNo & PTNT Việt Nam. Em xin ... gọn. II. Thực trạng chất lợng tín dụng tại Sở giao dịch. 1. Quan niệm về chất lợng tín dụng và các chỉ tiêu đánh giá chất lợng tín dụng của Sở giao dịch. 1.1. Quan niệm về chất lợng tín dụng. Trịnh...

Ngày tải lên: 18/12/2012, 09:42

Ngày tải lên: 03/04/2013, 21:40

Ngày tải lên: 24/10/2013, 18:20

Ngày tải lên: 29/10/2013, 21:20

Ngày tải lên: 02/05/2014, 14:28

... quả hơn cả đó là phương pháp đánh giá sự thỏa mãn chung của khách hàng về chất lượng dịch vụ. 2.2.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung a, Khái niệm về nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung Theo ... hơn nữa chất lượng sản phẩm. Như vậy, nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung khách sạn gồm các nội dung chính sau: • Duy trì chất lượng dịch vụ bổ sung Quá trình duy trì chất lượng dịch vụ bổ sung ... phẩm dịch vụ. Tuy nhiên, căn cứ vào tính cấp thiết của đề tài thì đối tượng nghiên cứu của bài luận văn là các dịch vụ bổ sung như dịch vụ massage, dịch vụ karaoke, dịch vụ giặt là, dịch vụ đặt...

Ngày tải lên: 19/08/2012, 23:26

... tác viên, chuyên viên và nhân viên cao cấp + Dịch vụ: Dịch vụ là mục tiêu của cả hệ thống cung cấp dịch vụ và cũng là kết quả của hệ thống. Dịch vụ có thể đợc thiết kế , phác thảo, quy định ... trình tạo ra sản phẩm dịch vụ. Chất lợng dịch vụ cao hay thấp không chỉ do bản chất của dịch vụ đó quy định mà còn do kỹ năng của ngời cung ứng cũng nh khả năng cảm nhận dịch vụ của ngời tiêu dùng. ... tổ chức dịch vụ, là cầu nối giữa nhân viên và khách hàng. - Nhân viên tiếp xúc là những nhân viên trực tiếp thực hiện cung ứng dịch vụ cho khách hàng. Trong quá trình cung ứng dịch vụ họ phải...

Ngày tải lên: 28/08/2012, 10:07

... bản chất là gì? Hiện nay ngời ta quan niệm về dịch vụ nh thế nào?, trớc hết chúng ta tìm hiểu các khái niệm về dịch vụ. Khái niệm đầu tiên dựa trên góc độ nhìn nhận sản phẩm dịch vụ nh là tổng ... dịch vụ trong khách sạn Để làm rõ bản chất dịch vụ trong khách sạn,chúng ta tiếp tục tìm hiểu về đặc điểm của sản phẩm dịch vụ. a) Dịch vụ là những sản phẩm mang tính vô hình. Đây chính là ... cung cấp Trong thực tế còn nhiều khái niệm về dịch vụ, trên đây chỉ là một số khái niệm tiêu biểu, điển hình đa ra cách nhìn nhận về dịch vụ. Tất cả các dịch vụ đợc tạo ra không phải do chính...

Ngày tải lên: 28/08/2012, 10:17

... thể có hớng làm ăn tốt, nhất là các doanh nghiệp chế biến lơng thực. Đặc biệt là mở rộng cho vay hộ sản xuất tại các x trong tỉnh có đủ điều kiện đặtà quan hệ và ký hợp đồng dịch vụ cho vay. ... vực dịch vụ khác nh chuyển tiền hộ, thanh toán cho khách hàng, mua bán hộ tiền nớc ngoài, Có thể nói ngân hàng chỉ xuất hiện khi có ba nghiệp vụ : nhận tiền gửi, cho vay đầu t, dịch vụ thanh ... động kinh doanh chủ yếu của NHTM là huy động vốn và cho vay, bên cạnh đó NH cũng tiến hành một số các dịch vụ khác nhằm thu đợc lợi nhuận. Hoạt động cho vay là hoạt động sử dụng vốn của NH....

Ngày tải lên: 28/08/2012, 10:37