khái niệm chất lượng dịch vụ lưu trú

... khách, dịch vụ trông trẻ, dịch vụ bảo quản hành lý (khi khách đi tour), dịch vụ thanh toán thẻ tín dụng, dịch vụ thuê xe, dịch vụ giặt là, dịch vụ th điện tử và tin nhắn, minibar, báo chí, dịch vụ ... doanh dịch vụ. [11, 26] Qui trình nghiên cứu gồm bốn phần chính : 1. Trên cơ sở lí thuyết về chất lợng dịch vụ và thang đo chất lợng dịch vụ SERVQUAL, thiết lập bảng câu hỏi thang đo chất lợng dịch ... hoạt động quản lí chất lợng dịch vụ trong hoạt động khách sạn, công nhận các yếu tố thúc đẩy và yếu tố kìm hÃm đến chất lợng dịch vụ du lịch. - ứng dụng mô hình chất lợng dịch vụ SERVQUAL nhằm...

Ngày tải lên: 21/11/2012, 10:05

... THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN 1.1. Cơ sở lý thuyết về dịch vụ và dịch vụ lưu trú 1.1.1. Dịch vụ và dịch vụ lưu trú 1.1.1.1. Khái niệm về dịch vụ Dịch vụ là một ... cứu 1. Chất lượng dịch vụ là gì? Làm thế nào để đo lường chất lượng dịch vụ lưu trú? 2. Thực trạng chất lượng dịch vụ lưu trú của Công Ty TNHH Ngọc Khánh Hotel 3. Để nâng cao chất lượng dịch vụ lưu ... xét. 1.2.3.3. Chất lượng dịch vụ lưu trú trong kinh doanh Khách Sạn phụ thuộc vào quy trình cung cấp dịch vụ Khi đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn cũng như đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú khách...

Ngày tải lên: 05/04/2013, 08:53

... sạn. 1.4. Chất lượng dịch vụ lưu trú trong khách sạn 1.4.1. Khái niệm chất lượng và chất lượng dịch vụ: - Khái niệm chất lượng: Chất lượng là toàn bộ những đặc trưng của một sản phẩm hoặc của một dịch ... ảnh hưởng như thế nào tới chất lượng dịch vụ. Ngoài ra em còn tìm hiểu đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ lưu trú tại đây khi trực tiếp sử dụng dịch vụ lưu trú tại khách sạn này. Ngoài ... chất lượng cơ sở vật chất hoàn, hoàn thiện chất lượng dịch vụ lưu trú của khách sạn. Bên cạnh những kết quả điều tra về cơ sở vật chất, chất lượng phục vụ. Kết quả khi hỏi về giá cả của dịch vụ...

Ngày tải lên: 05/04/2013, 16:22

... tra chất lượng một cách hiệu quả. 1.2.5.2.Quản lý chất lượng dịch vụ lưu trú Khách Sạn Để quản lý chất lượng dịch vụ lưu trú, các khách sạn luôn phải không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ ... các khách sạn chỉ kinh doanh hai loại dịch vụ chính là: Dịch vụ lưu trú và dịch vụ lưu trú. Đối với dịch vụ lưu trú thì sự đa dạng được thể hiện ở số lượng buồng, giường, mức giá… Chẳng hạn ... 230). Nói một cách khác: chất lượng dịch vụ luôn được so sánh với mức độ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng sau khi đã tiêu dùng dịch vụ 1.2.2. Khái niệm chất lượng dịch vụ lưu trú 18 Website: http://www.docs.vn...

Ngày tải lên: 05/04/2013, 17:19

... kiến trúc. Trang thiết bị, tiện nghi phục vụ. Các dịch vụ và mức độ phục vụ. Nhân viên phục vụ. Vệ sinh. II. Chất lượng dịch vụ lưu trú trong khách sạn 2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ lưu trú Chất ... phong phú của dịch vụ lưu trú − Chất lượng của đội ngũ lao động − Chất lượng cơ sở vật chất kỹ thuật Để đảm bảo được tốt chất lượng phục vụ nói chung và chất lượng phục vụ lưu trú nói riêng ... vậy chất lượng dịch vụ lưu trú cũng chính là việc làm phù hợp giữa trông đợi của khách hàng và việc cung cấp chất lượng dịch vụ lưu trú thực tế của doanh nghiệp” Chất lượng phục vụ lưu trú...

Ngày tải lên: 13/04/2013, 23:55

... đề về dịch vu, chất lượng dịch vụ lưu trú trong khách sạn, những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ lưu trú cũng như những ý nghĩa quan trọng của việc nâng cao chất lượng dịch vụ lưu trú ... tương đối và chủ quan. Ta sẽ đi tìm hiểu về chất lượng dịch vụ để làm rõ khái niệm chất lượng dịch vụ lưu trú. Có rất nhiều đinh nghĩa về chất lương dịch vụ nhưng nhìn chung các tác giả thương đứng trên ... Trong dịch vụ, người làm dịch vụ thực hiện lao động tạo ra dịch vụ trực tiếp cho khách hàng “hưởng” ngay dịch vụ ấy. Người làm dịch vụ không thể kiểm tra chất lượng của dịch vụ trước khi phục vụ...

Ngày tải lên: 17/07/2013, 19:42

... cấp dịch vụ đã được xác đinh đòi hỏi phải được duy trì nhất quán trong suốt quá trình kinh doanh. Khái niệm chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn. Dựa trên định nghĩa về chất lượng dịch vụ và chất ... lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ khách sạn chúng ta có thể đưa ra khái niệm chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn chính là mức độ thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ lưu trú mà khách sạn cung ... chất lượng dịch vụ khách sạn.Và với vai trò của hoạt động kinh doanh lưu trú thì chất lượng dịch vụ lưu trú là chiến lược quan trọng để khách sạn giữ được khách hàng chung thành.Nhận thấy chất...

Ngày tải lên: 17/07/2013, 21:00

... sạn. 1.4. Chất lượng dịch vụ lưu trú trong khách sạn 1.4.1. Khái niệm chất lượng và chất lượng dịch vụ: - Khái niệm chất lượng: Chất lượng là toàn bộ những đặc trưng của một sản phẩm hoặc của một dịch ... khác. 1.4.3 Đánh giá chất lượng của hoạt động kinh doanh lưu trú. 1.4.3.1. Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú qua mô hình Servqual Dịch vụ lưu trú là một sản phẩm mang những tính chất rất đặc biệt ... chất lượng cơ sở vật chất hoàn, hoàn thiện chất lượng dịch vụ lưu trú của khách sạn. Bên cạnh những kết quả điều tra về cơ sở vật chất, chất lượng phục vụ. Kết quả khi hỏi về giá cả của dịch vụ...

Ngày tải lên: 17/07/2013, 21:54

Ngày tải lên: 04/08/2013, 14:03

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:53

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:03

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:03

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:26

Ngày tải lên: 26/12/2013, 14:23

... vụ đảm bảo sự thỏa mãn cho khách hàng. 1.2 Chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ lưu trú 1.2.1 Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ là một khái niệm hết sức phức tạp và có nhiều cách hiểu ... cầu chất lượng. Chất lượng dịch vụ là một khái niệm trừu tượng khó nắm bắt bởi các đặc tính riêng có của dịch vụ, sự tiếp cận chất lượng dịch vụ được tạo ra trong quá trình cung cấp dịch vụ, thường ... lực 1.3.2 Quản lý chất lượng dịch vụ lưu trú trong kinh doanh khách sạn Để quản lý chất lượng dịch vụ lưu trú, các khách sạn luôn phải không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ đang có để vượt...

Ngày tải lên: 18/02/2014, 15:41

... 4 1.2 .Chất lượng phục vụ lưu trú trong kinh doanh khách sạn: 5 1.2.1.Một số khái niệm: 5 1.2.1.1 .Khái niệm chất lượng: 5 1.2.1.2 .Khái niệm chất lượng dịch vụ: 5 1.2.1.3 .Khái niệm chất lượng phục vụ ... phận dịch vụ để phụ vụ. Sau đó vào sổ thanh toán để thanh toán giữa khách và các bộ phận dịch vụ. 1.2.1.3 .Khái niệm chất lượng phục vụ lưu trú: Dịch vụ trong khách sạn là sản phẩm vô hình, chất lượng ... luận về chất lượng và chất lượng phục vụ lưu trú trong kinh doanh khách sạn. 1.1.Hoạt động kinh doanh lưu trú trong kinh doanh khách sạn: 1.1.1 .Khái niệm kinh doanh lưu trú: Kinh doanh lưu trú trong...

Ngày tải lên: 23/04/2013, 08:48

Ngày tải lên: 18/12/2013, 09:38

Ngày tải lên: 31/12/2013, 09:24

... đánh giá chất lượng dịch vụ, nhưng để lựa chọn mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại trung tâm da liễu tỉnh Thái Bình thì tác giả chọn mơ hình chất lượng kỹ thuật/ chất lượng ... chất lượng dịch vụ tại Trung tâm Nha Khoa Sài Gòn  Chính sách về giá dịch vụ • Sử dụng một mức giá chung cho tồn bộ khách hàng, khơng áp dụng các chính sách giá dịch vụ • Danh mục giá dịch vụ ... trọng nhất trong chất lượng dịch vụ. Do đặc tính của lĩnh vực y tế là một dịch vụ khá đặc biệt. Dịch vụ y tế là kết quả mang lại nhờ các hoạt động tương tác giữa người cung cấp dịch vụ và khách hàng...

Ngày tải lên: 23/02/2014, 14:26

... với chất lượng dịch vụ (CLDV) Một số tác giả cho rằng CLDV và sự hài lòng khách hàng là đồng nhất. Tuy nhiên, có nhiều nghiên cứu cho rằng CLDV và sự hài lòng của khách hàng là hai khái niệm ... khách hàng, đặc biệt trong những ngành dịch vụ cụ thể (Lassar & Ctg, 2000). Mức độ hài lòng của khách hàng được xem như là kết quả, và chất lượng dịch vụ chính là nguyên nhân. 2.2 Mô hình ... thuế về chất lượng dịch vụ ở phòng tuyên truyền hỗ trợ của Cục Thuế tỉnh Bến Tre, luận văn thạc sĩ, Đại học Nha Trang. 11. Lê Dân (2011), Phương án đánh giá sự hài lòng về dịch vụ hành chính...

Ngày tải lên: 11/03/2014, 04:21