quản lý chất lượng dịch vụ là gì

... năm 2003 Sở giao dịch đà hoàn thành chỉ tiêu chênh lệch lÃi suất. Trịnh Thị Huệ QTCL K42 38 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh III. Tình hình quản lý chất lợng dịch vụ tín dụng. Hiện ... trạng chất lợng tín dụng tại Sở giao dịch. 1. Quan niệm về chất lợng tín dụng và các chỉ tiêu đánh giá chất lợng tín dụng. 1.1.Quan niệm về chất lợng tín dụng. Có thể hiểu chất lợng tín dụng là: ... giao dịch là tơng đối trẻ, tuổi bình quân của ngời lao động năm 2002 là 33,5 tuổi 2.2. Chất lợng lao động. Trịnh Thị Huệ QTCL K42 13 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh Sở giao dịch...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 13:08

... loại: - Dịch vụ cơ bản (dịch vụ chính), bao gồm các nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp vụ sử dụng vốn, và nghiệp vụ thanh toán - Dịch vụ ngoại vi bao gồm: dịch vụ t vấn cho khách hàng, dịch vụ thông ... vụ thông tin theo nhu cầu, dịch vụ chuyển tiền, rút tiền, thanh toán bằng L/C, dịch vụ két Các dịch vụ này mang tính bổ trợ, bổ sung làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ cơ bản. Nó tuy không trực ... Thực trạng chất lợng và quản lý chất lợng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch nhno & ptnt việt nam I. thực trạng hoạt động kinh doanh tại sở giao dịch. 1. Kết quả thực hiện nhiệm vụ kinh doanh...

Ngày tải lên: 12/12/2012, 14:09

... Đánh giá chất lợng dịch vụ thông qua sự cảm nhận của khách hàng 13 1.3 Quản lý chất lợng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn. 13 1.3.1 Quản lý chất lợng 13 1.3.2 Quản lý chất lợng dịch vụ khách ... dịch vụ tại khách sạn Phơng Đông theo (theo các nội dung quản lý) Sơ đồ: Quy trình quản lý chất lợng dịch vụ của khách sạn Chất lợng dịch vụ khách sạn muốn đạt tới Ngô Thị Anh Quỳnh Lớp Quản ... sạn. 1.4 Các yếu tố ảnh hởng quản lý chất lợng dịch vụ khách sạn Ngô Thị Anh Quỳnh Lớp Quản lý kinh tế 47B 19 Chuyên đề tốt nghiệp 2.3.1 Thực trạng quản lý chất lợng dịch vụ tại khách sạn Phơng Đông...

Ngày tải lên: 05/04/2013, 10:58

... Tâm II. Quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn 1. Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn Thế giới đang bước vào thời kỳ toàn cầu hóa thì việc phát triển dịch vụ nói chung và dịch vụ khách ... việc quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn ngày càng tỏ rõ vai trò quan trọng của nó. Mục tiêu của quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn là đảm bảo chất lượng sản phẩm với chi phí tối ưu. Đó là ... vấn đề mà các nhà quản lý khách sạn cần quan tâm hàng đầu, đó là việc quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ. Do đó, em đã chọn đề tài “Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn...

Ngày tải lên: 05/04/2013, 11:29

... ba chương: Chương I: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và quản lý chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn Chương II: Thực trạng về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng Lợi Chương ... cường chất lượng dịch vụ. Chính vì tầm quan trọng như vậy nên họ chính là những người tạo ảnh hưởng không nhỏ đến công tác quản lý chất lượng dịch vụ của khách sạn. 3.2.3 Đội ngũ cán bộ quản lý ... rất mạnh, đặc biệt là việc phục vụ tiệc cưới đã đem lại cho nhà hàng 35 CHƯƠNG I CƠ CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH...

Ngày tải lên: 17/04/2013, 11:43

... khiển chất lượng, đảm báo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ một hệ thố chất lượng “. 1.2.2. Nội dung của quản lý chất lượng dịch vụ a) Xác định mục tiêu của quản lý chất lượng dịch ... hỏi dịch vụ phải nâng cao chất lượng. Vì vậy, quản lý chất lượng dịch vụ có ý nghĩa quan trọng. Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ sẽ thực hiện các dịch vụ tốt ... Quản lý tiền mặt. SV: Vũ Thị Xuân Thu Lớp: QTKD tổng hợp 48C 20 Đề án môn học 1.2.4. Đo lường chất lượng dịch vụ Một trong những khó khăn của quản lý chất lượng dịch vụ so với quản lý chất lượng...

Ngày tải lên: 18/04/2013, 08:12

Ngày tải lên: 18/02/2014, 15:41

Ngày tải lên: 27/05/2014, 15:55

Ngày tải lên: 22/06/2014, 15:38

Ngày tải lên: 28/06/2014, 03:20

... khiển chất lượng, đảm báo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ một hệ thố chất lượng “. 1.2.2. Nội dung của quản lý chất lượng dịch vụ a) Xác định mục tiêu của quản lý chất lượng dịch ... hỏi dịch vụ phải nâng cao chất lượng. Vì vậy, quản lý chất lượng dịch vụ có ý nghĩa quan trọng. Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ sẽ thực hiện các dịch vụ tốt ... có chất lượng phục vụ hoàn hảo. SV: Vũ Thị Xuân Thu Lớp: QTKD tổng hợp 48C 15 Đề án môn học 1.2. Quản lý chất lượng dịch vụ 1.2.1. Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ ISO 9000 đã xác định “ Quản...

Ngày tải lên: 04/09/2012, 01:43

... lái xe thay hàng kém chất lượng hay mua phải hàng dởm 1.2.3.Nội dung của việc quản lý chất lượng Công tác quản lý. Trong công tác quản lý, Ban giám đốc cùng các phòng nghiệp vụ luôn theo dõi giám ... biện pháp để tăng vốn kinh doanh. 2.3 .Chất lượng, nguồn nhân lực của công ty * Chất lượng dịch vụ Như đã nói ở trên các loại hình dịch vụ của Công ty là dịch vụ vận tải hành khách. Xã hội ngày ... Đánh giá quản lý chất kượng dịch vụ phục vụ hành khách của đơn vị *Dịch vụ xe khách chất lượng cao liên tỉnh Hình thức kinh doanh vận tải hành khách liên tỉnh chất lượng cao đã xuất hiện tại...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 16:38

... dịch vụ và quản lý chất lợng dịch vụ: công ty vẫn cha đáp ứng đợc việc cung cấp các trang thiết bị cấn thiết để phục vụ cho công tác dịch vụ của mình, số các nhân viên trực tiếp cung cấp dịch ... khâu thiết kế các dịch vụ có những điểm không phù hợp , gây ảnh hởng đến chất lợng của công tác bán hàng. 2. nhân tố bên ngoài Do các vấn đề về dịch vụ và quản lý chất lợng dịch vụ hiện còn rất ... 6.63 cũng không phải là quá tồi, nó đà gần đạt mức chất lợng dịch vụ Tốt. Bên cạnh đó số ngời trả lời cho rằng chất lợng dịch vụ bán hàng của công ty đạt mức chất lợng dịch vụ Rất tốt đạt 18,3%...

Ngày tải lên: 12/12/2012, 14:09

... toàn bưu gửi. a. Khái quát về tổ chức quản lý dịch vụ EMS. Hiện nay, công tác quản lý chất lượng dịch vụ Bưu chính tại Trung tâm do phòng Quản lý nghiệp vụ đảm nhiệm, Phòng có cơ cấu như sau: - ... đây chính là lực lượng có vai trò rất quan trọng trong công tác quản lý chất lượng. b. Công tác quản lý chất lượng dịch vụ EMS. Trung tâm Bưu chính liên tỉnh và quốc tế khu vực I là đầu mối ... pháp quản lý chất lượng. 2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế trong công tác quản lý chất lượng dịch vụ EMS. Do chưa nhận thức được đầy đủ tầm quan trọng của chất lượng và quản...

Ngày tải lên: 04/10/2013, 02:20

... tố: máy móc thiết bị, lao động và tổ chức quản lý. 1.2. Quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách 1.2.1. Vai trò của quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách Giao thông vận tải ... ISO 9000:2000. Đây là sự thay đổi về chất đối với bộ tiêu chuẩn này, đó chính là sự thay đổi khái niệm “đảm bảo chất lượng bằng quản lý chất lượng . Khái niệm quản lý chất lượng không chỉ ... lý chất lượng phục vụ vận chuyển hành khách Hoạt động quản lý chất lượng trong doanh nghiệp về nguyên lý khác với hoạt động quản lý của nhà nước đối với chất lượng. Điều này là do tính chất tổ...

Ngày tải lên: 30/10/2013, 10:20

... Về chất lượng dịch vụ: Nếu như trước đây, giá cả là công cụ cạnh tranh quan trọng nhất thì ngày nay nó đã nhường chỗ cho chất lượng dịch vụ. Những dịch vụ được trang bị hiện đại, hàm lượng ... các thành viên trong Công ty. 2.3. Chất lượng nguồn nhân lực của công ty  Chất lượng dịch vụ Như đã nói ở trên các loại hình dịch vụ của Công ty là dịch vụ vận tải hành khách. Xã hội ngày ... có đội ngũ lái xe tương đối lành nghề mà chất lượng dịch vụ ngày càng cao, nhân viên phục vụ tận tình, chu đáo, lịch sự khiến cho lượng hành khách tham gia dịch vụ ngày càng tăng, doanh thu...

Ngày tải lên: 30/10/2013, 10:20

Ngày tải lên: 26/12/2013, 14:23

... dùng dịch vụ. 2. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 15Th.S Nguyễn Mai Duy 1 CHƯƠNG 3 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ (SERVICE QUALITY MANAGEMENT) 1Th.S Nguyễn Mai Duy NỘI DUNG Khái niệm về dịch vụ 1 2 Chất lượng dịch ... mãn của khách hàng: chất lượng của dịch vụ phụ thuộc vào khách hàng. 2. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 18Th.S Nguyễn Mai Duy 8 2.3. Năm khoảng cách chất lượng dịch vụ 2. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 22Th.S Nguyễn Mai ... và điều hành dịch vụ: (tt) Phạm vi của hoạt động điều hành dịch vụ bao gồm:  Bản thân dịch vụ  Các quá trình quản lý dịch vụ  Công nghệ  Con người 3. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 33Th.S Nguyễn...

Ngày tải lên: 20/01/2014, 10:30