... năm 2003 Sở giao dịch đà hoàn thành chỉ tiêu chênh lệch lÃi suất.Trịnh Thị Huệ QTCL K4238Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh III. Tình hình quảnlýchất lợng dịchvụ tín dụng.Hiện ... trạng chất lợng tín dụng tại Sở giao dịch. 1. Quan niệm về chất lợng tín dụng và các chỉ tiêu đánh giá chất lợng tín dụng.1.1.Quan niệm về chất lợng tín dụng.Có thể hiểu chất lợng tín dụng là: ... giao dịchlà tơng đối trẻ, tuổi bình quân của ngời lao động năm 2002 là 33,5 tuổi2.2. Chất lợng lao động.Trịnh Thị Huệ QTCL K4213Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh Sở giao dịch...
... loại: - Dịchvụ cơ bản (dịch vụ chính), bao gồm các nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp vụ sử dụng vốn, và nghiệp vụ thanh toán - Dịchvụ ngoại vi bao gồm: dịchvụ t vấn cho khách hàng, dịchvụ thông ... vụ thông tin theo nhu cầu, dịchvụ chuyển tiền, rút tiền, thanh toán bằng L/C, dịchvụ két Các dịch vụ này mang tính bổ trợ, bổ sung làm tăng thêm giá trị cho dịchvụ cơ bản. Nó tuy không trực ... Thực trạng chất lợng và quảnlýchất lợng dịchvụ tín dụng tại sở giao dịch nhno & ptnt việt nam I. thực trạng hoạt động kinh doanh tại sở giao dịch. 1. Kết quả thực hiện nhiệm vụ kinh doanh...
... Đánh giá chất lợng dịchvụ thông qua sự cảm nhận của khách hàng 131.3 Quảnlýchất lợng dịchvụ trong kinh doanh khách sạn. 131.3.1 Quảnlýchất lợng 131.3.2 Quảnlýchất lợng dịchvụ khách ... dịchvụ tại khách sạn Phơng Đông theo (theo các nội dung quản lý) Sơ đồ: Quy trình quảnlýchất lợng dịchvụ của khách sạn Chất lợng dịchvụ khách sạn muốn đạt tớiNgô Thị Anh Quỳnh Lớp Quản ... sạn.1.4 Các yếu tố ảnh hởng quảnlýchất lợng dịch vụ khách sạnNgô Thị Anh Quỳnh Lớp Quảnlý kinh tế 47B19Chuyên đề tốt nghiệp2.3.1 Thực trạng quảnlýchất lợng dịchvụ tại khách sạn Phơng Đông...
... TâmII. Quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn1. Khái niệm quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạnThế giới đang bước vào thời kỳ toàn cầu hóa thì việc phát triển dịchvụ nói chung và dịchvụ khách ... việc quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn ngày càng tỏ rõ vai trò quan trọng của nó. Mục tiêu của quảnlýchấtlượngdịchvụ khách sạn là đảm bảo chấtlượng sản phẩm với chi phí tối ưu. Đó là ... vấn đề mà các nhà quảnlý khách sạn cần quan tâm hàng đầu, đó là việc quảnlýchấtlượng sản phẩm dịch vụ. Do đó, em đã chọn đề tài “Một số giải pháp về quảnlýchấtlượngdịchvụ tại khách sạn...
... ba chương:Chương I: Cơ sở lý luận về chấtlượngdịchvụ và quảnlýchấtlượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn Chương II: Thực trạng về quảnlýchấtlượngdịchvụ tại khách sạn Thắng LợiChương ... cường chấtlượngdịch vụ. Chính vì tầm quan trọng như vậy nên họ chính là những người tạo ảnh hưởng không nhỏ đến công tác quảnlýchấtlượngdịchvụ của khách sạn.3.2.3 Đội ngũ cán bộ quảnlý ... rất mạnh, đặc biệt là việc phục vụ tiệc cưới đã đem lại cho nhà hàng 35CHƯƠNG I CƠCHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ TRONG KINHSỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ TRONG KINH DOANH...
... khiển chất lượng, đảm báo chấtlượng và cải tiến chấtlượng trong khuôn khổ một hệ thố chấtlượng “. 1.2.2. Nội dung của quảnlýchấtlượngdịch vụ a) Xác định mục tiêu của quảnlýchấtlượngdịch ... hỏi dịchvụ phải nâng cao chất lượng. Vì vậy, quảnlýchấtlượngdịchvụ có ý nghĩa quan trọng.Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quảnlýchấtlượngdịchvụ sẽ thực hiện các dịchvụ tốt ... Quảnlý tiền mặt.SV: Vũ Thị Xuân Thu Lớp: QTKD tổng hợp 48C20Đề án môn học1.2.4. Đo lườngchấtlượngdịch vụ Một trong những khó khăn của quảnlýchấtlượngdịchvụ so với quảnlý chất lượng...
... khiển chất lượng, đảm báo chấtlượng và cải tiến chấtlượng trong khuôn khổ một hệ thố chấtlượng “. 1.2.2. Nội dung của quảnlýchấtlượngdịch vụ a) Xác định mục tiêu của quảnlýchấtlượngdịch ... hỏi dịchvụ phải nâng cao chất lượng. Vì vậy, quảnlýchấtlượngdịchvụ có ý nghĩa quan trọng.Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quảnlýchấtlượngdịchvụ sẽ thực hiện các dịchvụ tốt ... có chấtlượng phục vụ hoàn hảo.SV: Vũ Thị Xuân Thu Lớp: QTKD tổng hợp 48C15Đề án môn học1.2. Quảnlýchấtlượngdịchvụ 1.2.1. Khái niệm quảnlýchấtlượngdịch vụ ISO 9000 đã xác định “ Quản...
... lái xe thay hàng kém chấtlượng hay mua phải hàng dởm1.2.3.Nội dung của việc quảnlýchất lượng Công tác quản lý. Trong công tác quản lý, Ban giám đốc cùng các phòng nghiệp vụ luôn theo dõi giám ... biện pháp để tăng vốn kinh doanh.2.3 .Chất lượng, nguồn nhân lực của công ty* Chấtlượngdịch vụ Như đã nói ở trên các loại hình dịchvụ của Công ty làdịchvụ vận tải hành khách. Xã hội ngày ... Đánh giá quảnlýchất kượng dịchvụ phục vụ hành khách của đơn vị *Dịch vụ xe khách chấtlượng cao liên tỉnh Hình thức kinh doanh vận tải hành khách liên tỉnh chấtlượng cao đã xuất hiện tại...
... dịchvụ và quảnlýchất lợng dịch vụ: công ty vẫn cha đáp ứng đợc việc cung cấp các trang thiết bị cấn thiết để phục vụ cho công tác dịchvụ của mình, số các nhân viên trực tiếp cung cấp dịch ... khâu thiết kế các dịchvụ có những điểm không phù hợp , gây ảnh hởng đến chất lợng của công tác bán hàng.2. nhân tố bên ngoàiDo các vấn đề về dịchvụ và quảnlýchất lợng dịchvụ hiện còn rất ... 6.63 cũng không phải là quá tồi, nó đà gần đạt mức chất lợng dịchvụ Tốt. Bên cạnh đó số ngời trả lời cho rằng chất lợng dịchvụ bán hàng của công ty đạt mức chất lợng dịchvụ Rất tốt đạt 18,3%...
... toàn bưu gửi.a. Khái quát về tổ chức quảnlýdịchvụ EMS.Hiện nay, công tác quảnlýchấtlượngdịchvụ Bưu chính tại Trung tâm do phòng Quảnlý nghiệp vụ đảm nhiệm, Phòng có cơ cấu như sau:- ... đây chính là lực lượng có vai trò rất quan trọng trong công tác quảnlýchất lượng. b. Công tác quảnlýchấtlượngdịchvụ EMS. Trung tâm Bưu chính liên tỉnh và quốc tế khu vực I là đầu mối ... pháp quảnlýchất lượng. 2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế trong công tác quản lýchấtlượngdịchvụ EMS. Do chưa nhận thức được đầy đủ tầm quan trọng của chấtlượng và quản...
... tố: máy móc thiết bị, lao động và tổ chức quản lý. 1.2. Quảnlýchấtlượngdịchvụ vận chuyển hành khách1.2.1. Vai trò của quảnlýchấtlượngdịchvụ vận chuyển hành kháchGiao thông vận tải ... ISO 9000:2000. Đây là sự thay đổi về chất đối với bộ tiêu chuẩn này, đó chính là sự thay đổi khái niệm “đảm bảo chấtlượng bằng quảnlýchất lượng . Khái niệm quảnlýchấtlượng không chỉ ... lýchấtlượng phục vụ vận chuyển hành kháchHoạt động quảnlýchấtlượng trong doanh nghiệp về nguyên lý khác với hoạt động quảnlý của nhà nước đối với chất lượng. Điều này là do tính chất tổ...
... Về chấtlượngdịch vụ: Nếu như trước đây, giá cả là công cụ cạnh tranh quan trọng nhất thì ngày nay nó đã nhường chỗ cho chấtlượngdịch vụ. Những dịchvụ được trang bị hiện đại, hàm lượng ... các thành viên trong Công ty.2.3. Chấtlượng nguồn nhân lực của công ty Chấtlượngdịch vụ Như đã nói ở trên các loại hình dịchvụ của Công ty làdịchvụ vận tải hành khách. Xã hội ngày ... có đội ngũ lái xe tương đối lành nghề mà chất lượng dịchvụ ngày càng cao, nhân viên phục vụ tận tình, chu đáo, lịch sự khiến cho lượng hành khách tham gia dịchvụ ngày càng tăng, doanh thu...
... dùng dịch vụ. 2. CHẤTLƯỢNGDỊCH VỤ15Th.S Nguyễn Mai Duy1CHƯƠNG 3QUẢN LÝCHẤTLƯỢNGDỊCH VỤ(SERVICE QUALITY MANAGEMENT)1Th.S Nguyễn Mai DuyNỘI DUNGKhái niệm về dịch vụ 12 Chất lượngdịch ... mãn của khách hàng: chất lượng của dịchvụ phụ thuộc vào khách hàng.2. CHẤTLƯỢNGDỊCH VỤ18Th.S Nguyễn Mai Duy82.3. Năm khoảng cách chấtlượngdịch vụ 2. CHẤTLƯỢNGDỊCH VỤ22Th.S Nguyễn Mai ... và điều hành dịch vụ: (tt)Phạm vi của hoạt động điều hành dịchvụ bao gồm: Bản thân dịch vụ Các quá trình quảnlýdịch vụ Công nghệ Con người3. QUẢNLÝCHẤTLƯỢNGDỊCH VỤ33Th.S Nguyễn...