... mua hàng giảm giá ). Kháchhàng th ờng nhìn vào nhữngdịchvụ này mà đánh giá chất lợng sản phẩm của công ty, có muốn gắn bó với công ty hay không. Những dịchvụ này mang đến cho kháchhàng ... gắn bó lâu dài của kháchhàng đối với công ty đặc biệt là nhữngkháchhàng tiềm năng. Khách hàng, những ngời thoả mÃn với những dịchvụ chăm sóc mà công ty đa ra sẽ cảm thấy sự quan tâm của công ... Nội.1. Dịchvụkháchhàng đối với bên tham gia bảo hiểm.1.1 Dịchvụkháchhàng trong hợp đồng.1.1.1 Lập kế hoạch thu phí định kỳ và quản lý tình trạng hợp đồng.ã Lập kế hoạch thu phí định kỳ.Hàng...
... II. Thực trang dịchvụkháchhàng tại Việt Nam Dịch vụkháchhàng hoàn hảo là huyết mạch của bất kỳ doanh nghiệp nào. Dịch vụkháchhàng hoàn hảo là tât cả nhữnggì có thể đem kháchhàng quay trở ... của dịchvụkhách hàng. Dịchvụkháchhàng được nâng lên thành thỏathuận cam kết của công ty nhằm cung cấp sự thỏa mãn cho kháchhàng thông quacác dịchvụkháchhàng cao hơn. 3. Các loại dịch ... nghiệp sản xuất dịch vụ: kháchhàng được chia làm 2 nhóm:- Dịchvụkháchhàng chính yếu: là nhóm dịchvụ mà doanh nghiệp cung cấpthường xuyên cho khách hàng, thường là dịchvụ mà doanh nghiệp...
... phục vụ khách hàng của bộ phận chăm sóc khách hàng, t vấn cho kháchhàng vay theo hợp đồng thay vì huỷ bỏ hợp đồng + Nguyên nhân huỷ hợp đồng: Nguyên nhân từ phía khách hàng. - Kháchhàng ... cấp thông tin và giải đáp thắc mắc của khách hàng - Công tác thăm hỏi, tặng quà khách hàng 5. Phòng marketing: Tách từ phòng dịchvụkháchhàng và baogồm các chức năng chính sau:- Công tác nghiên ... thì các nhân viên th-ờng t vấn cho kháchhàng về những điều không có lợi cho kháchhàng khi huỷ.Nếu hợp đồng của kháchhàng có hiệu lực trên 2 năm thì kháchhàng sẽ đợc hoàn lại một phần tiền...
... hoàn chỉnh.Một trong nhữngdịchvụ đó là làm tốt công tác chăm sóc khách hàng. Mọi kháchhàng dù là kháchhàng cá nhân hay tổ chức đều mong muốn hơn cả từ hàng hoá, dịchvụ họ mua là chúng phải ... DVKH1.2.3.1 Dịchvụ chăm sóc khách hàng Chăm sóc kháchhàng là tất cả nhữnggì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thoả mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục phụ khách hàng theo ... năm mới cho khách hàng -Tặng quà hoặc đơn giản chỉ là những lời chúc mừng của công ty đến với kháchhàng vào những dịp đặc biệt như sinh nhật,….-Tặng thẻ mua hàng giảm giá cho khách hàng Nguyễn...
... chất lượng dịchvụkháchhàngbảo hiểm. 3.1.1. Mục tiêu của hoạt động nâng cao chất lượng dịchvụkhách hàng Mục tiêu của Công ty Bảo hiểm Hà Nội cũng chính là “Phục vụkhách hàng tốt nhất để ... trong những giải pháp mà Công ty lựa chọn chính là chất lượng dịchvụkhách hàng. Bởi vì đặc thù của ngành bảo hiểm chính là kinh doanh dịchvụbảo hiểm cung cấp tới khách hàng, kháchhàng chỉ ... mình nhữngkháchhàng truyền thống và kháchhàng chung thủy. Nếu chất lượng phục vụtốtkháchhàng sẽ liên tục tái bảo hiểm và tham gia thêm nhiều lại hình bảo hiểm khác của Công ty. Khi khách...
... TRÒ, CÁC QUYẾT ĐỊNH VỀ BAO GÓI - DỊCHVỤKHÁCHHÀNG 111.2.1/ Bao gói 111.2.2/ Dịchvụkháchhàng (chăm sóc khách hàng) 11CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG BAO GÓI, DỊCHVỤKHÁCHHÀNG SẢN PHẨM DUREX THUỘC ... lượng dịchvụkháchhàng từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp dịchvụ .[04]+ Nói một cách đơn giản, dễ hiểu thì dịchvụkháchhàng là tất cả nhữnggì mà kháchhàng nghĩ rằng đó là dịchvụ mà mình ... luật định [02,tr,247]1.2.2/ Dịchvụkháchhàng (chăm sóc khách hàng) 1.2.2.1/ Vai trò -Dịch vụkháchhàng phải luôn được quan tâm đúng mức, kể cả khi hàng hóa dịchvụ của doanh nghiệp cung cấp...
... chất lượng dịchvụkhách hàng: Đánh giá chất lượng dịchvụkháchhàng là một quá trình baogồm việc tiến hành tập hợp các ý kiến của khách hàng, thu thập trưng cầu ý kiến khách hàng về sản ... phục vụ đối với kháchhàngbảo hiểm của Bảo Việt để từ đó có biện pháp nâng cao chất lượng dịchvụ khách hàng. Những thông tin thu thập được từ kháchhàngbao gồm: + Trực tiếp từ kháchhàng ... cung cấp dịchvụbảo hiểm tới khách hàng. Nội dung của quy trình đánh giá chất lượng dịchvụkháchhàngbaogồm các bước:Thứ nhất là xác định kế hoạch đánh giá chất lượng dịchvụkhách hàng: ...
... !D3TVFaX0X`6$@$#C9$ ;4# X#@O$Ga. Chiến lược tấn công vào điểm yếu của hàng hóa thị trường trên thế giớiVFVo<3T1<@$#B*94'(#@O%<% ... >/>K Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.3681.2.6.2. Những yếu tố ảnh hưởng đến thâm nhập thị trườngDF/0_34#1VF@/>$;T(#e###4...
... lượng dịchvụkháchhàng là không thể thiếu ở nhữngdịchvụ này. Bởi sựcạnh tranh của các doanh nghiệp khác đang cung cấp nhữngdịchvụ tương dương ngàycàng gay gắt, sự đòi hỏi của kháchhàng ... 0918.775.368+ Trung tâm dịchvụkhách hàng: Cạnh tranh về dịchvụ thu cước.+ Công ty điện thoại Hà Nội 2: Cạnh tranh về dịchvụ phát triển thuê bao. + Bưu điện trung tâm 4: Cạnh tranh về dịchvụ bưu chính.- ... công vớicách mạng.2.1.1.2 . Dịchvụ cao cấp mang lại doanh thu lớn. Những dịchvụ phát sinh sau này theo nhu cầu ngày càng cao của kháchhàng chínhlà nhữngdịchvụ mang lại doanh thu lớn co...
... lượng dịchvụkháchhàng không chỉ là khi kháchhàng đến với điểm cung cấp dịchvụ và đưa ra nhữngdịchvụ doanh nghiệp có, mà Bưu điện Từ Liêm đang từng bước đưa ra nhữngdịchvụ mà kháchhàng ... lượng trong phục vụkháchhàng của Bưu điện Từ Liêm đã được tăng lên đáng kể. Chất lượng dịchvụkháchhàng tương đối đồng đều ở tất cả các dịch vụ, mỗi nhân viên tiếp xúc kháchhàng là một người ... lượng dịchvụ được coi là yếu tố hàng đầu để đán giá doanh nghiệp cũng như thu hút khách hàng. Nâng cao chất lượng dịchvụkháchhàng là yêu cầu bức thiết đối với mỗi đơn vị cung cấp dịchvụ Bưu...
... hoàn chỉnh.Một trong nhữngdịchvụ đó là làm tốt công tác chăm sóc khách hàng. Mọi kháchhàng dù là kháchhàng cá nhân hay tổ chức đều mong muốn hơn cả từ hàng hoá, dịchvụ họ mua là chúng phải ... lòng trung thành và sự gắn bó lâu dài của kháchhàng đối với công ty đặc biệt là nhữngkháchhàng tiềm năng .Khách hàng- những người thoả mãn với dịchvụ chăm sóc mà công ty đưa ra sẽ cảm thấy ... nhận là tốt nếu nó gắn liền với một sản phẩm chất lượng hay một dịchvụ tốt. Mặt khác chăm sóc kháchhàng không chỉ đơn thuần là nhiệm vụ của các đại lý thường xuyên tiếp xúc với khách hàng. Bất...
... bởi lẽ:Thực hiện tốt công tác dịchvụkháchhàng sẽ giữ chân được những khách hàng nhất là nhữngkháchhàng truyền thống và nhữngkháchhàng lớn. Việc giữmột kháchhàng hiện tại sẽ có lợi hơn ... với cả nhữngkháchhàng đã chấm dứthợp đồng vì rất có thể họ sẽ lại tiếp tục tham gia hợp đồng và giới thiệuthêm kháchhàng mới.3.2.2.2. Dịchvụ hỗ trợ kháchhàng Đây là nhữngdịchvụ bổ sung ... cungcấp dịchvụbảo hiểm cho kháchhàng chúng ta phải làm cho khách hàng không chỉ cảm nhận được giá trị của sản phẩm bảo hiểm đó mà còn cảmnhận được nhữngdịchvụ chăm sóc kháchhàngtốt nhất....
... giá chất lượng dịchvụkhách hàng: Đánh giá chất lượng dịchvụkháchhàng là một quá trình baogồm việc tiếnhành tập hợp các ý kiến của khách hàng, thu thập trưng cầu ý kiến khách hàng về sản phẩm ... phục vụ đối với kháchhàngbảo hiểm củaBảo Việt để từ đó có biện pháp nâng cao chất lượng dịchvụkhách hàng. Những thông tin thu thập được từ kháchhàngbao gồm: + Trực tiếp từ kháchhàng ... cung cấp dịchvụbảo hiểm tới khách hàng. Nội dung của quy trình đánh giá chất lượng dịchvụkháchhàngbaogồm cácbước:Thứ nhất là xác định kế hoạch đánh giá chất lượng dịchvụkhách hàng: Kế...
... của DVIII. Dịchvụ hỗ trợ sản phẩmIII. Dịchvụ hỗ trợ sản phẩmIV. Chiến lược MarketingIV. Chiến lược Marketing III. Dịchvụ hỗ trợ sản phẩmIII. Dịchvụ hỗ trợ sản phẩmĐể làm tốt khâu ... của đối thủ cạnh tranhSF của đối thủ cạnh tranh QUYẾT ĐỊNH VỀ DỊCHVỤ QUYẾT ĐỊNH VỀ DỊCHVỤ KHÁCH HÀNGKHÁCH HÀNGNHÓM 23NHÓM 23LÊ THỊ DUYÊNLÊ THỊ DUYÊNNGUYỄN THỊ THANH HUYỀNNGUYỄN ... tổng hợp và đồng bộ caoTính tổng hợp và đồng bộ cao III. Dịchvụ hỗ trợ sản phẩmIII. Dịchvụ hỗ trợ sản phẩmKHÁCH HÀNGKHÁCH HÀNGNHÀ CUNG ỨNGNHÀ CUNG ỨNG Độ tin cậy SFĐộ tin cậy SF...