Tài liệu BÁO CÁO "QUYẾT ĐỊNH VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG" docx

QUYẾT ĐỊNH VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG NHÓM 23 LÊ THỊ DUYÊN NGUYỄN THỊ THANH HUYỀN vấn đề cung cấp DV khách hàng VD VD  Nd, yếu tố DV Chất lượng DV  Chất lương so với KH địi hỏi Khả cơng đối thủ cạnh tranh ty CC ?  Tầm qtrọng tương đối yếu tố DV VD Chi phí DV Hình thức DV MỤC LỤC I Khái niêm DV II Đặc điểm DV III Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm IV Chiến lược Marketing I KHÁI NIỆM Dich vụ hoạt động kết mà bên ( người bán ) cung cấp cho bên ( người mua ) II Đặc điểm Dịch Vụ       Tính vơ hình Tính khơng cụ thể Do nhiều tổ chức cung ứng Tính khơng tách rời Tính khơng ổn định Tính tổng hợp đồng cao III Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm KHÁCH HÀNG NHÀ CUNG ỨNG Độ tin cậy SF Thời gian sử dụng CF bảo dưỡng & sửa chữa Dịch vụ KH thiết kế dự định danh mục hỗ trợ KH SF đối thủ cạnh tranh III Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm  Để làm tốt khâu DV hỗ trợ sản phẩm: Cung ứng DV thơng qua phận KH Người SX thoả thuận với TG phân phối DV, uỷ quyền để họ CC DV Người SX DN chuyên cung ứng độc lập Người SX cho KH tự phục vụ thiết bị mà họ mua III Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm Một số hình thức hỗ trợ sản phẩm CF dịch vụ thơng qua phận KH IV Chiến lược Marketing DV        Tạo khác biệt DV Đảm bảo chất lượng DV KH phản ứng trước sản phẩm DV Mức độ tin cậy Thái độ nhiệt tình Sự thơng cảm Yếu tố hữu hình KẾT LUẬN ... rời Tính khơng ổn định Tính tổng hợp đồng cao III Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm KHÁCH HÀNG NHÀ CUNG ỨNG Độ tin cậy SF Thời gian sử dụng CF bảo dưỡng & sửa chữa Dịch vụ KH thiết kế dự định danh mục hỗ... II Đặc điểm DV III Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm IV Chiến lược Marketing I KHÁI NIỆM Dich vụ hoạt động kết mà bên ( người bán ) cung cấp cho bên ( người mua ) II Đặc điểm Dịch Vụ       Tính... DN chuyên cung ứng độc lập Người SX cho KH tự phục vụ thiết bị mà họ mua III Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm Một số hình thức hỗ trợ sản phẩm CF dịch vụ thông qua phận KH IV Chiến lược Marketing DV 