... triển dịchvụngânhàng bán lẻ, dịchvụ khách hàng cũng
ñược nâng cao khi Ngânhàng Bangkok cho ra ñời trung tâm hoạt ñộng ngânhàng
hiện ñại thực hiện qua ñiện thoại, các dịchvụngânhàng ... kinh
nghiệm ñể làm cơ sở phát triển sảnphẩmdịchvụngânhàng cho các NHTM tại Việt
Nam như sau:
- Xây dựng một chiếnlược phát triển sảnphẩmdịchvụngânhàng tổng thể
trên cơ sở nghiên cứu ... dụng những sản phẩm, dịchvụ tiện ích mà
ngân hàng ñem lại.
Do sảnphẩmdịchvụ tài chính ngânhàng quá tương ñồng nên có sự cạnh tranh
về giá gay gắt, trong ñó hầu hết các ngânhàng ñều miễn...
... khách hàng cảm thấy an tâm mỗi khi sử dụng dịchvụ của Ngân hàng:
Nhân viên ngânhàng phục vụ khách hàng lịch thiệp, nhã nhặn.
Chứng từ giao dịch rõ ràng và dễ hiểu.
Nhân viên ngânhàng ... phát triển thị trường ngânhàng và xác định đối tượng phục vụ của hệ thống
ngân hàng và cuối cùng là phát triển các dịchvụ khác”. Vì vậy, cuộc cạnh tranh về các dịchvụ
Ngân hàng sẽ còn tiếp diễn ...
Tiếp tục sử dụng các sản phẩm, dịchvụ của NH
Đánh giá cao chất lượng dịchvụ của NH
Tăng cường giao dịch nhiều hơn nữa với NH
Ủng hộ các sản phẩm, dịchvụ mới do NH giới thiệu...
... về sảnphẩmdịchvụngânhàng và các chỉ tiêu đánh giá chất
lượng sảnphẩmdịchvụngân hàng: 1
1.1.1 Khái niệm về sảnphẩmdịchvụngân hàng: 1
1.1.2 Một số tiêu chí đánh giá chất lượng sản ...
9 Dịchvụ vấn tin số dư, dịchvụ in sao kê 5 giao dịch, dịchvụ tự động
thông báo số dư, dịchvụ ATRANSFEER, dịchvụ APAYBILL, dịchvụ nạp tiền
VnTopUP, dịch vụ
đại lý bán thẻ trả trước, dịch ... triển dị
ch vụngânhàng bán lẻ, dịchvụ khách hàng cũng
được nâng cao khi Ngânhàng Bangkok cho ra đời trung tâm hoạt động ngânhàng
hiện đại thực hiện qua điện thoại, các dịchvụngânhàng khác...
... CÁC SẢNPHẨMDỊCHVỤ
NGÂN HÀNG
1
1.1 Khái niệm về sảnphẩmdịchvụngânhàng và các chỉ tiêu đánh giá chất
lượng sảnphẩmdịchvụngân hàng: 1
1.1.1 Khái niệm về sảnphẩmdịchvụngân hàng: ...
9 Dịchvụ vấn tin số dư, dịchvụ in sao kê 5 giao dịch, dịchvụ tự động
thông báo số dư, dịchvụ ATRANSFEER, dịchvụ APAYBILL, dịchvụ nạp tiền
VnTopUP, dịch vụ
đại lý bán thẻ trả trước, dịch ... cả của sảnphẩmdịch vụ: 6
1.3.2.2 Tiện ích của sảnphẩmdịchvụ và sự thỏa mãn của khách
hàng 7
1.3.2.3 Năng lực tài chính của ngân hàng: 8
1.3.2.4 Mạng lưới hoạt động của ngân hàng: 8
...
... những
yêu cầu xã hội.
1.2 Phân loại sảnphẩmdịchvụngânhàng :
Sản phẩmdịchvụngânhàng là một bộ phận cấu thành của sảnphẩmdịchvụ
tài chính.
Dịch vụ tài chính là một khái niệm mới, ... động dịchvụ thẻ ATM
đạt 17.057 tỷ đồng.
- Dịchvụ khác:
Các dịchvụ như dịchvụ tư vấn, dịchvụ đầu tư tài chính, dịchvụ cho thuê tài
chính, dịchvụ bao thanh toán… đã được các ngânhàng ... hộ,…)
- Dịchvụ bảo lãnh
- Dịchvụ tư vấn, cung cấp thông tin,…vv
Dịch vụngânhàng mà NHTM cung cấp cho khách hàng không chỉ thuần tuý
để hưởng hoa hồng và dịchvụ phí, mà dịchvụngân hàng...
... về NHTM và các sảnphẩmdịchvụngân
hàng
Chương 2: Thực trạng hoạt động dịchvụngânhàng tại NHTMCP Á Châu
Chương 3: Một số giải pháp phát triển sản phẩm, dịchvụngânhàng tại
NHTMCP ... vào việc phát triển sản
phẩm dịchvụngânhàng như phát triển các sảnphẩmdịchvụngânhàng điện tử
nhằm tiết kiệm chi phí, thời gian cho khách hàng.
Xây dựng chiếnlượcmarketing nhằm quảng ... triển sảnphẩmdịchvụngânhàng trên cơ sở
nghiên cứu thị trường dựa trên các tiêu chí, chiếnlược của từng ngân hàng.
Phát triển kênh phân phối rộng khắp, đa dạng hoá các sảnphẩmdịchvụ
ngân...
... tinh trong sản phẩm, dịchvụ tạo nên tính đặc trưng của sản phẩm, dịch vụ. Vì
vậy, dịchvụ hay sảnphẩm có chất lượng cao sẽ hàm chứa nhiều “đặc trưng vượt trội” hơn so
với dịchvụ cấp thấp. ... khách hàng cảm thấy an tâm mỗi khi sử dụng dịchvụ của Ngân hàng:
Nhân viên ngânhàng phục vụ khách hàng lịch thiệp, nhã nhặn.
Chứng từ giao dịch rõ ràng và dễ hiểu.
Nhân viên ngânhàng ... của dịch vụ. Theo đó, việc thực hiện dịchvụ
thường khác nhau tùy thuộc vào cách thức phục vụ, nhà cung cấp dịch vụ, người phục vụ, thời
gian thực hiện, lĩnh vực phục vụ, đối tượng phục vụ và...
... 22
CHƯƠNG 2 - DỊCHVỤNGÂNHÀNG TẠI VIỆT NAM VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN
HÀNG HSBC 25
2.1 Dịchvụngânhàng tại Việt Nam 25
2.1.1 Sự phát triển mạnh mẽ của hoạt động dịchvụ NH trong thời gian ... lòng khách hàng đối với Ngânhàng 28
2.2 Giới thiệu về Ngânhàng HSBC 29
2.3 Hoạt động của Ngânhàng HSBC 30
2.4 Chiếnlược phát triển “Tất cả vì sự hài lòng của khách hàng tại Ngânhàng HSBC
... này.
Ngoài ra, HSBC cũng là ngânhàng nước ngoài duy nhất tại Việt Nam cung cấp đầy đủ
các dịchvụ tài chính bao gồm dịchvụ tài chính doanh nghiệp, dịchvụngânhàng cho các định
chế tài chính...
... phục vụ khách hàng tốt hơn và làm cho khách hàng
luôn thỏa mãn khi sử dụng các dịchvụ và sảnphẩm của Ngân hàng. Đề tài “Nghiên cứu sự hài
lòng của khách hàng Doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch ... 22
CHƯƠNG 2 - DỊCHVỤNGÂNHÀNG TẠI VIỆT NAM VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN
HÀNG HSBC 25
2.1 Dịchvụngânhàng tại Việt Nam 25
2.1.1 Sự phát triển mạnh mẽ của hoạt động dịchvụ NH trong thời gian ... lòng khách hàng đối với Ngânhàng 28
2.2 Giới thiệu về Ngânhàng HSBC 29
2.3 Hoạt động của Ngânhàng HSBC 30
2.4 Chiếnlược phát triển “Tất cả vì sự hài lòng của khách hàng tại Ngânhàng HSBC
...