tìm hiểu về sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân của chi nhánh ngân hàng công thương an giang

ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH  NGUYỄN THỊ TÚ TRINH TÌM HIỂU VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG AN GIANG Chuyên ngành: Kế toán doanh nghiệp KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Long Xuyên, tháng 06 năm 2009 ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC TÌM HIỂU VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG AN GIANG Chuyên ngành: Kế toán doanh nghiệp Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ TÚ TRINH Lớp: DH6KT1 – Mã số sinh viên: DKT052237 Giảng viên hướng dẫn: ThS. NGUYỄN XUÂN VINH Long Xuyên, tháng 06 năm 2009 LỜI CẢM ƠN  Để có thể trang bị các kiến thức cơ bản về kinh tế, các kỹ năng cần thiết cho quá trình công tác sau này cũng như sự ý thức về cuộc sống, các kinh nghiệm và khả năng ứng xử với cộng đồng,…tất cả đều nhờ vào công lao to lớn của quý Thầy Cô khoa kinh tế - Quản trị kinh doanh Trường Đại Học An Giang. Trong bốn năm học vừa qua quý Thầy Cô đã không ngừng nghiên cứu, cải tiến phương pháp giảng dạy nhằm cung cấp những kiến thực cần thiết nhất về chuyên ngành cho chúng em, giúp chúng em có nhiều kinh nghiệm thực tế để có thể ra trường và trở thành những người có ích cho xã hội. Đặc biết, một người em cũng rất biết ơn đó là Thầy Nguyễn Xuân Vinh, người đã luôn ủng hộ và dẫn dắt em trong suốt quá trình thực tập và làm luận văn tốt nghiệp, nhờ Thầy mà em có thể hoàn thành luận án tốt nghiệp một cách tốt nhất. Sự biết ơn sâu sắc của em đối với Chi Nhánh Ngân Hàng Công Thương An Giang, Ngân hàng đã Tạo điều kiện để em có cơ hội vào thực tập, nhờ vậy em có thể ứng dụng các kiến thức lý thuyết đã học vào thực tế, có cơ hội tiếp cận với phương pháp làm việc trước khi ra trường, với sự hướng dẫn nhiệt tình của các cô chú trong Ngân hàng, trong ba tháng thực tập vừa qua em cũng phần nào hiểu rõ hơn về cách thức làm việc, có nhiều kinh nghiệm hơn trong việc xử lý vấn đề, đặc biệt Chi nhánh đã cung cấp đầy đủ các tài liệu cần thiết để em có thể hoàn thành khóa luận một cách tốt nhất. Để tỏ lòng biết ơn đối với những người đã giúp em trong thời gian qua, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến tất cả mọi người. Một lời cảm ơn tuy không có giá trị vật chất, tuy chỉ là một câu nói suông nhưng đây là tất cả sự chân thành của em, dù sau này có làm việc ở bất kỳ nơi đâu em cũng mãi mãi ghi nhớ công lao mà mọi người đã giúp đỡ em, em xin hứa sau này sẽ là người công dân tốt, cố gắng hoàn thành tốt công tác, bằng hết khả năng có thể làm được em hứa sẽ đóng góp công sức vào phần phát triển kinh tế xã hội nước nhà để không phụ lòng mà mọi người đã mong mỏi ở em. Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Tú Trinh TÓM TẮT Nội dung nghiên cứu của đề tài là tìm hiểu về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân của Chi Nhánh Ngân Hàng Công Thương An Giang. Để nghiên cứu đề tài trước hết ta sẽ đi tìm hiểu về các hình thức hoạt động của sản phẩm dịch vụ, tìm hiểu về đối tượng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ và những tiện ích mà các sản phẩm dịch vụ này mang lại cho khách hàng cùng với những lợi ích mà chúng đã tạo ra cho đơn vị. Từ những báo cáo kết quả kinh doanh mà ta thu thập được ta sẽ sử dụng các phương pháp: So sánh, tổng, hợp, thống kê và tham khảo ý kiến của các chuyên gia để đánh giá tốc độ tăng trưởng trong việc kinh doanh sản phẩm dich vụ, từ đó tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến tốc đô tăng trưởng đối với các sản phẩm dịch vụ, qua đó ta sẽ đưa ra các giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ, giúp cho hoạt động kinh doanh sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng đạt hiệu quả hơn. Tìm hiểu về sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân của CNNHCTAG MỤC LỤC MỤC LỤC 1 DANH MỤC SƠ ĐỒ 3 DANH MỤC BIỂU BẢNG 3 DANH MỤC BIỂU ĐỒ 3 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 4 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 5 I. CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI: 5 II. MỤC TIÊU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: 6 III. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: 6 IV. Ý NGHĨA THỰC TIỄN: 7 CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN 8 I. LÝ LUẬN VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG: 8 1. Định nghĩa về sản phẩm dịch vụ ngân hàng: 8 2. Chỉ tiêu chất lượng trong sản phẩm dịch vụ ngân hàng: 8 3. Vai trò của sản phẩm dịch vụ ngân hàng trong cuộc sống: 8 II. LÝ THUYẾT VỀ CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN: 9 1. Đặc điểm giao dịch của khách hàng cá nhân: 9 2. Lý luận về các sản phẩm dịch vụ đối với khách hàng cá nhân: 9 2.1. Nhóm sản phẩm huy động vốn: 9 2.2. Nhóm sản phẩm cho vay: 10 2.3. Nhóm dịch vụ: 12 III. TÓM TẮT CHƯƠNG II: 17 CHƯƠNG III: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG AN GIANG 18 I. VÀI NÉT VỀ ĐIỀU KIỆN TỰ NHIÊN VÀ TÌNH HÌNH KINH TẾ XÃ HỘI TỈNH AN GIANG: 18 II. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM: 18 1. Lịch sử hình thành và phát triển: 18 2. Giá trị văn hóa của vietinbank qua thương hiệu và logo: 19 III. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG AN GIANG: 20 1. Quá trình thành lập và phát triển: 20 2. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý: 21 2.1 Cơ cấu tổ chức: 21 2.2. Chức năng của các phòng ban: 22 3. Các hoạt động chính của Chi Nhánh Ngân Hàng Công Thương An Giang: 23 SVTH: Nguyễn Thị Tú Trinh 1 Tìm hiểu về sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân của CNNHCTAG 3.1. Huy động vốn: 23 3.2. Tín dụng: 23 3.3. Thanh toán và Tài trợ thương mại: 24 3.4. Ngân quỹ: 24 3.5. Thẻ và ngân hàng điện tử: 25 4. Những thuận lợi và khó khăn trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng: 25 4.1. Thuận lợi: 25 4.2. Khó khăn 25 5. Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietinbank An Giang từ năm 2006 - 2008: 25 6. Mục tiêu hướng tới của Ngân hàng: 27 7. Định hướng hoạt động của Ngân hàng: 28 IV. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3: 28 CHƯƠNG IV: THỰC TRẠNG CUNG CẤP CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG AN GIANG TỪ NĂM 2006 - 2008 29 I. NHÓM SẢN PHẨM HUY ĐỘNG VỐN: 29 1. Tình hình huy động vốn của CNNHCTAG trong ba năm vừa qua: 29 2. Tìm hiểu về sản phẩm huy động vốn từ TKTG của khách hàng cá nhân tại CNNHCTAG: 30 II. NHÓM SẢN PHẨM CHO VAY: 34 1. Đối tượng cho vay: 34 2. Phương thức cho vay: 34 3. Thời hạn cho vay: 34 4. Lợi ích: 35 5. Thực trạng cho vay đối với cá nhân của CNNHCTAG trên địa bàn: 35 III. NHÓM DỊCH VỤ: 38 1. Dịch vụ thẻ Vietinbank An Giang: 39 1.1. Thẻ ghi nợ E-Partner: 39 1.2. Thẻ tín dụng quốc tế: 40 1.3. Kết quả của quá trình cung cấp dịch vụ thẻ của Vietinbank An Giang trong ba năm vừa qua: 41 2. Dịch vụ chuyển tiền: 42 2.1. Chuyển tiền trong nước: 42 2.2. Chuyển tiền ra nước ngoài: 43 2.3. Dịch vụ chuyển tiền kiều hối: 43 2.4. Lợi ích của dịch vụ chuyển tiền tại CNNHCTAG: 44 3. Thực trạng họat động chuyển tiền của Ngân hàng trong ba năm vừa qua đạt kết quả như sau: 44 4. Dịch vụ khác: 45 IV. CÁC GIẢI PHÁP: 46 1. Đánh giá chung: 46 2. Các giải pháp để phát triển sản phẩm dịch vụ và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh: 47 SVTH: Nguyễn Thị Tú Trinh 2 Tìm hiểu về sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân của CNNHCTAG V. KẾT LUẬN CHƯƠNG IV: 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Quy trình thanh toán bằng ủy nhiệm chi 12 Sơ đồ 2: Quy trình thanh toán bằng ủy nhiệm thu 13 Sơ đồ 3: Mô hình tổ chức của Chi Nhánh Ngân Hàng Công Thương An Giang:21 DANH MỤC BIỂU BẢNG Bảng 1: Bảng phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của Vietinbank An Giang từ năm 2006 – 2008: 26 Bảng 2: Bảng huy động vốn của Ngân hàng từ năm 2006 – 2008 29 Bảng 3: Tỷ lệ huy động vốn từ khách hàng cá nhân/ tổng dự nợ của CNNHCTAG từ năm 2006 – 2008 33 Bảng 4: Tình hình cho vay của CNNHCTAG từ năm 2006 – 2008 35 Bảng 5: Doanh số cho vay khách hàng cá nhân theo ngành kinh tế 37 Bảng 6: Thu nhập từ cung cấp dịch vụ cho khách hàng cá nhân 38 Bảng 7: Thu nhập từ dịch vụ thẻ 42 Bảng 8: Thu nhập từ dịch vụ chuyển tiền 45 Bảng 9: Thu nhập từ dịch vụ khác 46 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Cơ cấu các loại tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân 32 Biểu đồ 2: Cơ cấu doanh số cho vay khách hàng cá nhân và doanh nghiệp 36 SVTH: Nguyễn Thị Tú Trinh 3 Tìm hiểu về sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân của CNNHCTAG DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CBCNV Cán bộ công nhân viên CNNHCTAG Chi nhánh Ngân hàng Công Thương An Giang CMND Chứng minh nhân dân DNNN Doanh nghiệp Nhà nước DPRR Dự phòng rủi ro ĐVT Đơn vị tính GTCG Giấy tờ có giá GVHD Giảng viên hướng dẫn HĐTD Hợp đồng tín dụng IAI Công ty liên doanh bảo hiểm Châu Á NHCTVN Ngân hàng Công Thương Việt Nam NHNNVN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam PGD Phòng giao dịch SXKD Sản xuất kinh doanh SVTH Sinh viên thực hiện TCKT Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức tín dụng TDQT Tín dụng quốc tế TGTK Tiền gửi tiết kiệm TK Tài khoản TKTG Tài khoản tiền gửi TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP Thành phố UBND Ủy ban nhân dân SVTH: Nguyễn Thị Tú Trinh 4 Tìm hiểu về sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân của CNNHCTAG CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI $ I. CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI: Cùng với xu hướng phát triển của thời đại, toàn bộ hệ thống ngân hàng nói chung và ngành ngân hàng Việt Nam nói riêng đang đưa công nghệ khoa học ứng dụng vào các sản phẩm dịch vụ nhằm nâng cao chất lượng, đáp ứng ngày càng cao nhu cầu đổi mới của khách hàng, đồng thời cũng để thuận tiện hơn trong quá trình giao dịch cũng như quá trình quản lý của khách hàng. Bởi lẽ, trước đây, khi các ngân hàng chưa có công nghệ hiện đại, hoặc dùng các công nghệ lỗi thời, việc quản lý vô cùng bất tiện cho khách hàng. Tiền gửi ở đâu, phải đến đó, không thể rút ở điểm giao dịch khác, mặc dù các điểm này đều trong cùng hệ thống một ngân hàng. Thậm chí khách hàng muốn giao dịch ở bao nhiêu điểm thì phải mở bấy nhiêu tài khoản. Hiện nay, các ngân hàng đang đầu tư mạnh mẽ, đưa khoa học ứng dụng vào thực tế, thông qua đó phát triển thêm nhiều dịch vụ, sản phẩm và quản lý nội bộ chặt chẽ, hiệu quả hơn. Quy trình giao dịch về séc, lệnh thanh toán và hạch toán các tài khoản khách hàng được xử lý theo hướng tập trung hoá và tự động hoá, giảm rủi ro, đảm bảo xử lý nhanh gọn và khoa học. Bên cạnh những sản phẩm cơ bản của hoạt động ngân hàng như gửi, rút tiền thì với những chỉnh sửa nhỏ trong hệ thống phần mềm sẽ giúp ngân hàng thiết kế triển khai được nhiều sản phẩm đa dạng, cung cấp nhiều dịch vụ mới như: thanh toán hoá đơn, mua thuê bao trả trước, quản lý tài khoản qua Internet Banking…. Chính sự phát triển mạnh mẽ của khoa học, công nghệ đã tạo nên bước tiến cho các ngân hàng nói chung và hệ thống ngân hàng Việt Nam nói riêng. Trong thời gian qua, đất nước chuyển sang nền kinh tế thị trường với nhiều thành phần kinh tế tự do cạnh tranh, cùng với xu thế hội nhập và hợp tác quốc tế diễn ra ngày càng sâu rộng, tất yếu doanh nghiệp dù bất cứ loại hình nào cũng phải đối mặt với những khó khăn, thử thách và phải chấp nhận quy luật đào thải từ phía thị trường. Thế thì hệ thống Ngân hàng Việt Nam phải làm gì để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh ngày càng quyết liệt? Đứng trước những thử thách đó, đòi hỏi toàn bộ hệ thống Ngân hàng Việt Nam phải ngày càng nâng cao hiệu quả hoạt động, hiệu quả sử dụng vốn, quản lý và sử dụng tốt nguồn tài nguyên vật chất cũng như nhân lực của mình, đặc biệt là phải đa dạng hóa và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để kịp thời thích nghi với sự đổi mới của thời đại. Bởi lẽ chất lượng sản phẩm đang trở thành thế mạnh cạnh tranh của các đơn vị và tổ chức. Ở nước ta, Vietinbank là một trong bốn Ngân hàng lớn nhất và là một trong những Ngân hàng đi đầu trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại với chất lượng cao, trong những năm qua, tình hình kinh tế tuy có những diễn biến không thuận lợi nhưng Vietinbank vẫn luôn tự hào về chất lượng sản phẩm dịch vụ của mình bởi luôn được sự quan tâm ủng hộ từ phía khách hàng. Chính tất cả những điều trên là nhân tố thúc đẩy em hiểu về các sản phẩm dịch vụ của Ngân Hàng Công Thương, và phạm vi nghiên cứu sẽ được giới hạn tại chi nhánh tỉnh An Giang. Được biết An Giang là tỉnh sản xuất nông nghiệp là chủ yếu, sản xuất kinh tế theo kiểu hộ gia đình, do vậy lượng khách hàng cá nhân tương đối cao. Mặt khác, trong tương lai An Giang đang đẩy mạnh chiến lược phát triển kinh tế xuống các vùng nông thôn, do vậy khách hàng cá nhân là mục tiêu hướng đến của Chi nhánh Ngân hàng Công Thương An Giang và cũng là đối tượng cho đề tài nghiên cứu của em: “ Tìm hiểu về sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân của chi nhánh Ngân SVTH: Nguyễn Thị Tú Trinh 5 Tìm hiểu về sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân của CNNHCTAG Hàng Công Thương An Giang”. Thông qua đề tài giúp em có sự hiểu biết thực tế về các nghiệp vụ ngân hàng; Ngoài ra, từ những phân tích, đánh giá về hiệu quả kinh doanh, tốc độ tăng trưởng cũng như chất lượng các sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân của CNNHCTAG, em có thể đưa ra các đề xuất giúp Ngân hàng hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ hơn, và đưa ra các chiến lược kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả trong quá trình hoạt động của Ngân hàng. II. MỤC TIÊU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: 1. Mục tiêu nghiên cứu: - Tìm hiểu về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân của chi nhánh NHCT An Giang: + Tìm hiểu về đối tượng sử dụng sản phẩm dịch vụ và công dụng của từng sản phẩm dịch vụ. + Tìm hiểu tốc độ tăng trưởng trong hoạt động kinh doanh đối với từng sản phẩm dịch vụ để từ đó biết được những thành quả đạt được cũng như những khó khăn còn tồn tại đối với từng sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng. + Tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến những hạn chế trong việc kinh doanh sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng, để từ đó tìm ra các giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ và nâng cao hiệu quả trong hoạt động kinh doanh sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng. 2. Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân của chi nhánh NHCT An Giang từ năm 2006 -2008. - Không gian nghiên cứu: Nội bộ chi nhánh NHCT An Giang. - Thời gian nghiên cứu: Từ năm 2006 – 2008. - Giới hạn nghiên cứu: Lĩnh vực hoạt động của Ngân hàng rất rộng nên đề tài này chỉ chọn sản phẩm dịch vụ ngân hàng đối với khách hàng cá nhân để nghiên cứu. - Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu các yếu tố liên quan đến các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân. III. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: - Phương pháp thu thập số liệu: + Thu thập số liệu sơ cấp: bằng cách quan sát thực tế trong đơn vị, phỏng vấn các Cán bộ- Công nhân viên trong đơn vị, … + Thu thập số liệu thứ cấp: thu thập từ các báo cáo, tài liệu của cơ quan thực tập, thông tin trên báo chí, truyền hình, internet và các nghiên cứu trước đây. - Phương pháp so sánh, tổng hợp: So sánh một chỉ tiêu với chỉ tiêu gốc. Điều kiện so sánh là các số liệu phải phù hợp về không gian, thời gian, nội dung kinh tế, đơn vị đo lường, phương pháp tính toán, qui mô và điều kiện kinh doanh. - Phương pháp thống kê bằng bảng, biểu: Thống kê tìm ra xu hướng hay đặc điểm chung của các yếu tố phân tích. - Phương pháp chuyên gia: tham khảo ý kiến nhiều chuyên gia để rút ra kết luận ( như các cán bộ - công nhân viên trong đơn vị, các giảng viên trong trường…) SVTH: Nguyễn Thị Tú Trinh 6 [...]... dành cho khách hàng cá nhân của CNNHCTAG CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN -$ I LÝ LUẬN VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG: 1 Định nghĩa về sản phẩm dịch vụ ngân hàng: Sản phẩm dịch vụ ngân hàng được hiểu là các nghiệp vụ ngân hàng về vốn, tiền tệ, thanh toán, kinh doanh ngoại hối, ủy thác,… mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh, sinh lời, sinh hoạt cuộc sống,… và ngân hàng thu... Trinh 28 Tìm hiểu về sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân của CNNHCTAG CHƯƠNG IV: THỰC TRẠNG CUNG CẤP CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG AN GIANG TỪ NĂM 2006 - 2008 -$ CNNHCTAG là một trong số những ngân hàng cung cấp các sản phẩm dịch vụ đa dạng và có chất lượng cao trong tỉnh Do vậy, trong ba năm vừa qua Chi nhánh luôn đạt được kết quả kinh doanh khá... rộng sản xuất kinh doanh hoặc giúp khách hàng có cuộc sống thoải mái và đầy đủ tiện nghi hơn Về phía ngân hàng, cho vay là hoạt động mang lại thu nhập chủ yếu của ngân hàng SVTH: Nguyễn Thị Tú Trinh 11 Tìm hiểu về sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân của CNNHCTAG 2.3.Nhóm dịch vụ: Ngoài hai nhóm sản phẩm chính là huy động vốn và cho vay, ngân hàng còn cung cấp các dịch vụ ngân hàng. .. với các dịch vụ khác của ngân hàng, đặc biệt là dịch vụ thanh toán qua ngân hàng và dịch vụ tín dụng khi khách hàng cần vốn cho sản xuất, kinh doanh hoặc cần tiền cho tiêu dùng 2.1.3 Các dịch vụ huy động vốn của Ngân hàng: Dịch vụ huy động vốn từ tiền gửi của khách hàng cá nhân của ngân hàng còn được gọi là dịch vụ tiền gửi tiết kiệm: Là hình thức huy động cổ điển và mang tính đặc thù riêng có của ngân. .. giao dịch - Sự hoàn hảo của sản phẩm dịch vụ Nó được hiểu là giảm thiểu các sai sót trong giao dịch với khách hàng và rủi ro trong kinh doanh sản phẩm dịch vụ của ngân hàng Chất lượng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng ngày càng hoàn hảo, giảm các sai sót trong giao dịch của ngân hàng với khách hàng, giảm thiểu những lời phàn nàn và khiếu kiện, khiếu nại của khách hàng đối với ngân hàng Bên cạnh đó là những... tư vấn khách hàng về các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng, thực hiện thanh toán xuất nhập khẩu và kinh doanh ngoại tệ SVTH: Nguyễn Thị Tú Trinh 22 Tìm hiểu về sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân của CNNHCTAG - Thẩm định xác định quản lý các giới han tín dụng cho khách hàng có nhu cầu giao dịch về tín dụng và tài trợ thương mại, trình cấp có thẩm quyền quyết định theo quy định của NHCTVN... các chức năng giao dịch với khách hàng cá nhân và doanh nghiệp trong việc: Cho vay, huy động vốn, bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, quảng cáo, tiếp thị Công việc của phòng giao dịch cũng giống như CNNHCTAG, tuy nhiên phạm vi hoạt động của các phòng giao dịch hẹp hơn và doanh số giao dịch nhỏ hơn tại Chi nhánh 3 Các hoạt động chính của Chi Nhánh Ngân Hàng Công Thương An Giang: 3.1 Huy động vốn: Ngân. .. Với dịch vụ này khách hàng có thể kiểm tra số dư tài khoản, kiểm tra các giao dịch gần nhất, nghe các thông tin về tỷ giá và lãi suất, yêu cầu ngân hàng gửi fax các bản sao kê, tỷ giá hoặc lãi suất cho khách hàng - Dịch vụ ngân hàng qua Internet: Với dịch vụ này khách hàng có thể tìm hiểu thông tin về sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng, truy cập thông tin về tài khoản cá nhân như số dư, các giao dịch của. .. sản phẩm huy động vốn, nhóm sản phẩm cho vay, và nhóm dịch vụ 2 Lý luận về các sản phẩm dịch vụ đối với khách hàng cá nhân: 2.1.Nhóm sản phẩm huy động vốn: 2.1.1 Khái niệm: Huy động vốn là hình thức ngân hàng huy động lượng tiền nhàn rỗi của khách hàng để thực hiện các hoạt động khác như cấp tín dụng và cung cấp các dịch vụ ngân hàng cho khách hàng, theo đó ngân hàng sẽ hoàn trả cả gốc và lãi cho khách. .. nhằm làm cho hoạt động của ngân hàng trở nên đa dạng, tạo thêm thu nhập cho ngân hàng, đồng thời góp phần phục vụ tốt hơn cho nhu cầu dịch vụ tài chính của khách hàng Các loại dịch vụ này bao gồm: 2.3.1 Dịch vụ thanh toán qua ngân hàng: Bao gồm các hình thức: Thanh toán giữa các khách hàng và thanh toán giữa các ngân hàng Thanh toán giữa các khách hàng được thực hiện bằng các hình thức : Thanh toán . - Tìm hiểu về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân của chi nhánh NHCT An Giang: + Tìm hiểu về đối tượng sử dụng sản phẩm dịch vụ. nghiên cứu của đề tài là tìm hiểu về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân của Chi Nhánh Ngân Hàng Công Thương An Giang. Để nghiên