III. NHÓM DỊCH VỤ:
3. Thực trạng họat động chuyển tiền của Ngân hàng trong ban ăm vừa qua
đạt kết quả như sau:
Hoạt động chuyển tiền không chỉđáp ứng được nhu cầu Nhanh chóng – Thuận tiện – An toàn – Phí dịch vụ thấp cho khách hàng mà nó còn góp phần làm tăng nguồn thu nhập cho Chi nhánh. Theo số liệu báo cáo ở bảng 7 thì trong ba năm vừa qua nhập từ dịch vụ chuyển tiền đã góp phần làm cho tổng thu từ hoạt động dịch vụ của Chi nhánh tăng lên đáng kể: Năm 2006 chiếm 54,88%/tổng thu nhập dịch vụ; Năm 2007 chiếm 51,65%/tổng thu nhập dịch vụ; Năm 2008 chiếm 48,19%/tổng thu nhập dịch vụ.
Qua đó có thể thấy, thu từ dịch vụ chuyển tiền chiếm phần lớn trong tổng nguồn thu từ dịch vụ của Chi nhánh, nên dịch vụ chuyển tiền tại CNNHCTAG cũng là một trong những hoạt động mang lại nguồn lợi lớn cho Chi nhánh. Bởi lẽ với lợi thế là một Ngân hàng trực thuộc NHCTVN – Ngân hàng thương mại lớn nhất Việt Nam, có quan hệ với trên 800 đối tác là ngân hàng đại lý và công ty chuyển tiền nhanh trên toàn cầu; hệ thống công nghệ hiện đại, mạng lưới giao dịch rộng khắp nên đã tạo điều kiện thuận lợi cho CNNHCTAG cung cấp dịch vụ chuyển tiền từ nước ngoài về Việt Nam, chuyển từ Việt Nam ra nước ngoài, chuyển trong phạm vi toàn quốc gia với chất lượng cao,
đảm bảo nhanh chóng – thuận tiện – an toàn - phí chuyển tiền thấp, nhờ dịch vụ chuyển tiền mà khách hàng không phải mất nhiều công sức, thời gian, và tiền bạc đểđảm bảo
đưa lượng tiền đến nơi cần chuyển đến hoặc nhận tiền từ nơi khác chuyển về. Do vậy dịch vụ này đã tạo niềm tin và làm hài lòng khách hàng. Chính vì lẽđó mà trong những
năm qua số lượng khách hàng đến giao dịch với chi nhánh không ngừng tăng lên, nhờ
vậy đã làm cho nguồn thu từ dịch vụ chuyển tiền của chi nhánh tăng nhanh đáng kể:
Bảng 8:Thu nhập từ dịch vụ chuyển tiền
ĐVT: Triệu đồng
Chỉ tiêu Thu tchuyừể dn tiịch vền ụ Tăng trưởng (%)
Năm 2006 236 0
Năm 2007 266 12,71
Năm 2008 279 4,89
( Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của NHCTAG từ năm 2006 -, 2008)
Qua bảng số liệu cho thấy, thu nhập từ dịch vụ chuyển tiền của Chi nhánh không ngừng tăng trưởng trong ba năm vừa qua: năm 2006 đạt 236 triệu đồng; Năm 2007 là 266 triệu đồng, tăng 30 triệu đồng so với năm 2006; Năm 2008 là 279 triệu đồng, tăng 13 triệu đồng so với năm 2007. Điều này cho thấy số lượng khách hàng đến giao dịch với Chi nhánh trong những năm qua không ngừng tăng lên. Nguyên nhân là do nhu cầu chuyển tiền của khách hàng phục vụ cho các hoạt động mua bán, trao đổi hợp tác ngày càng nhiều trong bối cảnh nền kinh tếđất nước đang phát triển, mặt khác là do dịch vụ
chuyển tiền của Chi nhánh đảm bảo chất lượng và độ an toàn cao nên số lượng khách hàng đến giao dịch với Chi nhánh không ngừng tăng nhanh. Tuy nhiên, hiện nay trên
địa bàn có nhiều TCTD cung cấp dịch vụ chuyển tiền với nhiều tiện ích hấp dẫn kèm theo đã thu hút lượng lớn khách hàng trên thị trường, nên thu nhập từ dịch vụ chuyển tiền ở năm 2008 có gia tăng nhưng không nhiều. Do vậy, để có thể giữ vững vị thế và dành phần lớn thị trường cung cấp dịch vụ, CNNHCTAG cần đẩy mạnh phát triển dịch vụ, thực hiện nhiều chếđộưu đãi và nhiều tiện ích hỗ trợ khác dành cho khách hàng để
khách hàng có thể hoàn toàn hài lòng và an tâm khi thực hiện giao dịch với Chi nhánh. => Tóm lại: Ngày nay, nhu cầu chuyển tiền của người dân ngày càng tăng nhanh, bởi lẽ việc giao thương, hợp tác, mua bán, trao đổi giữa các vùng miền trong phạm vi quốc gia và với nhiều nước trên thế giới ngày càng nhiều. Do đó, Chi nhánh phải đẩy mạnh đầu tư vào dịch vụ chuyển tiền, không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ
và tạo điều kiện thuận lợi nhất để người dân có thể chuyển tiền hoặc nhận tiền một cách nhánh chóng, chính xác, an toàn và tiện lợi nhất, đề từ đó Chi nhánh có thể thu hút ngày càng nhiều khách hàng đến giao dịch.