Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 99 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
99
Dung lượng
1,75 MB
Nội dung
Đề tài: TìmhiểuvấnđêxâydựngthươnghiệucủaCôngtyTNHH MTV dulịchvàtiếpthịGTVTViệtNam - Vietravel - ChinhánhHảiPhòng Sinh viên: Nguyễn Vân Anh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢIPHÒNG ------------------------------- ISO 9001-2008 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: VĂN HÓA DULỊCH Sinh viên : Nguyễn Vân Anh Người hướng dẫn: Thạc sĩ Đào ThịThanh Mai HẢIPHÕNG - 2013 Đề tài: TìmhiểuvấnđêxâydựngthươnghiệucủaCôngtyTNHH MTV dulịchvàtiếpthịGTVTViệtNam - Vietravel - ChinhánhHảiPhòng Sinh viên: Nguyễn Vân Anh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢIPHÒNG ----------------------------------- TÌMHIỂUVẤNĐỀXÂYDỰNG THƢƠNG HIỆUCỦACÔNGTYVIETRAVELCHINHÁNHHẢIPHÒNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: VĂN HÓA DULỊCH Sinh viên : Nguyễn Vân Anh Người hướng dẫn: Thạc sĩ Đào ThịThanh Mai HẢIPHÕNG - 2013 Đề tài: TìmhiểuvấnđêxâydựngthươnghiệucủaCôngtyTNHH MTV dulịchvàtiếpthịGTVTViệtNam - Vietravel - ChinhánhHảiPhòng Sinh viên: Nguyễn Vân Anh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢIPHÒNG -------------------------------------- NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: .Mã số: . Lớp: .Ngành: Tên đề tài: . Đề tài: TìmhiểuvấnđêxâydựngthươnghiệucủaCôngtyTNHH MTV dulịchvàtiếpthịGTVTViệtNam - Vietravel - ChinhánhHảiPhòng Sinh viên: Nguyễn Vân Anh NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI 1. Nội dungvà các yêu cầu cần giải quyết trong nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp (về lý luận, thực tiễn, các số liệu…). ………………………………………… .…… .………….………… ……… ………………………………………………… .… .…… …….…………… ……………………………………………… …………………… .……… ……………………………………………… ………………… .………… …………………………………………… .……………………… .……… …………………………………………… ………………………… …… ……………………………………… …………………… …………… …………………………………… .………………………………… …… ………………………………………… .…… .………….………… ……… ………………………………………………… .… .…… …….…………… ……………………………………………… ………………… .………… …………………………………………… .……………………… .……… …………………………………………… ………………………… …… ……………………………………… …………………… …………… …………………………………… .………………………………… …… 2. Các tài liệu, số liệu cần thiết:………………………… ………….………… ……… ………………………………………………… .… .…… …….…………… ……………………………………………… …………………… .……… ……………………………………………… ………………… .………… …………………………………………… .……………………… .……… …………………………………………… ………………………… …… ……………………………………… …………………… …………… …………………………………… .………………………………… …… ………………………………………… .…… .………….………… ……… ………………………………………………… .… .…… …….…………… ……………………………………………… …………………… .……… 3. Địa điểm thực tập tốt nghiệp. ………………………………………… .…… .………….………… ……… ………………………………………………… .… .…… …….…………… ……………………………………………… …………………… .……… Đề tài: TìmhiểuvấnđêxâydựngthươnghiệucủaCôngtyTNHH MTV dulịchvàtiếpthịGTVTViệtNam - Vietravel - ChinhánhHảiPhòng Sinh viên: Nguyễn Vân Anh CÁN BỘ HƢỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Ngƣời hƣớng dẫn thứ nhất: Họ và tên: Học hàm, học vị: . Cơ quan công tác: Nội dung hướng dẫn: ………………………………………… .…… .………….………… ……… ………………………………………… .…… .………….………… ……… ………………………………………………… .… .…… …….…………… ………………………………………… .…… .………….………… ……… Ngƣời hƣớng dẫn thứ hai: Họ và tên: Học hàm, học vị: . Cơ quan công tác: Nội dung hướng dẫn: ………………………………………… .…… .………….………… ……… ………………………………………………… .… .…… …….…………… ………………………………………… .…… .………….………… ……… ………………………………………… .…… .………….………… ……… Đề tài tốt nghiệp được giao ngày 02 tháng 4 năm 2013 Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày 07 tháng 7 năm 2013 Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Sinh viên Người hướng dẫn Hải Phòng, ngày tháng năm 2013 HIỆU TRƢỞNG GS.TS.NGƢT Trần Hữu Nghị Đề tài: TìmhiểuvấnđêxâydựngthươnghiệucủaCôngtyTNHH MTV dulịchvàtiếpthịGTVTViệtNam - Vietravel - ChinhánhHảiPhòng Sinh viên: Nguyễn Vân Anh PHẦN NHẬN XÉT TÓM TẮT CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN 1. Tinh thần thái độ của sinh viên trong quá trình làm đề tài tốt nghiệp: ……………………………………… …………………… …………… …………………………………… .………………………………… …… …………………………………… ………………………………… .…… ………………………………… ……………………………… ………… ……………………………………… …………………… …………… …………………………………… .………………………………… …… …………………………………… ………………………………… .…… ………………………………… ……………………………… ………… … ………………………………… .………………………………… …… …………………………………… ………………………………… .…… ………………………………… ……………………………… ………… 2. Đánh giá chất lƣợng củađề tài (so với nội dung yêu cầu đã đề ra trong nhiệm vụ Đ.T. T.N trên các mặt lý luận, thực tiễn, tính toán số liệu…): ……………………………………… …………………… …………… …………………………………… .………………………………… …… …………………………………… ………………………………… .…… ………………………………… ……………………………… ………… ……………………………………… …………………… …………… …………………………………… .………………………………… …… …………………………………… ………………………………… .…… ………………………………… ……………………………… ………… … ………………………………… .………………………………… …… …………………………………… ………………………………… .…… ………………………………… ……………………………… ………… 3. Cho điểm của cán bộ hƣớng dẫn (ghi cả số và chữ): …………………………………… .………………………………… …… …………………………………… ………………………………… .…… ………………………………… ……………………………… ………… Hải Phòng, ngày tháng năm 2013 Cán bộ hƣớng dẫn (Ký và ghi rõ họ tên) Đề tài: TìmhiểuvấnđêxâydựngthươnghiệucủaCôngtyTNHH MTV dulịchvàtiếpthịGTVTViệtNam - Vietravel - ChinhánhHảiPhòng Sinh viên: Nguyễn Vân Anh LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn thầy hiệu trưởng, cùng tất cả thầy cô trong nhà trường, vì học dưới ngôi trường này đã cho em một thời sinh viên đẹp. Cảm ơn những bài học thú vị, sự tận tình, quan tâm cũng như sự lắng nghe của thầy cô dành cho em. Em cũng muốn gửi lời cảm ơn tới: Các chú bảo vệ của trường luôn cười rất tươi; các cô lao côngthì dịu dàng, những cô nấu bếp luôn hiếu khách; và mấy chị ở thư viện luôn hòa nhã. Vàđể quyển khóa luận này có thể hoàn tất, em xin cảm ơn Ths.Đào ThịThanh Mai không chỉ vì sự hướng dẫn nhiệt tình, tận tâm mà còn vì phong cách làm việc chuyên nghiệp, sự thân mật và quan tâm của cô với sinh viên. Em tin chắc các thầy cô giáo trong hội đồng phản biện tới đây sẽ gợi mở cho em những vấnđề rất thú vị. Em xin cảm ơn thầy cô. Đề tài: TìmhiểuvấnđêxâydựngthươnghiệucủaCôngtyTNHH MTV dulịchvàtiếpthịGTVTViệtNam - Vietravel - ChinhánhHảiPhòng Sinh viên: Nguyễn Vân Anh MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU 11. Lý do chọn đề tài: 1 2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu củađề tài: . 2 3. Phương pháp nghiên cứu: . 3 4. Bố cục khóa luận: 3 CHƢƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƢƠNG HIỆU . 4 1.1: Khái niệm về thương hiệu: 4 1.1.1: Các khái niệm về thương hiệu: . 4 1.1.2: Mối quan hệ củathươnghiệu với sản phẩm và với sự thànhcôngcủa các doanh nghiệp: . 6 1.1.3: Tầm quan trọng củathương hiệu: 8 1.1.3.1: Đối với khách hàng: 8 1.1.3.2: Đối với nhà sản xuất: 9 1.1.4: Vai trò củathươnghiệu với các lĩnh vực trong cuộc sống: . 10 1.1.5: Chức năng củathương hiệu: 12 1.1.6: Vấnđề cần chú trọng khi phát triển thương hiệu: . 14 1.1.7: Đặc tính củathương hiệu: 14 1.2: Các bước xâydựngthương hiệu: . 15 1.2.1: Khái niệm về xâydựngthương hiệu: 15 1.2.2: Các bước xâydựngthương hiệu: . 16 1.2.2.1: Xác định cấu trúc nền móng thương hiệu: . 16 1.2.2.2: Định vị thương hiệu: . 17 1.2.2.3: Xâydựng chiến lược thương hiệu: . 19 1.2.2.4: Xâydựng chiến dịch truyền thông: 20 1.2.2.5: Đo lường vàhiệu chỉnh kế hoạch truyền thông: 21 1.2.3: Những nguyên tắc khi xâydựngthương hiệu: . 22 1.2.4: Những sai lầm khi xâydựngthương hiệu: . 24 1.3: Các yếu tố để duy trì và phát triển thương hiệu: 25 Đề tài: TìmhiểuvấnđêxâydựngthươnghiệucủaCôngtyTNHH MTV dulịchvàtiếpthịGTVTViệtNam - Vietravel - ChinhánhHảiPhòng Sinh viên: Nguyễn Vân Anh 1.4: Vai trò củathươnghiệu đối với côngtydu lịch: 29 TIỂU KẾT CHƢƠNG I 31 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀVẤNĐỀXÂYDỰNG THƢƠNG HIỆU Ở CÔNGTYTNHH MTV DULỊCHVÀTIẾPTHỊGTVTVIỆTNAM – VIETRAVEL – CHINHÁNHHẢIPHÒNG . 32 2.1: Thực trạng hoạt động kinh doanh củacôngtyTNHH MTV dulịchvàtiếpthịGTVTViệtNam – Vietravel – chinhánhHải Phòng. . 32 2.1.1: Khái quát chung về côngty Vietravel: . 32 2.1.1.1: Quá trình hình thànhvà phát triển củacông ty: . 32 2.1.1.2: Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức bộ máy: . 34 2.1.1.3: Lĩnh vực kinh doanh và hệ thống cơ sở vật chất củacông ty: . 38 2.1.2: Thực trạng hoạt động kinh doanh củacôngtyVietravelHải Phòng: . 40 2.1.2.1: Kết quả kinh doanh củacông ty: 40 2.1.2.2: Thị trường khách chung: 42 2.2: Thực trạng xâydựngthươnghiệucủacôngtyTNHH MTV DulịchvàTiếpthịGTVTViệtNam – Vietravel – chinhánhHải Phòng: . 42 2.2.1: Những thuận lợi và khó khăn trong quá trình xâydựngthươnghiệucủacôngtyVietravelHải Phòng: . 42 2.2.1.1: Thuận lợi: 42 2.2.1.2: Khó khăn: . 45 2.2.2: Phân tích SWOT cho côngty Vietravel: 47 2.2.2.1: Điểm mạnh củacông ty: 47 2.2.2.2: Điểm yếu củacông ty: 49 2.2.2.3: Thách thức đối với sự phát triển củacôngtyVietravelHải Phòng: 50 2.2.2.4: Cơ hội cho sự phát triển củacôngtyVietravelHải Phòng: . 51 2.3: Đánh giá thực trạng xâydựngthươnghiệu tại côngtyTNHH MTV DulịchvàTiếpthịGTVTViệtNam – Vietravel – chinhánhHải Phòng: . 54 2.3.1: Mặt đã làm được: . 54 2.3.2: Mặt tồn tại, hạn chế: . 55 Đề tài: TìmhiểuvấnđêxâydựngthươnghiệucủaCôngtyTNHH MTV dulịchvàtiếpthịGTVTViệtNam - Vietravel - ChinhánhHảiPhòng Sinh viên: Nguyễn Vân Anh 2.3.3: Nguyên nhân thànhcôngvà hạn chế: 56 2.3.3.1: Nguyên nhân thành công: 56 2.3.3.1: Nguyên nhân hạn chế: . 56 TIỂU KẾT CHƢƠNG II 58 CHƢƠNG III: ĐỀ XUẤT CHO VIỆC XÂYDỰNG THƢƠNG HIỆUCỦACÔNGTYTNHH MTV DULỊCHVÀTIẾPTHỊGTVTVIỆTNAM – VIETRAVEL – CHINHÁNHHẢIPHÕNG . 59 3.1: Mục tiêu và chiến lược kinh doanh củacôngtyVietravelHải Phòng: 59 3.1.1.1: Mục tiêu dài hạn: 59 3.1.1.2: Mục tiêu ngắn hạn: . 60 3.1.2: Chiến lược kinh doanh củacông ty: 61 3.2: Chiến lược xâydựngthươnghiệu cho côngtyVietravelHải Phòng: 63 3.3: Giải pháp xâydựngthươnghiệucủacôngtyVietravelHải Phòng: 65 3.3.1: Quy trình xâydựngthươnghiệu cho côngtyVietravelHải Phòng: . 65 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC . 84