Phân tích thực trạng về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty TNHH một thành viên du lịch và tiếp thị giao thông vận tải việt nam ( vietravel )

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM ( VIETRAVEL ) Trên sở nêu hạn chế đề xuất số giải pháp để khắc phục Hà Nội, Tháng năm 2011 LỜI MỞ ĐẦU Con người yếu tố đầu vào quan trọng trình sản xuất , trình độ phát triển nguồn nhân lực lợi phát triển doanh nghiệp Trong lĩnh vực người đứng vị trí trung tâm Quan tâm đến phát triển người góp phần cho đảm bảo đẩt nước trình phát triển nguồn nhân lực thước đo đánh giá phát triển kinh tế, xã hội quốc gia Trong xu hội nhập toàn cầu, doanh nghiệp mở nhiều hội phát triển Sự phát triển doanh nghiệp thúc đẩy phát triển quốc gia Tuy nhiên thách thức doanh nghiệp, để tồn phát triển doanh nghiệp phải cạnh tranh, điều có nghĩa doanh nghiệp phải phát huy lợi Chẩt lượng nguồn nhân lực lợi hàng đầu người tài nguyên vô giá Vì vậy, Đào tạo Phát triển Nguồn nhân lực nhiệm vụ quan trọng không doanh nghiệp mà nhiệm vụ đẩt nước Đào tạo Phát triển Nguồn nhân lực đòi hỏi tốn thời gian chi phí Nhưng thực tốt cơng tác mang lại vị cạnh tranh cho doanh nghiệp đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển bền vững Nhận rõ tầm quan trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nói chung công ty TNHH thành viên Du lịch Tiếp thị giao thơng vận tải Việt Nam ( Vietravel) nói riêng Tơi chọn đề tài: “Phân tích thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty TNHH thành viên Du lịch Tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam ( Vietravel) – Công ty công tác Đề tài tơi gồm chương: Chương I: Cơ sở lí luận công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chương II: Thực trạng việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Vietravel Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu cho công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Vietravel CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP I- Khái niệm vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực Những khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực Đào tạo người trình nâng cao lực người mặt thể lực, trí lực, tâm lực đồng thời phân bổ, sử dụng phát huy có hiệu lực nguồn nhân lực để phát triển đất nước Đào tạo: Là trình học tập làm cho người lao động thực chức năng, nhiệm vụ có hiệu cơng tác họ Giáo dục: Là trình học tập để chuẩn bị người cho tương lai; Có thể cho người chuyển tới cơng việc thời gian thích hợp Phát triển: Là trình học tập nhằm mở cho cá nhân công việc dựa định hướng tương lai tổ chức Ba phận hợp thành Giáo dục – đào tạo phát triển nguồn nhân lực cần thiết cho thành công tổ chức phát triển tiềm người Vì vậy, phát triển đào tạo nguồn nhân lực bao gồm không đào tạo, giáo dục phát triển thực bên tổ chức, mà bao gồm loạt hoạt động khác phát triển đào tạo nguồn nhân lực thực từ bên ngoài: học việc, học nghề, hoạt động dạy nghề Công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp Sự tồn phát triển doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào việc khai thác sử dụng có hiệu nguồn lực: vốn, sở vật chất, tiến khoa học kỹ thuật, người lao động, yếu tố có mối quan hệ mật thiết với tác động lại với Những yếu tố như: máy móc thiết bị, cải vật chất, cơng nghệ kỹ thuật mua được, học hỏi được, chép được, người khơng thể Vì khẳng định quản trị nhân có vai trò thiết yếu tồn phát triển doanh nghiệp Con người, với khả sáng tạo, lao động cần cù siêng mình, phát minh dụng cụ từ ban đầu thô sơ phát triển công nghệ cao, khoa học kỹ thuật cao ngày phục vụ nhu cầu thân phát triển xã hội Quản trị nhân góp phần vào việc giải mặt kinh tế xã hội vấn đề lao động Đó vấn đề chung xã hội, hoạt động kinh tế nói chung đến mục đích sớm hay muộn cho người lao động hưởng thành họ làm Quản trị nhân gắn liền với tổ chức, quan tổ chức cần phải có phận nhân Quản trị nhân thành tố quan trọng chức quản trị, có gốc rễ nhánh trải rộng khắp nơi tổ chức Quản trị nhân diện khắp phòng ban, cấp quản trị có nhân viên quyền phải có quản trị nhân Cung cách quản trị nhân tạo bầu khơng khí văn hố cho doanh nghiệp Đây yếu tố định đến thành bại doanh nghiệp II- Đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Các doanh nghiệp tiến hành đào tạo phát triển nguồn nhân lực lý tác dụng sau đây: - Để chuẩn bị bù đắp vào chỗ bị thiếu, bị bỏ trống Sự bù đắp bổ sung diễn thường xuyên nhằm làm cho doanh nghiệp hoạt động trôi chảy - Để chuẩn bị cho người lao động thực trách nhiệm nhiệm vụ có thay đổi mục tiêu: cấu, thay đổi luật pháp, sách kỹ thuật cơng nghệ tạo - Để hoàn thiện khả người lao động (nhiệm vụ nhiệm vụ tương lai cách có hiệu quả) Tác dụng phát triển đào tạo nguồn nhân lực là: Giảm bớt giám sát, người lao động đào tạo, họ người tự giám sát; Giảm bớt tai nạn, hạn chế người hạn chế trang bị; Sự ổn định động tổ chức tăng lên, chúng bảo đảm có hiệu thiếu người chủ chốt có nguồn đào tạo dự trữ để thay III- Sự cần thiết phải nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nước ta Tài nguyên nhân bao gồm tất cá nhân tham gia hoạt động tổ chức, vai trò họ Trong thời đại khoa học kĩ thuật phát triển vũ bão, cạnh tranh nước công ty ngày khốc liệt Cuộc cạnh tranh thể tất mặt: cơng nghệ, quản lý, tài chính, chất lượng, giá cả…Nhưng hết, yếu tố đứng đằng sau cạnh tranh người Chính mà nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty cần thiết hết Việc đào tạo phát triển chuẩn bị cho nhân viên để họ theo kịp với tổ chức tổ chức thay đổi lớn mạnh CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG CÔNG TY VIETRAVEL I., Khái quát hoạt động công ty TNHH thành viên Du lịch Tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam ( Vietravel) Trụ sở chính: 190 Pasteur, Quận 3, Hồ Chí Minh Điện thoại: (84.8) 38228898 Fax: (84.8) 38299142 Email: info@vietravel- vn.com Website: www.vietravel-vn.com Công ty Du lịch Tiếp thị Giao thông Vận tải ( gọi tắt Vietravel ) doanh nghiệp nhà nước thuộc Bộ Giao thông Vận tải thành lập ngày 15/08/1992 với tên gọi Tracodi Tour thức đổi tên thành Công ty Du lịch Tiếp thị GTVT “ Vietravel “ vào ngày 02/12/1995 cấp giấy phép kinh doanh Du lịch Quốc tế số 48/VNAT Vietravel có trụ sở 190 Pasteur, Quận 3, TP Hồ Chí Minh Chi nhánh Hà Nội, Lào Cai, Hải Phòng, Huế, Đà Nẵng, Qui Nhơn, Nha Trang, Đồng Nai, Bình Dương, Cần Thơ, Phú Quốc, có văn phòng Mỹ, Pháp, Nhật Bản số nước Châu 1, Quá trình hình thành phát triển công ty Vietravel - Ngày 20/12/1995: Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải - (Vietravel) đời sở Trung tâm Du lịch - Tiếp thị Dịch vụ đầu tư (Tracodi - Tourmis) - Tham gia Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VITA), Hiệp hội Du lịch Mỹ (USTOA, ASTA), Hiệp hội Du lịch Châu Á - Thái Bình Dương (PATA), Hiệp hội Du lịch Nhật Bản (JATA) - Hiện nay, số lượng nhân viên tổng công ty gần 700 nhân viên chi nhánh Hà Nội 70 người Vinh dự đón nhận Huân chương Lao động hạng - Chủ tịch nước trao tặng, khen Thủ tướng Chính phủ 2, Đặc điểm tổ chức sản xuất kinh doanh công ty Vietravel 2.1 Các lĩnh vực kinh doanh Công ty Kinh doanh lữ hành quốc tế nội địa, Thương mại điện tử, Đại lý bán vé máy bay cho hãng hàng không,Vận chuyển khách du lịch, Hướng dẫn viên, Thu đổi ngoại tệ, Đặt phòng khách sạn, Tư vấn du học, Dự án, Đại lý vận tải xếp dỡ giao nhận hàng, Đại lý môi giới hàng hải, Dịch vụ lưu trú, ăn uống quà lưu niệm 2.2 Tổ chức đơn vị: Khối kinh doanh: - Phòng Thị trường nước ngồi - Khối du lịch nước ngồi - Phòng du lịch nước - Trung tâm tư vấn du học Việt (VOSC) - Phòng dự án - Phòng vé - Xí nghiệp xe Xun Á (Asia Express) Khối hỗ trợ: - Phòng TCHC - Phòng Kế tóan – Tài - Phòng nghiên cứu phát triển - Phòng chăm sóc khách hàng - Phòng điều hành hướng dẫn - Tạp chí Người Du Lịch Trung tâm – Văn phòng: - Vietravel Chợ Lớn - Trung tâm lữ hành Thế Giới - Trung tâm du lịch Lá Xanh – Sân bay Tân Sơn Nhất ` - Văn phòng du lịch nước ngồi Các Chi Nhánh: - Chi nhánh Hà Nội - Chi nhánh Lào Cai - Chi nhánh Đà Nẵng - Chi nhánh Huế - Chi nhánh Quy Nhơn - Chi nhánh Nha Trang - Chi nhánh Cần Thơ 3, Đặc điểm tổ chức quản lý sản xuất kinh doanh công ty Vietravel: Với 700 cán - nhân viên nhiều kinh nghiệm định hướng chiến lược phát triển, đến năm 2015 Vietravel phấn đấu trở thành công ty lữ hành đa quốc gia Việt Nam nước Thế giới Tính đến giai đoạn nay, công ty du lịch Vietravel xây dựng hệ thống hồn chỉnh chi nhánh,văn phòng giao dịch phạm vi nước Từ cửa biên giới Lào Cai, Hà Nội, Hải Phòng đến Huế, Đà Nẵng, Quy Nhơn, Nha Trang, Bình Dương, Bình Phước, Đồng Nai, HCM, Cần Thơ đến đảo Phú Quốc, văn phòng tại: Campuchia, Mỹ, Pháp, Nhật…… Trong tương lai Vietravel tiếp tục đẩy mạnh phát triển hệ thống chi nhánh rộng khắp nước đáp ứng kịp thời nhu cầu ngày đa dạng du khách với chất lượng dịch vụ tốt giá thành hợp lí Khơng dừng lại phạm vi lữ hành du lịch, Vietravel mở rộng nhiều loại hình dịch vụ khác thành lập Trung tâm Nguồn nhân lực Việt Nam (VIMAC) – nơi cung cấp nguồn lao động chất lượng cao cho thị trường nước Nhật Bản, Hồng Kông, Macao, Singapore…Tư vấn du học, đào tạo nghiệp vụ du lịch….Vietravel tiếp tục đa dạng hóa, đầu tư mở rộng lĩnh vực dịch vụ nhằm khai thác hết lợi sẵn có cung cấp cho khách hàng nhiều dịch vụ thiết thực, phù hợp với nhu cầu 4, Cơ cấu đặc điểm đội ngũ lao động Công ty có Khối, 14 Phòng chức năng, xí nghiệp vận chuyển, Trung tâm, 15 Chi nhánh Hiện công tác Chi Nhánh Hà Nội Vietravel, tơi xin cung cấp Mơ hình quản lí Chi Nhánh mơ hình cấu tổ chức Vietravel Hanoi: Mơ hình Quản lí: Mơ hình cấu tổ chức: 5, Kết sản xuất kinh doanh doanh nghiệp số năm gần Công ty du lịch tiếp thị Giao Thông Vận Tải công ty Nhà Nước, với 14 năm kinh nghiệm lĩnh vực tổ chức tour du lịch, đặc biệt tour du lịch nước năm 2010 Công ty vinh dự công nhận Cơng ty du lịch có doanh số đứng số thị trường du lịch Việt nam Năm 2010, tăng trưởng Công ty so với năm 2009 40%, Vietravel khẳng định vị trí cơng ty lữ hành đứng đầu ngành du lịch Việt Nam II., Phân tích thực trạng cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Vietravel 1,Nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực Đào tạo phát triển nguồn nhân lực công tác ưu tiên hàng đầu Công ty Vietravel Mục tiêu xây dựng phát triển đội ngũ nhân viên thành thạo nghiệp vụ, chuẩn mực đạo đức kinh doanh, chuyên nghiệp phong cách làm việc nhiệt tình cơng việc Là nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam, Vietravel khẳng định uy tín thương hiệu lĩnh vực tổ chức, điều hành tour du lịch nước Với 15 năm kinh nghiệm đội ngũ cán bộ, nhân viên động, Vietravel địa đáng tin cậy đông đảo du khách gần xa Phát huy mạnh đó, Trung tâm dạy nghề Vietravel – Vietravel Training Center (VIETC) thành lập với mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao tương lai cho công ty nói riêng ngành du lịch Việt Nam nói chung 2,Hình thức đào tạo phát triển Đào tạo lớp học, trung tâm; Dạy kèm; Bài tập tình huống; làm hình mẫu hành vi; Đào tạo học việc, Đào tạo sử dụng máy móc thiết bị, Mơ phỏng; Các trò chơi kinh doanh, Học từ xa học qua mạng, Đào tạo máy tính, Luân chuyển công việc, Thực tập… Du lịch ngành kinh tế Đảng Nhà nước trọng đầu tư phát triển để trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước ta Du lịch gắn liền với văn hoá Khách du lịch đến từ nhiều nước khác nhau, từ nhiều văn hoá khác nhau, thuộc tầng lớp xã hội khác Làm du lịch, khơng đơn giản tìm kiếm cho khách chỗ nghỉ, phục vụ bữa ăn chở khách đến điểm danh thắng mặc cho họ ngắm cảnh tự tìm hiểu Khách du lịch cần người làm du lịch thái độ nhiệt tình, chu đáo, niềm nở, hiểu biết phục vụ phải tương xứng với số tiền họ bỏ Họ du lịch khơng phải để tìm kiếm chỗ ngủ ăn uống mà để tiếp cận khám phá văn hoá mới, tìm kiếm hội hợp tác, đầu tư Và vậy, người làm du lịch phải biết khách đến từ văn hóa nào, mục đích du lịch họ để phục vụ họ chu đáo thế, phải giới thiệu với khách, giúp cho họ tiếp cận đựơc, hiểu văn hố đất nước So với ngành kinh tế khác, du lịch ngành kinh tế non trẻ, đặc biệt lĩnh vực đào tạo nguồn nhân lực có trình độ chun mơn nghề nghiệp trình độ quản lý Cơng ty công ty TNHH thành viên Du lịch Tiếp thị Giao Thông Vận Tải Việt Nam ( Vietravel) Là công ty hoạt động ngành du lịch, kinh doanh khách sạn, nhà hàng,và cung cấp dịch vụ du lịch- lữ hành, hướng dẫn du lịch… Nhận thức tầm quan trọng công tác đầu tư từ đòi hỏi thực tế công việc, công ty trọng quản trị tài nguyên nhân lực đặc biệt công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 3,Tổ chức quản lý công tác đào tạo Tổ chức đào tạo: - Trung tâm đào tạo xây dựng bảng checklist công việc cần chuẩn bị trước khóa học, khóa học sau khóa học; sau tiến hành họp ban tổ chức phân cơng nhiệm vụ cụ thể - Một số công việc cần lưu ý tổ chức đào tạo: Lập danh sách, thông báo, triệu tập học viên, lập danh sách, mời giảng viên, thời gian, địa điểm tổ chức, tài liệu đào tạo việc có liên quan đến in ấn: tài liệu đóng quyển/file phát cho học viên, tài liệu phát tay, chương trình đào tạo, phiếu kiểm tra, phiếu đánh giá, phiếu theo dõi lịch giảng, giấy chứng nhận Văn phòng phẩm : Phương tiện trang thiết bị, mơ hình phục vụ đào tạo, tổ chức đón tiếp, làm thẻ học viên, khai giảng, bế giảng; ổn định tổ chức, đánh giá trước, kết thúc đào tạo; theo dõi giám sát công tác phục vụ lớp học, chuyên cần học viên, báo cáo toán, họp rút kinh nghiệm kết thúc đào tạo Quản lí cơng tác đào tạo( Giám sát thực hiện): - Đối tượng giám sát: Học viên, giảng viên, cán tổ chức hỗ trợ lớp học - Phạm vi giám sát: Tiến độ khóa học, mức độ than gia học viên, hiệu giảng dạy giảng viên, hỗ trợ kỹ thuật hậu cần cho lớp học - Thời điểm giám sát: Trong diễn khóa học, đầu học, học, giải lao, cuổi buổi học, buổi trực, sau khóa học… - Các phương pháp giám sát: Quan sát trực tiếp, vấn trao đổi, phiếu tự điền, phiếu theo dõi, báo cáo tiến độ, báo cáo cuối khóa 4, Nguồn kinh phí cho đào tạo Ngân sách đào tạo phát triển nguồn nhân lực cấp từ nguồn ngân sách nhà nước, tài trợ từ hang, tổ chức, chương trình, dự án đóng góp cá nhân học viên 5, Tiến hành đào tạo Nhằm góp phần đào tạo đội ngũ nhân viên điều hành, hướng dẫn viên chuyên nghiệp, phục vụ nhu cầu ngày lớn xã hội, công ty du lịch Vietravel với vị trí cơng ty lữ hành hàng đầu Việt Nam thức thành lập Trung tâm đào tạo nghiệp vụ du lịch – Vietravel Traning Center (VIETC) với mục tiêu đào tạo ngưồn nhân lực chất lượng cao cho ngành du lịch nói chung cơng ty nói riêng Ngày 22/11/2010, Trung tâm tạo nghiệp vụ du lịch Vietravel khai giảng lớp cho chuyên ngành “Nghiệp vụ điều hành tour du lịch” số 35 Trần Quốc Toản, P.8, Q.3, Tp HCM Đối tượng tuyển sinh sinh viên ngành du lịch muốn trang bị thêm kiến thức thực tế hướng dẫn, điều hành du lịch, bán tour, nghiệp vụ nhà hàng, khách sạn… Trung tâm lên kế hoạch liên kết với Trường Đại học, Ngoại ngữ Đại học Ngoại thương, Đại học văn hoá, Trường Anh ngữ quốc tế Học thuật (Academic), Trường Anh ngữ ACPI… tổ chức khoá nâng cao nghiệp vụ: Lễ tân quốc tế, Nghiệp vụ xuất nhập khẩu, Tiếng Anh Du lịch, Tiếng Anh thương mại, Các lớp luyện thi chứng TOEIC, Với thời gian đào tạo tháng (3 buổi/tuần), học viên cung cấp kiến thức tuyến điểm du lịch Việt Nam, sản phẩm hệ thống cung ứng dịch vụ du lịch, rèn luyện kỹ nghiệp vụ cần thiết giúp học viên điều hành, tổ chức thành công tour du lịch thông qua kết hợp nhuần nhuyễn dịch vụ như: vận chuyển, lưu trú, tham quan,… Với đội ngũ giáo viên gồm Tiến sĩ, Thạc sĩ nhiều năm kinh nghiệm, cộng với phương pháp học đơi với hành, lớp học có sĩ số hạn chế, học tập môi trường đầy đủ tiện nghi đại chắc môi trường lý tưởng để quý phụ huynh bạn học sinh, sinh viên theo học Học phí cho tồn khố học 3.500.000 VND Kết thúc khóa học, học viên cấp Chứng Sơ cấp nghề Tổng cục Dạy nghề Việt Nam, có giá trị tồn quốc Đặc biệt, sau tốt nghiệp, học viên ưu tú ưu tiên tuyển dụng vào làm việc công ty Vietravel CHƯƠNG III : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHO CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY VIETRAVEL I Cơ sở định hướng đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1- Mục tiêu chiến lược sản xuất kinh doanh Mục tiêu tổng quát: Xây dựng Công ty thành doanh nghiệp mạnh đa sở hữu, sản xuất, kinh doanh dịch vụ đa ngành, đa nghề, có nghề chuyên sâu, có khả cạnh tranh thị trường nội địa, góp phần vào phát triển kinh tế – xã hội khu vực Vietravel tiếp tục phấn đấu nhiều để xứng đáng với tin yêu tất quý khách hàng, tâm đưa thương hiệu Vietravel xa đạt đến mục tiêu trở thành Top Tập đoàn lữ hành hàng đầu khu vực Châu Á vào năm 2020 Cơng ty đề tầm nhìn định hướng phát triển dài hạn vĩ mô cho giai đoạn 2015 – 2020, cụ thể đến năm 2020 Vietravel phấn đấu trở thành công ty du lịch hàng đầu châu Á Đây mục tiêu đầy thử thách với mục tiêu chung, Vietravel thực hố mục tiêu chiến lược • Tổ chức máy quản lý: Tiếp tục nâng cao lực quản lý: Xây dựng hoàn thiện quy chế, quy định nội nhằm phát huy dân chủ, ý thức tự giác, thúc đẩy sản xuất phát triển Tiếp tục đổi công tác quản lý, nâng cao lực đội ngũ cán quản lý để đáp ứng yêu cầu phát triển sản xuất – kinh doanh Hiện đại hố tồn máy quản lý Cơng ty, đại hố hệ thống cung cấp thông tin nội nhằm cung cấp thông tin tình hình sản xuất – kinh doanh, xác, hiệu quả; bước giao quyền tự chủ cho đơn vị trực thuộc Cơng tác lao động: Khuyến khích nhân viên không ngừng học tập để nâng cao nhận thức, trình độ chun mơn, trình độ lý luận; bố trí lại tuyển dụng nhân viên có trình độ cao, nâng cao thu nhập cho nhân viên CB – CNV chọn Nhật Bản thị trường mục tiêu để chinh phục nhanh chóng đạt thành công ban đầu Song song với việc phát triển máy nhân vừa tinh gọn vừa chuyên nghiệp, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu du khách thị trường, Vietravel cơng ty tổ chức phòng “ quan hệ dịch vụ khách hàng” với mục tiêu mang lại hài lòng cho du khách không tham quan mà trước sau tour kết thúc Từ thái độ phục vụ chu đáo, chuyên nghiệp đến việc quan tâm lợi ích thiết thực khách hàng, vietravel nhanh chóng nhận tin yêu du khách lòng tình cảm người thân gia đình 2- Hồn thiện việc xác định cầu cấu tổ chức Hình thành sở Cơng ty Du lịch Tiếp thị Dịch vụ đầu tư (Tracodi Tourmis) trực thuộc Bộ GTVT, Vietravel đời điều kiện ngành du lịch gặp khơng khó khăn Bằng động, tâm vượt khó chiến lược kinh doanh rõ ràng, Vietravel vượt qua khó khăn khủng hoảng kinh tế khu vực (1997), đại dịch SARS (2003), khủng hoảng kinh tế toàn cầu đại dịch cúm A/H1N1 (2008 - 2009) Vietravel vươn lên không ngừng, mở hàng loạt chi nhánh nước như: Hà Nội, trung tâm lặn biển Nha Trang (Trung tâm Vinadive), mở rộng hệ thống phân phối đến nhiều địa phương như: Lào Cai, Huế, Đà Nẵng, Quy Nhơn, Cần Thơ, Phú Quốc, Bình Dương, Bình Phước, Đồng Nai, đặc biệt hệ thống trung tâm, chi nhánh TPHCM Đến nay, Vietravel có gần 700 nhân viên tiếp tục mở rộng kênh phân phối tất tỉnh nước khu vực Đông Nam Á, Mỹ, châu Âu Ra đời đất nước nhiều khó khăn, ý thức sứ mệnh nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp, Vietravel tự hào chinh phục thị trường khách khó tính Nhật Bản VN Đến Nhật Bản thị trường khách lớn Vietravel bên cạnh khách Đơng Nam Á, châu Âu Bằng đa dạng hóa loại hình sản phẩm tiên phong mở rộng thị trường, Vietravel sớm phát triển ba thị trường khách quốc tế vào VN (inbound), khách VN du lịch nước (domestic) đưa người Việt, khách quốc tế nước (outbound) Hiện nay, Vietravel có đủ tour hệ thống đối tác chiến lược khắp năm châu Ngay thị trường du lịch VN, Vietravel người tiên phong, mở đường để phát triển điểm đến qua hàng trăm khảo sát năm nhằm tìm kiếm dịch vụ tốt cho khách hàng 3- Một số giải pháp nhằm nâng cao công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Cơng ty Với tầm nhìn chiến lược trước bước phát triển vũ bão công nghệ số, từ năm 2005 Vietravel triển khai giải pháp tổng thể cơng nghệ theo quy trình chặt chẽ Ngày 30-1-2007, mạng bán tour trực tuyến VN www.travel.com.vn đời, góp phần tạo cầu nối gắn kết khách hàng với Vietravel qua kênh thông tin đa chiều với nhiều tiện ích để du khách thoả mãn nhu cầu lúc nơi Với phương thức toán linh hoạt, du khách trả tiền mặt, chuyển khoản, thẻ tốn quốc tế cho giao dịch www.travel.com.vn Với thành tích việc ứng dụng cơng nghệ hướng đến quyền lợi khách hàng, Vietravel liên tiếp nhận giải thưởng công nghệ Bộ Công Thương, Sở Thông tin Truyền thông TPHCM như: Cúp bạc dành cho sản phẩm thương mại điện tử xuất sắc VN năm 2007 Tuần lễ Tin học VN lần thứ 16; giải - website thương mại điện tử uy tín chương trình TrustVN 2007 Vụ Thương mại - Điện tử - Bộ Công Thương tổ chức từ năm 2004; top website tiêu biểu 2008 Cục Thương mại Điện tử Công nghệ thông tin; “Website vàng VN” năm 2009 Báo Người Lao Động bình chọn; giải thưởng Danh nghiệp ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông tiêu biểu năm 2010 UBND TPHCM, Sở Thông tin - Truyền thông TPHCM tổ chức; website bán tour trực tuyến tốt VN năm 2010 Báo SGGP tổ chức Với phương châm “Khách hàng người tạo dựng nên thương hiệu Vietravel”, Vietravel khơng ngừng đóng góp phát triển cộng đồng việc làm thiết thực như: tặng vật phẩm, thuốc tiền mặt huyện Bù Đăng - Bình Phước, xây dựng nhà tình thương cho người dân xã Long Hòa, huyện Cần Giờ (TPHCM), tặng sổ tiết kiệm hỗ trợ trang thiết bị phòng tập vật lý trị liệu cho người già neo đơn, tàn tật Trung tâm Bảo trợ xã hội Hàm Tân - tỉnh Bình Thuận, tổ chức ngày mơi trường đợt tập huấn: “Bản lĩnh Vietravel 2008” Phan Thiết, “Tự hào Vietravel 2010” Nha Trang, tài trợ Hoa hậu Trái đất tham gia hoạt động môi trường, vận động đội mũ bảo hiểm nhân Hội chợ Du lịch quốc tế ITE 2007, ủng hộ đồng bào gặp thiên tai, lũ lụt miền Trung, nạn nhân vụ sập đường dẫn cầu Cần Thơ Nhân kỷ niệm 15 năm thành lập, ngày 24-11-2010, Vietravel trao 500 triệu đồng cho Hội Bảo trợ bệnh nhân nghèo TP, phẫu thuật cho hàng trăm bệnh nhân khắp tỉnh, thành nước với mong muốn làm sống tươi đẹp Với mạnh uy tín thương hiệu, Vietravel chọn nhà cung cấp phương tiện vận chuyển hàng đầu VN cho nhiều kiện quốc tế như: Hội nghị Cấp cao APEC 2006, Đại hội Thể thao Sinh viên Đông Nam Á lần thứ 13, Đại lễ Vesak 2008, phục vụ Hội nghị Cấp cao ASEAN 17 nhiệm kỳ VN Chủ tịch ASEAN Với thành tích hồn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Hội nghị APEC 2006, Chính phủ tặng Vietravel phần thưởng cao quý - Huân chương Lao động hạng nhì Huân chương Lao động hạng cho đơn vị “Có thành tích xuất sắc cơng tác từ năm 2005 - 2010, góp phần vào nghiệp xây dựng chủ nghĩa xã hội bảo vệ Tổ quốc” Bên cạnh đó, Vietravel nhận hàng trăm danh hiệu, khen, cờ thi đua Bộ GTVT, Tổng cục Du lịch, quan truyền thông Trung ương địa phương, độc giả báo SGGP, Sài Gòn Tiếp Thị, SaigonTimes, Thời báo Kinh tế VN Đặc biệt, Vietravel vinh dự nhận giải thưởng quốc tế như: “The Friends of Thailand” Tổng cục Du lịch Thái Lan, “Outstanding Tour Operator 2010” Bộ Du lịch Campuchia, Cúp “Tourism Alliance Awards 2010 - Nhà điều hành tour du lịch nước ngồi tốt Đơng Dương” ngành du lịch nước Đông Dương Trên sở phát triển bền vững sau 15 năm, giai đoạn 2011 - 2015, Vietravel tái cấu mơ hình hoạt động cơng ty gồm cơng ty thành viên nhằm phát triển kinh doanh theo hướng chuyên sâu Dự kiến, đến hết năm 2012, Vietravel hồn tất triển khai mạng lưới 11 văn phòng du lịch thị trường trọng điểm giới như: Hoa Kỳ, Pháp, Hồng Kông, Malaysia, Thái Lan, Singapore trở thành công ty du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á Định hướng phát triển dài hạn vĩ mô cho giai đoạn 2015 - 2020, cụ thể đến năm 2020, Vietravel phấn đấu đạt 1.000.000 khách trở thành 10 công ty du lịch hàng đầu châu Á Đây mục tiêu đầy thử thách với tâm, Vietravel thực hóa mục tiêu chiến lược KẾT LUẬN Đào tạo phát triển nguồn nhân lực vấn đề mấu chốt định phát triển công ty Vietravel tổ chức/ doanh nghiệp Trong bối cảnh kinh tế thị trường, phần nhiều tổ chức/ doanh nghiệp nhà nước nhận thức tầm quan trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, công tác tổ chức tiến hành hoạt động mức manh múm, tự phát nhu cầu cá nhân đóng vai trò quan trọng Thực tế công ty Vietravel, đào tạo chức nhiệm vụ quan trọng công ty Bộ Giao Thông Vận Tải quy định, trải qua hàng chục năm xây dựng phát triển, công ty Vietravel, công ty thực trở thành “tổ chức học hỏi” khẳng định thương hiệu khơng lĩnh vực lữ hành mà địa đào tạo cung cấp nguồn nhân lực cho ngành du lịch, góp phần quan trọng vào nâng cao nghiệp phát triển chung đất nước Mặc dù vậy, thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực cơng ty nhiều điều bất cập trình bày Những bất cập bước khắc phục thông qua hàng loạt giải pháp mà công ty đã, tiến hành Với cá nhân tôi, kiến thức học qua mơn Quản trị nguồn nhân lực có ý nghĩa thiết thực vận dụng vào thực tế Trung tâm Đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Vietravel nơi cơng tác Hy vọng có chuyển biến mang tính đột phá quản trị nguồn nhân lực Trung tâm kế hoạch đạt sớm nhân rộng đơn vị khác công ty Vietravel Tôi xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo giảng dạy, hướng dẫn nhiệt tình, cám ơn bạn đồng nghiệp chia sẻ kinhg nghiệm thực tế quý báu lớp học làm việc nhóm, xin cám ơn trường Đại học Griggs Hoa Kỳ phối hợp tổ chức chương trình đào tạo hữu ích TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu đào tạo quản trị nguồn nhân lực thuộc chương trình đào tạo thạc sĩ Quản trị kinh doanh quốc tế đại học Grigg, Hoa Kỳ Sách Quản trị nguồn nhân lực – NXB Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Sách Quản trị nhân tác giả Nguyễn Hữu Thân – NXB Lao động xã hội Tài liệu đào tạo quản lý nhân lực Viện Công nghệ Châu Á Giáo trình quản trị hành vi tổ chức Đại học Grigg, Hoa Kì – NXB Thống kê 2008 Các thông tin tham khảo qua internet Tài liệu công ty Vietravel Cẩm nang quản lý hiệu - NXB tổng hợp Thành Phố Hồ Chí Minh ... chọn đề tài: Phân tích thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty TNHH thành viên Du lịch Tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam ( Vietravel) – Công ty công tác Đề tài gồm chương: Chương... trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nói chung cơng ty TNHH thành viên Du lịch Tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam ( Vietravel) nói riêng Tơi chọn đề tài: Phân tích thực. .. tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chương II: Thực trạng việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty Vietravel Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu cho công tác đào tạo phát triển