4. Bố cục khúa luận:
1.2.4:Những sai lầm khi xõy dựng thương hiệu:
Cỏc cụng ty đều muốn xõy dựng cho mỡnh một thương hiệu mạnh nhưng đõy là việc khụng dễ dàng chỳt nào và trong quỏ trỡnh xõy dựng thương hiệu cỏc chỳng ta cần phải chỳ ý trỏnh những sai lầm cú thể làm cho việc xõy dựng thương hiệu của chỳng ta trở nờn vụ nghĩa. Sau đõy là những sai lầm mà chỳng ta cần trỏnh:
a. Đặt ngang hàng việc xõy dựng thương hiệu với thụng tin liờn lạc: Trong quỏ trỡnh xõy dựng thương hiệu thỡ thụng tin liờn lạc là một phần khụng thể thiếu. Tuy nhiờn, nếu như trong chiến lược xõy dựng thương hiệu của chỳng ta chỉ toàn những thụng điệp và quảng cỏo, cũn lại khụng cú gỡ thuộc về chiến lược kinh doanh hay con người thỡ chỳng ta sẽ khụng thể thực hiện việc liờn lạc của mỡnh được. Hơn thế nữa, cỏc thụng điệp quảng cỏo của chỳng ta phải đỳng với những gỡ chỳng ta cú. Nếu như sản phẩm cú chất lượng kộm nhưng lại núi rẳng cỏc sản phẩm của cụng ty cú chất lượng tốt thỡ điều này cú nghĩa là lừa dối khỏch hàng và họ sẽ mất lũng tin vào sản phẩm cũng như cụng ty. Do đú, thụng điệp quảng cỏo phải đỳng với thực tế đồng thời chỳng ta phải sản xuất ra những sản phẩm cú chất lượng vỡ đõy là một trong những yếu tố làm nờn thương hiệu của cụng ty.
b. Xõy dựng thương hiệu dựa trờn giỏ cả: Khụng nờn đặt thương hiệu trờn nền tảng giỏ cả mà hóy xõy dựng giỏ trị vụ hỡnh cho thương hiệu của bạn, phải tạo sự tin tưởng của khỏch hàng đối với chỳng ta.
c. Thay đổi cam kết: Cam kết chớnh là một lời hứa của chỳng ta với người tiờu dựng. Khụng nờn thay đổi cam kết thường xuyờn bởi vỡ nú sẽ làm cho ngưũi tiờu dựng dễ bị nhầm lẫn về sản phẩm và khú cú thể định vị được hỡnh ảnh của sản
Nam - Vietravel - Chi nhỏnh Hải Phũng
phẩm trong tõm trớ khỏch hàng. Cụng ty phải luụn thực hiện đỳng những gỡ đó hứa với khỏch hàng bởi vỡ nếu chỳng ta khụng giữ những cam kết mà luụn thay đối thỡ khỏch hàng sẽ khụng tin tưởng vào chỳng ta và . Hậu quả là khỏch hàng sẽ rời bỏ những sản phẩm của chỳng ta đồng nghĩa với giỏ trị thương hiệu đang bị mất dần.
d. Hứa hẹn quỏ nhiều: Cỏch ớt tốn kộm nhất trong xõy dựng thương hiệu là để cho người tiờu dựng làm giỳp ta. Bằng cỏch hứa ớt làm nhiều chỳng ta sẽ khiến cho người khỏch hàng trở thành những nhà truyền giỏo cho thương hiệu của chỳng ta. Đừng để sự cỏm dỗ của việc giới thiệu mỡnh qỳa mức so với thực chất mà hóy hứa hẹn những gỡ bạn cú thể cung cấp và cố gắng thực hiện nú với mức độ tốt nhất.
e. Xõy dựng thương hiệu bắt chước rập khuụn: Đừng cố gắng để bắt chước những đối thủ cạnh tranh mà hóy tạo ra cho mỡnh một phong cỏch riờng, khỏc biệt như thế khỏch hàng sẽ chỳ ý tới chỳng ta. Vớ dụ như nếu như một dóy phố bỏn cafộ nếu như tất cả cỏc quỏn cà phờ đều giống nhau thỡ khỏch hàng cú thể lựa chọn bất kỳ quỏn nào mà khụng cần phải đắn đo nhưng nếu như bạn tạo ra sự khỏc biệt trong trang trớ, phục vụ… thỡ khỏch hàng sẽ chỳ ý tới bạn và cú thể bạn sẽ là sự lựa chọn của họ khi đi uống cafe.
1.3: Cỏc yếu tố để duy trỡ và phỏt triển thƣơng hiệu:
Trong mụi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay thỡ cỏc cỏ nhõn, cụng ty hay tổ chức đều phải xõy dựng cho mỡnh một thương hiệu dựa trờn nhận thức của cụng chỳng về thương hiệu đú. Và một doanh nghiệp cú thương hiệu tốt sẽ thu hỳt được khỏch hàng, nhà đầu tư và cỏc nhõn viờn tài năng, dẫn đến lợi nhuận cao và giỏ cổ phiếu cao. Tuy nhiờn, người ta cú thể mất nhiều năm thỏng để xõy dựng thương hiệu, nhưng cú thể huỷ hoại nú trong chốc lỏt. Do vậy, cỏc doanh nghiệp cỏ nhõn khụng chỉ xõy dựng thương hiệu mà cũn phải duy trỡ và phỏt triển nú.
Để cú thể duy trỡ và phỏt triển thương hiệu của mỡnh thỡ doanh nghiệp phải hiểu rừ những đối tượng cú thể tỏc động đến danh tiếng của cụng ty. Chữ tớn là một trong những yếu tố tỏc động mạnh mẽ nhất đến danh tiếng của một cụng ty. Đơn giản nhất là cỏc cụng ty phải thực hiện những gỡ đó cam kết đú là:
Nam - Vietravel - Chi nhỏnh Hải Phũng
- Về sản phẩm và dịch vụ: Cụng ty phải thường xuyờn đảm bảo chất lượng và dịch vụ ổn định theo đỳng như đó cam kết với khỏch hàng. Đồng thời, cụng ty cũng phải xõy dựng một hệ thống đỏnh giỏ chất lượng sản phẩm từ khi bắt đầu tới khi hoàn thành một sản phẩm hoặc dịch vụ. Cụng ty phải luụn nhắc nhở nhõn viờn sắp xếp nơi làm việc gọn gàng, ngăn nắp; ăn mặc chỉnh tề và nở nụ cười trờn mụi bất cứ khi nào tiếp xỳc với khỏch hàng sẽ đúng gúp rất lớn vào việc duy trỡ và phỏt triển hỡnh ảnh cụng ty. Ngoài ra, cụng ty cũn phải chỳ ý đến việc liờn tục tạo ra sự khỏc biệt mang tớnh cạnh tranh và phỏt triển những dịch vụ mới ở những thị trường cũ; tập trung nhấn mạnh sự nhận thức thương hiệu và tạo dựng một danh tiếng tớch cực ở cỏc thị trường mới.
- Đối với nhõn viờn cụng ty: Khụng ai cú thể bảo vệ và phỏt triển một cụng ty tốt hơn nhõn viờn của chớnh cụng ty đú. Bởi vỡ nhõn viờn là người trực tiếp làm việc với khỏch hàng, nhà cung cấp, cổ đụng, quan chức chớnh phủ và nhiều đối tượng khỏc. Tuỳ thuộc vào hành vi, thỏi độ, tỏc phong làm việc và sự trung thành của họ mà họ cú thể trở thành người bảo vệ và phỏt triển danh tiếng cho cụng ty hay huỷ hoại danh tiếng này. Để cú thể biến nhõn viờn trở thành những người bảo vệ danh tiếng hiệu quả, cụng ty phải tạo ra một mụi trường văn hoỏ cú thể hỗ trợ và khuyến khớch họ. Cụng ty phải đề ra chớnh sỏch tặng thưởng cho những nhõn viờn là việc nhiều hơn trỏch nhiệm của họ, Khuyến khớch nhõn viờn bày tỏ những băn khoăn lo ngại của mỡnh với cấp trờn hay tạo ra một mụi trường làm việc thoải mỏi, năng động tạo ra tỡnh cảm thõn thiết, tinh thần đồng đội gắn bú giữa cỏc nhõn viờn với nhau và với cỏc nhà lónh đạo. Thường xuyờn tổ chức cỏc lớp đào tạo về kỹ năng và thỏi độ cho nhõn viờn để khụng ngừng nõng cao khả năng làm việc của nhõn viờn mà cũn để cỏc nhõn viờn nắm vững khỏi niệm thương hiệu doanh nghiệp và cụng việc của họ cú liờn quan đến thương hiệu như thế nào. Đồng thời cụng ty cũng phải bờnh vực cỏc nhõn viờn khi nhận thấy khỏch hàng cú những hành vi xõm phạm tới cỏc nhõn viờn. Tuy nhiờn, cụng ty cũng phải cú những yờu cầu với nhõn viờn thỏi độ, kỹ năng trong làm việc cũng như việc tuõn thủ những nội quy của cụng ty. Cú như vậy họ mới cảm thấy trung thành với cụng ty, coi cụng ty là gia đỡnh thứ hai của mỡnh, mới nỗ lực để đạt hiệu quả cụng việc cao hơn những gỡ
Nam - Vietravel - Chi nhỏnh Hải Phũng
cụng ty mong đợi ở họ. Theo như Fred Smith người sỏng lập ra cụng ty vận chuyền hàng đầu thế giới: “Chỳng tụi cung cấp dịch vụ tốt nhất, và chỳng tụi khụng thể thực hiện được điều đú nếu nhõn viờn khụng cú động cơ làm việc. Nếu chỳng tụi đạt được cả hai mục tiờu này (dịch vụ hoàn hảo và cảm hứng làm việc của nhõn viờn) thỡ danh tiếng sẽ tự tỡm đến thụi”. Hay theo chủ tịch kiờm giỏm đốc điều hành của tập đoàn Tài chớnh Citizens là Larry Fish : “Tụi phải chăm súc nhõn viờn của mỡnh. Bạn khụng thể cú một doanh nghiệp thành cụng nếu khụng cú những nhõn viờn cảm thấy hạnh phỳc, vỡ chỉ những nhõn viờn hạnh phỳc mới mỉm cười và đỏp ứng nhanh chúng với mọi lời kờu gọi của cụng ty”.
- Với khỏch hàng: Doanh nghiệp phải tạo được lũng tin và sự trung thành của khỏch hàng đối với sản phẩm của mỡnh bởi vỡ đõy chớnh là nền tảng của thương hiệu cụng ty. Để làm được điều này cỏc cụng ty cần phải cú một đội ngũ nhõn viờn gần gũi, vui vẻ và chõn thành lắng nghe những gỡ khỏch hàng núi; chất lượng sản phẩm ổn định; giỏ cả phự hợp với khỏch hàng mục tiờu của cụng ty ngoài ra cụng ty cũn phải biết lắng nghe, tiếp thu và sửa chữa trước những lời phàn nàn của khỏch hàng. Nếu như chỳng ta đối xử tốt với khỏch hàng tạo cho họ niềm tin cựng những trải nghiệm mua sắm thỳ vị, họ sẽ trở thành những khỏch hàng thõn thiết, và sẽ đến mua sắm thường xuyờn hơn. Những khỏch hàng này sẽ mang lại cho cụng ty những lợi nhuận khổng lồ bởi vỡ theo quy luật 80/20 thỡ 20% khỏch hàng trung thành sẽ mang lại 80% lợi nhuận cho cụng ty.
- Ban lónh đạo cụng ty: Cỏc nhà điều hành cụng ty đúng một vai trũ rất quan trọng đối với sự phỏt triển của cụng ty cũng như của thương hiệu. Mọi sự phỏt triển, thành quả của cụng ty đều được xuất phỏt từ ban lónh đạo. Người lónh đạo phải đưa ra được những chớnh sỏch và chiến lược phỏt triển cụng ty; Phải cảnh giỏc và lường trước được những nguy cơ cú thể làm tổn hại danh tiếng của cụng ty. Đối với những người phụ trỏch về vấn đề thương hiệu cho cụng ty thỡ họ phải luụn tỉnh tỏo để cú thể phỏt hiện ra nhung mối đe doạ và thận trọng với những bất lợi đến danh tiếng của cụng ty. Đồng thời họ phải đưa ra những biện phỏp để giữ gỡn và phỏt triển thương hiệu của cụng ty. Benjamin Franklin núi: “ Thuỷ tinh, sứ và danh tiếng là những thứ rất dễ vỡ. Nếu đó vỡ, bạn khụng bao giờ cú thể hàn gắn chỳng
Nam - Vietravel - Chi nhỏnh Hải Phũng
được như xưa”. Do vậy chỳng ta cần cú một ban lónh đạo nhanh nhậy và cú tầm nhỡn xa trụng rộng
- Xõy dựng văn hoỏ của cụng ty: Đõy là một phần khụng thể thiếu được trong quỏ trỡnh phỏt triển thương hiệu. Để tăng cường danh tiếng cho cụng ty, ta phải làm cho giỏ trị đạo đức trở thành một phần vững chắc trong văn hoỏ cụng ty. Đạo đức là cấu trỳc di truyền để cỏc cụng ty xõy dựng danh tiếng vững chắc. Giỏ trị và chuẩn mực đạo đức trong cụng ty nếu thực hiện tốt sẽ làm tăng lũng tỡn của khỏch hàng và nhà đầu tư đồng thời nú cũng tạo ra động lực cho cỏc nhõn viờn làm việc.
- Cỏc yếu tố khỏc:
Thương hiệu là tài sản quan trọng và quý giỏ nhất của cụng ty mà bất kỳ cụng ty nào cũng mong muốn cú được. Tuy nhiờn, thương hiệu khụng phải là thứ tồn tại vĩnh cửu bởi mụi trường kinh doanh luụn luụn biến đổi và nú cú thể ảnh hưởng đến thương hiệu của cụng ty do vậy việc thường xuyờn đỏnh giỏ thương hiệu sẽ giỳp cho chỳng ta dễ dàng kiểm soỏt được những tỏc động xấu tới hỡnh ảnh thương hiệu của cụng ty. Để cú thể đỏnh giỏ chớnh xỏc thương hiệu chỳng ta cần phải khai thỏc đỏnh giỏ cỏc dữ liệu nghiờn cứu và tỡm hiểu cỏc đối tượng khỏc nhau nhận thức về cụng ty của chỳng ta như thế nào và những yếu tố nào tỏc động đến danh tiếng của chỳng ta. Từ đú cụng ty sẽ cú những biện phỏp điều chỉnh phự hợp.
Duy trỡ danh tiếng thương hiệu khụng chỉ quan tõm tới chất lượng sản phẩm hay dịch vụ mà đụi khi cỏc cụng ty cũng phải thận trọng với những yếu tố tỏc động xấu tới thương hiệu. Những thứ này cú thể phỏ huỷ toàn bộ những gỡ cụng ty đó xõy dựng bấy lõu. Do vậy, cỏc cụng ty luụn phải cảnh giỏc với những sự cố dự là rất nhỏ. Rắc rối cú thể đến dưới hỡnh thức suy giảm danh tiếng từ từ mà hầu như ta khụng thể nhận ra sự xúi mũn này nếu như khụng sớm phỏt hiện ra sẽ rất nguy hại và khú điều chỉnh. Chớnh vỡ thế mà để bảo vệ thương hiệu cỏc cụng ty luụn phải cảnh giỏc với mọi tỡnh huống cú thể xảy ra và cú kế hoạch giải quyết nếu nú xảy ra. Phải phõn cụng nhiệm vụ quản lý thương hiệu cụng ty cho mụt nhõn viờn hay một phũng ban cụ thể, cũng như phõn cụng ai sẽ chăm lo việc bảo vệ thương hiệu cũn ai chịu trỏch nhiệm theo dừi danh tiếng của cụng ty hàng ngày.
Nam - Vietravel - Chi nhỏnh Hải Phũng
1.4: Vai trũ của thƣơng hiệu đối với cụng ty du lịch:
Theo chủ tịch Cục Dự trữ Liờn Bang Mỹ, Alan Greenspan núi trong bài diễn văn nhõn buổi lễ trao bằng danh dự năm 1999 tại Đại học Harvard: “Hàng hoỏ, sản phẩm cú thể được đỏnh gớa trước khi hoàn tất một giao dịch, trong khi nhà cung cấp dịch vụ chỉ cú thể lấy danh tiếng của họ để đảm bảo chất lượng dịch vụ”.
Do sản phẩm du lịch cú những đặc trưng riờng khỏc biệt với cỏc sản phẩm khỏc đú là:
- Sản phẩm du lịch chủ yếu là dịch vụ, cú tớnh chất vụ hỡnh, khụng cõn đong, đo đếm được.
- Sản phẩm khụng hoặc khú trưng bày, khú nhận biết bao gúi của sản phẩm. - Sản phẩm du lịch thường là kinh nghiệm du lịch nờn dễ bắt chước, và để đưa ra một sản phẩm mới hoàn toàn rất khú.
- Sản phẩm du lịch mang tớnh thời vụ đặc biệt là cỏc sản phẩm phụ thuộc vào thiờn nhiờn. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Khỏch hàng bắt buộc phải mua sản phẩm trước khi thấy sản phẩm
- Khoảng thời gian từ khi mua sản phẩm tới khi tiờu dựng sản phẩm là rất lõu - Sản phẩm du lịch được thực hiện ở xa nơi ở của khỏch hàng
- Nhu cầu của khỏch hàng dễ thay đổi do sự biến động của tỡnh hỡnh tài chớnh, kinh tế…
Chớnh vỡ cỏc đặc điểm trờn của sản phẩm du lịch cho nờn khi lựa chọn cỏc sản phẩm sản phẩm du lịch hay nhà cung cấp khỏch du lịch phải suy nghĩ rất kỹ trước khi lựa chọn tiờu dựng. Nhưng thụng thường thỡ khỏch hàng để đảm bào thỡ họ sẽ cú khuynh hướng lựa chọn theo thứ tự ưu tiờn tới những cụng ty du lịch cú uy tớn, danh tiếng trờn thị trường. Do vậy, thương hiệu cú vai trũ rất quan trọng đối với cỏc cụng ty cung cấp dịch vụ núi chung và cụng ty du lịch núi riờng. Nhận thấy được tầm quan trọng của thương hiệu đối với sự phỏt triển của cụng ty nờn ngày nay cỏc cụng ty rất chỳ trọng trọng việc xõy dựng thương hiệu.Nhưng ở Việt Nam hiện nay thỡ việc xõy dựng thương hiệu của cỏc cụng ty du lịch vẫn chưa được chỳ ý nhiều và nú vẫn cũn là một vấn đề đang bị bỏ ngỏ và cần được giải quyết.
Nam - Vietravel - Chi nhỏnh Hải Phũng
TIỂU KẾT CHƢƠNG I
Đối với một bài khúa luận thỡ việc xõy dựng cơ sở lý luận rất quan trọng. Cơ sở lý luận sẽ là nền múng để định hướng cho phần tỡm hiểu thực tế, thực trạng một cỏch chớnh xỏc, sau đú cú thể đưa ra những kết luận và giải phỏp tốt nhất cho một vấn đề.
Đề tài khúa luận của em là: “Tỡm hiểu vấn đề xõy dựng thương hiệu của cụng ty Vietravel Hải Phũng”, với đề tài này em đó tỡm hiểu những vấn đề chung nhất về thương hiệu:
- Khỏi niệm về thương hiệu: Khỏi niệm, mối quan giữa thương hiệu với cỏc thành phần khỏc, tầm quan trọng, vai trũ, chức năng, đặc tớnh của thương hiệu,…
- Cỏc bước xõy dựng thương hiệu: Khỏi niệm xõy dựng thương hiệu, cỏc bước xõy dựng thương hiệu, những nguyờn tắc, sai lầm khi xõy dựng thương hiệu.