4. Bố cục khúa luận:
2.1.2.2: Thị trường khỏch chung:
Thị trường khỏch của Vietravel khỏ rộng, với uy tớn và chất lượng phục vụ đảm bảo, khỏch hàng của Vietravel bao gồm cả khỏch outbound và inbound. Bờn cạnh đú lượng khỏch hàng thuộc thị trường khỏch GIT và FIT cũng được duy trỡ và khỏ ổn định. Khỏch truyền thống của cụng ty là một số cơ quan, xớ nghiệp trong thành phố, đồng thời khai thỏc thị trường khỏch tiềm năng là học sinh, sinh viờn.
2.2: Thực trạng xõy dựng thƣơng hiệu của cụng ty TNHH MTV Du lịch và Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel – chi nhỏnh Hải Phũng:
2.2.1: Những thuận lợi và khú khăn trong quỏ trỡnh xõy dựng thương hiệu của cụng ty Vietravel Hải Phũng: cụng ty Vietravel Hải Phũng:
2.2.1.1: Thuận lợi:
Thứ nhất, phõn loại và am hiểu thị trường khỏch mục tiờu:
Do cụng ty là chi nhỏnh của tổng cụng ty Vietravel Việt Nam tại Hải Phũng nờn cụng ty đó cú được vị trớ nhất định trong tõm thức khỏch hàng khi được thành lập, khụng gặp quỏ nhiều khú khăn như cỏc cụng ty lữ hành khỏc khi mới thành lập. Thị trường mục tiờu mà Vietravel Hải Phũng hướng tới là những người dõn sinh sống tại Hải Phũng. Trong đú thị trường chớnh là cỏc quận nội thành và một số huyện ven thành phố cú nhu cầu đi du lịch. Ngoài thị trường chớnh Hải Phũng, cụng ty cũn mở rộng thị trường sang cỏc tỉnh khỏc như Hả Dương (Hải Dương cú
Nam - Vietravel - Chi nhỏnh Hải Phũng
hệ thống cỏc nhà mỏy xớ nghiệp tập trung trong cỏc khu cụng nghiệp. Hàng năm số lượng cụng nhõn ở cỏc xớ nghiệp đi du lịch là tương đối lớn). Tỉnh Quảng Ninh cũng là thị trường mà Vietravel Hải Phũng hướng tới đặc biệt là cỏc cụng ty than: Cụng ty than Mạo Khờ, cụng ty than Đồng Vụng, cụng ty than Hũn Gai...
Nếu xỏc định cơ cấu khỏch hàng theo nghề nghiệp Vietravel Hải Phũng cú cỏc đối tượng khỏch như sau: cỏc cỏn bộ, viờn chức làm việc tại cơ quan nhà nước_ UBND thành phố,quận, huyện; cỏn bộ cụng nhõn viờn ở cỏc tập đoàn lớn, nhà mỏy, xớ nghiệp, cỏc ngõn hàng, cụng ty bảo hiểm; học sinh tại cỏc trường THPT trờn địa bàn thành phố.
Và ngay từ khi thành lập đó xỏc đinh được thị trường khỏch mục tiờu mà cụng ty hướng tới là người dõn thành phố và cỏc xớ nghiệp, cụng ty, trường học…. Am hiểu được đặc tớnh của cỏc thành phần khỏch du lịch này là một lợi thế rất lớn nú giỳp cụng ty cú được những chớnh sỏch xõy dựng sản phẩm và chớnh sỏch giỏ phự hợp với thị trường khỏch mục tiờu. Ngoải ra, việc am hiểu thị trường khỏch mục tiờu sẽ giỳp cho cụng ty cú đuợc những chiến lược quảng bỏ hiệu quả. Cụng ty đó cú những chớnh sỏch, kế hoạch phự hợp cho từng loại đối tượng. từng thời điểm như:
Đối với đối tượng là học sinh, sinh viờn: Hố 2010 Vietravel Hải Phũng cú tổ chức chương trỡnh tham quan kết hợp du học hố tại Singapore và Úc. Đõy là chương trỡnh du lịch kết hợp du học anh văn, tại cỏc quốc gia đào tạo anh văn uy tớn, đồng thời đõy cũng là những quốc gia nổi tiếng về du lịch.
Xu hướng trong 2 năm trở lại đõy, nhúm khỏch gia đỡnh đi du lịch lẻ sang nước ngoài đang cú xu hướng tăng lờn. Đặc biệt vào cỏc dịp hố, cỏc chuyến du lịch đang được cỏc gia đỡnh sử dụng thành phần thưởng học tập mà cỏc bậc phụ huynh dành cho con mỡnh, sau năm học vất vả. Nắm bắt xu hướng này cụng ty đó đưa chương trỡnh khuyến mại dành riờng cho đối tượng khỏch lẻ.
Với mỗi thời điểm trong năm, du khỏch lại cú nhu cầu khỏc nhau, nắm rừ tõm lý này Vietravel Hải Phũng luụn đưa ra cỏc sản phẩm phự hợp theo mựa vụ, đồng thời nghiờn cứu và đưa ra cỏc tuyến điểm tour mới: Bộ sản phẩm
Nam - Vietravel - Chi nhỏnh Hải Phũng
cho mựa xuõn là cỏc điểm thăm quan đền chựa, bộ sản phẩm cho mựa hố: cỏc điểm đến thường là cỏc vựng biển, sản phẩm cho mựa thu với cỏc sản phẩm là điểm đến hấp dẫn đặc trưng của mựa thu như: Hà Nội, Hạ Long; Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Úc, Chõu Âu,...
Xỏc định được thị trường khỏch mục tiờu của mỡnh cú ý nghĩa và vai trũ rất quan trọng trong việc xõy dựng mụt thương hiệu mạnh. Và định vị được khỏch hàng mục tiờu của cụng ty chớnh là bước thứ 2 trong xõy dựng thương hiệu và cũng là điều khụng thể thiếu.
Thứ hai, tạo dựng được mối quan hệ tốt với nhà cung cấp:
Cụng ty Vietravel Hải Phũng cú nền tảng là tổng cụng ty lớn cú nhiều chi nhỏnh ở cỏc tỉnh thành phố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng, TP.HCM,….nờn việc liờn hệ với cỏc nhà cung cấp ở cỏc tỉnh thành khỏc là điều thuận lợi hơn và luụn cú được giỏ cả tốt nhất. Với thị trường du lịch Hải Phũng thỡ vấn đề phương tiện vận chuyển là một vấn đề quan trọng. Vỡ hệ thống xe ụtụ Hải Phũng khụng cú một bảng giỏ nhất định mà thay đổi theo thời điểm. Đú là một trong những lý do gõy khú khăn với cỏc cụng ty lữ hành, nhưng Vietravel Hải Phũng cú một lợi thế là trực thuộc Bộ Giao thụng Vận tải và cú tổng cụng ty đó hoạt động lõu năm cú nhiều mối quan hệ tốt nờn vấn đề phương tiện vận chuyển với cụng ty trở nờn thuận lợi hơn cỏc cụng ty lữ hành khỏc. Chớnh những lợi thế về mối quan hệ này đó giỳp cho cụng ty cú được ưu thế về giỏ cả và cũng giỳp tăng lũng tin của khỏch hàng với cụng ty.
Thứ ba, xõy dựng được cỏc chiến lược marketing ở thị trường khỏch mục tiờu:
Cụng ty đó xõy dựng trang Web bằng 2 thứ tiếng là Việt Nam và Tiếng Anh để giới thiệu về cỏc sản phẩm, dịch vụ của cụng ty….Với thị trường khỏch mục tiờu là học sinh, sinh viờn, cụng nhõn viờn chức… Vietravel đó xõy dựng cỏc chiến lược marketing sao cho phự hợp nhất với từng phõn khỳc khỏc hang: Với học sinh cỏc em thớch được tới cỏc trung tõm giải trớ, tham gia chương trỡnh tập thể. Bởi vậy Vietravel đó và đang xõy dựng những chương trỡnh phự hợp như tổ chức cỏc chương trỡnh giao lưu teambuiding để gắn kết tinh thần giữa cỏc thành viờn; tổ chức loại hỡnh du lịch kết hợp học tập. Hay với cỏc cỏn bộ cụng nhõn viờn chức
Nam - Vietravel - Chi nhỏnh Hải Phũng
thường hay đi du lịch sau dịp nghỉ tết Nguyờn Đỏn và dịp hố thỡ cụng ty cũng cú cỏc chương trỡnh du lịch phự hợp như: Hải Phũng _ Hương Tớch_ Đức Thỏnh Cả_Mẫu Đầm Đa; Hải Phũng_ Động Hương Tớch; Hà Tiờn-Chõu Đốc-Cần Thơ; Hồ Chớ Minh - Mũi Nộ - Đại Nam; Huế - Lăng Cụ - Đà Nẵng - Bà Nà - Hội An;….
Thứ tư, cú văn phũng đại diện ở một số quốc gia:
Vietravel Hải Phũng cú thuận lợi hơn nhiều cụng ty lữ hành khỏc trờn địa bàn thành phố khi thực hiện cỏc tour du lịch quốc tế vỡ tổng cụng ty cú văn phũng đại diện ở một số quốc gia:
Văn phũng Phnom Penh:
Số 350B Monivong Blvd, Phnom penh Cambodia
Điện thoại: (855) 23 212 545 - 00855 977 188 779 (Mr. Hải) Fax: (855) 23 212 547
Email: Info@indochinaheritages.com Văn phũng Siem Reap (Campuchia):
486 Đường số 6, Khu Sala Khansen Sway Dangkon, tỉnh Siem Reap, Campuchia
Điện thoại: 855 63 761 365 Fax: 855 63 761 368
Email: info@indochinaheritages.com Văn phũng tại Mỹ:
9191 BOLSA AVENUE SUITE 219 WESTMINSTER, CA. 92683 Điện thoại: 001 714 677 3333 - 001 714 677 8888
Email: vtv.usa@vietravel.com.vn
Đõy là một lợi thế rất lớn để đảm bảo cho cỏc tour quốc tế được thành cụng và cú uy tớn với khỏch hành khi lựa chọn Vietravel cho những chuyến đi xa của mỡnh.
2.2.1.2: Khú khăn:
Thứ nhất, khoảng thời gian mà Vietravel Hải Phũng được thành lập là năm xảy ra tỡnh trạng khủng hoảng tài chớnh 2008: Thành lập trong thời kỳ kinh tế bị khủng hoảng là một điều kiện vụ cựng bất lợi cho cụng ty. Số lượng khỏch đi du
Nam - Vietravel - Chi nhỏnh Hải Phũng
lịch giảm đi đồng nghĩa với việc số lượng khỏch hàng đến với cụng ty khụng nhiều, vỡ vậy để xõy dựng được lũng tin trong khỏch hàng trở nờn khú khan hơn với Vietravel Hải Phũng khi mới hoạt động. Kộo theo đú là những năm tiếp theo nền kinh tế Việt Nam cũng như thế giới khụng mấy lạc quan.
Thứ hai, đội ngũ hướng dẫn viờn cũn thiếu, đặc biệt là hướng dẫn viờn quốc tế: Hiện tại cụng ty cú . Với số lượng hướng dẫn viờn này khụng đủ đỏp ứng nhu cầu của cụng ty vào mựa vụ đụng khỏch. Hơn thế nữa số lượng hướng dẫn viờn giỏi tại Hải Phũng lại rất ớt do vậy cụng ty gặp phải khú khăn rất lớn trong việc huy động hướng dẫn viờn nhất là vào mựa cao điểm. Cho nờn cụng ty phải thuờ thờm hướng dẫn viờn ngoài, chủ yếu là hướng dẫn viờn từ Hà Nội.
Thứ ba, cơ sở hạ tầng của Hải Phũng kộm phỏt triển: Muốn phỏt triển du lịch thỡ phải thu hỳt được khỏch đến, nhưng thiếu cơ sở hạ tầng làm cho Hải Phũng lỡ mất nhiều cơ hội quảng bỏ hỡnh ảnh ra bờn ngoài. Mặc dự cú nhiều lễ hội dõn gian diễn ra hàng năm tại đõy nhưng cỏc lễ hội này đều tổ chức kộm rầm rộ, chưa được đầu tư đỳng mức, lượng khỏch đem về khụng đỏng là bao. Nếu Fetival biển Nha Trang đún 55.000 lượt khỏch, lễ hội bắn phỏo hoa quốc tế Đà Nẵng đún 300.000 lượt khỏch thỡ trong lễ hội Chọi Trõu (một lễ hội cú từ lõu đời) năm 2010 tại Hải Phũng con số chỉ dừng lại ở 30.000 người và khỏch quốc tế chiếm chưa đầy 5%. Theo số liệu từ Tổng cục du lịch thỡ 80% khỏch quốc tế đến VN bằng đuờng hàng khụng và đuờng biển, tại Hải Phũng hai cỏi này đều thiếu. Vỡ vậy, khỏch du lịch tới Hải Phũng đều phải qua khõu trung gian, đến nhanh và đi cũng nhanh nờn hoạt động của cỏc Cụng ty lữ hành cũng khụng phỏt huy hiệu quả, khiến du lịch Hải Phũng rơi vào tỡnh trạng thiếu nguồn khỏch và doanh thu khụng cao. 70% nguồn thu của du lịch là những chi phớ phỏt sinh trong quỏ trỡnh đưa đún khỏch, thời gian lưu trỳ, tham quan, mua sắm... tại Hải Phũng thỡ cỏc dịch vụ này đang rất yếu.
Thứ tư, cụng ty vẫn chưa tạo được nhiều sự khỏc biệt về sản phẩm: Sự khỏc biệt chớnh là mấu chốt tạo nờn thương hiệu của cụng ty. Do chịu ảnh hưởng nhiều từ tổng cụng ty nờn sản phẩm của Vietravel Hải Phũng vẫn chưa cú sự khỏc biệt nhiều với cỏc cụng ty lữ hành khỏc. Tuy nhiờn với sản phẩm du lịch thỡ việc tạo nờn những sản phẩm nổi bật là điều rất khú bởi cỏc đõy là cỏc sản phẩm rất dễ bị
Nam - Vietravel - Chi nhỏnh Hải Phũng
bắt chước. Cỏc sản phẩm của cụng ty tuy đó nắm bắt được nhu cầu mong muốn của khỏch nhưng vẫn chưa tạo ra được những điểm thực sự nổi bật.
2.2.2: Phõn tớch SWOT cho cụng ty Vietravel:
2.2.2.1: Điểm mạnh của cụng ty:
- Cụng ty Vietravel Hải Phũng rất am hiểu về tõm lý của người tiờu dựng Hải Phũng do vậy cú thể xõy dựng cỏc sản phẩm, dịch vụ phự hợp với nhu cầu mong muốn của thị trường khỏch mục tiờu:
Tõm lý của người tiờu dựng Hải Phũng là được cung cấp những sản phẩm dịch vụ chất lượng cao và yếu tố thương hiệu mạnh của doanh nghiệp chớnh là yếu tố được quan tõm, bản thõn Vietravel Hải Phũng vốn đó cú hơn 5 năm kinh nghiệm và tổng cụng ty cú hơn 17 năm kinh nghiệm điều đú càng tạo thờm uy tớn và sự tin tưởng cho du khỏch. Với hệ thống dịch vụ đa dạng, chất lượng cao cựng hệ thống đối tỏc rộng khắp trong và ngoài nước Vietravel Hải Phũng đó xõy dựng thành cụng hàng trăm tour chất lượng cao cho cỏc cụng ty lớn tại Hải Phũng như: Sacombank, Đại học Dõn lập Hải Phũng, Maritime bank, Cụng ty bảo hiểm Nhõn Thọ, Đại học Hải Phũng, cỏc cụng ty than lớn ở Quảng Ninh,…. Trong những năm gần đõy xu hướng chung của khỏch hàng là muốn đi du lịch những danh lam thắng cảnh nổi tiếng của Việt Nam như Nha Trang, Phan Thiết, Sài Gũn, Đà Lạt, Đà Nẵng (đặc biệt từ năm đó cú chuyến bay thẳng HP – ĐN). Khụng những thế khi dõn trớ và chất lượng cuộc sống được nõng cao hơn khỏch hàng cú nhu cầu đi du lịch nước ngoài nhiều hơn, vớ dụ như: Thỏi Lan, Campuchia, Singapore, Trung Quốc, Maylaysia,…. Nắm bắt được tõm lý và định vị được khỏch hang mục tiờu nờn cụng ty đó cú những chiến dịch quảng cỏo rầm rộ cho cỏc sản phẩm của cụng ty: Du xuõn hành hương đất Phật Myanmar; Du xuõn bốn phương trỳng kim cương; Sắc xuõn miền sơn cước (cỏc thắng cảnh vựng Tõy bắc và Đụng bắc), Vẻ đẹp thành cổ Phượng Hoàng (Hồ Nam, Trung Quốc); Nhật Bản – Hàn Quốc dấu ấn khỳc giao mựa;… Và đặc biệt trong năm 2013 này Hải Phũng trở thành nơi tổ chức năm Du lịch quốc gia 2013 Vietravel Hải Phũng cũng cú những hoạt động tớch cực tham gia để mang thương hiệu của mỡnh đến với người dõn thành phố nhiều hơn
Nam - Vietravel - Chi nhỏnh Hải Phũng
nữa: Tại Hội chợ du lịch đồng bằng sụng Hồng mở rộng 2013, gian hàng Vietravel cú nhiều hoạt động hấp dẫn dành cho du khỏch bao gồm giới thiệu cỏc sản phẩm tour mới, độc đỏo, tour khuyến mại... Đặc biệt, khi tham quan gian hàng Vietravel trong thời gian từ ngày 10 – 15/5/2013, du khỏch cũn cú nhiều cơ hội trỳng những giải thưởng bốc thăm may mắn khi tham gia cỏc trũ chơi hấp dẫn và vui tươi. Tất cả cỏc khỏch hàng tham quan gian hàng Vietravel đều được tặng phiếu ghi danh bốc thăm may mắn để tham gia chương trỡnh bốc thăm trỳng thưởng với giải thưởng lớn nhất là tour Thỏi Lan (5 ngày) trị giỏ 9 triệu đồng. Ngoài ra, rất nhiều cỏc phần quà giỏ trị khỏc: tour Bỏi Đớnh – Tràng An, tour danh thắng cố đụ – miếu Bảo Hà trị giỏ 500.000VND, bộ li sứ Minh Long, đồng hồ 5 chõu lục, ỏo mưa, dự, mũ du lịch, phiếu coupon spa…
Khụng những thế, hiểu rừ giỏ trị của những khỏch hàng trung thành, Vietravel Hải Phũng tiến tới chủ động thực hiện cỏc chớnh sỏch chăm súc khỏch hàng theo cỏc hỡnh thức mà tổng cụng ty đưa ra, giảm dần sự phụ thuộc vào phũng chăm súc khỏch hàng của tổng cụng ty.
Vietravel Hải Phũng cũng đang ỏp dụng hỡnh thức khuyến mói hấp dẫn trong mựa hố này cho du khỏch là chương trỡnh bốc thăm trỳng thưởng những phần quà giỏ trị cho khỏch lẻ và khỏch đoàn, tổng giỏ trị giải thưởng lờn đến gần 100 triệu đồng. Cỏc giải thưởng bao gồm: Tivi Sony Full HD 50inch, bếp từ, dự, ỏo mưa…
- Cú quan hệ tốt với cỏc nhà cung cấp đặc biệt là với cỏc hóng xe ụtụ:
Cụng ty là chi nhỏnh của tổng cụng ty Vietravel Việt Nam trực thuộc Bộ Giao thụng Vận tải nờn cú những thuận lợi nhất định so với cỏc cụng ty khỏc, đặc biệt khi vào mựa cao điểm. Tổng cụng ty cú xớ nghiệp vận chuyển xuyờn ỏ cú thể cung cấp phương tiện cho bất cứ chi nhỏnh nào của Vietravel trong đú cú Vietravel Hải Phũng. Ngoài phương tiện chớnh là ụtụ Vietravel cũn cú Trung tõm vộ và dịch vụ hàng khụng Vietravel. Trung tõm Vộ & Dịch vụ Hàng khụng Vietravel (TTV&DVHK) là một trong những đại lý hàng khụng hàng đầu hiện nay của Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Air Mekong, Vietjet Air và trờn 30 hóng hàng khụng quốc tế đang cú mặt tại Việt Nam.
Nam - Vietravel - Chi nhỏnh Hải Phũng
Ngoài ra, trung tõm cũng cung cấp vộ tàu hỏa và cỏc dịch vụ trợ giỳp hành khỏch làm thủ tục hàng khụng tại sõn bay (easy check in) hay đún tiễn khỏch VIP
tại chõn cầu thang mỏy bay và làm thay mọi thủ tục hàng khụng cũng như hải quan, … Dựa vào lợi thế này từ tổng cụng ty Vietravel Hải Phũng luụn cú được ưu đói lớn nhất và chất lượng tốt nhất để phục vụ cho khỏch hàng. Chớnh điều này đó tạo nờn uy tớn của cụng ty khi thực hiện cỏc tour nước ngoài.