4. Bố cục khúa luận:
2.2.2.3: Thỏch thức đối với sự phỏt triển của cụng ty Vietravel Hải Phũng:
- Thiếu cỏc nhà hàng khỏch sạn chuyờn nghiệp trờn địa bàn Hải Phũng:
Tớnh đến thời điểm này, đó cú 7 dự ỏn đầu tư du lịch tại Hải Phũng đi vào hoạt động. Con số này chỉ chiếm chưa đến 1/4 trong hàng chục dự ỏn du lịch đó được cấp phộp đầu tư. Toàn thành phố mới chỉ cú 7 khỏch sạn 4 sao, số cũn lại là cỏc khỏch sạn cú quy mụ từ 1-3 sao. Mặc dự, thành phố ra sức kờu gọi DN đầu tư cỏc khu resort, khỏch sạn 5 sao, nhưng cụng suất phũng chỉ đạt khoảng 45%/năm, khiến cho nhiều nhà đầu tư khụng dỏm liều. Giỏm đốc một Cty lữ hành cho biết: “Hải Phũng mỗi năm chỉ đún vài đoàn khỏch quốc tế đến ở 1-2 ngày. Khỏch trong nước đến Hải Phũng thường là điểm dừng chõn cuối cựng, nờn chỉ ở 1 ngày, rồi lại lờn Hà Nội. Lượng khỏch khụng đủ để nuụi đội ngũ phục vụ khỏch sạn đạt chuẩn, thỡ núi chi đến lấy lại vốn đầu tư”. Cũng vỡ lớ do này, mà nhiều dự ỏn du lịch của Hải Phũng đuợc cấp đất rồi mà chẳng thấy ngày khởi cụng. Thờm vào đú là sự thiếu chuyờn nghiệp trong cũng cỏch phục vụ của nhõn viờn tại cỏc nhà hang, khỏch sạn khiến khỏch hàng chưa thật sự hài lũng.
- Sản phẩm du lịch của Hải Phũng cũn đơn điệu:
Lõu nay, khỏch du lịch vẫn chỉ biết Hải Phũng với 2 địa danh tiờu biểu là Đồ Sơn và Cỏt Bà. Nhưng phỏt triển mà khụng đuợc quy hoạch cụ thể, kiểm tra chặt chẽ nờn đó phần nào làm mất đi vẻ đẹp tự nhiờn vốn cú. Tại Cỏt Bà, để phục vụ
Nam - Vietravel - Chi nhỏnh Hải Phũng
cho việc nuụi trồng thủy sản, nhiều đơn vị ngang nhiờn khai thỏc cỏt ngay trước bói tắm của du khỏch, làm ảnh hưởng rất lớn đến sinh vật tầng đỏy, gõy ụ nhiễm mụi trường nước.
Muốn phỏt triển du lịch thỡ phải thu hỳt được khỏch đến, nhưng thiếu cơ sở hạ tầng làm cho Hải Phũng lỡ mất nhiều cơ hội quảng bỏ hỡnh ảnh ra bờn ngoài. Mặc dự cú nhiều lễ hội dõn gian diễn ra hàng năm tại đõy nhưng cỏc lễ hội này đều tổ chức kộm rầm rộ, chưa được đầu tư đỳng mức, lượng khỏch đem về khụng đỏng là bao. Nếu Fetival biển Nha Trang đún 55 nghỡn lượt khỏch, lễ hội bắn phỏo hoa quốc tế Đà Nẵng đún 300.000 lượt khỏch thỡ trong lễ hội Chọi Trõu (một lễ hội cú từ lõu đời) năm 2010 tại Hải Phũng con số chỉ dừng lại ở 30.000 người và khỏch quốc tế chiếm chưa đầy 5%.
- Càng ngày càng cú nhiều cụng ty lữ hành được thành lập trờn địa bàn thành phố:
Theo thời điểm hiện tại, cú khoảng 100 doanh nghiệp lữ hành trờn địa bàn thành phố vỡ vậy khả năng cạnh tranh tăng lờn đỏng kể. Cú thể kể đến cỏc doanh nghiệp lữ hành cú thương hiệu được nhiều người biết đến như: Cụng ty CP du lịch và Thương mại Song Nguyễn, Cụng ty CP du lịch và Thương mại Xuyờn Á, Cụng ty CP quốc tế Alo, Cụng ty CP Hồng Nhật, Chi nhỏnh cụng ty TNHH 1 thành viờn dịch vụ lữ hành Saigontourist tại Hải Phũng (chớnh thức khai trương ngày 23/10/2012) – đõy là một đối thủ mạnh đối với Vietravel Hải Phũng. Hải Phũng là đụ thị quốc gia loại 1 với trỡnh độ dõn trớ và mức sống khỏ, lại cú tiềm năng về biển đảo chớnh vỡ thế đõy là thị trường tiềm năng mà nhiều cụng ty hướng tới. Khi một thị trường bị chia ra thỡ cụng ty nào cũng muốn chiếm được thị phần cao nhất và đú cũng là thỏch thức. Vỡ vậy để thu hỳt được nhiều khỏch hàng đũi hỏi cụng ty đú phải cú được lũng tin trong họ. Như vậy thương hiệu của cụng ty đú sẽ luụn đồng hành cựng thời gian.
2.2.2.4: Cơ hội cho sự phỏt triển của cụng ty Vietravel Hải Phũng:
- Trong những năm gần đõy, Hải Phũng ngày càng chỳ trọng hơn vào việc phỏt triển du lịch:
Nam - Vietravel - Chi nhỏnh Hải Phũng
Theo TP Hải Phũng, ngoài những thế mạnh truyền thống về giao thụng vận tải biển, cụng nghiệp, TP Hải Phũng cũn cú tiềm năng phỏt triển về du lịch và nhất là khu vực Đồ Sơn, Cỏt Bà.
Quyết định 1448/QĐ-TTg cũng đó xỏc định khu du lịch Đồ Sơn cựng với Cỏt Bà, Hạ Long được xỏc định là khu du lịch nghỉ mỏt cấp quốc gia, là một trong những trung tõm du lịch vựng duyờn hải Bắc Bộ.
Vỡ vậy, để thực hiện được cỏc định hướng phỏt triển trờn cơ sở khai thỏc tối ưu và cú hiệu quả những tiềm năng, thế mạnh của khu vực, UBND TP Hải Phũng đó đề nghị điều chỉnh bổ sung khu vực bói bồi và mặt nước lấn biển tại Vụng Bỳn, phường Vạn Hương, quận Đồ Sơn cú quy mụ khoảng 350 ha với tớnh chất là khu du lịch nghỉ dưỡng, hội nghị, vui chơi giải trớ tổng hợp gồm cỏc khu thương mại, mua sắm, ẩm thực, khu khỏch sản, khu biệt thự nghỉ dưỡng... và cỏc khu chức năng phụ trợ khỏc. Theo Đồ ỏn đó được duyệt tại Quyết định 1448/QĐ-TTg, khu vực trờn được xỏc định là vựng mặt nước, thuộc Khu du lịch Đồ Sơn.
Theo UBND TP Hải Phũng, khi Khu du lịch nghỉ dưỡng, hội nghị cao cấp được hỡnh thành sẽ cựng với cỏc dự ỏn khỏc trong khu vực là cơ sở để xõy dựng hỡnh ảnh, thương hiệu cho du lịch Hải Phũng núi chung và Khu du lịch Đồ Sơn núi riờng.
Đồ Sơn là vựng cú địa hỡnh cảnh quan phong phỳ với phong cảnh đẹp, cú điều kiện tự nhiờn - lịch sử - văn húa thuận lợi cho sự phỏt triển cỏc chức năng về du lịch, nghỉ dưỡng, vui chơi giải trớ, thăm quan, hội nghị, hội thảo,...
Hiện cũng đó cú nhiều dự ỏn, cụng trỡnh được đầu tư xõy dựng phỏt triển như: Khu du lịch quốc tế Hũn Dỏu, Khu du lịch nghỉ dưỡng cao cấp Daso, sõn golf Đồ Sơn... tạo cơ sở để trở thành một điểm giao lưu thương mại, dịch vụ du lịch và kinh tế biển quan trọng của đụ thị Hải Phũng trong tương lai.
Trong nhiều năm qua, Cỏt Bà đó được xỏc định là điểm du lịch quan trọng của Du lịch Hải Phũng. Mỗi năm, Cỏt Bà thu hỳt trờn 500 nghỡn lượt khỏch trong nước và quốc tế với nhiều mục đớch tham quan, nghỉ dưỡng, tỡm hiểu về đời sống động thực vật và nghiờn cứu khoa học. Tuy nhiờn, với ỏp lực của hoạt động du lịch, dịch vụ đó tỏc động khụng nhỏ tới mụi trường Cỏt Bà.
Nam - Vietravel - Chi nhỏnh Hải Phũng
Cuối năm 2008, Ban quản lý VQG Cỏt Bà đó tiến hành khảo sỏt điều tra với trờn 300 lượt khỏch trong nước và quốc tế về những tỏc động đến mụi trường tự nhiờn trong và ngoài phạm vi VQG. Theo đú, nguyờn nhõn chớnh gõy tỏc động đến mụi trường VQG là do hoạt động du lịch và cộng đồng địa phương (chiếm 70% ý kiến được hỏi). Ngoài ra, những tỏc động đến mụi trường ở khu du lịch cũn do hoạt động của cỏc cơ sở kinh doanh du lịch và cỏc thành phần kinh tế khỏc. Cỏc nguồn gõy tỏc động đến mụi trường bao gồm rỏc thải, nước thải, tuy chưa đến mức độ ụ nhiễm nghiờm trọng nguồn nước hoặc khụng khớ nhưng cũng đó cú dấu hiệu ụ nhiễm ở phạm vi nhỏ, tỏc động khụng nhỏ với cỏc loài động, thực vật biển và để lại những ấn tượng khụng tốt trong lũng du khỏch. Ngoài hệ thống khỏch sạn, nhà nghỉ, nhà hàng được xõy dựng khụng theo quy hoạch làm mất mỹ quan khu du lịch thỡ với khoảng trờn 500 nhà bố, hơn 8.000 lồng nuụi cỏc loài hải sản biển tập trung gần nhau, hàng chục tấn thức ăn nuụi cỏ được đưa xuống biển mỗi ngày, mà một phần trong số đú do cỏ ăn khụng hết tạo nờn tạp chất lắng đọng dưới đỏy biển qua mỗi năm đó bắt đầu làm ụ nhiễm mụi trường biển khiến cỏ chết hàng loạt. Bởi thế, cỏc nhà quản lý cũng như chớnh quyền địa phương khú cú thể ỏp dụng Luật Di sản văn húa để ngăn chặn những hành vi vi phạm di tớch đang diễn ra trờn quần đảo Cỏt Bà.
- Năm 2013 Hải Phũng đăng cai tổ chức năm du lịch quốc gia 2013 với chủ đề “Văn minh sụng Hồng”:
Với tuần văn húa Du lịch Đồng bằng sụng Hồng - Hải Phũng 2013 được tổ chức tại Hải Phũng sẽ là cơ hội rất lớn khụng chỉ với Vietravel Hải phũng mà cũn với tất cả cỏc cụng ty lữ hành khỏc. Đõy chớnh là dịp cho cụng ty quảng bỏ hỡnh ảnh của mỡnh đến với du khỏch khắp mọi nơi khi đến với Hải Phũng thụng qua tuần lễ văn húa này mà khụng tốn quỏ nhiều cụng sức và chi phớ. Vietravel Hải Phũng cũng tham gia tớch cực vào hoạt động này, cú thể kể đến là gian hàng tại Hội chợ
- Việt Nam ngày càng được nhiều khỏch du lịch quan tõm bởi đõy là một điểm đến được đỏnh giỏ là an toàn, hoà bỡnh thõn thiện:
Nam - Vietravel - Chi nhỏnh Hải Phũng
Tất cả cỏc khỏch du lịch đều quan tõm đến sự an toàn ổn đinh tại đất nước mà họ sẽ đến. Việt Nam luụn được cỏc cụng ty du lịch đỏnh giỏ là “Điểm đến an toàn và hấp dẫn nhất chõu Á” đõy chớnh là lợi thế cho ngành du lịch Việt Nam núi chung vàc cỏc cụng ty du lịch núi riờng.
2.3: Đỏnh giỏ thực trạng xõy dựng thƣơng hiệu tại cụng ty TNHH MTV Du lịch và Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel – chi nhỏnh Hải Phũng:
2.3.1: Mặt đó làm được:
Hoạt động xõy dựng và phỏt triển thương hiệu của cụng ty trong thời gian qua được thực hiện khỏ tốt.
- Định vị khỏch hàng: Cụng ty Vietravel Hải Phũng cũng đó làm đựơc một bước rất quan trọng trong qỳa trỡnh xõy dựng thương hiệu đú chớnh là định vị được khỏch hàng mục tiờu của cụng ty đú là người dõn thành phố và đặc biệt là cỏc cụng ty, cơ quan hành chớnh - sự nghiệp, khối trường học, ngõn hàng, bệnh viện… Đõy chớnh là một điểm mà ngay từ khi thành lập cụng ty đó xỏc định được và là yếu tố rất quan trọng trong quỏ trỡnh xõy dựng thương hiệu.
- Xõy dựng chiến lược marketing phự hợp: Cụng ty cũng cú những chiến lược marketing phự hợp nhằm vào khỏch hàng mục tiờu của cụng ty. Cụng ty thường xuyờn tham gia vào cỏc hội chợ triển lóm quảng bỏ về du lịch Việt Nam núi chung, du lịch Hải Phũng núi riờng và cỏc hoạt động cộng đồng như: Vietravel Hải Phũng tặng quà Tết cho gia đỡnh chớnh sỏch và người nghốo tại Thị trấn An Dương và Q.Ngụ Quyền (ngày 2/2/2013), Vietravel Hải Phũng ra quõn bảo vệ mụi trường (ngày 30/3/2013), Vietravel Hải Phũng ra quõn bảo vệ mụi trường tại hội chợ du lịch đồng bằng sụng hồng 2013 (12/5/2013), Hội chợ du lịch Đồng bằng Sụng Hồng mở rộng năm 2013 - nhiều hoạt động tại gian hàng Vietravel Hải Phũng (ngày 10/5/2013 đến 15/5/2013),… Chớnh cỏc hoạt động vỡ cộng đồng như thế mà hỡnh ảnh cụng ty sẽ sõu đậm hơn trong tõm trớ khỏch hàng.
- Sản phẩm: Vietravel Hải Phũng đó xõy dựng được cỏc sản phẩm phự hợp với đặc điểm của thị trường khỏch mục tiờu. Vỡ cụng ty đó định vị được khỏch hàng mục tiờu, năm bắt được tõm lý là muốn được cung cấp những sản phẩm dịch
Nam - Vietravel - Chi nhỏnh Hải Phũng
vụ chất lượng cao và yếu tố thương hiệu mạnh của doanh nghiệp chớnh là yếu tố được quan tõm nờn cụng ty đó xõy dựng cỏc tour du lịch đến với những địa điểm nổi tiếng với chất lượng dịch vụ tốt nhất, đặc biệt là cỏc tour du lịch nước ngoài.
- Về mặt quản lý, sau 5 năm đi vào hoạt động cụng ty đó khai trương văn phũng giao dịch thứ 2 trờn địa bàn thành phố.
- Và vào ngày 15/3/2013, tại thành phố Thỏi Bỡnh, Phũng Thương mại và Cụng nghiệp Việt Nam (VCCI) tại Hải Phũng đó phối hợp với UBND tỉnh Thỏi Bỡnh tổ chức Hội nghị Doanh nghiệp khu vực Duyờn Hải phớa Bắc 2013. Nhõn dịp này VCCI đó trao bằng khen cho 82 doanh nghiệp cú thành tớch xuất sắc trong năm 2012 trong đú cú Vietravel Hải Phũng. Tại Hội nghị, VCCI cũng đó kết nạp Vietravel Hải Phũng và 84 đơn vị doanh nghiệp khỏc thành hội viờn chớnh thức của Phũng Thương mại và Cụng nghiệp Việt Nam. Cỏ nhõn Giỏm đốc cũng đạt danh hiệu “Lao động xuất sắc” năm 2009.
2.3.2: Mặt tồn tại, hạn chế:
- Sản phẩm chưa cú sự khỏc biệt lớn:
Khụng chỉ đối với Vietravel Hải Phũng mà với nhiều cụng ty khỏc thỡ yếu tố khỏc biệt hoỏ trong sản phẩm và trong chất lượng phục vụ tuy đó được núi đến nhưng cụng ty vẫn chưa làm được việc này. Cỏc sản phẩm của cụng ty so với cỏc cụng ty khỏc khụng cú nhiều sự khỏc biệt nhiều.
- Thực tế cỏc hoạt động xõy dựng và phỏt triển thương hiệu của cụng ty vẫn theo chỉ thị chung của tổng cụng ty Vietravel tại thành phố Hồ Chớ Minh, nờn thiếu sự chủ động và sỏng tạo.
- Thiếu sự liờn kết khuyến mại với cỏc doanh nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh khỏc:
Trong thời gian qua cụng ty mới chỉ liờn kết với cụng ty in ảnh Long Huy, Spa-chăm súc da Thanh Thuý (nhưng năm 2010 khi Spa Thanh Thuý đổi chủ sở hữu, hai bờn đó ngừng hợp tỏc). Trong khi đú loại hỡnh liờn kết này cú rất nhiều lợi ớch.
- Cỏc chương trỡnh khuyến mại của cụng ty theo thời vụ và theo chỉ thị chung, chi nhỏnh Vietravel Hải Phũng chưa cú chương trỡnh khuyến mại của
Nam - Vietravel - Chi nhỏnh Hải Phũng
riờng mỡnh:
Sự chuẩn bị cho cỏc chương trỡnh cũng chưa tốt, trong chương trỡnh khuyến mại "Sắc thu vàng" khi quà tặng khuyến mại cho chương trỡnh bị hết, tổng cụng ty chưa chuyển ra, dẫn tới việc khỏch hàng phải chờ đợt 1 thời gian lõu sau đú, mới nhận được quà tặng.
- Chưa cú sự theo dừi kiểm tra với cụng cụ maketing trực tiếp:
Cụng ty cú ỏp dụng hỡnh thức tặng quà sinh nhật cho khỏch hàng thành viờn (thẻ vàng, thẻ bạc) tuy nhiờn hoạt động này lại do phũng chăm súc khỏch hàng ở tổng cụng ty đảm nhiệm. Chi nhỏnh Vietravel Hải Phũng chưa cú sự kiểm tra, theo dừi kết quả.
2.3.3: Nguyờn nhõn thành cụng và hạn chế:
2.3.3.1: Nguyờn nhõn thành cụng:
- Tận dụng được những lợi thế và uy tớn từ cụng ty mẹ là cụng ty
- Cú mối quan hệ mật thiết với cỏc nhà cung cấp nhất là nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển: ụtụ, hàng khụng.
- Cụng ty rất am hiểu thị trường mục tiờu.
- Nguồn lực tài chớnh của cụng ty được san sẻ từ cụng ty mẹ.
2.3.3.1: Nguyờn nhõn hạn chế:
- Tỡnh hỡnh thực tế cụng ty thành lập đỳng thời điểm nền kinh tế thế giới đang bị khủng hoảng vào năm 2008, 2012; cựng với tỏc động kộp của dịch cỳm.
- Chiến lược xõy dựng thương hiệu vẫn bị cho là một phần trong chiến lược kinh doanh.
- Vietravel Hải Phũng chưa phỏt huy hết: sự chủ động của cụng ty trong việc liờn kết hợp tỏc với cỏc chi nhỏnh Vietravel khỏc để nối cỏc tour tuyến, cũng như hợp tỏc để cú hiệu quả kinh doanh tốt hơn.
- Sản phẩm du lịch là những sản phẩm rất dễ bị bắt chước do vậy chu kỳ sống của những sản phẩm này khụng cao do vậy để khỏm phỏ ra cỏc tour mới hay cỏc
Nam - Vietravel - Chi nhỏnh Hải Phũng
điểm đến mới nờn sự khỏc biệt trong sản phẩm của cụng ty khụng cao và cú sự trựng lặp với nhiều cụng ty du lịch khỏc là điều khú khăn.
Nam - Vietravel - Chi nhỏnh Hải Phũng
TIỂU KẾT CHƢƠNG II
Xõy dựng và phỏt triển thương hiệu là cả một quỏ trỡnh gian nan. Để tạo dựng niềm tin, đưa hỡnh ảnh của cụng ty vào trong tõm trớ của khỏch hàng là điều mọi cụng ty đều mong muốn.