4. Bố cục khúa luận:
2.3.3.1: Nguyờn nhõn hạn chế:
- Tỡnh hỡnh thực tế cụng ty thành lập đỳng thời điểm nền kinh tế thế giới đang bị khủng hoảng vào năm 2008, 2012; cựng với tỏc động kộp của dịch cỳm.
- Chiến lược xõy dựng thương hiệu vẫn bị cho là một phần trong chiến lược kinh doanh.
- Vietravel Hải Phũng chưa phỏt huy hết: sự chủ động của cụng ty trong việc liờn kết hợp tỏc với cỏc chi nhỏnh Vietravel khỏc để nối cỏc tour tuyến, cũng như hợp tỏc để cú hiệu quả kinh doanh tốt hơn.
- Sản phẩm du lịch là những sản phẩm rất dễ bị bắt chước do vậy chu kỳ sống của những sản phẩm này khụng cao do vậy để khỏm phỏ ra cỏc tour mới hay cỏc
Nam - Vietravel - Chi nhỏnh Hải Phũng
điểm đến mới nờn sự khỏc biệt trong sản phẩm của cụng ty khụng cao và cú sự trựng lặp với nhiều cụng ty du lịch khỏc là điều khú khăn.
Nam - Vietravel - Chi nhỏnh Hải Phũng
TIỂU KẾT CHƢƠNG II
Xõy dựng và phỏt triển thương hiệu là cả một quỏ trỡnh gian nan. Để tạo dựng niềm tin, đưa hỡnh ảnh của cụng ty vào trong tõm trớ của khỏch hàng là điều mọi cụng ty đều mong muốn.
Chương 2 này là sự tỡm hiểu của em về quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển của cụng ty Vietravel Hải Phũng. Đặc biệt là mảng xõy dựng thương hiệu của cụng ty. Để xõy dựng được thương hiệu của mỡnh trong tõm trớ người tiờu dựng thỡ Vietravel Hải Phũng cú những thế mạnh rất lớn và khỏ bền vững từ phớa tổng cụng ty. Tuy nhiờn khụng phải chỉ hoàn toàn cú thuận lợi mà bờn cạnh đú cụng ty cũng gặp phải khụng ớt khú khăn. Thành lập trong thời điểm khủng hoảng kinh tế và khi cơ sở hạ tầng của Hải Phũng kộm phỏt triển là một trong những khú khăn lớn mà Vietravel Hải Phũng gặp phải. Nhưng cho đến nay thỡ cụng ty đó khắc phục được khỏ tốt những khú khan của mỡnh, hơn nữa cụng ty cũn nắm bắt được những cơ hội để phỏt triển. Cú được hỡnh ảnh như ngày hụm nay là cả một quỏ trỡnh đầy gian khú mà cụng ty đó vượt qua.
Nhỡn lại những gỡ mà Vietravel Hải Phũng đó làm được trong quỏ trỡnh xõy dựng thương hiệu: những điểm mạnh, điểm yếu, thuận lợi khú khăn cũng như thỏch thức và cơ hội. Từ đú tỡm ra nguyờn nhõn của những thành cụng hay hạn chế. Do vậy cần cú những biện phỏp để phỏt huy những điểm mạnh và khắc phục những điểm yếu của mỡnh để thương hiệu của cụng ty sẽ luụn cú một vị trớ ổn định trong tõm thức của người tiờu dựng.
Trong chương 3, em xin đưa ra, một vài giải phỏp nhằm giỳp cụng ty luụn giữ vững và phỏt triển hơn hỡnh ảnh của mỡnh.
Nam - Vietravel - Chi nhỏnh Hải Phũng
CHƢƠNG III: ĐỀ XUẤT CHO VIỆC XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU CỦA CễNG TY TNHH MTV DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GTVT VIỆT NAM – VIETRAVEL – CHI NHÁNH HẢI PHếNG 3.1: Mục tiờu và chiến lƣợc kinh doanh của cụng ty Vietravel Hải Phũng:
3.1.1: Mực tiờu kinh doanh:
3.1.1.1: Mục tiờu dài hạn:
Xõy dựng thương hiệu là một vấn để rất quan trọng đối với tất cả cỏc cụng ty ở mọi lĩnh vực của cuộc sống. Tuy nhiờn, để xõy dựng được một thương hiệu mạnh khụng phải là một việc đơn giản, nhất là ở Việt Nam_ một nước đang phỏt triển. Do vậy để từng bước xõy dựng được thương hiệu mạnh thỡ cụng ty Vietravel Hải Phũng phải xõy dựng cho mỡnh một mục tiờu thật rừ ràng cả trong ngắn hạn và dài hạn. Đưa cụng ty Vietravel Hải Phũng trở thành một trong những cụng ty lữ hành chiếm thị phần lớn nhất trong ngành du lịch ở Hải Phũng.
Hƣớng đến mục tiờu du lịch cú trỏch nhiệm với cộng đồng:
- Tiếp tục đưa ra cỏc dự ỏn về mụi trường để cựng du khỏch triển khai trong hành trỡnh tour của mỡnh. Du lịch khụng cũn đơn thuần là sự khỏm phỏ và trải nghiệm mà cũn là sự sẻ chia với cộng đồng. Đú là mục tiờu xuyờn suốt trong kế hoạch dài hạn từ nay đến năm 2015 của Vietravel. Theo đú, chương trỡnh
“Chung tay cựng Vietravel vỡ mụi trường du lịch xanh” được Vietravel phỏt động và triển khai từ ngày 1/8/2012 - 31/12/2012. Du khỏch khi tham gia tour tại Vietravel trong thời điểm trờn đó gúp một phần kinh phớ cựng Vietravel bảo vệ mụi trường biển. Hướng dẫn viờn sẽ là những tuyờn truyền viờn bảo vệ mụi trường và du khỏch sẽ cựng cựng “Núi khụng với bao nylon”, giữ vệ sinh bằng những tỳi giấy tự hủy do Vietravel cung cấp trong quỏ trỡnh đi tour vừa đẹp, lịch sự vừa vệ sinh, thể hiện văn húa du lịch của người Việt khi ứng xử với mụi trường tự nhiờn và di tớch…
Nam - Vietravel - Chi nhỏnh Hải Phũng
- Thiết thực triển khai cỏc sản phẩm tour hướng đến mục du lịch cú trỏch nhiệm mang cỏc chủ đề như: “Áo ấm mựa đụng”, “Vỡ một mụi trường sạch”, “Mang lại ỏnh sỏng cho người mự nghốo” – quỹ Light for Life (L4L fund)
- Đối với cỏc tour du lịch cỏc tỉnh phớa Bắc sẽ triển khai chương trỡnh “Áo ấm mựa đụng”, theo đú bờn cạnh ỏo ấm được Vietravel chuẩn bị để trao tặng cho người già và trẻ em dõn tộc vựng cao, du khỏch cú thể mang theo cỏc vật dụng, ỏo ấm để chung tay cựng Vietravel mang tấm ỏo ấm ỏp, đầm ấm nghĩa tỡnh đến với vựng cao. Nơi ấy mựa đụng giỏ rột sẽ khiến bạn cảm nhận hết sự khắc nghiệt và những chiếc ỏo ấm của bạn vụ cựng ý nghĩa ở nơi này.
- Tương tự như vậy, trong hành trỡnh tour bạn cũn gúp phần đạt đến mục tiờu
“Mang lại ỏnh sỏng cho người nghốo” trong năm 2013 cựng Vietravel. Theo đú, với mỗi 1 triệu đồng bạn mua tour tại Vietravel bạn đó đúng gúp 2.000 đồng để cựng Vietravel triển khai chương trỡnh ý nghĩa này. 600 người tỡm được ỏnh sỏng, cũng đồng nghĩa với niềm vui sẽ đến với 600 gia đỡnh. 600 người sẽ sỏng mắt để vui sống, để cựng những người thõn mang lại những giỏ trị khỏc cho xó hội. Đõy cũng là dự ỏn dài hạn của Vietravel mang tờn gọi “Quỹ Light for Life (L4L)”.
3.1.1.2: Mục tiờu ngắn hạn:
Duy trỡ sự phỏt triển cõn bằng và ổn định của cụng ty. Từng bước hoàn thiện chớnh sỏch sản phẩm và tận dụng cỏc lợi thế về mối quan hệ tốt đẹp của cụng ty mẹ với cỏc nhà cung cấp, cỏc văn phũng đại diện của Việt Nam tại cỏc quốc gia để cú được cỏc sản phẩm tốt nhất phục vụ cho khỏch hàng, thu hỳt nhiều hơn nữa khỏch hàng đến với cụng ty. Qua đú nõng cao đời sống cỏn bộ cụng nhõn viờn.
Liờn tục cú cỏc chương trỡnh đào tạo cho nhõn viờn về cỏc nghiệp du lịch, nghiệp vụ hàng khụng, nghiệp vụ văn phũng…để họ cú thể đảm trỏch được cỏc vị trớ phự hợp với khả năng của mỡnh.
Tiếp tục tăng cường đầu tư quảng bỏ, bờn cạnh cỏc chương trỡnh khuyến mại của tổng cụng ty; sẽ cú 2 chương trỡnh riờng của Vietravel Hải Phũng trong đú đầu tư vào cả hai mảng lữ nội địa và quốc tế.
Nam - Vietravel - Chi nhỏnh Hải Phũng
bộ cụng nhõn viờn (đặc biệt nhõn viờn bộ phận kế toỏn, bỏn hàng) và kế hoạch kiểm tra chuyờn mụn nghiệp vụ theo chỉ thị chung của tổng cụng ty Vietravel.
Cụng tỏc hành chớnh nhõn sự: cần khuyến khớch những đề xuất để giảm chi phớ văn phũng của cụng ty.
Tiếp tục thực hiện cỏc biện phỏp chăm súc khỏch hàng mang tớnh khỏc biệt so với đối thủ cạnh tranh: tặng phiếu mua hàng giảm giỏ, thẻ ưu đói cho khỏch hàng trung thành.
3.1.2: Chiến lược kinh doanh của cụng ty:
Ngay từ những ngày đầu tiờn thành lập cụng ty đó đề ra mục tiờu trở thành doanh nghiệp lữ hành số 1 tại Hải Phũng. Để đứng đầu trong 120 doanh nghiệp lữ hành tại thành phố là khụng đơn giản và rất cần cỏc chiến lược cụ thể:
- Đẩy mạnh khai thỏc mảng lữ hành outbound vỡ đõy vốn là thế mạnh của tổng cụng ty Vietravel, với 17 năm hoạt động và được cụng nhận trờn lĩnh vực này_giải thưởng TAA (Tourism Alliance Awards) dành cho “Outbound Travel Operator of the Year” (Nhà điều hành tour du lịch nước ngoài tốt nhất Việt Nam 2009 – 2010) – Hiệp hội Du lịch Việt Nam và 3 nước Đụng Dương; đạt Giải thưởng “The Friends of Thailand 2010” - do Tổng cục Du lịch Thỏi Lan trao tặng; đặc biệt, ngày 06/10/2011, Vietravel được bỏo TTG Asia – bỏo du lịch hàng đầu Chõu Á trao tặng giải thưởng “Best Travel Agency Vietnam 2011”, Vietravel là doanh nghiệp lữ hành Việt Nam duy nhất trong top 16 cụng ty lữ hành Chõu Á vinh dự nhận giải thưởng lần này. Phỏt triển theo hướng này Vietravel Hải Phũng sẽ được hỗ trợ nhiều:
Hơn nữa thị trường khỏch outbound ở Hải Phũng đang rất tiềm năng, vỡ nhu cầu của du khỏch tăng trong khi đú đại đa số cỏc doanh nghiệp lữ hành trờn thành phố mới chỉ cú đúng vai trũ là cụng ty gửi khỏch.
Tiếp theo đú là thu hỳt khỏch inbound đến với cụng ty thụng qua việc tăng cường hợp tỏc với đối tỏc ở nước ngoài và cỏc văn phũng đại diện của tổng cụng ty ở nước ngoài, trong đú đặc biệt hướng vào thị trường khỏch Trung Quốc, Đài Loan, khỏch trong khu vực ASEAN và xa hơn là cỏc thị trường
Nam - Vietravel - Chi nhỏnh Hải Phũng Bắc Âu…
- Mở rộng thị trường thụng qua việc mở cỏc văn phũng đại diện, cựng hệ thống cỏc đại lý lữ hành ở cỏc thị trường tiềm năng như: Quảng Ninh, Hải Dương…
- Tiếp tục tỡm đến cỏc khỏch hàng tiềm năng: tập đoàn kinh doanh lớn trờn địa bàn thành phố và cỏc tỉnh lõn cận, tiến tới hợp tỏc để họ là đối tỏc của Vietravel Hải Phũng.
- Hiểu rừ giỏ trị của những khỏch hàng trung thành, Vietravel Hải Phũng tiến tới chủ động thực hiện cỏc chớnh sỏch chăm súc khỏch hàng theo cỏc hỡnh thức mà tổng cụng ty đưa ra, giảm dần sự phụ thuộc vào phũng chăm súc khỏch hàng của tổng cụng ty
- Thường xuyờn nõng cao chất lượng phục vụ du khỏch, bằng việc đầu tư nõng cao nghiệp vụ cho nhõn viờn và tăng cường cỏc hoạt động kiểm tra nghiệp vụ nhõn viờn.
- Tạo lập và duy trỡ mối quan hệ với cỏc nhà cung ứng cú uy tớn để cú nguồn cung đảm bảo và chất lượng hơn.
- Xõy dựng và tăng cường mối quan hệ với chớnh quyền địa phương tại điểm đến du lịch, để đảm bảo an ninh an toàn cho du khỏch, cũng như sự nhanh chúng trong cỏc thủ tục hành chớnh.
- Nõng cao chất lượng cỏc yếu tố hữu hỡnh trong sản phẩm du lịch cũng là một nhiệm vụ quan trọng của cụng ty: yếu tố hữu hỡnh ở đõy chớnh là chất lượng phục vụ của nhõn viờn. Vỡ vậy cụng ty cần đầu tư đào tạo nõng cao nghiệp vụ cho nhõn viờn, nõng cao sự hiểu biết cho nhõn viờn về điểm đến, để tạo sự yờu thớch cho du khỏch ngay khi khỏch hàng chưa khởi hành.
- Trong doanh nghiệp cần tạo mụi trường làm việc thoải mỏi, lắng nghe để khuyến khớch nhõn viờn phỏt huy ý kiến sỏng tạo nõng cao chất lượng dịch vụ.
- Tại cụng ty cần thành lập chương trỡnh cải tiến thường niờn và trao giải thưởng cho nhõn viờn cú ý tưởng khả thi cho sản phẩm của cụng ty.
- Cần chủ động đầu tư cho nghiờn cứu khảo sỏt tour tuyến, cỏc dịch vụ mới trỏnh phụ thuộc dựa dẫm vào phũng Nghiờn cứu của tổng cụng ty: chủ động tỡm
Nam - Vietravel - Chi nhỏnh Hải Phũng
và liờn hệ cỏc khỏch sạn 2 sao chất lượng đảm bảo, để đỏp ứng nhu cầu của khỏch du lịch Hải Phũng đi du lịch trong nước do phần đụng du khỏch chưa cú thu nhập cao và quen sử dụng dịch vụ tầm trung.
- Quảng bỏ hỡnh ảnh thương hiệu cụng ty. Hoàn thiện việc xõy dựng thương hiệu tạo lũng tin với khỏch hàng về hỡnh ảnh cụng ty và cỏc sản phẩm của cụng ty. Xõy dựng cho cụng ty một chỗ đứng trong tõm trớ khỏch hàng, trở thành lựa chọn đầu tiờn cho khỏch hàng khi muốn đi du lịch.
- Duy trỡ mức tăng trưởng khỏch hàng năm từ 40- 50 %.
3.2: Chiến lƣợc xõy dựng thƣơng hiệu cho cụng ty Vietravel Hải Phũng:
Để tạo ra được một thương hiệu mạnh thỡ cụng ty phải cú một chiến lược xõy dựng thương hiệu cụ thể và rừ ràng. Sau đõy là đề xuất của em về chiến lược xõy dựng thương hiệu của cụng ty Vietravel Hải Phũng:
- Trong chiến lược kinh doanh của cụng ty thỡ đa dạng húa sản phẩm là một trong những vấn đề được cụng ty hướng tới. Do đú cụng ty nờn chọn chiến lược mở rộng dũng sản phẩm hướng tới khỏc biệt húa và xõy dựng lũng trung thành của khỏch hàng. Trong đú cụng ty sẽ xõy dựng những sản phẩm cốt lừi của cụng ty. Đú là cỏc tour du lịch khỏm phỏ văn húa Việt Nam, cỏc tour du lịch nghỉ biển… Cụng ty phải định vị được trong khỏch hàng hỡnh ảnh về một cụng ty cú chất lượng dịch vụ tốt nhất. Để làm được điều này đũi hỏi cụng ty :
Bộ phận nghiờn cứu thị trường của cụng ty phải thường xuyờn theo dừi sự thay đổi cầu của khỏch để cú những điều chỉnh trong sản phẩm. Đồng thời, cũng phải thường xuyờn nghiờn cứu để xõy dựng nờn cỏc sản phẩm du lịch hay cỏc tuyến điểm du lịch mới. Bởi vỡ, khỏch du lịch rất thớch tỡm hiểu và khỏm phỏ những cỏi mới. Thờm vào đú tại cỏc tuyến điểm du lịch thỡ cụng ty nờn kết hợp với cỏc nhà cung cấp ở đú để cung cấp thờm cỏc dịch vụ kốm theo.
Liờn tục cải tiến và nõng cao chất lượng phục vụ: Đú là việc cụng ty phải xõy dựng một tỏc phong làm việc chuyờn nghiệp trong nhõn viờn; cam kết mang đến cho khỏch hàng những dịch vụ tốt nhất; thường xuyờn kiểm tra
Nam - Vietravel - Chi nhỏnh Hải Phũng
trỡnh độ nhõn viờn và sự đỏp ứng của cỏc nhà cung cấp. Cú cỏc lớp đào tạo nõng cao nghiệp vụ cho nhõn viờn.
- Xõy dựng lũng trung thành của khỏch hàng với cụng ty và cỏc sản phẩm của cụng ty:
Sản phẩm của cụng ty phải luụn đổi mới đú là việc cụng ty tỡm ra cỏc điểm đến mới hay cỏc chương trỡnh du lịch mới hấp dẫn phự hợp với thị trường khỏch mục tiờu của cụng ty là cỏn bộ cụng nhõn, viờn chức, học sinh, sinh viờn,…
Cụng ty phải luụn tụn trọng khỏch hàng: phải xõy dựng văn húa trong cụng ty. Cỏc nhõn viờn phải nhiệt tỡnh cởi mở khi giao tiếp với khỏch hàng đồng thời chỳng ta phải nhiệt tỡnh giỳp đỡ họ khi cần thiết
Luụn luụn thõn thiện và gần gũi với khỏch hàng: Chung ta phải gần gũi với họ trỏnh tạo cảm giỏc xa lỏnh, phải tỡm hiểu sở thớch, mong muốn của khỏch hàng để đỏp ứng thỏa món những nhu cầu của họ và phải biết lắng nghe những phàn nàn của khỏch về sản phẩm để sửa chữa.
Phải thường xuyờn theo dừi những phản ỏnh của khỏch để sửa chữa và phản hồi lại cho khỏch. Ngoải ra, chỳng ta cũng cần phải quan tõm đến hồ sơ khỏch hàng bởi vỡ chỳng ta cú thể gửi thiệp hoặc email chỳc mừng đến khỏch hàng của chỳng ta nhõn ngày lễ kỷ niệm của họ, hoặc cú chớnh sỏch phự hợp với khỏch hàng trung thành của cụng ty.
- Cụng ty tham gia vào nhiều hoạt động tài trợ hơn đõy là cỏch giỳp quảng bỏ hỡnh ảnh cụng ty rất nhanh chúng.
- Về truyền thụng cụng ty thiết kế cỏc brochure thật hấp dẫn nhấn mạnh những sự khỏc biệt trong cỏc tour du lịch của cụng ty. Đổng thời cụng ty sẽ quảng cỏo trờn cỏc kờnh cú tỷ lệ người xem nhiều nhất; tham gia cỏc hội chợ