... nhận bảolãnh bên bảolãnhsở để phát sinh yêu cầu bảo lãnh, thể nghĩa vụ bắt buộc phải thực bên bảolãnh bên nhận bảolãnh - Hợp đồng bên bảolãnh ngân hàng bảo lãnh: thểquan hệ tín dụng bên bảo ... đích bảolãnh 1.1.4 Cơsởpháplýliênquanđếnnghiệpvụbảolãnhgiới 1.2 Các tiêu phản ánh tình hình bảolãnh ngân hàng 13 1.2.1 Mức độ tăng trưởng quy mô cung ứng dịch vụ ... Là loại bảolãnhpháp luật không cấm phù hợp với thông lệ quốc tế TCTD, chi nhánh ngân hàng nước phát hành theo đề nghị bên bảolãnh 1.1.4 Cơsởpháplýliênquanđếnnghiệpvụbảolãnhgiới Đối...
... n phí thuê bao phí liênquan ñ n d ch v BSMS ð n tháng 08/2008, Chi nhánh th c ñưa ho t ñ ng cung c p d ch v BSMS ñi vào khai thác ti n hành thu phí thuê bao, m t s phí liênquan ñ n v n tin c ... a khách hàng ñ phát tri n s n ph m d ch v GVHD: TS NGUY N ð C TRÍ Chương 2: Cơ s lý lu n Trang 24/69 Chương CƠ S 2.1 LÝ LU N Gi i thi u Trong chương ñã trình bày khái ni m th ngân hàng thương ... (Image) GVHD: TS NGUY N ð C TRÍ S trung thành (Loyalty) Chương 2: Cơ s lý lu n Trang 35/69 Hình nh bi u hi n m i quan h gi a thương hi u s liên tư ng c a khách hàng ñ i v i thu c tính c a thương hi...
... đến Ngân hàng * Các sản phẩm dịch vụ khác Ngoài sản phẩm trên, NHTM cósố sản phẩm kh c như: + Dịch vụbảo lãnh: cóbảolãnh hợp đồng bảolãnh thư tín dụng • Bảolãnh thư tín dụng thư tín dụn ph ... Chất lượng dịch vụ gắn liền với trình thực hiện, chuyển giao dịch vụđến kh ch hàn Do đó, v ệc triển khai dịch vụ, phong thái dịch vụ cách cung ứng dịch vụ định đến chất lượng dịch vụ tốt hay xấu ... thư tín dụn phả n ân hàn kh c đứng bảolãnh • Bảolãnh thực hợp đồng việc NHTM đứng ra, dùng uy tín để bảolãnh cho bên hợp đồng cung ứng hàng hóa hay dịch vụSố hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN...
... doanh, dịch vụ đời sống Cho vay trung dài hạn để thực dự án đầu tư phát triển sản xuất, kinh doanh, dịch vụ đời sống Bảo lãnh: Ngân hàng thương mại bảolãnh vay, bảolãnh tốn, bảolãnh thực ... Chương 1– CƠSỞLÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Chất lượng dịch vụ mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ ngân hàng 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ chất lượng ... Nhận định chứng tỏ rõ chất lượng dịch vụliênquanđến mong đợi khách hàng nhận thức họ dịch vụ 1.1.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ ngân hàng Ngân hàng dịch vụ ngân hàng Theo Luật tín dụng Quốc...
... 1: TỔNG QUAN 1.1 Cơsởlý thuyết hài lòng khách hàng 1.2 Dịch vụ 1.2.1 Khái niệm dịch vụ 1.2.2 Đặc điểm dịch vụ 1.3 Chất lượng dịch vụ ... dịch vụ diễn đồng thời tương tác bên cung cấp dịch vụ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Tính không đồng (Variability): dịch vụ không giống lần phục vụ khác nhân viên phục vụ, nhà cung cấp dịch vụ ... dịch vụ, mối quan hệ hài lòng chất lượng dịch vụ, khái niệm thức ăn nhanh Tìm hiểu thang đo SERVPERF việc đo lường chất lượng dịch vụTrênsởlý thuyết hài lòng khách hàng mô hình nghiên cứu lý...
... ñ i lý: ch u trách nhi m liên l c v i tàu, c ng v bên liênquan khác ñ làm th t c cho tàu ra/vào gi i quy t v n ñ liênquan ñ n th t c, gi y t khác cho tàu thuy n viên tàu - B ph n qu n lý thi ... s thông tin liênquan ñ n ñ tài nghiên c u ñ g n l c ñ i tư ng tr l i) - Ph n 2: bao g m 01 câu h i l n liênquan ñ n 33 bi n quan sát (30 bi n quan sát c a 07 bi n ñ c l p 03 bi n quan sát c ... v n ñ liênquan ñ n n v n t i hàng hóa N i Á tình hình c nh tranh gi a hãng v n t i n Ngoài ra, m t s thông tin liênquan ñ n công ty Wanhai Vietnam s ñư c ñ c p ñ n 18 CHƯƠNG – T NG QUAN V...
... nhà qu n lý tìm ph nâng cao ch i ti n, ng d ch v môi gi i 1.7 K t c u c a lu Lu t trình bày t ng quan v nghiên c i thi u v d ch v , lý thuy t v s hài lòng, t hình lý thuy t cho nghiên c lý thuy ... a nghiên c theo K t c u lu ng quan v nghiên c u lý thuy t Thu th p x lý d li u Th o lu n k t qu nghiên c u t lu n ng cho nh ng nghiên c u ti p LÝ THUY T 2.1 T ng quan v th ng ch ng khoán th ph ... v n không ng ng phát tri n C u trúc c a th ng tách ch Bên c ng t n lý v i ch c hoàn thi n ch c, v n hành ch khung kh pháplýliên t h p v i th c ti th ng sâu r ng, ng, nhi u y u t m i manh nha,...
... dịch vụ, khả nghiên cứu để nắm bắt thông tin liênquan cần thiết cho việc phục vụ khách hàng Tiếp cận (access): liênquanđến việc tạo điều kiện dễ dàng cho khách hàng việc tiếp cận với dịch vụ ... lòng họ tiêu dùng dịch vụ, nói đến chất lƣợng dịch vụquan tâm đến thành phần cụ thể dịch vụ Cronin & Taylor (1992, dẫn theo Ma Cẩm Tƣờng Lam, 2011) cảm nhận chất lƣợng dẫn đến hài lòng khách hàng ... dịch vụ giám định cà phê 6.1 6.2 6.3 Doanh nghiệp hài lòng với chất lƣợng dịch vụ giám định cà phê CAFECONTROL Doanh nghiệp tiếp tục sử dụng dịch vụ giám định cà phê CAFECONTROL Doanh nghiệp giới...
... vấn hay cóliênquanđến dịch vụ trên, kể vấn đề hải quan, tài 7 chính, mua bảo hiểm, toán, thu thập chứng từ liênquanđến hàng hóa Việc thực dịch vụ giao nhận gọi nghiệpvụ giao nhận – Forwarding ... Là dịch vụ đòi hỏi phải có kết nối hợp tác văn phòng đại lý nước để thực dịch vụ dịch vụ đa phần liênquanđến hoạt động kinh doanh vượt biên giới quốc gia - Đối tượng khách hàng dịch vụ chủ yếu ... quanđến hệ thống thông tin phản hồi từ khách hàng đầu vào cho quy trình quảnlý chất lượng ‐ Hình ảnh: liênquanđến nhận thức chung khách hàng tổ chức dịch vụ ‐ Trách nhiệm xã hội: liênquan đến...
... CHƢƠNG CƠSỞLÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơsởlý thuyết 2.1.1 Cơsởlý thuyết chất lƣợng dịch vụLý thuyết chất lƣợng dịch vụ nói chung tảng để áp dụng cho hầu hết loại hình dịch vụ Nhƣ ... giới thiệu tổng quansởlý thuyết chất lƣợng dịch vụ, dịch vụ cảng biển, lý thuyết hài lòng khách hàng với nghiên cứu, mô hình cóliênquanđến CLDV CLDV cảng biển Lý thuyết chất lƣợng dịch vụ ... tƣợng phục vụ: dịch vụ cảng biển chia thành loại sau (Nguyễn Thị Bích Diệp, 2005): Các dịch vụ cảng biển liênquanđến tàu: - Dịch vụ đại lý tàu biển - Dịch vụ cung ứng tàu biển - Dịch vụ sửa chữa...
... cập vấn đề sởlý luận liênquanđến sản phẩm dịch vụ ngân hàng tìm hiểu hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ Sản phẩm dịch vụ ngân hàng ngày đa dạng, phong phú ngân hàng ngày quan tâm đến việc ... mạnh dịch vụbảolãnh phát hành trái phiếu doanh nghiệp (thu phí đạt 16 tỷ đồng) bảolãnh đối ứng cho ngân hàng đối tác với 35 giao dịch, phí thu khoảng tỷ đồng Thu từ dịch vụbảolãnhđến cuối ... động bảo lãnh: mạnh BIDV khả tài uy tín BIDV hoạt động tài trợ vốn cho dự án lớn, doanh nghiệp lớn lĩnh vực xây dựng Bên cạnh hoạt động bảolãnh truyền thống bảolãnh thực hợp đồng, bảo lãnh...
... Tiến trình nghiên cứu CƠSỞLÝ LUẬN MÔ HÌNH LÝ THUYẾT & THANG ĐO NGHIÊN CỨU SƠ BỘ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC KẾT QUẢ Hình Tiến trình nghiên cứu 4.1 Cơsởlý luận Nghiên cứu lý thuyết CLDV, hài lòng ... doanh nghiệp cung cấp dịch vụquan tâm đáng kể Trong đó, khiến mở rộng hay hủy hoại hình ảnh uy tín doanh nghiệp xét dài hạn Đề xuất giải pháp 0,123 NGUỒN LỰC (Resources) CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ (Service ... Có mối quan hệ thuận chiều thành phần chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa đường biển Như vậy, mô hình nghiên cứu lý thuyết thể Hình CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ (Service...
... không dẫn đến chiếm đoạt Việc thực d ịch vụcó không liênquanđến hàng hoá dạng vật chất nó" Quan niệm dịch vụ doanh nghiệp hình thành nên mối tuong tác qua lại doanh nghiệp khách hàng Nên quan niệm ... nhận, kiểm tra hồ so, soạn thảo hợp đồng tín dụng /bảo lãnh, đề xuất giải ngân/ phát hành bảolãnh chuyển cho phòng ban liênquan xử lý Theo dõi, quảnlý tình hình hoạt động khách hàng Tiến hành phân ... quảnlý rủi ro tín dụng, rủi ro tác nghiệp Thực công tác phòng chống rửa tiền, quảnlý hệ thống chất lượng ISO công tác kiểm tra nội Phòng Quảnlý Dịch vụ kho quỹ: trực tiếp thực nghiệpvụquản lý...
... nghip Ngun: khỏch sn Duy Tõn Quan h trc tuyn Quan h chc nng Quan h phi hp Trong nhng nm qua, Giỏm c khỏch sn Duy Tõn khụng ngng suy ngh nhm tỡm mt c cu t chc qun lý gn nh, gim thiu chi phớ nhng ... CB-CNV - Bo ton v s dng hp lý - Lm trũn ngha v i vi Nh nc v cp trờn - Thc hin nghiờm chnh ch qun lý ti chớnh, ti sn, chớnh sỏch CB-CNV II.1.3.3 C cu t chc b mỏy qun lý v kinh doanh ca khỏch sn ... l tõn cú vai trũ quan trng nh vy nờn nhng nh qun lớ khỏch sn c bit quan tõm, l s chỳ ý hng u ca h quỏ trỡnh iu hnh kinh doanh I.1.1.6.2 Nhim v chung ca b phn l tõn - Nhim v quan trng ca b phn...
... Phương pháp chọn mẫu tính kích cỡ mẫu: Phương pháp chọn mẫu: vấn khách hàng có sử dụng dịch vụ ngân hàng, phương pháp chọn mẫu phi xác suất có phân tổ theo giới tính, phân theo nhóm tuổi, nghề nghiệp, ... lực phục vụ ,536 ,000 (Nguồn: Xử lý SPSS) Ghi chú: Giả thuyết: (1) H0 : Không có mối liên hệ hài lòng chung với chất lượng dịch vụ yếu tố chất lượng dịch vụ ngân hàng (2) H1 : Có mối liên hệ hài ... dịch vụ ngân hàng 1.2 Lý luận hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng o Định nghĩa hài lòng khách hàng o Các mô hình đo lường hài lòng khách hàng o Mối quan hệ hài lòng chất lượng dịch vụ...
... khơng sờ thấy khơng dẫn đến chiếm đoạt Việc thực dịch vụcó khơng liênquanđến hàng hóa dạng vật chất nó” • Trong từ điển Oxford, cơng nghệ dịch vụ định nghĩa “cung cấp dịch vụ, khơng phải hàng ... hàng khơng có khả chi trả, lúc ngân hàng đóng vai trò bảolãnh • Ngân hàng tổ chức cung cấp dịch vụ đại lý thực việc quảnlý tài sản vốn, bảolãnh phát hành chi trả cho tài sản vốn ngân hàng • Ngân ... dịch vụ tiền gửi kí thác, dịch vụ cho vay, dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ tư vấn , đại lý kinh doanh chứng khốn, tài trợ thương mại quốc tế, dịch vụ cho th két sắt, gửi tiền qua đêm, dịch vụ tốn,...
... Dịch vụ Internet băng rộng (MegaVNN); Dịch vụ Internet cáp quang Fiber VNN; Dịch vụ truyền hình Internet IPTV; Các dịch vụ khác Chức nhiệm vụ VNPT Thừa Thiên Huế Tổ chức, quản lý, kinh ... lắp đặt dịch vụ tốt 0.709 b7 Nhân viên giao dịch, lắp đặt xử lý, tiếp nhận báo hỏng phục vụ bạn nhanh chóng, hẹn 0.690 Nhân viên VNPT sẵn sang giải đáp thắc mắc liênquanđến dịch vụ Mega VNN ... mẫu: 100 + Phương pháp điều tra: Chọn mẫu +Phương pháp chọn mẫu: Phi ngẫu nhiên 2.NỘI DUNG NGHIÊN CHƯƠNG 1: CƠSỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỨU Yếu tố định chất lượng dịch vụ Mức độ tin cậy...
... dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu Việc thực dịch vụ gắn liền không gắn liền với sản phẩm vật chất Quan niệm dịch vụ doanh nghiệp hình thành nên mối tương tác qua lại doanh nghiệp khách hàng.Nên quan ... dịch vụ tốt Không gặp cố sử dụng dịch vụ Nhân viên giao dịch, lắp đặt xử lý, tiếp nhận báo hỏng phục vụ bạn nhanh chóng, hẹn Nhân viên VNPT sẵn sang giải đáp thắc mắc liênquanđến dịch vụ Mega ... dịch vụ tốt Không gặp cố sử dụng dịch vụ Nhân viên giao dịch, lắp đặt xử lý, tiếp nhận báo hỏng phục vụ bạn nhanh chóng, hẹn 8.Nhân viên VNPT sẵn sang giải đáp thắc mắc liênquanđến dịch vụ Mega...
... CHƯƠNG CƠSỞLÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Chất lượng dịch vụ dịch vụ tín dụng ngân h àng 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ dịch vụ tín dụng ngân hàng 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ ... dịch vụđến khách hàng Do đó, việc triển khai dịch vụ, phong thái phục vụ, cách cung ứng dịch vụ định chất lượng dịch vụ tốt hay xấu Đây yếu tố bên phụ thuộc vào biểu nhà cung cấp dịch vụ Chính thế, ... trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai lĩnh vực chất l ượng dịch vụ, (1) chất lượng kĩ thuật (2) chất lượng chức Chất lượng kĩ thuật liênquanđến phục vụ chất lượng chức...
... Chương CƠSỞLÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu Chương giới thiệu tổng quan đề tài nghiên cứu Chương giới thiệu lý thuyết chất lượng dịch vụ, thỏa mãn khách hàng khái niệm cóliênquan ... lòng họ tiêu dùng dịch vụ Trong đó, chất lượng dịch vụ tập trung vào thành phần cụ thể dịch vụ (Zeithaml & Bitner 18 2000) Chất lượng dịch vụliênquanđến trình cung cấp dịch vụ, thỏa mãn xuất sau ... phục vụ niềm nở, tôn trọng, thân thiện với khách hàng Thông tin (communication) liênquanđến việc giao tiếp, thông đạt cho khách hàng ngôn ngữ họ dễ dàng hiểu lắng nghe họ vấn đề liênquan đến...