cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tại ngân hàng thương mại

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 00:21

... Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Dịch vụ ngân hàng thương mại ... cao hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Dương 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ TẠI NGÂN ... dịch vụ ngân hàng 20 1.6.3 Thang đo hài lòng khách hàng dịch vụ ngân hàng 22 Kết luận chương 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ TẠI...

103
732
0

676 Marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn (AgriBank) - Chi nhánh Láng Hạ

Ngày tải lên : 02/04/2013, 14:37

... xử lý tình cách nhanh nhạy hợp lý để lại ấn tượng tốt Ngân hàng tâm trí khách hàng Nhân viên Ngân hàng khơi gợi khách hàng sử dụng thêm dịch vụ Ngân hàng * Cơ sở hạ tầng trang thiết bị Cơ sở ... ngân hàng khách hàng Quan hệ ngân hàng khách hàng tín dụng, toán, chuyển tiền, tư vấn, bảo hiểm, bảo lãnh, dựa sở khách hàng tin tưởng vào ngân hàng ngân hàng tin tưởng vào khả kinh doanh khách hàng ... đến nhận thức sở thích khách hàng Trong trình giao tiếp với khách hàng, nhân viên Ngân hàng có thái độ phục vụ khách hàng (kể cũ lẫn mới) niềm nở, hướng dẫn khách hàng làm thủ tục cách nhanh chóng,...

41
419
0

291 Marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn (AgriBank) - Chi nhánh Láng Hạ

Ngày tải lên : 08/04/2013, 16:59

... công ty thương mại dịch vụ du lịch Phương Bắc kinh doanh mặt hàng như: - Kinh doanh dịch vụ điện thoại ,dịch vụ in ấn… - Kinh doanh dịch vụ bổ sung thuê xe ôtô, dịch vu internet ,dịch vụ khách sạn… ... ty thương mại dịch vụ du lịch Phương Bắc Công ty tách chịu quản lý cụng ty thương mại dịch vụ du lịch Phương Bắc Giám đốc Nguyễn Mạnh Hà công ty thương mại du lịch Phương Bắc trực tiếp quản lý ... nên thu hút nhiều lượng khách nước ,đặc biệt khách châu âu như:Pháp ,Anh, Canada… - Kinh doanh dịch vụ: Công ty kinh doanh nhiều loại dịch vụ bật dịch vụ lữ hành dịch vụ khách sạn Từ năm 1997 đến...

76
531
0

Luận văn thạc sĩ phân tích tình hình hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP phát triển thành phố hồ chí minh chi nhánh đà nẵng

Ngày tải lên : 24/09/2015, 13:00

... CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 SỰ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TRÊN THẾ GIỚI 1.2 KHÁI NIỆM VỀ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.3 LỢI ÍCH CỦA DỊCH ... hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử HDBank – Chi nhánh Đà Nẵng thời gian tới 7 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 SỰ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG ĐIỆN ... phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử, số lượng khách hàng, cấu khách hàng, doanh thu, lợi nhuận từ dịch vụ, hài lòng khách hàng, … dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại cổ phần 1.7.5 Các phương...

115
447
1

Phân tích tình hình hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP phát triển thành phố hồ chí minh chi nhánh đà nẵng

Ngày tải lên : 24/09/2015, 13:04

... thiện dịch vụ ngân hàng điện tử HDBank - Chi nhánh Đà Nẵng Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 SỰ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG ... bao gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng tình hình hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại cổ phần phát triển ... động dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại cổ phần Các tiêu chí là: Tính tiện ích sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử, số lượng khách hàng, cấu khách hàng, doanh thu, lợi nhuận từ dịch vụ, ...

26
425
1

GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV).doc

Ngày tải lên : 21/09/2012, 10:00

... khách hàng cá nhân sau này, ngân hàng nên cho phép tạo điều kiện cho cán bộ, nhân viên ngân hàng giao dịch dịch vụ Đây chiến lợc thiết thực giúp cho nhân viên đứng phơng diện khách hàng ngân hàng, ... khách hàng thân thiết theo đờng bu điện, khuyến khích thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ e-banking việc u đãi phí dịch vụ, khuyến mãiĐối với khách hàng cá nhân đến giao dịch, nhân viên ngân hàng ... phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV Nhân viên ngân hàng liên lạc với khách hàng thông tin khách hàng cung cấp không hặoc khách hàng từ chối vay từ chối phát hành thẻ Sau khách hàng chuẩn...

16
1.1K
8

Đa dạng hoá loại hình dịch vụ Ngân hàng ở Việt Nam.doc

Ngày tải lên : 05/10/2012, 16:40

... hình dịch vụ ngân hàng Phần II: Nội dung Chơng Các loại hình dịch vụ Ngân hàng phải đa dạng hoá dịch vụ ngân hàng 1.1 Sự đời phát triển hệ thống Ngân hàng 1.1.1 Sự đời phát triển hệ thống Ngân hàng ... hoá sản phẩm dịch vụ Ngân hàng thơng mại Việt Nam Cơ cấu viết gồm có chơng: Nguyễn Thị Hơng Giang - 842A Đa dạng hoá loại hình dịch vụ ngân hàng Chơng 1: Các loại hình dịch vụ Ngân hàng phải đa ... triển loại hình dịch vụ ngân hàng Trong năm qua,tuy kết hạn chế nhng việc thực nghiệp vụ dịch vụ ngân hàng thơng mại Việt Nam có nhiều cố gắng để đa dạng hoá nghiệp vụ dịch vụ Ngân hàng ngoại thơng...

24
621
1

408 Một số giải pháp chủ yếu góp phần phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam trong giai đoạn hội nhập kinh tế Quốc tế

Ngày tải lên : 27/03/2013, 16:29

... dòch vụ ngân hàng bán lẻ NHNT Việt Nam 10 CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 1.1 KHÁI NIỆM NGÂN HÀNG VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG: 1.1.1 Khái niệm ngân hàng: Ngân hàng thương mại ... viết tắt PHẦN MỞ ĐẦU CÁC CHƯƠNG Trang CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 1.1 Khái niệm ngân hàng dòch vụ ngân hàng ………………………………… 1.1.1 Khái niệm ngân hàng ………………………………….1 ... thương mại, ngân hàng phát triển, ngân hàng đầu tư, ngân hàng sách, ngân hàng hợp tác loại hình ngân hàng khác.” Từ cách đònh nghóa khác ngân hàng, rút ra: NHTM loại hình ngân hàng giao dòch trực...

106
670
0

Thực trạng đa dạng hoá loại hình dịch vụ Ngân hàng tại Việt Nam

Ngày tải lên : 13/04/2013, 08:56

... Ngân hàng số 8/2000 17 Nguyễn Hữu Nghĩa: Vận hành nghiệp vụ thị trờng mở chế thị trờng TC Ngân hàng số 8/2000 18 Đức Hạnh: Ngân hàng TW hoạt động nghiệp vụ thị trờng mở TC khoa học Đào tạo Ngân ... tệ, Ngân hàng thị trờng tài chínhNXB khoa học kỹ thuật Hà nội - 1996 PTS Lê Vinh Danh: Tiền hoạt động Ngân hàng NXB CTQ6H1997 PTS Nguyễn Ngọc Hùng: Lý thuyết tiền tệ - Ngân hàng NXB tài 1998 Ngân ... pháp lý hệ thống ngân hàng ,tài để chế thực thi CSTT nói chung ,các công cụ CSTT nói riêng đợc nghiêm minh có hiệu -Cần có biện pháp khuyến khích phù hợp nhằm tạo nếp thói quen tâm lý cá nhân ,các...

46
508
1

Thực trạng đa dạng hoá loại hình dịch vụ Ngân hàng tại Việt Nam

Ngày tải lên : 13/04/2013, 08:56

... hình dịch vụ ngân hàng THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Phần II: Nội dung Chơng Các loại hình dịch vụ Ngân hàng phải đa dạng hoá dịch vụ ngân hàng 1.1 Sự đời phát triển hệ thống Ngân hàng 1.1.1 Sự ... hỏi cấp thiết ngân hàng thơng mại 2.3 Hạn chế đa dạng hoá loại hình dịch vụ ngân hàng ngân hàng thơng mại Việt Nam Các ngân hàng thơng mại Việt Nam bớc đổi đa dạng hoá hoạt động dịch vụ mình,tuy ... triển loại hình dịch vụ ngân hàng Trong năm qua,tuy kết hạn chế nhng việc thực nghiệp vụ dịch vụ ngân hàng thơng mại Việt Nam có nhiều cố gắng để đa dạng hoá nghiệp vụ dịch vụ Ngân hàng ngoại thơng...

27
569
1

Thực trạng đa dạng hoá loại hình dịch vụ Ngân hàng tại Việt Nam

Ngày tải lên : 22/07/2013, 19:08

... bỏn, sỏt nhp doanh nghip 1.2.2.8 Qun lý u t Nguyễn Thị Hơng Giang - 842A 12 Đa dạng hoá loại hình dịch vụ ngân hàng Mt nhng dch v m ngõn hng cung cp l qun lý u t cho khỏch hng.iu ny c bit phự ... thng ngõn hng, c bit nõng cao nng lc qun lý, ci thin mụi trn phỏp lý lnh vc ngõn hng; Nguyễn Thị Hơng Giang - 842A 22 Đa dạng hoá loại hình dịch vụ ngân hàng h thng ngõn hng nc ta rt cú iu kin ... hình dịch vụ ngân hàng 3.2 Gii phỏp a dng hoỏ loi hỡnh dch v ngõn hng 23 PHN III: KT LUN 26 TI LIU THAM KHO 27 Nguyễn Thị Hơng Giang - 842A Đa dạng hoá loại hình dịch...

29
432
0

Đa dạng hoá các loại hình dịch vụ Ngân hàng ở Việt Nam

Ngày tải lên : 23/07/2013, 15:41

... hình dịch vụ Ngân hàng Việt Nam SV: Lê Duy Bình Lớp: Ngân hàngVB2 - K21 Đa dạng hoá dịch vụ Ngân hàng Chương CÁC LOẠI HÌNH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ VÌ SAO PHẢI ĐA DẠNG HOÁ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1.1 Sự ... cấp thiết ngân hàng thương mại 2.3 Hạn chế đa dạng hoá loại hình dịch vụ ngân hàng ngân hàng thương mại Việt Nam Các ngân hàng thương mại Việt Nam bước đổi đa dạng hoá hoạt động dịch vụ mình,tuy ... hoá dịch vụ Ngân hàng Cơ cấu viết gồm có chương: Chương 1: Các loại hình dịch vụ Ngân hàng phải đa dạng hoá loại hình dịch vụ Ngân hàng Chương 2: Thực trạng đa dạng hoá loại hình dịch vụ Ngân hàng...

29
633
4

Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh quảng nam

Ngày tải lên : 26/11/2013, 00:19

... n cá nhân chưa th c s tăng thu t gi chân khách hàng bán chéo s n ph m - Chưa ch ñ ng tìm ki m khách hàng m i trì n ñ nh ñư c 2.3.3 Đánh giá m c ñ hài lòng c a khách hàng ñ i v i d ch v ngân hàng ... tăng m c ñ hài lòng c a khách hàng 3.2.3.1 Xây d ng quy trình ho t ñ ng chăm sóc khách hàng Phòng D ch v Marketing c a khách hàng 3.2.2.3 Nâng cao ch t lư ng ngu n nhân l c Khách hàng • Thay ... phát tri n d ch v ngân hàng bán l t i NHNo&PTNT t nh Qu ng Nam Chương CƠ S LÝ LU N V PHÁT TRI N D CH V NGÂN HÀNG BÁN L 1.1 D ch v ngân hàng bán l 1.1.1 Khái ni m d ch v ngân hàng bán l Trong ph...