291 Marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn (AgriBank) - Chi nhánh Láng Hạ
LỜI MỞ ĐẦU Ngay từ xa xưa trong lịch sử nhân loại, con người đã ghi nhận việc đi du lịch như một sở thích của con người, là một trong những hoạt động nghỉ ngơi tích cực nhất để tái tạo sức lao động của con người. Ngày nay, du lịch đã trở thành một nhu cầu không thể thiếu được trong đời sống Văn hóa _ xã hội cũng như trong cuộc sống của con người. Du lịch không chỉ giúp cho con người mở mang kiến thức, sự hiểu biết, giao kết bạn bè mà ngoài ra du lịch còn có thể giúp cho con người tái tạo sức lao động, chữa bệnh, tìm đối tác và các cơ hội cho công việc v.v . Ngoài ra, về mặt kinh tế, du lịch còn là một trong những ngành kinh tế quan trọng, có khả năng thu hút ngoại tệ mạnh và chiếm tỷ trọng cao trong nền kinh tế của nhiều nước trên thế giới. Du lịch còn được coi là ngành công nghiệp không khói. Tuy nhiên, cho đến nay thì du lịch đã trở thành một ngành kinh tế xã hội phổ biến không chỉ ở các nước phát triển mà còn ở các nước đang phát triển trong đó có Việt Nam. Là một quốc gia có diện tích khoảng 329.241 km 2 với 3260 đường bờ biển và dân số khoảng 78685000 người, Việt Nam là nước có tiềm năng về du lịch khá phong phú và đa dạng. Bởi đây là đất nước có rất nhiều danh lam thắng cảnh nổi tiếng, có truyền thống văn hóa và lịch sử lâu đời, với nhiều di tích lịch sử với kiến trúc nghệ thuật đặc sắc. Đây chính là những đặc điểm có sự cuốn hút mạnh mẽ đối với khách du lịch quốc tế và trong nước. Trong một vài thập kỷ gần đây, dưới sự lãnh đạo của Đảng và Nhà nước nên kinh tế Việt Nam nói chung đã và đang đạt được những thành tựu to lớn, cơ sở hạ tầng ngày càng được nâng cấp để theo kịp với sự phát triển của thế giới. Ngoài ra, đời sống nhân dân cũng ngày càng được cải thiện và cao hơn các ngành công nghiệp, nông nghiệp và dịch vụ đều có những bước phát triển đáng kể và luôn vượt chỉ tiêu đề ra. Đặc biệt là ngành du lịch đã phát triển rất nhanh và mạnh với tốc độ tăng trưởng hàng năm vào khoảng 30-40% và đã 1 đem lại một nguồn thu lớn về ngoại tệ cho đất nước. Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch thì hệ thống các ngành kinh doanh khác cũng phát triển theo nhằm cung cấp các sản phẩm và thoả mãn nhu cầu của khách du lịch. Sự phát triển đó không chỉ mang lại nguồn lợi nhuận cho những doanh nghiệp mà còn góp phần vào sự phát triển chung của đất nước. Công ty cổ phần thương mại và du lịch Phương Bắc khách sạn épen là 1 trong những doanh nghiệp lữ hành ở Hà Nội đã đóng góp 1 phần doanh thu rất lớn cho nghành du lịch Việt Nam.Mặc dù khi mới thành lập trung tâm du lịch Hà Nội cũng gặp không ít khó khăn về cơ sở vật chất kỹ thuật, chất lượng cán bộ nhân viên v.v . Nhưng với tinh thần tự tin quyết tâm vượt mọi khó khăn thử thách, toàn bộ công nhân viên trong trung tâm du lịch Hà Nội chủ động sáng tạo để hoàn thành tố nhiệm vụ chính trị được giao. Với những cố gắng không biết mệt mỏi của cán bộ nhân viên trung tâm du lịch Hà Nội để vượt qua những khó khăn ban đầu, đến nay trung tâm du lịch Hà Nội cũng đã đạt được những thành tự rất đáng kể trong việc hoạt động kinh doanh lữ hành được Đảng và Nhà nước tặng thưởng nhiều huân chương lao động, cờ thi đua cho các cá nhân và tập thể cán bộ nhân viên của trung tâm du lịch Hà Nội. Để có được những thành tựu trong hoạt động kinh doanh lữ hành như hiện nay là do trung tâm du lịch Hà Nội đã biết vận dụng các chính sách marketting vào hoạt động kinh doanh lữ hành. Tuy nhiên để vận dụng được các chính sách marketting một cách hiệu quả nhất là điều không hề dễ dàng. Ban giám đốc trung tâm du lịch Hà Nội đã luôn cố gắng vận dụng tối đa các chính sách marketting trong việc hoạch định các chiến lược và phương hướng Hoạt động kinh doanh cho phù hợp. Bởi các sản phẩm của trung tâm du lịch Hà Nội là các chương trình du lịch, nó mang tính dịch vụ và tiêu dùng cao và khó nhận biết trước được chất lượng sản phẩm. Do đó, việc vận dụng các chính sách marketting một cách hợp lý để 2 kích thích tính hữu hình của các sản phẩm dịch vụ, đồng thời giới thiệu sản phẩm của mình rộng rãi tới các thị trường khách là rất cần thiết.Và trong đợt thực tập tại công ty Thương Mại và cổ phần du lịch Phương Bắc khách sạn ộnepen đã giúp em nắm vững hơn các lý thuyết đã học, được đối diện và tiếp xúc với phong cách làm việc của các nhân viên trong từng bộ phận của công ty, đặc biệt là bộ phận marketing, nơi mà em được phân công thực tập .Trong quá trình thực tập hơn 3 tháng ,được sự chỉ bảo tận tình của cỏc anh chị trong công ty,em đã học hỏi được rất nhiều kiến thức chuyên nghành của mình.Vì vậy khi kết thúc chuyến thực tập của mình em rất muốn đóng góp chút hiểu biết của mình cho công ty. Trong quá trình học và thực tập em nhận thấy được : Muốn nâng cao được hiệu quả của hoạt động kinh doanh lữ hành cho công ty thì cần có những chính sách marketing nổi bật và khác biệt so với các công ty khác .Điều đó cũng khẳng định vai trò quan trọng của bộ phận marketing trong chiến lược kinh doanh của công ty ,nó chính là yếu tố quyết định đến sự thành công hay thất bại của công ty trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành.Vì vậy em đã quyết định lựa chọn và viết về đề tài sau: Vận dụng các chính sách marketing trong kinh doanh lữ hành tại công ty cổ phần thương mại và du lịch Phương Bắc. I. HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.1. Khỏi niệm marketing Chúng ta cũng biết có nhiều quan niệm hoạt động marketing là hoạt động bán hàng. Nhưng thực ra hoạt động bán hàng là một khía cạnh của hoạt động marketing. Hoạt động marketing bao trùm toàn bộ các chính sách nhằm đáp ứng nhu cầu, mong muốn của khách hàng để đạt được lợi nhuận tối đa cho công ty. a/. Định nghĩa marketing: "Marketing là một quỏ trỡnh quản lý mang tớnh xó hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gỡ họ cần và mong muốn thụng qua việc 3 tạo ra, chào bỏn và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác". ( Philip Kotler, Năm 2003) Định nghĩa này của marketing dựa trên những khái niệm cốt lừi: Nhu cầu, mong muốn và yờu cầu, sản phẩm giỏ trị, chi phớ và sự hài lũng, trao đổi, giao dịch và các mối quan hệ thị trường, marketing và những người làm marketing. Nội dung cụ thể làm việc với thị trường ta có thể phát biểu một cách tổng quát về marketing trong công ty kinh doanh như sau: "Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả món những nhu cầu mong muốn của họ thụng qua trao đổi". "Marketing là làm thế nào để đưa sản phẩm, dịch vụ đúng, đến đúng khách hàng, đúng địa điểm, đúng thời gian, đúng giá cả trên kênh phân phối đúng và hoạt động yểm trợ đúng". "Marketing là sự hoàn thiện, hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm vào một luồng sản xuất, dịch vụ để đưa sản phẩm từ nơi sản xuất đến nơi tiêu thụ".( Th.S.Trần Ngọc Nam và Trần Huy Khánh, Năm 2005) Dẫn đến marketing là phương pháp, công cụ, quản lý hiện đại và không thể thiếu của công ty trong điều kiện nền kinh tế hiện đại. Thị trường là khâu quan trọng nhất, công ty cần bán những cái mà thị trường cần chứ không phải là bán những cái đó cú sẵn, bỏn cỏi thị trường cần trước bán cái ta cần sau. Marketing là một quỏ trỡnh mà trong đó phải sử dụng một cách tổng hợp hệ thống các chính sách, biện pháp và nghệ thuật trong kinh doanh để đem lại hiệu quả tốt nhất, marketing có mối quan hệ mật thiết với thị trường. 4 Nhu cầu mong muốn và yờu cầu Sản phẩm Giỏ trị chi phớ và sự hài lũng Trao đổi giao dịch và cỏc mối quan hệ Thị trường Marketing và người làm marketing Vỡ vậy thị trường biến động thỡ dẫn đến marketing biến động. Nó thực sự trở thành marketing khi tất cả các chính sách, nghệ thuật phương pháp ấy thực sự trở thành công cụ của công ty áp dụng trong thực tế. Marketing vận dụng trong nền kinh tế thị trường với đa thành phần kinh tế, tự do cạnh tranh quỏ trỡnh trao đổi trên thị trường và lợi nhuận thu được là các yếu tố không thể thiếu để vận dụng các biện pháp marketing vào thực tiễn. Kinh doanh lữ hành là một trong những yếu tố quan trọng không thể thiếu được để tạo nờn ngành du lịch. Với vai trũ là một bộ phận của ngành du lịch nờn việc vận dụng marketing trong du lịch cũng bao hàm cả việc vận dụng marketing trong kinh doanh lữ hành. Nghiờn cứu khỏi niệm marketing du lịch cũng đồng nghĩa với nghiên cứu marketing trong kinh doanh lữ hành. Hiện nay có rất nhiều định nghĩa về marketing trong du lịch, ta có thể xem xét một số định nghĩa sau: Theo định nghĩa của tổ chức du lịch thế giới WTO "Marketing du lịch là một triết lý quản trị mà nhờ nghiờn cứu, dự đoán, tuyển chọn dựa trên nhu cầu của du khách nó có thể đem sản phẩm du lịch ra thị trường sao cho phù hợp với mục đích thu nhiều lợi nhuận cho tổ chức du lịch đó". Định nghĩa của Bobert Languar và Robert Hollier: "Marketing du lịch là một loạt phương pháp và kỹ thuật được hỗ trợ bằng một tinh thần đặc biệt và có phương pháp nhằm thoả món cỏc nhu cầu khụng thể núi ra hoặc núi ra của khỏch hàng cú thể là mục đích tiêu khiển hoặc những mục đích khác bao gồm công việc gia đỡnh cụng tỏc và hợp thành". Ngoài ra chỳng ta cũng có thể định nghĩa marketing du lịch như sau: "Marketing du lịch là tiến trỡnh nghiờn cứu, phõn tớch những nhu cầu của khỏch hàng, những sản phẩm, dịch vụ du lịch và những phương thức cung ứng, hỗ trợ để đưa khách hàng đến với sản phẩm nhằm thoả món nhu cầu của họ, đồng thời đạt được những mục tiêu của tổ chức". 5 ( Th.S.Trần Ngọc Nam và Trần Huy Khánh, Năm 2005) + Là một tiến trỡnh nghiờn cứu, phõn tớch: - Những nhu cầu của khỏch hàng. - Những sản phẩm dịch vụ du lịch. - Những phương thức cung ứng sản phẩm, hỗ trợ của tổ chức. + Để đưa khách hàng đến với sản phẩm nhằm - Thoả món nhu cầu của khỏch hàng - Đạt mục tiêu của các tổ chức (lợi nhuận) Sản phẩm du lịch vỡ ở xa khỏch hàng và cố định nên những đơn vị cung ứng du lịch phải tỡm cỏch đưa khách hàng đến với sản phẩm để làm được điều này thỡ cần phải cú lữ hành vỡ vậy kinh doanh lữ hành đóng vai trũ là chiếc cầu nối quan trọng của khỏch du lịch và sản phẩm du lịch. Vận dụng marketing vào thực tiễn nhằm thoả món nhu cầu khỏch để thu được lợi nhuận. Do đó vận dụng vào kinh doanh lữ hành ta cú thể hiểu Marketing trong kinh doanh lữ hành là một chức năng quản lý của cụng ty lữ hành nhằm làm thế nào cung ứng cỏc chương trỡnh du lịch và cỏc sản phẩm khỏc của cụng ty nhằm thoả món tối đa nhu cầu của khách hàng và mang lại lợi nhuận tối đa cho công ty lữ hành đó. b/. Khỏi niệm marketing dịch vụ. 1.2. Marketing hỗn hợp 1.2.1.Khỏi niệm marketing hỗn hợp( marketing- mix). Trong luận án tiến sĩ về "Dynamique du Tourisme et Marketing" của Schawars, ông đó đưa ra một định nghĩa marketing hỗn hợp (marketing - mix) như sau: "Marketing hỗn hợp là tập hợp các công cụ về Marketing mà một công ty sử dụng để đạt được những mục tiêu trên thị trường mục tiêu". (Th.s.Trần Ngọc Nam và Trần Huy Khánh, Năm 2005). 6 -Marketing hỗn hợp hay marketing - mix gồm bốn thành phần căn bản dựa trên 4P: +Sản phẩm: Product +Giỏ cả:Price +Phõn phối: Place +Chiờu thị hoặc xỳc tiến bỏn hàng: Promotion -Trong Marketing du lịch, 4P được hiểu như sau: +Con người (khách hàng, nhân viên): People +Bao trọn gúi: Packaging +Hợp tác giữa các đơn vị cung ứng, giữa khách hàng và nhân viên: Partnersship +Chương trỡnh kết hợp du lịch: Programming 1.2.2. Chiến lược Marketing hỗn hợp 4P (Marketing Mix) Chiến lược marketing về cơ bản thường được triển khai chung quanh 4 yếu tố thường được gọi là 4P, gồm: sản phẩm (product), giá (price), xúc tiến thương mại hay truyền thống (promotion) và kênh phân phối (prace). Tuỳ vào hỡnh thức thực tế của thị trường mà người ta vận dụng một hay nhiều yếu tố để thực hiện chiến lược thị trường các doanh nghiệp mà sản phẩm chủ yếu là sản phẩm dịch vụ thường có xu hướng triển khai từ 4 yếu tố chính này thành 7 yếu tố để phản ánh sự chú tâm của mỡnh đối với sự đặc thù của sản phẩm dịch vụ sản phẩm (product), Giá (price), xúc tiến thương mại truyền thống (promotion), kênh phân phối (place), con người (people), quy trỡnh (process) và chứng minh thực tế (physical evidence). Đây là một số giải pháp cơ bản về chiến lược Marketing được triển khai từ 4p: + Sản phẩm: - Phỏt triển dải sản phẩm - Cải tiến chất lượng đặc điểm, ứng dụng 7 - Hợp nhất dải sản phẩm - Định vị - Nhón hiệu + Giỏ: - Thay đổi giá, điều kiện, thời hạn thanh toán. - ỏp dụng chớnh sỏch hớt bọt (skimming) - ỏp dụng chớnh sỏch thõm nhập (penetration) + Truyền thống: - Thay đổi nội dung quảng cáo hoặc khuyến mại - Thay đổi định vị cho thương hiệu (tái định vị) - Thay đổi phương thức truyền thống - Thay đổi cách tiếp cận + Kờnh: - Thay đổi phương thức giao hàng hoặc phân phối - Thay đổi dịch vụ - Thay đổi kênh phân phối + Con người: - Bổ xung nhân lực có đủ kiến thức, kinh nghiệm cần thiết mà công việc đũi hỏi. - Huấn luyện bổ sung để nâng cao chuyên môn và kiến thức sản phẩm khi có sản phẩm mới - Chuẩn hoỏ dịch vụ khỏch hàng - Đánh giá năng lực và hiệu quả công việc thông qua nhận xét của khách hàng và mức độ hài lũng. + Quy trỡnh: - áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế như: ISO… nhằm chuẩn hoá quy trỡnh và tăng hiệu quả. - Cải tiến, rỳt ngắn quy trỡnh nhằm tạo ra tiện lơi cho khách hàng như 8 quy trỡnh đặt hàng, quy trỡnh thu tiền, quy trỡnh nhận hàng… - Đầu tư thiết bị, công nghệ mới, thải hồi thiết bị công nghệ cũ lạc hậu. + Chứng minh cụ thể: Các cơ sở hạ tầng như trụ sở, văn phũng giao dịch Trung tõm dịch vụ khỏch hàng, Trung tõm bảo hành điểm phục vụ. II.TẦM QUAN TRONG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CễNG TY. 2.1. Quan điểm Marketing Các hoạt động marketing phải được tiến hành trong khuôn khổ của một triết lý đó được cân nhắc kỹ về marketing hữu hiệu, có hiệu quả và có trách nhiệm nỗ lực đạt được những kết quả mong muốn trong việc trao đổi với các thị trường mục tiêu. "Quan điểm marketing khẳng định rằng, chỡa khoỏ để đạt được những mục tiêu của tổ chức là xác định được những nhu cầu cùng mong muốn của các thị trường mục tiêu và đảm bảo mức độ thoả món mong muốn bằng những phương thức hữu hiệu và hiệu quả so với các đối thủ cạnh tranh". ( Philip Kotler, Năm 2003) Quan điểm marketing được diễn đạt một cách văn hoá theo nhiều cách. - "Đáp ứng nhu cầu một cách có lời" - "Hóy tỡm kiếm những mong muốn rồi thoả món chung" - "Hóy yờu quý khỏch hàng chứ khụng phải sản phẩm" - "Võng xin tuỳ ý ụng bà" (Burgerking) - "Khách hàng là thượng đế" (Uniled, Airlines) "Hóy làm tất cả những gỡ mà sức ta cú thể để cho mỗi đồng USD của khách hàng được đền bù xứng đáng bằng giá trị, chất lượng và sự món nguyện" (J.C.Penney). Theodoe levitt đó nờu ra sự tương phản sâu sắc giữa quan điểm bán hàng và quan điểm Marketing như sau: 9 "Quan điểm bán hàng tập trung vào những nhu cầu của người bán, quan điểm Marketing thỡ chỳ trọng đến những nhu cầu của người mua. Quan điểm bán hàng để tâm đến nhu cầu của người bán là làm thế nào để biến sản phẩm của mỡnh thành tiền mặt, cũn quan điểm Markting thỡ quan tõm đến ý tưởng thoả món những nhu cầu của khỏch hàng bằng chớnh sản phẩm và tất cả những gỡ nờn quan tõm đến việc tạo ra, cung ứng và cuối cùng là tiêu dùng sản phẩm đó." Quan điểm Marketing dựa trên bốn trụ cột chính là thị trường mục tiêu, nhu cầu của khách hàng, marketing phối hợp và khả năng sinh lời. Những yếu tố này được thể hiện và được đối chiếu với quan điểm bán hàng. Quan điểm bán hàng nhỡn triển vọng từ trong ra ngoài. Nú xuất phỏt từ nhà mỏy tập, tập trung vào những sản phẩm hiện cú của cụng ty và đũi hỏi phải cú những biện phỏp tiờu thụ cụng thẳng và khuyến mại để đảm bảo bán hàng có lợi. Quan điểm markting thỡ nhỡn triển vọng từ ngoài vào trong. Nú xuất phỏt từ thị trường được ngoài vào trong. Nó xuất phát từ thị trường được xác định rừ ràng, tập trung vào những nhu cầu của khỏch hàng, phối hợp tất cả những hoạt động nào có tác động đến khách hàng và tạo ra lợi nhuận thông qua việc tạo ra thoả món cho khỏch hàng. Các chuyên gia marketing về quan điểm kinh doanh được thể hiện như sau: "Tài sản của cụng ty sẽ chẳng cú mấy giỏ trị khi khụng cú khỏch hàng" " Vỡ vậy nhiệm vụ then chốt của cụng ty là phải thu hỳt và giữ khỏch hàng". "Khách hàng bị thu hút bằng những hàng hoá có ưu thế cạnh tranh và bị giữ chân bằng cách làm cho họ hài lũng". "Nhiệm vụ của marketing là phát triển những hàng hoá tốt hơn và đảm bảo thoả món khỏch hàng". "Kết quả công tác của các bộ phận khác đều có ảnh hưởng đến mức độ 10 [...]... khỏch hàng" "Marketing cũn tỏc động đến những bộ phận khách hàng để họ cùng hợp tác trong việc đảm bảo thoả món khỏch hàng" .(Philip Kotler, Năm2003) 2.2.Tầm quan trọng của các chi n lược marketing 2.2.1 Marketing là thiết yếu với doanh nghiệp Marketing không chỉ là một chức năng trong hoạt động kinh doanh, nó là một triết lý dẫn dắt toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp trong việc phát hiện ra, đáp ứng và. .. pháp marketing Văn hoá với tư cách là yếu tố của môi trường marketing ảnh hưởng toàn diện đến hoạt động marketing của các doanh nghiệp, cụ thể: - Văn hoá ảnh hưởng đến hàng loạt các vấn đề có tính chất chi n lược trong marketing như: lựa chọn lĩnh vực kinh doanh, lựa chọn thị trường mục tiêu, lựa chọn các chi n lược marketing chung, các quyết định về nhiệm vụ mục tiêu tổng quát của doanh nghiệp và hoạt... tiếp tới chính sách marketing của doanh nghiệp Để hoạt động marketing thành công, bộ phận marketing của doanh nghiệp phải phối hợp hoạt động với các bộ phận khác của doanh nghiệp và cân nhắc sự ảnh hưởng của nhà cung cấp, các đối thủ cạnh tranh, các trung gian Marketing và khách hàng để đề ra giải pháp, chính sách marketing cho phù hợp với nhu cầu của thị trường, phát triển doanh nghiệp 3.2.1.Yếu tố... tiến bộ KHKT để nâng cao chất lượng phục vụ du khách du lịch ./ Quản lý và sử dụng cú hiệu quả cỏc nguồn vốn, tiết kiệm giảm chi phi để tăng lợi nhuận cho công ty +Thực hiện phân phối tiền lương và các khoản phụ cấp theo kết quả kinh doanh, đảm bảo công bằng xó hội, tổ chức đời sống văn hoá tinh thần và nâng cao trỡnh độ chuyên môn, nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên của công ty +Liên doanh, liên kết... của từng bộ phận và của toàn công ty - Tổng hợp báo cáo kết quả kinh doanh phục vụ cho công ty theo tháng, quý, năm cho cấp trờn - Đảm bảo tiết kiệm các chi phí tối đa, không được tự ý chi cỏc khoản chi phỏt sinh khi chưa có ý kiến lónh đạo công ty - Tích cực học tập để nâng cao trỡnh độ chuyên môn, nghiệp vụ - Báo cáo kết quả phục vụ hướng dẫn sau khi kết thúc một chương trỡnh du lịch và quyết toỏn đầy... của khỏch hàng Doanh nghiệp cần phải biết làm thế nào để xác định và phân khúc thị trường, xây dựng giải pháp hấp dẫn để chào cho khách hàng và xây dựng thương hiệu với định vị mạnh Doanh nghiệp làm thế nào để làm giá cho giải pháp của mỡnh một cỏch hấp dẫn và hợp lý, và làm thế nào để chọn và quản trị kênh phân phối để đưa sản phẩm của mỡnh đến người tiêu dùng một cách có hiệu quả Doanh nghiệp cũn... các loại hàng hoá và dịch vụ khác nhau Tổng số sức mua lại phụ thuộc vào nhiều yếu tố như thu nhập, giá cả hàng hoá, dịch vụ, các khoản tiết kiệm… Cơ cấu chi tiêu cũn chịu tỏc động thêm của nhiều yếu tố như điều kiện về thời gian, giai đoạn phát triển kinh tế, chu kỳ kinh doanh của công ty Thu nhập thực tế bỡnh quân đầu người là nhân tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến chi tiêu và cơ cấu chi tiêu... pháp chủ động, ứng phó với những diễn biến bất thường và tháo gỡ khó khăn của Chính phủ và các ngành kinh tế, nên tỡnh hỡnh kinh tế và xó hội Việt Nam khụng những trụ vững mà cũn tiếp tục phỏt triển và nõng cao Kinh tế nước ta phát triển, tổng thu ngân sách nhà nước không ngừng củng cố tăng lên, tổng số vốn đầu tư vào nước ta cũng tăng, thu nhập bỡnh quõn đầu người tăng đáng kể so với trước nên nhu cầu... hạn và phạm vi hạch toỏn kinh tế của cỏc bộ phận trực thuộc cụng ty phự hợp với yờu cầu sản xuất kinh doanh - Cú kế hoạch quy hoạch, lựa chọn, bố trí và sử dụng cán bộ trong công ty theo tiêu chuẩn, chức danh, cấp bậc và theo yêu cầu phát triển sản xuất, kinh doanh của đơn vị - Định kỳ báo cáo tỡnh hỡnh hoạt động của công ty trước chi hội và trước đại hội cán bộ nhan viên 28 - Phải tụn trọng sự lónh... trách nhiệm trước giám đốc và pháp luật về công tác kế toán tài chính *Phũng kế toỏn - tài vụ: - Kiểm tra, giám sát mọi hoạt động kinh tế diễn ra trong đơn vị Tổng hợp phân tích số liệu hoạt động kinh tế trong công ty, tham mưu đề xuất cho công tác quản lý sản xuất, kinh doanh của công ty đạt hiệu quả kinh tế cao - Cập nhật sổ cách, hạch toán đầy đủ các loại doanh thu và chi phí sản xuất trong đơn . phẩm mới - Chuẩn hoỏ dịch vụ khỏch hàng - Đánh giá năng lực và hiệu quả công việc thông qua nhận xét của khách hàng và mức độ hài lũng. + Quy trỡnh: - áp. nghiệp, nông nghiệp và dịch vụ đều có những bước phát triển đáng kể và luôn vượt chỉ tiêu đề ra. Đặc biệt là ngành du lịch đã phát triển rất nhanh và mạnh