câu 9 khái niệm và ngôn ngữ khái niệm và ngôn ngữ logic vị từ
Tài liệu TIỂU LUẬN: Hoàn thiện và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động marketing của công ty máy tính và phần mềm Vĩnh Trinh-94 trần Quốc Toản – Hà Nội pptx
... /HĐKT/VTC · Căn vào pháp lệnh Hợp đồng kinh tế ban hành ngày 25/ 09/ 198 9 Hội đồng Nhà nước nước Cộng hoà xó hội chủ nghĩa Việt nam · Căn vào nghị định NĐ 17-HĐBT ban hành ngày 16 tháng 01 năm 199 0 Hội ... nhân phần mềm Vĩnh Trinh 1 .Khái quát công ty Vĩnh Trinh Ngày thành lập: 31/01/ 199 7 Giám đốc: Vũ Quang Vinh Vốn Điều lệ: 4.000.000.000 VNĐ Được thành lập đầu năm 199 7, Công ty Vĩnh Trinh trở thành ... rủi ro Đối tượng nghiên cứu Công ty Máy tính phần mềm Vĩnh Trinh số 94 Trần Quốc Toản – Hà Nội tel :04 .94 23.558 Fax:04 .94 23.5 59 Website:www.vinhtrinh.com.vn 3 Bố cục tổng quát viết:Nội dung viết...
- 31
- 1,371
- 6
TIỂU LUẬN: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ pdf
... 3, 099 ,217 3,727, 192 3,761,814 3,863,376 Chi trả tiền bảo hiểm 746,858 1,086,075 1,658,852 1 ,99 6,581 Chi hoạt động chi khác 491 ,846 5 19, 352 592 ,781 555,851 1,860,513 2,121,765 1,465,181 1,310 ,99 4 ... Nhân 3. 098 750 12.178 3.250 1.500 14.0 89 370 213 713 473 390 815 3.5 29 1. 491 12.201 3 .95 8 1.200 13.012 522 101 1.577 548 195 1.654 897 484 3.376 96 8 7 89 3.436 52 165 212 174 288 247 Thọ Công ... năm Đơn vị : triệu đồng Chỉ tiêu 2003 2005 2006 Doanh thu 3,105,354 3,764,502 3,870 ,99 1 4,102, 199 Doanh thu bảo hiểm gốc 2,671,446 3,043,311 3,063,564 3, 091 ,431 433,858 720,751 806,406 1,0 09, 320...
- 98
- 2,365
- 6
bài tiểu luận marketing dịch vụ chăm sóc khách hàng của toyata việt nam
... thời cho sản xuất thử.Đến tháng 10/ 199 6 nhà máy bắt đầu vào hoạt động sản xuất mẫu xe Hiace Corolla -Tháng 7/ 199 7 công ty bắt đầu sản xuất nhà máy Mê Linh,6/10/ 199 7 khai trương nhà máy chính( nhà ... 10.000 xe/năm - Tháng 10/ 199 8 khai trương chi nhánh Hà nội,cũng năm thành công Toyota có vị trí dẫn đầu thị trường ô tô với doanh số 31% thị phần ô tô Việt Nam - Tháng 5/ 199 9 nhận chứng ISO 14001 ... Toyota Việt Nam thành lập ngày 5 /9/ 199 5 liên doanh công ty Toyota Nhật Bản (TMC),tổng công ty động lực nông ngiệp Việt Nam (VEAM) công ty Kuo (châu á) -Tháng 8/ 199 6, TMV xây dựng nhà máy tạm thời...
- 19
- 4,516
- 11
Tiểu luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động bán hàng của công ty viễn thông
... nạp vào tài khoản khuyến mại Đối với thuê bao trả sau, Viettel có chương trình miễn phí từ 3-5 phút gọi nội mạng khoảng thời gian từ sáng đến sáng hàng ngày suốt tháng 8/20 09 (Phụ lục trang 29) ... nạp thẻ tặng 100% giá trị thẻ nạp Giá trị khuyến mại cộng vào “tài khoản khuyến mại” Từ ngày 28 /9 - 30 /9/ 20 09, Công ty Viễn thông Viettel dành tặng khách hàng trả trước mức khuyến mại cao theo ... Viettel Điện thoại di động Viettel • Năm 198 9: Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin, tiền thân Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) thành lập • Năm 199 5: Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin đổi...
- 20
- 2,518
- 3
Tiểu luận một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê
... - 125375 - 125375 - 1 090 0 - -1 098 8 - -1 098 8 296 00 8,2 15011 2 ,9 65618 361 094 100 5175 89 100 708678 34 799 2 96 ,37 503658 97 ,31 695 617 275148 76,2 433181 83, 69 625140 70477 19, 52 70477 13,62 70477 ... 13102 3,63 1 393 1 2, 69 13061 1 295 8 3, 59 12 392 2, 39 13258 144 0,44 15 39 0,30 - 197 ( * Ngun : Bỏo cỏo ca phũng K Toỏn Ti Chớnh ) 100 74,6 7,8 43,5 20,8 2,5 25,4 16,1 9, 3 100 98 ,16 88,21 9, 94 1,84 1,87 ... 1216548 95 0237 2004 1817351 17 398 98 2002 1,65 1,74 2003 1, 49 1,83 736106 696 865 392 41 1 295 6 14131 30772 11713 - 44 19 7344 128 7216 2 797 324 2473 Ch tiờu 1216548 1177 594 3 895 4 36634 22 491 37851...
- 47
- 365
- 0
Tiểu Luận: Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Tại Ngân Hàng Tmcp Sài Gòn Khu Vực Tp Hcm
... trực tiếp khách hàng từ bảng câu hỏi thiết kế sẵn tháng 04/2011 - Thu thập liệu thống kê có liên quan SCB giai đoạn 20 09- 2010 Các khái niệm - lý thuyết liên quan: 5.1 Các khái niệm a Dịch vụ đặc ... cấp thứ cấp để lập bảng câu hỏi Nghiên cứu sơ Thiết kế bảng câu hỏi Kiểm tra bảng câu hỏi Phát mẫu, vấn để kiểm tra hiệu chỉnh bảng câu hỏi Nghiên cứu thức Phát thu bảng câu hỏi Xử lý phân tích ... việc số bảng câu hỏi phát không thu hồi được, t a nên cộng thêm 10% mẫu: Số lượng bảng câu hỏi = n+10%n Như vậy, ví dụ trên, số lượng bảng câu hỏi 240*1.1=264 8.4 Thang đo Bảng câu hỏi sử dụng...
- 10
- 2,373
- 11
Khóa luận 2011 Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội.doc
... 20 09 STT 2010 (giảm) % Năm 20 09 Năm 2010 % Bưu phẩm 391 .074 412.468 17 .90 7.763 18.010.328 Bưu kiện 44 .96 0 59. 321 32 1. 395 .000 1.520.000 nước Bưu kiện quốc tế 8 .97 1 16.586 85 7.586.730 8. 190 .657 ... 880 .97 4 thác EMS Trong nước 283.380 260.813 (8) 1.460.167 1.380.186 EMS quốc tế 8.114 6.843 (16) 7 19. 090 611.213 Vexpress 2 29. 570 488.476 113 2.546 .98 0 2.572.450 Chuyển tiền 39. 450 42.243 1.7 49. 092 ... đặt mua hóa đơn Từ triệu đến triệu đồng Từ triệu đồng đến triệu đồng Từ triệu đồng đến 10 triệu đồng Từ 10 triệu đồng đến 100 triệu đồng Từ 100 triệu đồng trở lên % hưởng 5% 6% 8% 9% Báo cáo BĐTPHN...
- 98
- 1,072
- 13
Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng trong quản trị marketing.
... 84212 - 125375 - 125375 - 1 090 0 -1 098 8 -1 098 8 296 00 8,2 15011 2 ,9 65618 361 094 100 5175 89 100 708678 34 799 2 96 ,37 503658 97 ,31 695 617 275148 76,2 433181 83, 69 625140 70477 19, 52 70477 13,62 70477 ... 13102 3,63 1 393 1 2, 69 13061 1 295 8 3, 59 12 392 2, 39 13258 144 0,44 15 39 0,30 - 197 ( * Ngun : Bỏo cỏo ca phũng K Toỏn Ti Chớnh ) 100 74,6 7,8 43,5 20,8 2,5 25,4 16,1 9, 3 100 98 ,16 88,21 9, 94 1,84 1,87 ... 1216548 95 0237 2004 1817351 17 398 98 2002 1,65 1,74 2003 1, 49 1,83 736106 696 865 392 41 1 295 6 14131 30772 11713 - 44 19 7344 128 7216 2 797 324 2473 Ch tiờu 1216548 1177 594 3 895 4 36634 22 491 37851...
- 48
- 4,911
- 40
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
... bên doanh nghiệp cách hiệu quả, thống 1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình ... lòng trung thành nhân viên Bên cạnh đó, nhân viên cần có quan tâm, giúp đỡ lẫn công việc Với khái niệm khách hàng hiểu theo nghĩa rộng, doanh nghiệp tạo dịch vụ hoàn hảo doanh nghiệp có quan ... nghiệp Và vô tình họ trở thành công cụ quảng cáo đắc lực cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp giảm phần chi phí quảng cáo – “Marketing truyền miệng” thực Do doanh nghiệp cần tập trung vào biện...
- 5
- 9,360
- 242
Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty thông tin di động VMS MOBIFONE tại hà nội
... 110,75 1 09, 69 121,36 2274 1 596 99 3 335 2480 1710 1 094 432 2705 1821 1 192 518 1 09, 06 107,14 110,17 128 ,95 1 09, 07 106, 49 108 ,95 1 19, 90 104 1 196 3638 260 108 1143 4065 400 98 90 1 4701 542 103,85 95 ,56 ... ch c 2008 (ng i) 20 09 (ng i) 2010 (ng i) 5 198 5716 1 397 1 596 604 716 7 79 106 So sỏnh (%) 20 09/ 2008 2010/20 09 6236 1 09, 96 1 09, 09 1512 1683 699 828 877 117 1618 1802 797 91 7 96 2 142 108,23 105,45 ... sỏnh (%) 2008 20 09 2010 (t ủ ng) (t ủ ng) (t ủ ng) 20 09/ 2008 2010/20 09 12 .91 3 16. 694 ,7 20.500,6 1 29, 28 122, 79 10.387,4 13.682,2 16 .97 4 ,9 131,72 124,06 2525,6 3012,5 3.525,7 1 19, 28 117,03 10.387,4...
- 131
- 2,829
- 29
Tài liệu LUẬN VĂN: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank), Chi nhánh Quận 8, Tp.HCM pdf
... 33.708.357 55. 497 .3 29 64,44% 57.545.7 69 2.284.4 79 3.643.725 59, 50% 94 7.310 Lợi nhuận trước thuế 1. 090 .5 49 1 .90 1.010 74,32% 510.808 Thuế 117.2 49 416. 599 255,31% 106.001 Lợi nhuận sau thuế 97 3.300 1.484.411 ... Quận Đơn vị tính: triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2008 Năm20 09 %tăng/ giảm Quý 1/2010 Tổng tài sản 67.4 69. 131 98 .473 .97 9 45 ,95 % 103.734.172 Tổng vốn huy động 58.603.656 86.334.822 47,32% 91 .213 .95 6 Tổng ... Sacombank Chi nhánh Quận từ 2008-2010 ĐVT: triệu VNĐ Chỉ tiêu Năm 2008 Năm 20 09 Chênh lệch % 20 09/ 2008 Năm 2010 Chênh lệch % 2010/20 09 102 113 110,78% 130 115,04% Thu từ Tín dụng 93 103 110,75% 128,4...
- 45
- 1,999
- 20
Tài liệu Luận văn:Thực trạng và một số giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của bộ phận tiệc tại khách sạn Continental Sai Gon pptx
... phí 46 ,91 7 60 ,90 6 57,040 13 ,98 9 29. 82 -3,866 -6.347 II L i sau 19, 3 39 17, 898 23,338 -1,441 -7.45 5,440 nh n 30. 39 thu (Ngu n: Phòng kinh doanh) Nh n xét: T ng doanh thu c a n m 20 09 72 t 193 tri ... 35 ,97 9 37,140 4,415 14.122 1,161 n u ng 30,356 41 ,93 9 36,130 11,583 38.16 -5,8 09 -13,85 3.23 D ch v khác 7,136 8,1 09 11,110 712 11.77 3,001 37.00 Phí ph c v 3,438 4,302 4,220 864 25.13 -82 -1 .94 3 ... Saigon20 09 – 2011 Stt Danh m c VT: tri u VND N m N m N m So sánh 20 09 2010 2011 20 09 – 2010 2010 - 2011 Chênh Chên % l ch % h l ch I T ng doanh thu 72, 193 90 ,330 88,600 18,137 25.123 -1 ,91 5 -1.73...
- 70
- 1,053
- 19
Luận văn Quy trình mua hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal. Phân tích SWOT docx
... từ: 13:00 - 17:00 Thứ 7: từ 8:15 – 11:15 Ngày lễ, Tết Chủ nhật: Nghỉ - Giờ giao nhận sản phẩm - Hà Nội: Thứ – Thứ 6: Sáng từ 9: 00 – 11:30 Chiều từ: 13:30 - 17:00 Thứ 7: từ 9: 00 – 11:30 Ngày lễ, ... THIỆU CHUNG Vài nét hình thức kinh doanh theo kiểu Groupon 1.1 Khái niệm mô hình Groupon Groupon đầu tư Digital Sky Technologies (Nga), quỹ thành công với Facebook Groupon 18 tháng kể từ chuyển ... bạn có muốn sử dụng điểm vào đơn hàng hay không, Hệ thống hiển thị số tiền bạn có tài khoản, số điểm tối đa bạn sử dụng đơn hàng Nhập vào số điểm bạn muốn sử dụng nhần vào button "Áp dụng" để...
- 27
- 2,853
- 15
Luận văn: Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng trên nền Web docx
... liệu mức tiến trình “5.0 Báo cáo lãnh đạo ” 29 2.2 Phân tích liệu 29 2.2.1 Mô hình liệu khái niệm hồ sơ 29 2.2.2 Mô hình liệu khái niệm hệ thống 30 a Các thực thể thuộc ... đồ mô hình DL quan niệm 34 Mã BHT phản hồi Chương III: THIẾT KẾ HỆ THỐNG 3.1 Thiết kế sở liệu logic 3.1.1 Chuyển mô hình quan niệm sang thành quan hệ Từ thực thể mô hình quan niệm mối quan hệ bậc ... diện thực đơn chức 57 4.2.3 Các hệ chức 59 4.2.4 Giao diện chức hướng dẫn sử dụng 59 a.Giao diện “Trang chủ” 59 b.Giao diện ”Hồ sơ mua hàng” : 61 c.Giao diện...
- 65
- 598
- 2
Luận văn:Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam - chi nhánh Đà Nẵng pptx
... Techcombank Vi t Nam ñư c thành l p vào ngày 27 tháng 09 năm 199 3 Techcombank Đà N ng ñư c thành l p vào ngày 04 /9/ 199 8, khai trương th c ñi vào ho t ñ ng t ngày 28/ 09/ 199 8 Qua nhi u năm thành l p phát ... ra, lu n văn ti p c n nghiên c u theo hư ng ñi u tra th trư ng thông qua b ng câu h i thang ño lư ng thái ñ B ng câu h i ñư c xây d ng theo thang ñi m Likert v i năm s l a ch n ñ ñánh giá v th ... hàng tr l i ph ng v n ñư c ch n ng u nhiên s nh ng khách hàng ng i ch giao d ch S b ng câu h i phát 250, s b ng câu h i h p l thu v 250 Toàn b s li u thu ñư c t kh o sát th c ti n ñư c x lý theo...
- 23
- 826
- 4
Luân văn tóm tắt nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại chi nhánh thông tin di động quảng bình
... 1 .97 8 640 705 DU05 6 .91 58 1. 892 682 718 Thành phần lực phục vụ (PV): Alpha= 8 69 PV01 9. 9250 4.887 818 793 PV02 9. 8625 4.484 753 825 PV03 9. 6875 6.2 79 524 90 1 PV04 9. 6875 4.870 823 791 PV05 9. 7215 ... chi nhánh Mobifone Quảng Bình từ năm 2011- 2013 đvt : % Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Hỗ trợ khách hàng 24h 98 ,0 98 ,5 99 ,25 Thiết lập gọi đến 96 ,52 97 ,68 99 ,56 Callcenter 60 giây Nguồn ... Bình từ năm 2011 đến 2013 Tính theo năm 2012/2011 2013/2012 Chỉ tiêu ĐVT 2011 2012 2013 +/% +/% Số thuê 1 09, 3 TB 78 .91 0 84.743 92 .6 59 5.833 107, 39 7 .91 6 bao Doanh 1 09. 10 15.83 100,3 thu Tr.đ 92 .856...
- 27
- 815
- 5
Luận văn dự án lắp đặt hệ thống máy tính văn phòng cho bộ phận chăm sóc khách hàng Prudential
... 2.2.2 23 25 23 25 2.2.3 2.2.1 19 22 19 22 22 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 2.1.1 2.1.2 2.1.5 5 6 7 8 9 10 14 15 16 20 1 5 6 7 8 9 10 14 15 16 20 0 0 0 29 29 25 26 28 29 29 0 0 2.2.4 2.4 2.5 3.1 3.2 ... 70 107.1 214 214 214.2 214 29 29 29 35 71 50 00 123.8 85 71 157.1 371 585 800.0 1,014 1,100.0 43 71 29 214 29 214 29 214.2 Đường cong ngân sách tích lũy dự án 214 29 ACWP (Actual Cost of Work ... 25 23 2.1.3 23 24 30 34 35 39 40 41 42 44 25 30 34 35 39 40 41 42 24 21 21 2.1.4 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 17 19 22 22 23 24 25 26 27 27 19 24 24 25 26 27 28 29 17 2 29 0 44 Rút ngắn tiến độ thực...
- 35
- 812
- 0
Tài liệu Logic học_2 potx
- 15
- 1,869
- 17
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25