câu 12 mở rộng thu hẹp khái niệm là gì các quy tắc của phép mở rộng và thu hẹp
Tài liệu TIỂU LUẬN: Hoàn thiện và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động marketing của công ty máy tính và phần mềm Vĩnh Trinh-94 trần Quốc Toản – Hà Nội pptx
... Trinh hoàn toàn cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng nói lực lượng có ,và cung cấp trải rộng toàn chi nhánh công ty.Bằng cách mở rộng dịch vụ theo chiều ngang góp phần chiếm lĩnh niềm tin khách hàng ... nhạy cảm, gây nhiều khó chịu cho khách hàng Các quy định bảo hành nhà sản xuất khiến nhiều trường hợp phần thiệt thũi lại rơi vào phía khách hàng Các hỏng hóc rủi ro xảy quỏ trỡnh sử dụng điện ... bạn đăng ký sử dụng dịch vụ này, bạn hoàn toàn yên tâm vào chất lượng máy tính qua trỡnh lắp rỏp thực đội ngũ kỹ thu t viên lành nghề, theo quy trỡnh đạt tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001-2000 Tất rủi...
- 31
- 1,371
- 6
TIỂU LUẬN: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ pdf
... trường bảo hiểm nhân thọ 1 .Khái quát bảo hiểm nhân thọ 1.1 Khái niệm bảo hiểm nhân thọ Cho đến chưa có định nghĩa thống bảo hiểm nhân thọ Xét phương diện khác đưa khái niệm khác bảo hiểm nhân thọ ... Tổng thu phí chủ sở tài sản thu phí chủ sở tài sản BH gốc hữu BH hữu gốc Công ty Bảo Việt Nhân 3.098 750 12. 178 3.250 1.500 14.089 370 213 713 473 390 815 3.529 1.491 12. 201 3.958 1.200 13. 012 ... trả bảo hiểm nhanh chóng, xác thu n tiện cho khách hàng Nguyên tắc liên tục cải tiến: nguyên tắc đỏi hỏi cán Bảo Việt cần tạo nhiều kênh thông tin thu n lợi để tiếp thu nhiều ý kiến phản hồi khách...
- 98
- 2,365
- 6
bài tiểu luận marketing dịch vụ chăm sóc khách hàng của toyata việt nam
... trực tiếp câu hỏi cho khách hàng thông số kĩ thu t xe,ưu nhược điểm xe,cách vận hành,những cách bảo dưỡng đơn giản hay dịch vụ kèm xe bảo hiểm,bảo dưỡng định kì Là người dẫn dắt khách hàng vào sản ... cử chuyên gia kĩ thu t TMV đến hỗ trợ đại lí sửa chữa xe bị hỏng hóc .Các trạm sửa chữa bảo dưỡng Hà Nội làm việc 12h/ngày kể thứ chủ nhật.Chương trình hỗ trợ kéo dài đến 31 /12/ 2008.[Nguồn: VnEpress] ... cải tiến làm thu n tiện công việc sửa chữa kĩ thu t viên.Việc áp dụng thành công nguyên lí hệ thống sản xuất Toyota dây chuyền sửa chữa nhanh thân xe sơn làm tăng suất rút ngắn thời gian cách đáng...
- 19
- 4,517
- 11
Tiểu luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động bán hàng của công ty viễn thông
... Internet…phổ cập rộng rãi đến tầng lớp dân cư, vùng miền đất nước với 1,5 triệu thu bao Dịch vụ điện thoại di động vượt số 20 triệu thu bao (tính đến quý 2/2009 số 28 triệu thu bao), trở thành ... bước sau • Là doanh nghiệp quân đội –Trực thu c quốc phòng, với phẩm chất người lính: sáng tạo, chấp nhận thử thách, biết vượt qua khó khăn, cộng vào tính kỹ luật quân đội điều kiện thu n lợi ... đại lý phát triển nhanh mạnh, trải khắp quận huyện yếu tố thu n lợi để công ty mở rộng thị trường, đáp ứng yêu cầu chăm sóc khách hàng cách nhanh tốt • Thời gian qua, công ty Viettel Telecom thực...
- 20
- 2,518
- 3
Tiểu luận một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê
... 55276 136257 37,73 2122 11 41 308275 78181 21,65 119821 23,15 147405 121 08 3,36 13717 2,65 17717 102 912 28,5 129 398 25 180005 73 312 20,3 114387 22,1 114387 84 212 - 125 375 - 125 375 - 10900 - -10988 ... nhõn lc ca trm - c giỏm c u quyn ký cỏc quyt nh thnh lp cỏc im thu mua c phờ nụng sn thuc trm qun lý sau c a phng ng ý - c ký duyt tm ng thu chi tin mt theo s lng thu mua hng ngy v cỏc khon chi ... (20=10-11) Doanh thu t HTC Chi phớ ti chớnh Chi phớ bỏn hng Chi phớ QLDN 10 Li nhun t HKD 11 Thu nhp khỏc 12 Chi phớ khỏc 13 Li nhun khỏc 14 Tng LN trc thu 15 Thu TNDN 16 Li nhun sau thu 10 11 20...
- 47
- 365
- 0
Tiểu Luận: Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Tại Ngân Hàng Tmcp Sài Gòn Khu Vực Tp Hcm
... tiếp khách hàng từ bảng câu hỏi thiết kế sẵn tháng 04/2011 - Thu thập liệu thống kê có liên quan SCB giai đoạn 2009-2010 Các khái niệm - lý thuyết liên quan: 5.1 Các khái niệm a Dịch vụ đặc điểm ... thuyết Tìm hiểu thông tin sơ cấp thứ cấp để lập bảng câu hỏi Nghiên cứu sơ Thiết kế bảng câu hỏi Kiểm tra bảng câu hỏi Phát mẫu, vấn để kiểm tra hiệu chỉnh bảng câu hỏi Nghiên cứu thức Phát thu ... trình, cách thức thực công việc nhằm tạo giá trị sử dụng cho khách hàng làm thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng b Chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ định nghĩa nhiều cách khác tùy thu c vào...
- 10
- 2,373
- 11
Khóa luận 2011 Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội.doc
... hiểu khách hàng ai? Có nhiều cách nói để hiểu khái niệm khách hàng: Khách hàng người quan trọng văn phòng, cá nhân hay thư Khách hàng không phụ thu c vào mà phụ thu c vào họ Khách hàng gián đoạn ... vụ phải xử lý mong muốn để làm lợi cho khách hàng cho Khách hàng người trả lương cho chúng ta… Một cách chung nhất, khái niệm khách hàng hiểu sau: “Khách hàng khái niệm để người mà kết công việc ... 1- Bưu điện Tp Hà Nội - Các hoạt động mang lại thu n tiện - Các hoạt động liên quan tới yếu tố người - Các hoạt động chăm sóc khách hàng khác Các hoạt động mang lại thu n tiện chọn địa điểm...
- 98
- 1,072
- 13
Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng trong quản trị marketing.
... 55276 136257 37,73 2122 11 41 308275 78181 21,65 119821 23,15 147405 121 08 3,36 13717 2,65 17717 102 912 28,5 129 398 25 180005 73 312 20,3 114387 22,1 114387 84 212 - 125 375 - 125 375 - 10900 -10988 ... (20=10-11) Doanh thu t HTC Chi phớ ti chớnh Chi phớ bỏn hng Chi phớ QLDN 10 Li nhun t HKD 11 Thu nhp khỏc 12 Chi phớ khỏc 13 Li nhun khỏc 14 Tng LN trc thu 15 Thu TNDN 16 Li nhun sau thu 10 11 20 ... bo dõn tc v giỏp ht e Chớnh quyn : - Chớnh quyn cỏc cp l mt yu t nh hng quan trng i vi cỏc hot ng ca cụng ty Do cú chc nng ỏnh thu, cp giy phộp, v quy nh, nờn chớnh quyn cú th hn ch, khuyn khớch,...
- 48
- 4,911
- 40
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
... nhân viên doanh nghiệp có khả làm việc với nhau, quan tâm đáp ứng nhu cầu làm hài lòng đồng nghiệp họ có tinh thần làm việc tốt, phục vụ khách hàng bên doanh nghiệp cách hiệu quả, thống 1.2 Dịch ... hiệu quả, thống 1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng Thu t ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên ... thành nhân viên Bên cạnh đó, nhân viên cần có quan tâm, giúp đỡ lẫn công việc Với khái niệm khách hàng hiểu theo nghĩa rộng, doanh nghiệp tạo dịch vụ hoàn hảo doanh nghiệp có quan tâm tới nhân viên,...
- 5
- 9,360
- 242
Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty thông tin di động VMS MOBIFONE tại hà nội
... Cụng ty Phũng th m tra quy t toỏn: - T ch c th m tra v trỡnh phờ t quy t toỏn cỏc d ỏn ủ u t hon thnh thu c th m quy n phờ t quy t toỏn c a Giỏm ủ c cụng ty theo ủỳng quy ủ nh c a Nh n c, c a ... 2009/2008 2010/2009 12. 913 16.694,7 20.500,6 129 ,28 122 ,79 10.387,4 13.682,2 16.974,9 131,72 124 ,06 2525,6 3 012, 5 3.525,7 119,28 117,03 10.387,4 13.682,2 16.974,9 131,72 124 ,06 2002,5 2.135,3 ... phỏt tri n m i M0: S thu bao r i m ng A: T ng thu bao trờn m ng ủ n 31 /12 nm tr c T c ủ tng tr ng thu bao ph n ỏnh kh nng, s c h p d n c a cụng tỏc chm súc khỏch hng ủ i v i thu bao v cũn l s...
- 131
- 2,829
- 29
Tài liệu LUẬN VĂN: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank), Chi nhánh Quận 8, Tp.HCM pdf
... hàng thu hút thêm nhiều khách hàng làm tăng khả mở rộng thị phần Vì thế, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ngân hàng nói chung ngân hàng Sacombank nói riêng việc cần thiết Là sinh ... dịch vụ nhập vào tài khoản tiền gửi khách hàng tiền thu bán hàng khoản thu khác theo lệnh họ Các NHTM cung cấp cho khách hàng nhiều phương tiện toán tiện lợi séc, ủy nhiệm chi, ủy nhiệm thu, thẻ ... “tạo khách hàng” Khách hàng người quan trọng Họ không phụ thu c vào mà phụ thu c vào họ Khi phục vụ khách hàng, giúp đỡ họ mà họ giúp đỡ cách cho hội để phục vụ 1.3.2 Phân loại khách hàng SVTH:...
- 45
- 1,999
- 20
Tài liệu Luận văn:Thực trạng và một số giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của bộ phận tiệc tại khách sạn Continental Sai Gon pptx
... C H o Các n Các súp (15 món) - Các g i (15 món) - Các khai v (15 món) H U TE - - Các h i s n (30 món) - Các cá, bò, heo, th ( 29 món) - Các gia c m (27 món) - Các c m, mì, bún (13 món) - Các l ... ch m sóc khách hàng t t v n gi then ch t quy t c khách hàng Có y u t nh vi c làm th a mãn khách hàng, ó là: - Các y u t s n ph m/d ch v - Các y u t thu n ti n - Y u t ng SVTH: Tr n Th Ph i ng ... nói giai o n b ách ch m sóc khách hàn làm ti n ng ,b c c quan tr ng m cho giai o n sau t hi u qu , b ph n ti c ph i làm t t t công tác b ng cách áp d ng quy trình d ch m v ngày u tiên hi u qu...
- 70
- 1,053
- 19
Luận văn Quy trình mua hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal. Phân tích SWOT docx
... hàng theo nhóm Ban đầu, Hotdeal tập trung vào dịch vụ ẩm thực, làm đẹp giải trí để tạo hưởng ứng nhanh chóng với người dùng Tuy nhiên, sau, Hotdeal mở rộng hơn, đa ngành để đáp ứng nhu cầu thị ... ngày làm việckể từ ngày quý khách nhận sản phẩm sản phẩm bị lỗi kỹ thu t nhà sản xuất hư hỏng trình vận chuyển Hotdeal Không áp dụng đổi trả sản phẩm trường hợp lỗi kỹ thu t lỗi Hotdeal 12 Với ... màu đỏ, đeo bảng tên số nhân viên giao hàng thu c công ty Hotdeal + Khi khách hàng giao voucher hẹn, voucher quy cách, có tem chống giả mã vạch 2D, cách toán nhanh chóng, tác phong lịch sự, chuyên...
- 27
- 2,853
- 15
Luận văn: Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng trên nền Web docx
... liệu khái niệm hồ sơ 29 2.2.2 Mô hình liệu khái niệm hệ thống 30 a Các thực thể thu c tính 30 b Xác định mối quan hệ thực thể thu c tính 30 c Biểu đồ mô hình DL quan niệm ... thương hiệu cho doanh nghiệp, đảm bảo mở rộng khách hàng tiềm năng, quảng bá cách nhanh tốt sản phẩm doanh nghiệp tới khác hàng tạo lên tăng trưởng 12 nhanh quy mô khách hàng, tạo ưu cạnh tranh ... khách h Hỗ trợ phản hồi khách i Tổng hợp chất luợng phục vụ j Các báo cáo 29 2.2.2 Mô hình liệu khái niệm hệ thống a Các thực thể thu c tính Mã hồ sơ thành viên => HỒ SƠ THÀNH VIÊN (Mã HS thành...
- 65
- 598
- 2
Luận văn:Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam - chi nhánh Đà Nẵng pptx
... hàng nư c mà nh ng ngân hàng nư c Các Ngân hàng ñang ph i ñ i m t v i s c nh tranh quy t li t Các ngân hàng cung c p công tác tương t nhau, h s c nh tranh th nào? Làm th ñ có th phát tri n th trư ... ñư c ch n ng u nhiên s nh ng khách hàng ng i ch giao d ch S b ng câu h i phát 250, s b ng câu h i h p l thu v 250 Toàn b s li u thu ñư c t kh o sát th c ti n ñư c x lý theo trình ng d ng Excel ... ho t ñ ng kinh doanh c a Ngân hàng 2.2.2 Quy ñ nh - Quy trình chăm sóc khách hàng c a Ngân hàng Techcombank Vi t Nam ñánh giá vi c th c hi n quy trình quy ñ nh t i Techcombank Đà N ng Đ th c hi...
- 23
- 826
- 4
Luân văn tóm tắt nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại chi nhánh thông tin di động quảng bình
... khu vực Thành lập vào ngày 15 /12/ 1995 theo Quy t định số 1058/QĐ-TCCB ngày 15 /12/ 1995 Tổng Giám đốc Tổng Công ty Bưu Viễn Thông - Việt Nam Theo Quy t định số 2113/QĐ-TC ngày 20 /12/ 1996 Giám đốc ... LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Lý luận chung chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.1 Khái niệm, ý nghĩa nội dung dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.1.1 Khái niệm ... 2.3 : Tình hình tăng trưởng thu bao di động Mobifone tỉnh Quảng Bình từ năm 2011 đến 2013 Tính theo năm 2 012/ 2011 2013/2 012 Chỉ tiêu ĐVT 2011 2 012 2013 +/% +/% Số thu 109,3 TB 78.910 84.743...
- 27
- 815
- 5
Luận văn dự án lắp đặt hệ thống máy tính văn phòng cho bộ phận chăm sóc khách hàng Prudential
... 1/1/14 Thu 1/2/14 Mon 1/6/14 Thu 1/2/14 Mon 1/6/14 Thu 1/2/14 Mon 1/6/14 Thu 1/2/14 Mon 1/6/14 12 Hiến Làm Project Charter Project manager – Vinh Làm Scope Statement Project manager – Vinh Làm Team ... 1/22/14 Thu 1/23/14 Mon 1/27/14 Thu 1/23/14 Mon 1/27/14 Thu 1/23/14 Mon 1/27/14 Thu 1/23/14 Mon 1/27/14 Tue 1/28/14 Wed 1/29/14 Tue 1/28/14 Wed 1/29/14 Thu 1/30/14 Mon 2/10/14 hrs day Thu 1/30/14 Thu ... Tue 2/4/14 Tue 2/4/14 Thu 2/6/14 Thu 2/6/14 Mon 2/3/14 Mon 2/3/14 Fri 2/7/14 Fri 2/7/14 Mon 2/10/14 Mon 2/10/14 Thu 2/6/14 Thu 1/30/14 Thu 1/30/14 Mon 2/3/14 13 Hữu Phân quy n Admin & User Nga...
- 35
- 812
- 0
Tài liệu Logic học_2 potx
- 15
- 1,869
- 17
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25