câu 11 trình bày quan hệ giữa các khái niệm
Tài liệu TIỂU LUẬN: Hoàn thiện và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động marketing của công ty máy tính và phần mềm Vĩnh Trinh-94 trần Quốc Toản – Hà Nội pptx
... động Marketing doanh nghiệp phần em thấy đôi nét khái quát điều kiện tiền đề dẫn đến đời dịch vụ chăm sóc khách hàng Trong phần em xin trình bày cách chi tiết môi trường kinh doanh (chủ yếu phân ... khác Sử dụng chương trình Marketing khác để hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách hàng sách sản phẩm,giá,phân phối,xúc tiến hỗn hợp các hoạt động khuếch trương,quảng cáo ,các chương trình nghiên cứu Marketing ... quan trọng phát triển doanh nghiệp đặc biệt Vĩnh Trinh, yếu tố thiếu, có mối quan hệ mật thiết với hành vi mua sau mua khách hàng nhãn hiệu Trong hoạt động marketing công ty, thực phải luôn quan...
- 31
- 1,371
- 6
TIỂU LUẬN: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ pdf
... BHNTVN Trụ sở Ban tổng giám đốc Các phòng ban chuyên môn Các doanh nghiệp thành viên Các phòng ban chuyên môn Hệ thống phân phối 3.2 Cơ cấu tổ chức hệ thống đại lý: Hệ thống phân phối BHNTVN có ... triển khai chương trình tăng 11, 41% Cùng với nhiều chương trình chăm sóc khách hàng khác, “Hành trình vàng” chương trình dành riêng cho khách hàng tham gia bảo hiểm BVNT dịp kỷ niệm 10 năm ngày ... trường bảo hiểm nhân thọ 1 .Khái quát bảo hiểm nhân thọ 1.1 Khái niệm bảo hiểm nhân thọ Cho đến chưa có định nghĩa thống bảo hiểm nhân thọ Xét phương diện khác đưa khái niệm khác bảo hiểm nhân thọ...
- 98
- 2,365
- 6
bài tiểu luận marketing dịch vụ chăm sóc khách hàng của toyata việt nam
... lợi ích doanh nghiệp.Nhưng quan điểm Marketing đại mối quan hệ khó lòng thực mếu phát sinh trì dựa sở lợi ích từ phía.Vì thay đổi quan điểm Marketing cho đắn nhận thức cách sâu sắc cần thiết.Marketing ... khác tạo đặc trưng ấn tượng hấp dẫn khách hàng tạo hút quan tâm khán chương trình khuyến mại, buổi tiệc khách hàng, chương trình ca nhạc chương trình từ thiện Những chiên lược chăm sóc khách hàng ... Một phận quan trọng CSKH phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng,những nhân viên phận giải đáp trực tiếp câu hỏi cho khách hàng thông số kĩ thuật xe,ưu nhược điểm xe,cách vận hành,những cách bảo...
- 19
- 4,517
- 11
Tiểu luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động bán hàng của công ty viễn thông
... quyết, đồng thời kho liệu để trả lời cho câu hỏi tương tự cho khách hàng trước 2.4 Các giải pháp khác: • Cần có chương trình khuyến mãi, ưu đãi hay chương trình chăm sóc đặt biệt cho khách hàng ... chương trình chăm sóc khách hàng lớn dành cho tất thuê bao điển hình như: Chương trình “Con số may mắn” kéo dài từ ngày 15-30/9/2009 với 100.000 giải thưởng trị giá 20 tỷ đồng Với chương trình ... hài lòng người tiêu dùng, gây khó khăn cho khách hàng họ tìm đến hệ thống • Kỹ trình độ chuyên môn đội ngũ chăm sóc khách hàng qua hệ thống tổng đài hạn chế, tiếp nhận xử lý ý kiến khách hàng chậm...
- 20
- 2,518
- 3
Tiểu luận một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê
... nhim v, quyn hn ca cụng ty 11 Chc nng nhim v ca cụng ty 11 Quyn hn .11 III C cu t chc ca cụng ty 11 S c cu t chc .11 Chc nng, nhim v ca cỏc phũng ... 42442 8,2 55276 136257 37,73 212 211 41 308275 78181 21,65 119 821 23,15 147405 12108 3,36 13717 2,65 17717 102912 28,5 129398 25 180005 73312 20,3 114 387 22,1 114 387 84212 - 125375 - 125375 - ... 10 Newman 14107 35000 40,31 40000->50000 11 Louis 2758 7000 39,4 15000 12 Vol 36000 80000 45 100000 13 Icona 1000 10000 10 15000 14 Hacofco 111 8,0 10000 11, 18 15000 15 Sucafina 546 5000 10,92 10000->15000...
- 47
- 365
- 0
Tiểu Luận: Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Tại Ngân Hàng Tmcp Sài Gòn Khu Vực Tp Hcm
... tiếp khách hàng từ bảng câu hỏi thiết kế sẵn tháng 04/2 011 - Thu thập liệu thống kê có liên quan SCB giai đoạn 2009-2010 Các khái niệm - lý thuyết liên quan: 5.1 Các khái niệm a Dịch vụ đặc điểm ... dày kinh nghiệm quản lý điều hành, trình độ công nghệ đại, tiềm lực t ài vững mạnh…., chắn có nhiều thuận lợi việc triển khai cung cấp sản phẩm dịch vụ Trong đó, hệ thống ngân hàng thương mại Việt ... lượng dịch vụ khách hàng SCB Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận đánh giá hài lòng khách hàng lĩnh vực ngành N gân hàng - Khái quát hóa hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ t ại SCB - Đánh...
- 10
- 2,373
- 11
Khóa luận 2011 Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội.doc
... cho khách hàng cho Khách hàng người trả lương cho chúng ta… Một cách chung nhất, khái niệm khách hàng hiểu sau: “Khách hàng khái niệm để người mà kết công việc người khách hướng tới Đó người mà ... Viễn thông một vài lần, thời gian quan hệ với quan ngắn Phân loại theo tiêu thức giúp thu hút mở rộng phát triển khách hàng đồng thời quản lý chặt chẽ mối quan hệ với khách hàng truyền thống Căn ... Trung tâm 1- Bưu điện Tp Hà Nội - Các hoạt động mang lại thuận tiện - Các hoạt động liên quan tới yếu tố người - Các hoạt động chăm sóc khách hàng khác Các hoạt động mang lại thuận tiện chọn...
- 98
- 1,072
- 13
Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng trong quản trị marketing.
... nhim v, quyn hn ca cụng ty 11 Chc nng nhim v ca cụng ty 11 Quyn hn 11 III C cu t chc ca cụng ty 11 S c cu t chc .11 Chc nng, nhim v ca cỏc phũng ... 42442 8,2 55276 136257 37,73 212 211 41 308275 78181 21,65 119 821 23,15 147405 12108 3,36 13717 2,65 17717 102912 28,5 129398 25 180005 73312 20,3 114 387 22,1 114 387 84212 - 125375 - 125375 - ... 10 Newman 14107 35000 40,31 40000->50000 11 Louis 2758 7000 39,4 15000 12 Vol 36000 80000 45 100000 13 Icona 1000 10000 10 15000 14 Hacofco 111 8,0 10000 11, 18 15000 15 Sucafina 546 5000 10,92 10000->15000...
- 48
- 4,911
- 40
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
... viên Bên cạnh đó, nhân viên cần có quan tâm, giúp đỡ lẫn công việc Với khái niệm khách hàng hiểu theo nghĩa rộng, doanh nghiệp tạo dịch vụ hoàn hảo doanh nghiệp có quan tâm tới nhân viên, xây dựng ... nhau, quan tâm đáp ứng nhu cầu làm hài lòng đồng nghiệp họ có tinh thần làm việc tốt, phục vụ khách hàng bên doanh nghiệp cách hiệu quả, thống 1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm dịch ... 1.2.3 Vai trò chăm sóc khách hàng với doanh nghiệp Dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày có vai trò quan trọng hệ thống chiến lược marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Cùng với chất lượng dịch vụ...
- 5
- 9,360
- 242
Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty thông tin di động VMS MOBIFONE tại hà nội
... 877 117 1618 1802 797 917 962 142 108,23 105,45 115 ,73 115 ,64 112 ,58 110 ,38 107,01 107,07 114 ,02 110 ,75 109,69 121,36 2274 1596 993 335 2480 1710 1094 432 2705 1821 119 2 518 109,06 107,14 110 ,17 ... LU N V KI N NGH 110 5.1 K t lu n 110 5.2 Ki n ngh 111 5.2.1 i v i Nh n c 111 5.2.2 i v i B v S thụng tin v truy n thụng 112 5.2.3 i v i t p ủon ... 128,95 109,07 106,49 108,95 119 ,90 104 119 6 3638 260 108 114 3 4065 400 98 901 4701 542 103,85 95,56 111 ,74 153,85 90,74 78,83 115 ,64 135,5 1087 982 786 464 1553 467 115 6 1009 865 527 1635 524...
- 131
- 2,829
- 29
Tài liệu LUẬN VĂN: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank), Chi nhánh Quận 8, Tp.HCM pdf
... Năm 2010 Chênh lệch % 2010/2009 102 113 110 ,78% 130 115 ,04% Thu từ Tín dụng 93 103 110 ,75% 128,4 124,66% Tỷ trọng 91,18% 91,15% Tổng chi phí 76 86 113 ,16% 102 118 ,6% Lợi nhuận 26 27 103,85% 28 ... công nghệ ngân hàng cách tăng cường khai thác sử dụng hết tính công nghệ đại mà sở hữu đồng thời thường xuyên nâng cấp hệ thống công nghệ theo xu hướng phát triển không ngừng khoa học công nghệ thông ... dịch vụ: Đó thái độ, hành vi, trình độ, quan hệ ứng xử, kỹ đội ngũ nhân viên phục vụ Sự am hiểu nhân viên phục vụ CSKH, công nghệ, công dụng dịch vụ, thao tác thục trình cung cấp dịch vụ Nó làm...
- 45
- 1,999
- 20
Tài liệu Luận văn:Thực trạng và một số giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của bộ phận tiệc tại khách sạn Continental Sai Gon pptx
... C H o Các n Các súp (15 món) - Các g i (15 món) - Các khai v (15 món) H U TE - - Các h i s n (30 món) - Các cá, bò, heo, th ( 29 món) - Các gia c m (27 món) - Các c m, mì, bún (13 món) - Các l ... i… Các lo i ng cao, u ng ây m b o ngu n c thay i theo t ng yêu c u c a khách b a ti c khác V sinh: + Món n: Theo quan sát th c t c a em, trình ch bi n n t yêu c u Các u b p trình ch bi n n trình ... c nhân viên l ch s , cách b trí bàn ti c, trang trí n phòng ti c c n ph i c ch m chút Bên c nh ó, c ng c n ph i quan tâm trình chuyên nghi p trang thi t b n ch im it ng trình ti c, ng i d n ch...
- 70
- 1,053
- 19
Luận văn Quy trình mua hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal. Phân tích SWOT docx
... nhiều kinh nghiêm Các nhân viên chăm sóc khách hàng qua diễn đàn nhận đóng góp sau khách hàng sử dụng dịch vụ khách hàng yêu cầu sản phẩm mới, thắc mắc cách mua hàng ,các vấn đề liên quan đến Hotdeal ... quyền thương nhân Các thông tin sản phẩm, dịch vụ ,các doanh nghiệp cung cấp đầy đủ để người tiêu dùng trực tiếp liên hệ thực giao dịch mua sản phẩm dịch vụ.Đảm bảo thực chương trình khuyến Hotdeal.vn ... giá - Vấn đề cần ý tỷ lệ giảm giá bình quân cao quan hệ đảm bảo công giá trị lâu dài cho đối tác 4.6 Yếu tố công nghệ: Không phủ nhận nhiều công nghệ Hot deal tiên tiến, có ứng dụng linh hoạt cao,...
- 27
- 2,853
- 15
Luận văn: Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng trên nền Web docx
... b.Chuyển mối quan hệ thành quan hệ: Từ mối quan hệ có thuộc tính riêng mối quan hệ nhiều – nhiều ta có quan hệ với thuộc tính sau: Từ mối quan hệ KHÁCH HÀNG BẢN YÊU CẦU ta có quan hệ: KHÁCH HÀNG ... hình DL quan niệm 34 Mã BHT phản hồi Chương III: THIẾT KẾ HỆ THỐNG 3.1 Thiết kế sở liệu logic 3.1.1 Chuyển mô hình quan niệm sang thành quan hệ Từ thực thể mô hình quan niệm mối quan hệ bậc hai ... liệu khái niệm hồ sơ 29 2.2.2 Mô hình liệu khái niệm hệ thống 30 a Các thực thể thuộc tính 30 b Xác định mối quan hệ thực thể thuộc tính 30 c Biểu đồ mô hình DL quan niệm...
- 65
- 598
- 2
Luận văn:Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam - chi nhánh Đà Nẵng pptx
... ch S b ng câu h i phát 250, s b ng câu h i h p l thu v 250 Toàn b s li u thu ñư c t kh o sát th c ti n ñư c x lý theo trình ng d ng Excel Ý nghĩa th c ti n c a ñ tài: Đ tài có ý nghĩa quan tr ng ... khách hàng? Vai trò c a khách hàng lúc tr lên r t quan tr ng Vì v y, ho t ñ ng chăm sóc khách hàng có ý nghĩa quan tr ng mang tính quy t ñ nh ñ n trình tăng trư ng phát tri n c a Ngân hàng thương ... t t nh t cho nhân viên trình làm vi c ñ t o n tư ng t t nh t cho khách hàng 15 V quy trình ph c v , s 250 khách hàng ñư c ñi u tra, có ñ n 31 khách hàng phàn nàn v quy trình ph c v t i Techcombank...
- 23
- 826
- 4
Luân văn tóm tắt nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại chi nhánh thông tin di động quảng bình
... quan sát thứ i β k: hệ số hồi qui riêng phần biến thứ k ei: sai số phương trình hồi quy Ma trận hệ số tương quan biến Kiểm định hệ số tương quan nhằm để kiểm tra mối quan hệ tuyến tính biến ... tương quan chặt phải lưu ý đến vấn đề đa cộng tuyến sau phân tích hồi quy Theo ma trận hệ số tương quan, biến phụ thuộc có quan hệ tương quan tuyến tính với biến độc lập Trong đó, hệ số tương quan ... ta loại bỏ quan sát có hệ số tải nhân tố nhỏ 0.5 khỏi mô hình Chỉ quan sát có hệ số tải nhân tố lớn 0.5 sử dụng để giải thích nhân tố Kết ta có bảng hệ số tải nhân tố tương ứng với quan sát sau:...
- 27
- 815
- 5
Luận văn dự án lắp đặt hệ thống máy tính văn phòng cho bộ phận chăm sóc khách hàng Prudential
... giá trị khối lượng công việc giai đoạn nghiệm thu, toán) 1.5 Các chi phí khác liên quan đến dự án: 1.6 Các biến động liên quan đến trình thực dự án: Công tác quản lý dự án: 2.1 Kế hoạch triển ... Việt Nam trả tiền để lắp đặt hệ thống máy tính văn phòng để phục vụ chăm sóc khách hàng Prudential Bên hữu quan Bên hữu quan Vai trò Là người tài trợ cho dự án Vì họ quan tâm khả thi kết dự án ... dự án Prudential Việt Nam Là bên quan trọng ảnh hưởng tích cực đến thành công dự án Do Prudental quan tâm nắm toàn thông tin tiến độ thực dự án Các phòng ban Quan tâm đến dự án kết ảnh hưởng...
- 35
- 812
- 0
Tài liệu Logic học_2 potx
- 15
- 1,869
- 17
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25