câu 10 trình bày hiểu biết về nội hàm ngoại diên của khái niệm giải thích mối quan hệ lấy ví dụ minh hoạ
Tài liệu TIỂU LUẬN: Hoàn thiện và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động marketing của công ty máy tính và phần mềm Vĩnh Trinh-94 trần Quốc Toản – Hà Nội pptx
... phải thay thế) (chỉ ỏp dụng khách hàng nội thành TP Hà Nội ) Dưới 10 máy: 200.000 VNĐ/máy Từ 10 máy đến 20 máy: 150.000/máy Trên 20 máy: 100 .000/máy Số điện thoại liên hệ : Trong hành chính: ... cạnh tranh công vào điểm yếu họ Mối liên hệ dịch vụ chăm sóc khách hàng với hoạt động Marketing khác: - Dịch vụ chăm sóc khách hàng có mối liên hệ mật thiết với hoạt động Marketing khác đặc biệt ... tận nơi chỗ bạn sử dụng máy đó, lắp đặt, hướng dẫn sử dụng sơ cho bạn bạn hoàn toàn hài lũng với mỏy tớnh bạn Giá dịch vụ 50.000 VNĐ, áp dụng cho địa điểm đặt máy nội thành Hà Nội + Dịch vụ bảo...
- 31
- 1,371
- 6
TIỂU LUẬN: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ pdf
... sinh giáo dục, BHNT hỗn hợp năm BHNT hỗn hợp10 năm 1.3 Giai đoạn sử dụng hệ thống đại lý: Giai đoạn 1996_1997, BVNT luc công ty hạch toán phụ thuộc có trụ sở đóng Hà Nội chủ yếu sử dụng cán công ... hàng tiềm sang khách hàng BHNT liên quan đến sống người thực thể sống động phức tạp việc thoả mãn khó khăn Trong hàng loạt hoạt động liên quan đến mối quan hệ khách hàng, đại lý công ty BHNT việc ... triển khai chương trình tăng 11,41% Cùng với nhiều chương trình chăm sóc khách hàng khác, “Hành trình vàng” chương trình dành riêng cho khách hàng tham gia bảo hiểm BVNT dịp kỷ niệm 10 năm ngày phát...
- 98
- 2,364
- 6
bài tiểu luận marketing dịch vụ chăm sóc khách hàng của toyata việt nam
... đơn xuất phát từ lợi ích doanh nghiệp.Nhưng quan điểm Marketing đại mối quan hệ khó lòng thực mếu phát sinh trì dựa sở lợi ích từ phía.Vì thay đổi quan điểm Marketing cho đắn nhận thức cách sâu ... sản phẩm dịch vụ nhiều gần vô tận.Vì hệ thống khách hàng theo quy trình tận tình chuyên nghiệp ngày quan trọng cần thiết với nhà kinh doanh.Trước Marketing hiểu việc tập trung nỗ lực để bán hàng,chỉ ... quản trị Marketing phải giải bốn vấn đề liên quan đến việc cung cấp dịch vụ khách hàng -Nội dung hay yếu tố dịch vụ mà khách hàng đồi hỏi khả công ty cung cấp gì?Tầm quan trọng yếu tố dịch vụ...
- 19
- 4,516
- 11
Tiểu luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động bán hàng của công ty viễn thông
... Việt Nam, cấp đầy đủ giấy phép hoạt động • Năm 2000: Viettel có giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài sử dụng công nghệ VoIP tuyến Hà Nội – Hồ Chí Minh với thương hiệu 178 triển ... ràng, minh bạch lành mạnh hết Không thế, Viettel nhà mạng thực thành công việc thuyết phục người tiêu dùng Minh chứng hàng loạt giải thưởng quan uy tín trao tặng giải mạng nhiều người biết đến ... thấy tầm quan trọng khả ảnh hưởng hoạt động chăm sóc khách hàng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đồng thời giúp hiểu rõ thực trạng mặt hạn chế hoạt động chăm sóc khách hàng Bên cạnh số giải...
- 20
- 2,518
- 3
Tiểu luận một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê
... T l S T l T l T l ngi 120 (%) 100 ngi 128 (%) 100 ngi 140 (%) 100 (%) 106 ,67 (%) 109 ,37 - Nam 100 83,33 108 84,38 112 80 108 ,00 103 ,70 - N 20 16,67 20 15,62 28 20 100 ,00 140,00 - Lao ng trc tip ... - 109 00 - -109 88 - -109 88 29600 8,2 15011 2,9 65618 3 6109 4 100 517589 100 708678 347992 96,37 503658 97,31 695617 275148 76,2 433181 83,69 625140 70477 19,52 70477 13,62 70477 2367 0,66 1 3102 ... 16,12 70000- >100 000 Ecom 13797,0 45000 30,66 60000->80000 10 Newman 1 4107 35000 40,31 40000->50000 11 Louis 2758 7000 39,4 15000 12 Vol 36000 80000 45 100 000 13 Icona 100 0 100 00 10 15000 14 Hacofco...
- 47
- 365
- 0
Tiểu Luận: Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Tại Ngân Hàng Tmcp Sài Gòn Khu Vực Tp Hcm
... số bảng câu hỏi phát không thu hồi được, t a nên cộng thêm 10% mẫu: Số lượng bảng câu hỏi = n +10% n Như vậy, ví dụ trên, số lượng bảng câu hỏi 240*1.1=264 8.4 Thang đo Bảng câu hỏi sử dụng loại ... thuật phục vụ, ví dụ hệ thống máy vi tính hóa, giải pháp kỹ thuật, công nghệ Chất lượng chức chúng phục vụ Ví dụ chất lượng chức bao gồm thái độ, hành vi nhân viên khách hàng, … Khái quát mô ... tiếp khách hàng từ bảng câu hỏi thiết kế sẵn tháng 04/2011 - Thu thập liệu thống kê có liên quan SCB giai đoạn 2009-2 010 Các khái niệm - lý thuyết liên quan: 5.1 Các khái niệm a Dịch vụ đặc điểm...
- 10
- 2,373
- 11
Khóa luận 2011 Biện pháp đẩy mạnh chăm sóc khách hàng tại Bưu điện Trung tâm 1 – Bưu điện thành phố Hà Nội.doc
... thử…Các hoạt động nhằm tăng cường mối quan hệ thân thiết với khách hàng, để khách hàng biết họ doanh nghiệp quan tâm nơi, lúc Trong nhóm trên, việc định tiến hành hoạt động mang lại thuận tiện hoạt ... nghiệp, nghĩa doanh nghiệp phải hiểu hành động dựa nhu cầu khách hàng Muốn vây, phải hiểu khách hàng ai? Có nhiều cách nói để hiểu khái niệm khách hàng: Khách hàng người quan trọng văn phòng, cá nhân ... tiến hành hoạt động với mục đích thể coi trọng doanh nghiệp khách hàng, qua nâng cao mức độ hài lòng khách hàng, tăng cường mối quan hệ doanh nghiệp - khách hàng Nhóm hoạt động liên quan tới yếu...
- 98
- 1,072
- 13
Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng trong quản trị marketing.
... T l S T l T l T l ngi 120 (%) 100 ngi 128 (%) 100 ngi 140 (%) 100 (%) 106 ,67 (%) 109 ,37 - Nam 100 83,33 108 84,38 112 80 108 ,00 103 ,70 - N 20 16,67 20 15,62 28 20 100 ,00 140,00 - Lao ng trc tip ... 125375 - 109 00 -109 88 -109 88 29600 8,2 15011 2,9 65618 3 6109 4 100 517589 100 708678 347992 96,37 503658 97,31 695617 275148 76,2 433181 83,69 625140 70477 19,52 70477 13,62 70477 2367 0,66 1 3102 3,63 ... 16,12 70000- >100 000 Ecom 13797,0 45000 30,66 60000->80000 10 Newman 1 4107 35000 40,31 40000->50000 11 Louis 2758 7000 39,4 15000 12 Vol 36000 80000 45 100 000 13 Icona 100 0 100 00 10 15000 14 Hacofco...
- 48
- 4,911
- 40
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
... khách hàng Về phía doanh nghiệp, họ phải đáp ứng nhu cầu nhân viên, có sách nhằm phát huy lòng trung thành nhân viên Bên cạnh đó, nhân viên cần có quan tâm, giúp đỡ lẫn công việc Với khái niệm khách ... nhân viên lại khách hàng nội nhân viên khác nữa…Cứ tạo thành dây chuyền khách hàng sau: Sơ đồ 1.1 Dây chuyền khách hàng KHÁCH HÀNG NỘI BỘ A KHÁCH HÀNG NỘI BỘ B KHÁCH HÀNG NỘI BỘ C KHÁCH HÀNG BÊN ... nhau, quan tâm đáp ứng nhu cầu làm hài lòng đồng nghiệp họ có tinh thần làm việc tốt, phục vụ khách hàng bên doanh nghiệp cách hiệu quả, thống 1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm dịch...
- 5
- 9,358
- 242
Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty thông tin di động VMS MOBIFONE tại hà nội
... 112,58 110, 38 107 ,01 107 ,07 114,02 110, 75 109 ,69 121,36 2274 1596 993 335 2480 1 710 1094 432 2705 1821 1192 518 109 ,06 107 ,14 110, 17 128,95 109 ,07 106 ,49 108 ,95 119,90 104 1196 3638 260 108 1143 4065 ... 542 103 ,85 95,56 111,74 153,85 90,74 78,83 115,64 135,5 108 7 982 786 464 1553 467 1156 100 9 865 527 1635 524 1247 108 9 952 599 1774 575 106 ,35 102 ,75 110, 05 113,58 105 ,28 112,21 107 ,87 107 ,93 110, 06 ... i) 2 010 (ng i) 5198 5716 1397 1596 604 716 779 106 So sỏnh (%) 2009/2008 2 010/ 2009 6236 109 ,96 109 ,09 1512 1683 699 828 877 117 1618 1802 797 917 962 142 108 ,23 105 ,45 115,73 115,64 112,58 110, 38...
- 131
- 2,829
- 29
Tài liệu LUẬN VĂN: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank), Chi nhánh Quận 8, Tp.HCM pdf
... nhánh Quận từ 2008-2 010 ĐVT: triệu VNĐ Chỉ tiêu Năm 2008 Năm 2009 Chênh lệch % 2009/2008 Năm 2 010 Chênh lệch % 2 010/ 2009 102 113 110, 78% 130 115,04% Thu từ Tín dụng 93 103 110, 75% 128,4 124,66% ... Tổng thu nhập tăng mức độ ổn định (2009 10, 78%, 2 010 15,04%), thu từ hoạt động tín dụng chiếm tỷ trọng lớn tổng thu nhập Năm 2 010, thu từ hoạt động tín dụng chiếm gần toàn tổng thu nhập (98,77% ... vụ: Đó thái độ, hành vi, trình độ, quan hệ ứng xử, kỹ đội ngũ nhân viên phục vụ Sự am hiểu nhân viên phục vụ CSKH, công nghệ, công dụng dịch vụ, thao tác thục trình cung cấp dịch vụ Nó làm cho...
- 45
- 1,998
- 20
Tài liệu Luận văn:Thực trạng và một số giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của bộ phận tiệc tại khách sạn Continental Sai Gon pptx
... 129 78% Trên 50 tu i 10 6% T ng c ng 165 100 % (Ngu n: Phòng K ho ch-T ch c Khách s n Continental) B ng 2.4: B ng trình nhân viên c a Continental Trình S l Ti n s 0,61% Th c s 10 6,06% 70 42,42% ... ng 22 100 % (Ngu n: Phòng K ho ch-T ch c Khách s n Continental) B ng 2 .10: B ng trình nhân viên c a nhà hàng Qu c t Trình S l ih c ng T l 13.64% 22.72% Trung c p 14 63.64% T ng c ng 22 100 % ng ... yêu c u c a khách b a ti c khác V sinh: + Món n: Theo quan sát th c t c a em, trình ch bi n n t yêu c u Các u b p trình ch bi n n trình bày n th ng xuyên i g ng tay Th c n ch bi n xong c che...
- 70
- 1,053
- 19
Luận văn Quy trình mua hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal. Phân tích SWOT docx
... vào button "Áp dụng" để tiến hành sử dụng điểm Lưu ý: hệ thống không tự trừ tiền bạn chưa nhấn vào nút "Áp dụng" Sau nhấn button "Tiếp tục" chuyển qua thông tin toán giỏ hàng bạn Ví dụ: Nếu có thông ... lệ giảm giá bình quân cao quan hệ đảm bảo công giá trị lâu dài cho đối tác 4.6 Yếu tố công nghệ: Không phủ nhận nhiều công nghệ Hot deal tiên tiến, có ứng dụng linh hoạt cao, đáp ứng nhu cầu ... Groupon 1.1 Khái niệm mô hình Groupon 1.2 Bản chất mô hình Groupon Tổng quan Hotdeal Trên mạng xã hội facebook Hotdeal có fanpage Hồ Chí minh Hà Nội với số lượng...
- 27
- 2,853
- 15
Luận văn: Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng trên nền Web docx
... ) b.Chuyển mối quan hệ thành quan hệ: Từ mối quan hệ có thuộc tính riêng mối quan hệ nhiều – nhiều ta có quan hệ với thuộc tính sau: Từ mối quan hệ KHÁCH HÀNG BẢN YÊU CẦU ta có quan hệ: KHÁCH ... hình quan niệm sang thành quan hệ 35 a.Chuyển thực thể thành quan hệ: 35 b.Chuyển mối quan hệ thành quan hệ: 35 3.1.2 Chuẩn hóa quan hệ 36 3.1.3 Sơ đồ mô hình liệu quan ... hình DL quan niệm 34 Mã BHT phản hồi Chương III: THIẾT KẾ HỆ THỐNG 3.1 Thiết kế sở liệu logic 3.1.1 Chuyển mô hình quan niệm sang thành quan hệ Từ thực thể mô hình quan niệm mối quan hệ bậc hai...
- 65
- 598
- 2
Luận văn:Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam - chi nhánh Đà Nẵng pptx
... ch S b ng câu h i phát 250, s b ng câu h i h p l thu v 250 Toàn b s li u thu ñư c t kh o sát th c ti n ñư c x lý theo trình ng d ng Excel Ý nghĩa th c ti n c a ñ tài: Đ tài có ý nghĩa quan tr ng ... khách hàng? Vai trò c a khách hàng lúc tr lên r t quan tr ng Vì v y, ho t ñ ng chăm sóc khách hàng có ý nghĩa quan tr ng mang tính quy t ñ nh ñ n trình tăng trư ng phát tri n c a Ngân hàng thương ... t t nh t cho nhân viên trình làm vi c ñ t o n tư ng t t nh t cho khách hàng 15 V quy trình ph c v , s 250 khách hàng ñư c ñi u tra, có ñ n 31 khách hàng phàn nàn v quy trình ph c v t i Techcombank...
- 23
- 826
- 4
Luân văn tóm tắt nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại chi nhánh thông tin di động quảng bình
... cường khả giải thích nhân tố Sau xoay ta loại bỏ quan sát có hệ số tải nhân tố nhỏ 0.5 khỏi mô hình Chỉ quan sát có hệ số tải nhân tố lớn 0.5 sử dụng để giải thích nhân tố Kết ta có bảng hệ số tải ... thoả mãn cuả khách hàng 1.3.1 Khái niệm thoả mãn khách hàng 1.3.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Nhiều nghiên cứu kiểm định chứng minh mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng ... quan sát thứ i β k: hệ số hồi qui riêng phần biến thứ k ei: sai số phương trình hồi quy Ma trận hệ số tương quan biến Kiểm định hệ số tương quan nhằm để kiểm tra mối quan hệ tuyến tính biến...
- 27
- 815
- 5
Luận văn dự án lắp đặt hệ thống máy tính văn phòng cho bộ phận chăm sóc khách hàng Prudential
... nằm phạm vi dự án: • • • • Hệ thống mạng nội hoạt động tốt với hệ điều hành Microsoft Windows Cài đặt phần mềm tương thích với Microsoft Windows Hệ thống mạng nội hoạt động tốt truy cập internet ... • Lắp đặt hệ thống 100 máy tính để bàn lắp đặt có thời gian khởi động nhanh Hệ thống mạng nội hoạt động thông suốt Có phần mềm lưu trữ liệu khách hàng chăm sóc khách hàng Phần mềm hệ thống có ... liên quan đến trình thực dự án: Công tác quản lý dự án: 2.1 Kế hoạch triển khai thực hiện: (Nêu kế hoạch tổng thể giai đoạn công tác quản lý dự án để đạt tiến độ yêu cầu) 2.2 Kế hoạch chi tiết nội...
- 35
- 812
- 0
Tài liệu Logic học_2 potx
- 15
- 1,869
- 17
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ mở máy động cơ lồng sóc hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25