Cấu trúc sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động đào tạo đại học

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC LÊ THỊ LINH GIANG CẤU TRÚC SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC LUẬN ÁN TIẾN SĨ ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ TRONG GIÁO DỤC Hà Nội – Năm 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC LÊ THỊ LINH GIANG CẤU TRÚC SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC Chuyên ngành: Đo lường đánh giá giáo dục Mã số: 62 14 01 20 LUẬN ÁN TIẾN SĨ ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ TRONG GIÁO DỤC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ ĐỨC NGỌC Hà Nội - Năm 2015 LỜI CẢM ƠN Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Lê Đức Ngọc, người thầy, nhà khoa học hướng dẫn chu đáo, bảo tận tình suốt thời gian học tập, nghiên cứu hoàn thành luận án Tác giả xin cảm ơn thầy cô anh chị Viện Đảm bảo chất lượng giáo dục, Đại học Quốc gia Hà Nội giúp đỡ tác giả hoàn thành luận án Tác giả xin cảm ơn thầy cô chuyên gia lĩnh vực đo lường đánh giá giáo dục PGS.TS Nguyễn Quý Thanh, PGS.TS Nguyễn Phương Nga, PGS.TS Ngô Doãn Đãi, GS.TS Lê Ngọc Hùng, PGS.TS Đinh Thị Kim Thoa, TS Lê Văn Hảo, TS Sái Công Hồng… hướng dẫn, tư vấn giúp đỡ tác giả hoàn thành luận án Tác giả xin cảm ơn Ban Giám hiệu, Phịng Khảo thí Kiểm định chất lượng Trường Đại học An Giang tạo điều kiện tốt giúp đỡ tác giả trình học tập nghiên cứu Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, cán sinh viên trường tác giả tiến hành khảo sát tạo điều kiện thuận lợi để tác giả tiến hành điều tra thời gian sớm đạt kết tốt Tác giả xin chân thành cảm ơn khích lệ ủng hộ nhiệt tình gia đình, người thân, bạn bè đồng nghiệp thời gian tác giả thực luận án Hà Nội, ngày 10 tháng 09 năm 2015 Tác giả luận án LÊ THỊ LINH GIANG i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án với tiêu đề Cấu trúc hài lịng sinh viên HĐĐT đại học hồn tồn kết thân tơi chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu người khác Trong trình thực luận án, thực nghiêm túc quy tắc đạo đức nghiên cứu, kết trình bày luận án sản phẩm nghiên cứu, khảo sát riêng cá nhân tôi; tất tài liệu tham khảo sử dụng luận án trích dẫn tường minh, theo quy định Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực số liệu nội dung khác luận án Hà Nội, ngày 10 tháng 09 năm 2015 Tác giả luận án LÊ THỊ LINH GIANG ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ .viii MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Khách thể đối tượng nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu 6 Phạm vi giới hạn nghiên cứu Những luận điểm bảo vệ Những đóng góp luận án Phương pháp nghiên cứu 10 Kết cấu luận án 10 CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẤU TRÚC SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC 11 1.1 Tổng quan nghiên cứu vấn đề 11 1.1.1 Các nghiên cứu liên quan đến hài lòng 11 1.1.2 Các nghiên cứu mơ hình đánh giá hài lòng 13 1.1.3 Các nghiên cứu thành tố hoạt động đào tạo đại học 18 1.1.4 Các nghiên cứu thành tố cấu trúc hài lòng sinh viên hoạt động đào tạo đại học 26 1.2 Cơ sở lý thuyết 34 1.2.1 Các thành tố cấu trúc hài lòng sinh viên hoạt động đào tạo đại học 35 1.2.2 Các thành tố hoạt động đào tạo đại học 39 1.2.3 Mơ hình nghiên cứu luận án 44 iii CHƯƠNG II TRIỂN KHAI KHẢO NGHIỆM MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CẤU TRÚC SỰ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC 48 2.1 Thiết kế nghiên cứu 48 2.1.1 Quy trình xây dựng công cụ khảo sát 48 2.1.2 Thuận lợi khó khăn q trình triển khai thí điểm 53 2.2 Đánh giá công cụ 55 2.2.1 Bước Nghiên cứu sơ 55 2.2.2 Bước Nghiên cứu thức 64 CHƯƠNG III ĐÁNH GIÁ MƠ HÌNH CẤU TRÚC SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI HĐĐT ĐẠI HỌC QUA THỰC TIỄN 68 3.1 Sự hài lòng chung sinh viên thành tố hoạt động đào tạo đại học 68 3.1.1 Thực trạng hài lòng sinh viên hoạt động đào tạo đại học 68 3.1.2 Tương quan lực người học với hài lòng họ hoạt động đào tạo đại học 73 3.2 Mức độ thành tố hoạt động đào tạo đại học đáp ứng nhu cầu người học 75 3.2.1 Mức độ đáp ứng sinh viên học trường 75 3.2.1 Mức độ đáp ứng sinh viên tốt nghiệp 83 3.3 Mối quan hệ thành tố cấu trúc hài lòng SV hoạt động đào tạo đại học 90 3.3.1 Mối quan hệ thành tố kì vọng sinh viên với thành tố hoạt động đào tạo đại học 90 3.3.2 Mối quan hệ thành tố kiểu nhân cách sinh viên với thành tố hoạt động đào tạo đại học 92 3.3.3 Mối quan hệ thành tố trải nghiệm sinh viên trường với thành tố hoạt động đào tạo đại học 93 3.3.4 Mối quan hệ thành tố lực sinh viên với thành tố hoạt động đào tạo đại học 94 3.3.5 Mối quan hệ thành tố mức độ ham thích tham gia hoạt động ngoại khóa sinh viên với thành tố hoạt động đào tạo đại học 95 iv 3.3.6 Mối quan hệ thành tố vùng miền nơi sinh viên học với thành tố hoạt động đào tạo đại học 96 3.3.7 Mối quan hệ thành tố ngành nghề sinh viên học với thành tố hoạt động đào tạo đại học 97 3.4 Nhận định kết nghiên cứu luận án 98 3.4.1 Về kết đo lường 98 3.4.2 Về mơ hình cấu trúc hài lịng 99 3.4.3 Một số nghiên cứu đề xuất nhằm nâng cao hài lòng sinh viên hoạt động đào tạo đại học 104 3.4.4 Đề xuất nhóm giải pháp 105 KẾT LUẬN 109 Kết nghiên cứu 109 Hạn chế hướng nghiên cứu 111 DANH MỤC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 113 TÀI LIỆU THAM KHẢO 114 PHỤ LỤC 126 v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT TT Nội dung Chữ viết tắt Bộ Giáo dục Đào tạo BGD&ĐT Cán quản lý CBQL Chương trình đào tạo CTĐT Cơ sở vật chất ĐKHT Cơ sở vật chất - trang thiết bị CSVC-TTB Đại học An Giang ĐHAG Đảm bảo chất lượng ĐBCL Dịch vụ hỗ trợ DVHT Điểm trung bình ĐTB 10 Giảng viên GV 11 Hoạt động đào tạo HĐĐT 12 Năng lực chuyên môn giảng viên NLCMGV 13 Năng lực nghề nghiệp NLNN 14 Nghiên cứu khoa học NCKH 15 Phẩm chất trách nhiệm giảng viên PCTNGV 16 Phương pháp giảng dạy PPGD 17 Sinh viên SV 18 Sinh viên tốt nghiệp SVTN vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Quy trình xây dựng công cụ khảo sát 48 Bảng 2.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu khảo nghiệm lần trường 59 Bảng Kết phân tích nhân tố khám phá phương pháp xoay Varimax 60 Bảng 2.4 Phân tích độ tin cậy cơng cụ dựa liệu trường 62 Bảng 2.5 Danh sách trường đại học cơng lập chọn nghiên cứu thức 64 Bảng 2.6 Thống kê số lượng mẫu nghiên cứu thức nhóm SV học 65 Bảng 2.7 Đặc điểm mẫu nghiên cứu (nhóm SV học) 66 Bảng 2.8 Thống kê số lượng mẫu nghiên cứu thức nhóm SVTN 67 Bảng 3.1 Kết điểm trung bình (ĐTB) độ lệch chuẩn (ĐLC) đánh giá 69 Bảng 3.2 Kết ĐTB kì vọng, đáp ứng, hài lịng nhóm SV học 71 Bảng 3.3 Kết ĐTB kì vọng, đáp ứng, hài lịng nhóm SVTN 72 Bảng 3.4 Kết đánh giá hài lòng với kết xếp loại học tập 73 Bảng 3.5 Ma trận hệ số tương quan hài lòng với định hướng NLNN SV học 74 Bảng 3.6 Ma trận hệ số tương quan hài lòng với định hướng NLNN SVTN 75 Bảng 3.7 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA (nhóm SV học) 76 Bảng 3.8 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA (nhóm SVTN) 84 Bảng 3.9 Hệ số tương quan thành tố kì vọng SV với cấu trúc HĐĐT ĐH 91 Bảng 3.10 Mối quan hệ thành tố kiểu nhân cách SV với cấu trúc HĐĐT ĐH 92 Bảng 3.11 Mối quan hệ thành tố trải nghiệm SV với cấu trúc HĐĐT ĐH 94 Bảng 3.12 Mối quan hệ thành tố kết học tập SV với cấu trúc HĐĐT ĐH 95 Bảng 3.13 Mối quan hệ TT MĐ ham thích HĐNK SV với cấu trúc HĐĐT 95 Bảng 3.14 Mối quan hệ TT vùng miền nơi SV học với cấu trúc HĐĐT ĐH 96 Bảng 3.15 Mối quan hệ TT ngành nghề SV học với cấu trúc HĐĐT ĐH 97 vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1 Mơ hình số hài lịng khách hàng Mỹ [theo: Lê Văn Huy, 2007] 14 Hình 1.2 Mơ hình số hài lòng châu Âu [theo: Lê Văn Huy, 2007] 14 Hình 1.3 Mơ hình chất lượng dịch vụ Gronroos [theo: John B.Lyon, 2001] 15 Hình 1.4 Mơ hình chất lượng dịch vụ et al [theo: Parasuraman, 1988] 16 Hình 1.5 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 37 Hình 1.6 Mơ hình giả thuyết cấu trúc hài lòng SV 46 Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu thức cấu trúc hài lòng SV đ/v HĐĐT ĐH 64 Hình 3.1 So sánh ĐTB kì vọng, đáp ứng, hài lòng thành tố (SV học) 69 Hình 3.2 So sánh ĐTB kì vọng, đáp ứng, hài lịng thành tố (SVTN) 72 Hình 3.3 Kết phân tích CFA (nhóm SV học) 79 Hình 3.4 Mức độ đáp ứng thành tố cấu trúc HĐĐT ĐH 80 Hình 3.5 Kết phân tích CFA (nhóm SVTN) 86 Hình 3.6 Mức độ đáp ứng thành tố cấu trúc HĐĐT đại học 87 Hình 3.7 Cấu trúc hài lòng SV HĐĐT đại học 99 viii ... hài lòng sinh viên hoạt động đào tạo đại học 68 3.1.2 Tương quan lực người học với hài lòng họ hoạt động đào tạo đại học 73 3.2 Mức độ thành tố hoạt động đào tạo đại học đáp ứng... CẤU TRÚC SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI HĐĐT ĐẠI HỌC QUA THỰC TIỄN 68 3.1 Sự hài lòng chung sinh viên thành tố hoạt động đào tạo đại học 68 3.1.1 Thực trạng hài lòng. .. tham gia hoạt động ngoại khóa sinh viên với thành tố hoạt động đào tạo đại học 95 iv 3.3.6 Mối quan hệ thành tố vùng miền nơi sinh viên học với thành tố hoạt động đào tạo đại học