Giải pháp giảm tình trạng nghỉ việc của nhân viên tại văn phòng đại diện TP HCM công ty GO YOUNG CORPORATION (GYC)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VÕ PHÙNG THIÊN KIM GIẢI PHÁP GIẢM TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHỊNG ĐẠI DIỆN TP HCM CƠNG TY GO YOUNG CORPORATION (GYC) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VÕ PHÙNG THIÊN KIM GIẢI PHÁP GIẢM TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN TP HCM CÔNG TY GO YOUNG CORPORATION (GYC) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS TRẦN THỊ KIM DUNG Tp Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Võ Phùng Thiên Kim, học viên cao học khoá 24 trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh, mã số học viên 7701241066A Tôi xin cam đoan đề tài “Giải pháp giảm tình trạng nghỉ việc nhân viên Văn phịng đại diện TP.HCM cơng ty Go Young Corporation (GYC)” thân thực Những liệu sử dụng phần phân tích thực trạng đề xuất giải pháp lấy từ nội công ty khảo sát, vấn nhân viên công ty Tôi xin cam đoan đề tài không chép từ đề tài nghiên cứu khác Tôi xin chịu trách nhiệm cam đoan TP Hồ Chí Minh, Ngày 18 tháng 10 năm 2016 Tác giả Võ Phùng Thiên Kim MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, đồ thị MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Các khái niệm liên quan đến nghỉ việc 1.1.1Khái niệm nghỉ việc 1.1.2Ảnh hưởng vấn đề nghỉ 1.1.3Ý định nghỉ việc 1.2Quá trình định nghỉ việc Mobley (1977) 1.3Các yếu tố tác động đến định nghỉ việc nhân viên 1.4Các yếu tố tác động đến định nghỉ việc nhân viên công ty 1.4.1Chế độ đãi ngộ 1.4.2Sự hài lòng với cấp 1.4.3Sự hài lòng với đồng nghiệp 1.4.4Cơ hội phát triển thăng tiến 1.4.5 Cơ hội công việc thay 23 Tóm tắt chương 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ GÂY NÊN TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VPĐD TP HCM GO YOUNG CORPORATION 26 2.1 Giới thiệu công ty Go Young Corporation 2.1.1 Tổng quan công ty Go Y 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh d 2.1.3 Tổng quan văn phòng đạ ty Go Young Corporation 2.2 Phân tích thực trạng nghỉ việc nhân viên VPĐD T Corporation 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến tình trạng nghỉ việc c TP HCM Go Young Corporation 2.3.1 Thực trạng chế độ đãi ngộ t 2.3.2 Thực trạng mối quan hệ 2.3.3 Thực trạng hội thăng 2.4 Tổng kết vấn đề Tóm tắt chương CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP GIẢM TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VPĐD TP HCM GO YOUNG CORPORATION 3.1 Mục tiêu, định hướng phát triển công ty 3.2 Cơ sở đề xuất giải pháp 3.3 Giải pháp giảm tình trạng nghỉ việc nhân viên văn phịng đại diện TP.HCM công ty Go Young Corporation 53 3.3.1 Giải pháp cải thiện mối quan hệ nhân viên với cấp .53 3.3.2 Giải pháp xây dựng hệ thống chức vụ, chức trách điều kiện để thăng tiến VPĐD TP.HCM 56 3.3.3 Giải pháp chế độ đãi ngộ nhân viên VPĐD TP.HCM công ty Go Young Corporation 59 3.3.1.1 Giải pháp khen thưởng gắn với kết công việc cá nhân kết kinh doanh VPĐD 59 3.3.3.2 Giải pháp điều chỉnh mức trợ cấp phúc lợi cho nhân viên 62 3.4 Đánh giá tính khả thi thứ tự ưu tiên giải pháp 65 Tóm tắt chương 66 KẾT LUẬN 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VPĐD : Văn phòng đại diện TP HCM : Thành phố Hồ Chí Minh GYC : Go Young Corporation NV : Nhân viên NVKD : Nhân viên kinh doanh VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Bảng phân loại khái niệm nghỉ việc Bảng 1.2 Những động lực tác động đến việc nghỉ việc nhân viên theo Maertz Jr Griffeth (2004) 13 Bảng 1.3 Bảng tổng hợp yếu tố tác động đến định nghỉ việc nhân viên nghiên cứu trước 14 Bảng 1.4 Thang đo hài lòng chế độ đãi ngộ (Williams cộng sự, 2008) 19 Bảng 1.5 Thang đo hài lòng với cấp theo Fletcher (2001), Jones James (1979), Griffeth cộng (2000) 20 Bảng 1.6 Thang đo hài lòng với đồng nghiệp 21 Bảng 1.7 Thang đo hài lòng hội thăng tiến phát triển 23 Bảng 1.8 Thang đo hội công việc thay 24 Bảng 2.1 Doanh thu công ty GYC giai đoạn 2012 – 2015 30 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân viên VPĐD TP HCM theo trình độ học vấn thâm niên làm việc năm 2016 34 Bảng 2.3 Số lượng nhân viên nghỉ việc VPĐD TP HCM năm 2013 – 2015 36 Bảng 2.4 Số lượng nhân viên kinh doanh (NVKD) nghỉ việc VPĐD TP HCM năm 2013 – 2015 36 Bảng 2.5 Điểm trung bình biến quan sát yếu tố chế độ đãi ngộ 41 Bảng 2.6 Điểm trung bình biến quan sát yếu tố hài lòng với cấp 43 Bảng 2.7 Điểm trung bình biến quan sát yếu tố hội thăng tiến phát triển 46 Bảng 2.8 Bảng điểm trung bình cho tầm quan trọng mức độ thể yếu tố gây nên tình trạng nghỉ việc nhân viên 48 Bảng 3.1 Bảng mô tả hệ thống chức vụ VPĐD TP.HCM GYC 58 Bảng 3.2 Bảng tính tỷ lệ hoàn thành tiêu nhân viên 60 Bảng 3.3 Mức thưởng đề nghị dành cho nhân viên 60 Bảng 3.4 Bảng điểm đánh giá xếp loại nhân viên cuối năm 64 Bảng 3.5 Tính khả thi thứ tự ưu tiên giải pháp 65 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1 Quá trình định nghỉ việc nhân viên theo Mobley (1977) Hình 1.2 Các yếu tố tác động đến nghỉ việc theo Mobley cộng (1979) Hình 1.3 Mơ hình yếu tố tác động đến định nghỉ việc nhân viên theo Griffeth, Hom Gaertne (2000) Hình 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến đ Hình 2.1 Sơ đồ chi nhánh nhà máy c Hình 2.2 Giới thiệu hình ảnh số sản phẩm công ty Hình 2.3 Biểu đồ thể tỷ trọng doanh thu theo sản phẩm công ty giai đoạn 2012-2015 Hình 2.4 Cơ cấu tổ chức văn phòng đại diệ Corporation Hình 2.5 Quy trình làm việc mẫu sản phẩm cũ Hình 2.6 Quy trình làm việc mẫu sản phẩm Hình 2.7 Tầm quan trọng mức độ quan trọng yếu tố gây nên tình trạng việc nghỉ việc nhân viên công ty PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Theo khảo sát Globoforce Society for Human Resource Management thực năm 2015, 40% nhà quản lý nhân vấn cho thách thức hàng đầu quản trị nguồn nhân lực vấn đề nghỉ việc nhân viên Mọi tổ chức muốn đạt mục tiêu phải dựa vào nguồn nhân lực Thế thật đáng lo ngại nhân viên ngày gắn bó với tổ chức có xu hướng rời bỏ tổ chức nhiều hơn, tỷ lệ nghỉ việc nhân viên theo mà tăng lên Theo số liệu nghiên cứu Talenet Mercer thực 520 doanh nghiệp Việt Nam, tỷ lệ nghỉ việc bình quân năm gần vào khoảng 12%/năm Tỷ lệ cao mức trung bình giới với 11%/năm, theo số liệu khảo sát CompData Surveys thực 28 000 tổ chức giới Trong đó, văn phịng đại diện TP Hồ Chí Minh cơng ty Go Young Corporation, tỷ lệ nghỉ việc năm trở lại 22% (2013), 23% (2014), 32% (2015) số nhân viên nghỉ việc này, 50% nhân viên kinh doanh (phụ lục: Bảng thống kê số lượng nhân viên nghỉ việc) Hình thể biểu đồ so sánh tỷ lệ nghỉ việc nhân viên kinh doanh so với tỷ lệ nhân viên nghỉ việc văn phòng đại diện Tp HCM Go Young Corporation so với công ty đa quốc gia (MNCs) Việt Nam Phụ lục 2: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN TAY ĐÔI Số lượng nhân viên vấn: người Danh sách nhân viên tham gia vấn: STT Họ tên Nguyễn Ngọc Dung Tsan Ngọc Yến Nguyễn Thị Hằng Nguyễn Thanh Tùng Trần Thuỳ Linh Đặng Thị Tố Oanh Phạm Ngọc Luân Các yếu tố loại bỏ: Hai yếu tố loại bỏ : đặc điểm cá nhân thoả mãn công việc Yếu tố đặc điểm cá nhân đề nghị loại bỏ đa số nhân viên làm việc tương đồng độ tuổi (80% nhân viên độ tuổi 25 - 35 tuổi), trình độ học vấn (80% nhân viên có trình độ đại học, cao đẳng) Hơn nữa, đa số đáp viên cho yếu tố đặc điểm cá nhân quan trọng, ảnh hưởng đến vấn đề nghỉ việc tổ chức so với yếu tố cịn lại Yếu tố hài lịng cơng việc đề nghị loại bỏ bao gồm yếu tố lại: hài lòng chế độ đãi ngộ, cấp trên, đồng nghiệp, hội thăng tiến Các biến quan sát thêm vào: Yếu tố “sự hài lòng với đồng nghiệp” thêm vào hai biến quan sát: - Đồng nghiệp anh/chị vui vẻ, hoà đồng - Đồng nghiệp anh/chị người đáng tin cậy Yếu tố “cơ hội công việc thay thế” thêm vào biến quan sát: - Nếu có hội nhận cơng việc tốt công ty khác, anh/chị sẵn sàng rời bỏ công việc Phụ lục 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào anh/chị Tôi Võ Phùng Thiên Kim, tơi giữ vị trí nhân viên kinh doanh văn phòng đại diện (VPĐD) cơng ty Go Young Corporation TP Hồ Chí Minh Tơi thực đề tài với mục đích tìm giải pháp giảm tình trạng nghỉ việc VPĐD công ty, mong nhận hỗ trợ đóng góp ý kiến anh/chị Khơng có ý kiến đúng, ý kiến sai Tất ý kiến anh/chị sở để tơi hồn thành đề tài Xin chân thành cám ơn hỗ trợ anh/chị Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá anh/chị phát biểu Anh/chị cho điểm phát biểu với quy ước sau: 1: Rất không đồng ý 4: Đồng ý I II 10 11 12 13 III 14 15 16 17 IV Chế độ đãi ngộ Anh/chị hài lịng mức lương Anh/chị hài lịng cách tính lương cơng ty Anh/chị hài cách tính khoản thưởng, hoa hồng cơng ty Anh/chị hài lòng mức tăng lương theo định kỳ Anh/chị thấy sách lương cơng ty cơng Anh/chị hài lịng mức phúc lợi Anh/chị thấy sách phúc lợi công ty công Sự hài lòng với cấp Cấp thường hỗ trợ, giúp đỡ anh/chị công việc Cấp anh/chị có lực lãnh đạo tốt Cấp anh/chị có khả hoạch định, tổ chức cơng việc tốt Cấp ghi nhận ý kiến đóng góp anh/chị Cấp quan tâm, giám sát công việc anh/chị Cấp đánh giá nhân viên cách công Sự hài lịng với đồng nghiệp Nhìn chung, anh/chị cảm thấy hài lịng với đồng nghiệp Khi làm việc nhóm, thành viên có hợp tác với để hồn thành cơng việc Đồng nghiệp anh/chị vui vẻ, hoà đồng Đồng nghiệp anh/chị người đáng tin cậy Cơ hội thăng tiến phát triển 18 Anh/chị biết rõ điều kiện để thăng tiến công ty 19 20 21 V 22 23 24 25 26 VI 27 28 29 30 Anh/chị hài lịng với sách thăng tiến, phát triển nghề nghiệp công ty Công ty tạo hội cho anh/chị thăng tiến Công ty tổ chức chương trình đào tạo để anh/chị phát triển nghề nghiệp Cơ hội cơng việc thay Anh/chị cảm thấy cịn nhiều hội làm việc công ty khác Anh/chị thấy có nhiều hội cơng việc tốt công việc Anh/chị cảm thấy khả nhận vào làm công ty khác cao anh/chị nộp đơn ứng tuyển vào công ty Anh/chị tự tin vào lực thân Nếu có hội nhận cơng việc tốt công ty khác, anh/chị sẵn sàng rời bỏ công việc Ý định nghỉ việc Gần anh/chị thường suy nghĩ vấn đề nghỉ việc Gần anh/chị thường tìm kiếm cơng việc website tuyển dụng Anh/chị cho tìm cơng việc vịng vài tháng tới Anh/chị có ý định nghỉ việc vịng vài tháng tới Anh/chị vui lòng xếp yếu tố ảnh hưởng định nghỉ việc thân anh/chị theo mức độ quan trọng giảm dần (đánh số từ tới quan trọng nhất, quan trọng nhất) Sự hài lòng với cấp Chế độ đãi ngộ Cơ hội phát triển thăng tiến Sự hài lòng với đồng nghiệp Cơ hội công việc thay Thông tin cá nhân Vui lịng cho biết giới tính Anh/chị: Nam Vui lịng cho biết Anh/chị thâm niên làm việc cơng ty: Dưới năm Vui lòng cho biết thu nhập trung bình Anh/chị hàng tháng: Từ – triệu đồng Từ 10 – 15 triệu đồng Phụ lục 4: BẢNG THỐNG KÊ KẾT QUẢ KHẢO SÁT S T CÁC YẾU TỐ T I II 10 Chế độ đãi ngộ Anh/chị hài lòng mức lương Anh/chị hài lịng cách tính lương cơng ty Anh/chị hài cách tính khoản thưởng, hoa hồng cơng ty Anh/chị hài lịng mức tăng lương theo định kỳ Anh/chị thấy sách lương công ty công Anh/chị hài lịng mức phúc lợi Anh/chị thấy sách phúc lợi cơng ty cơng Sự hài lịng với cấp Cấp thường hỗ trợ, giúp đỡ anh/chị công việc Cấp anh/chị có lực lãnh đạo tốt Cấp anh/chị có khả hoạch định, tổ chức công việc tốt 11 12 13 III 14 Cấp ghi nhận ý kiến đóng góp anh/chị Cấp quan tâm, giám sát công việc anh/chị Cấp đánh giá nhân viên cách công Sự hài lịng với đồng nghiệp Nhìn chung, anh/chị cảm thấy hài lịng với đồng nghiệp 15 16 17 IV 18 19 20 21 V 22 23 Khi làm việc nhóm, thành viên có hợp tác với để hồn thành cơng việc Đồng nghiệp anh/chị vui vẻ, hoà đồng Đồng nghiệp anh/chị người đáng tin cậy Cơ hội thăng tiến phát triển Anh/chị biết rõ điều kiện để thăng tiến cơng ty Anh/chị hài lịng với sách thăng tiến, phát triển nghề nghiệp công ty Công ty tạo hội cho anh/chị thăng tiến Công ty tổ chức chương trình đào tạo để anh/chị phát triển nghề nghiệp Cơ hội công việc thay Anh/chị cảm thấy nhiều hội làm việc cơng ty khác Anh/chị thấy có nhiều hội công việc tốt công việc 24 Anh/chị cảm thấy khả nhận vào làm công ty khác cao anh/chị nộp đơn ứng tuyển vào cơng ty 25 Anh/chị tự tin vào lực thân 26 Nếu có hội nhận công việc tốt công ty khác, anh/chị sẵn sàng rời bỏ công việc VI 27 28 29 30 Ý định nghỉ việc Gần anh/chị thường suy nghĩ vấn đề nghỉ việc Gần anh/chị thường tìm kiếm cơng việc website tuyển dụng Anh/chị cho tìm cơng việc vịng vài tháng tới Anh/chị có ý định nghỉ việc vịng vài tháng tới Điểm trung bình biến quan sát yếu tố ST CÁC YẾU TỐ T I Chế độ đãi ngộ Anh/chị hài lịng mức lương Anh/chị hài lịng cách tính lương cơng ty II 10 Anh/chị hài cách tính khoản thưởng, hoa hồng cơng ty Anh/chị hài lịng mức tăng lương theo định kỳ Anh/chị thấy sách lương cơng ty cơng Anh/chị hài lịng mức phúc lợi Anh/chị thấy sách phúc lợi công ty công Sự hài lòng với cấp Cấp thường hỗ trợ, giúp đỡ anh/chị công việc Cấp anh/chị có lực lãnh đạo tốt Cấp anh/chị có khả hoạch định, tổ chức cơng việc tốt 11 Cấp ghi nhận ý kiến đóng góp anh/chị 12 Cấp quan tâm, giám sát công việc anh/chị 13 Cấp đánh giá nhân viên cách cơng III Sự hài lịng với đồng nghiệp 14 15 16 17 Nhìn chung, anh/chị cảm thấy hài lịng với đồng nghiệp Khi làm việc nhóm, thành viên có hợp tác với để hồn thành cơng việc Đồng nghiệp anh/chị vui vẻ, hoà đồng Đồng nghiệp anh/chị người đáng tin cậy I V 18 19 20 21 V 22 23 Cơ hội thăng tiến phát triển Anh/chị biết rõ điều kiện để thăng tiến cơng ty Anh/chị hài lịng với sách thăng tiến, phát triển nghề nghiệp công ty Công ty tạo hội cho anh/chị thăng tiến Công ty tổ chức chương trình đào tạo để anh/chị phát triển nghề nghiệp Cơ hội công việc thay Anh/chị cảm thấy nhiều hội làm việc cơng ty khác Anh/chị thấy có nhiều hội công việc tốt công việc 24 Anh/chị cảm thấy khả nhận vào làm công ty khác cao anh/chị nộp đơn ứng tuyển vào cơng ty 25 Anh/chị tự tin vào lực thân 26 Nếu có hội nhận công việc tốt công ty khác, anh/chị sẵn sàng rời bỏ công việc V I 27 Ý định nghỉ việc Gần anh/chị thường suy nghĩ vấn đề nghỉ việc 28 29 30 Gần anh/chị thường tìm kiếm công việc website tuyển dụng Anh/chị cho tìm cơng việc vịng vài tháng tới Anh/chị có ý định nghỉ việc vòng vài tháng tới Phụ lục 5: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN ĐÃ NGHỈ VIỆC Xin chào anh/chị Tôi Võ Phùng Thiên Kim, giữ vị trí nhân viên kinh doanh văn phịng đại diện (VPĐD) cơng ty Go Young Corporation TP Hồ Chí Minh Tơi thực đề tài với mục đích tìm giải pháp giảm tình trạng nghỉ việc VPĐD công ty, mong nhận hỗ trợ đóng góp ý kiến anh/chị Khơng có ý kiến đúng, ý kiến sai Tất ý kiến anh/chị sở để tơi hồn thành đề tài Xin chân thành cám ơn hỗ trợ anh/chị Xin anh/chị cho biết nguyên nhân khiến anh/chị nghỉ việc cơng ty gì? Xin anh/chị cho biết điểm tốt chưa tốt vấn đề sau VPĐD TP.HCM công ty? Chế độ đãi ngộ Mối quan hệ với đồng nghiệp Mối quan hệ với cấp Cơ hội thăng tiến phát triển Anh/chị vui lòng xếp yếu tố theo mức độ quan trọng tác động đến định nghỉ việc anh/chị Anh/ chị có ý kiến, đề xuất, giải pháp vấn đề công ty không? Tại sao? Phụ lục BẢNG THỐNG KÊ SỐ LƯỢNG NHÂN VIÊN NGHỈ VIỆC TẠI VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN TP HCM QUA CÁC NĂM TỪ 2013-2015: Năm Tổng số nhân viên Số nhân viên nghỉ việc Tỷ lệ nghỉ việc BẢNG THỐNG KÊ SỐ LƯỢNG NHÂN VIÊN KINH DOANH NGHỈ VIỆC TẠI VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN TP HCM QUA CÁC NĂM TỪ 2013-2015: Năm Thâm niên Tổng số NVKD nghỉ việc Tổng số NVKD Tỷ lệ NVKD nghỉ việc / Tổng số NVKD Tỷ lệ NVKD nghỉ việc / Tổng số NV nghỉ việc ... VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VÕ PHÙNG THIÊN KIM GIẢI PHÁP GIẢM TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VĂN PHỊNG ĐẠI DIỆN TP HCM CƠNG TY GO YOUNG CORPORATION (GYC) Chuyên ngành:... GIẢI PHÁP GIẢM TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VPĐD TP HCM GO YOUNG CORPORATION 3.1 Mục tiêu, định hướng phát triển công ty 3.2 Cơ sở đề xuất giải pháp 3.3 Giải pháp giảm tình. .. THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ GÂY NÊN TÌNH TRẠNG NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VPĐD TP HCM GO YOUNG CORPORATION 26 2.1 Giới thiệu công ty Go Young Corporation 2.1.1 Tổng quan cơng ty Go Y 2.1.2 Tình