Giải pháp giảm ý định nghỉ việc của nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh sài gò

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ LAN ANH GIẢI PHÁP GIẢM Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÒN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ LAN ANH GIẢI PHÁP GIẢM Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GỊN Chun ngành: Quản trị kinh doanh (hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN DŨNG TP Hồ Chí Minh - Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Văn Dũng Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Học viên thực MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, đồ thị MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quát nghỉ việc .6 1.1.1 Khái niệm nghỉ việc 1.1.2 Phân loại nghỉ việc 1.1.3 Tỷ lệ nghỉ việc 1.2 Khái niệm dự định nghỉ việc .10 1.3 Ảnh hưởng nghỉ việc tới tổ chức .11 1.4 Mối quan hệ nghỉ việc với thỏa mãn công việc 12 1.5 Một số lý thuyết giải thích cho nghỉ việc nhân viên 13 1.5.1 Công việc phân chia lợi ích 13 1.5.2 Lý thuyết công John Stacy Adams 13 1.5.3 Lý thuyết kỳ vọng Vroom .14 1.6 Mơ hình nghiên cứu nghỉ việc .15 1.6.1 Một số nghiên cứu nước 15 1.6.2 Một số nghiên cứu nước 18 1.6.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 19 1.7 Các yếu tố mô hình nghiên cứu 20 1.7.1 Mối quan hệ nhân viên cấp .20 1.7.2 Đào tạo hội thăng tiến 21 1.7.3 Lương, thưởng chế độ phúc lợi 22 1.7.4 Áp lực công việc 23 1.7.5 Điều kiện làm việc 24 1.7.6 Mối quan hệ cá nhân với đồng nghiệp 24 Tóm tắt chương 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÒN 26 2.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam-Chi nhánh Sài Gòn 26 2.1.1 Thông tin chung Vietinbank - Chi nhánh Sài Gòn 26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 27 2.1.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh VietinBank Sài Gòn giai đoạn 2014 – 2017 27 2.1.4 Đánh giá mặt tồn tại, hạn chế hoạt động kinh doanh Vietinbank Sài Gòn: 28 2.2 Thực trạng tình hình nghỉ việc cao ngân hàng .29 2.2 Đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc nhân viên 31 2.3.1 Mối quan hệ nhân viên cấp .33 2.3.2 Cơ hội đào tạo thăng tiến 35 2.3.3 Lương, thưởng chế độ phúc lợi 40 2.3.4 Áp lực công việc 47 2.3.5 Điều kiện làm việc 50 2.4 Nhận xét thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc nhân viên: 53 2.4.1 Những ưu điểm yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc nhân viên ngân hàng 53 2.4.2 Những điểm hạn chế yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc nhân viên ngân hàng nguyên nhân điểm hạn chế 54 2.4.3 Tổng kết vấn đề: 56 Tóm tắt chương 57 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM GIẢM Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SÀI GÒN 58 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Sài Gòn đến năm 2020 58 3.1.1 Tầm nhìn 58 3.1.2 Sứ mệnh 58 3.1.3 Giá trị cốt lõi 58 3.1.4 Mục tiêu, định hướng hoạt động kinh doanh đến năm 2020 59 3.2 Quan điểm xây dựng giải pháp .59 3.3 Giải pháp giảm tỷ lệ nghỉ việc cao ngân hàng 60 3.3.1 Nhóm giải pháp cải thiện mối quan hệ nhân viên cấp 60 3.3.2 Nhóm giải pháp cải thiện đào tạo xây dựng lộ trình thăng tiến rõ ràng dành cho nhân viên: 62 3.3.4 Nhóm giải pháp tăng cường thỏa mãn tiền lương 66 3.3.5 Nhóm giải pháp cải thiện bổ sung hệ thống phúc lợi .69 3.3.6 Nhóm giải pháp giảm áp lực công việc 72 3.3.7 Nhóm giải pháp cải thiện điều kiện làm việc 74 3.4 Đánh giá mức khả thi thứ tự ưu tiên giải pháp .76 KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Agribank: Ngân hàng Nông Nghiệp & Phát Triển Nông Thôn BIDV: Ngân Hàng TMCP Đầu Tư & Phát Triển Việt Nam CBNV: Cán nhân viên CNSG: Chi nhánh Sài Gòn Eximbank: Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu HĐLĐ: Hợp đồng lao động KHBL: Khách hàng bán lẻ KHDN: Khách hàng doanh nghiệp KPI: Key Performance Indicator MBbank: Ngân hàng TMCP Quân Đội NHCTVN: Ngân Hàng Công Thương Việt Nam Ipay: Dịch vụ ngân hàng điện tử Sacombank: Ngân Hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín SHB: Ngân Hàng TMCP Sài Gòn-Hà Nội Techcombank: Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam TMCP: Thương mại cổ phần Vietcombank: Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Vietinbank: Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam VPbank: Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Bảng phân loại nghỉ việc nhân viên Bảng 2.1 Số liệu hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014 – 2017 27 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân Vietinbank Chi nhánh Sài Gòn năm 2017 30 Bảng 2.3 Bảng thống kê tỷ lệ nhân nghỉ việc từ năm 2015 đến 2017 Vietinbank chi nhánh Sài Gòn 30 Bảng 2.4 Kết khảo sát tác động yếu tố mối quan hệ nhân viên cấp nhân viên nghỉ việc làm việc ngân hàng Vietinbank 34 Bảng 2.5: Số lượng nhân viên tham gia lớp đào tạo, huấn luyện ngân hàng qua năm từ 2015 – 2017 36 Bảng 2.6: Chi phí đào tạo dành cho nhân viên ngân hàng…………………….36 Bảng 2.7 Kết khảo sát yếu tố đào tạo, phát triển tác động đến nghỉ việc nhân viên ngân hàng Vietinbank 38 Bảng 2.8 Mức lương dành cho vị trí ngân hàng Vietinbank qua năm 2015-2017 42 Bảng 2.9: Số liệu nghỉ phép trung bình nhân viên ngân hàng Vietinbank chi nhánh Sài Gòn từ năm 2015-2017 44 Bảng 2.10 Kết khảo sát tác động yếu tố lương, thưởng, phúc lợi chế độ đãi ngộ nhân viên Vietinbank 45 Bảng 2.11 Kết khảo sát tác động yếu tố áp lực công việc nhân viên làm việc nghỉ việc ngân hàng Vietinbank 49 Bảng 2.12 Kết khảo sát tác động yếu tố điều kiện làm việc nhân viên làm việc nghỉ việc ngân hàng Vietinbank 52 Bảng 2.13 Kết khảo sát mức độ thể tầm quan trọng yếu tố mối quan hệ nhân viên cấp trên, hội đào tạo thăng tiến, lương, thưởng tác động đến định nghỉ việc nhân viên Vietinbank chi nhánh Sài Gòn 56 Bảng 3.1 Bảng chi phí cho việc tuyển dụng chi phí phụ cấp trách nhiệm 69 Bảng 3.2: Bảng tính chi phí tuyển dụng dự phòng chi phí kiêm nhiệm 73 Bảng 3.3: Tính khả thi thứ tự ưu tiên giải pháp 76 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1 Mơ hình nghỉ việc Price Mueller (1986) 16 Hình 1.2 Mơ hình nghỉ việc March & Simon(1958) 17 Hình 1.3 Mơ hình nghỉ việc Janet Cheng Lian Chew (2004) 18 Hình 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Vietinbank Chi nhánh Sài Gòn 27 Hình 2.2 Thu nhập trung bình ngân hàng năm 2016 – 2017 41 Hình 2.3 Mức độ thể tầm quan trọng yếu tố tác động đến định nghỉ việc Vietinbank Sài Gòn 57 Anh/chị vui lòng xếp mức độ quan trọng giảm dần yếu tố ảnh hưởng đến ý định nghỉ việc nhân viên Vietinbank chi nhánh Sài Gòn ( đánh số từ tới 5, quan trọng nhất, quan trọng nhất) … Yếu tố mối quan hệ với cấp … Yếu tố hội đào tạo thăng tiến … Yếu tố lương, thưởng chế độ phúc lợi … Yếu tố áp lực công việc … Yếu tố điều kiện làm việc Thông tin cá nhân: Anh/chị vui lòng cho biết giới tính: □Nam □Nữ Anh/chị vui lòng cho biết thời gian anh chị công tác ngân hàng: □Dưới năm □Từ đến năm □Trên năm Anh/chị vui lòng cho biết thu nhập trung bình hàng tháng anh/chị ngân hàng: □Từ đến triệu □Từ triệu đến 10 triệu □Từ 10 triệu đến 15 triệu đồng □Từ 15 triệu đồng trở lên PHỤ LỤC 06: BẢNG THỐNG KÊ KẾT QUẢ KHẢO SÁT (56/63) STT I II III Hồn Khơng Bình Đồng tồn đồng ý thường ý khơng đồng ý Yếu tố mối quan hệ với cấp Cấp thường xuyên động viên anh/chị 24 13 cơng việc Anh chị thoải mái trao đổi khó khăn với cấp 14 17 13 Lãnh đạo quan tâm sâu sắc tới công việc anh 13 14 15 chị Năng lực lãnh đạo cấp 15 10 13 tốt Cấp đánh giá nhân viên 14 10 11 13 công bằng, khách quan Lãnh đạo có khả tổ 15 11 14 chức công việc tốt Lãnh đạo lắng nghe ghi nhận ý kiến đóng góp 14 12 anh/chị Yếu tố hội đào tạo thăng tiến Anh/chị hài lòng với sách thăng tiến ngân 17 15 14 hàng Anh/chị biết rõ điều kiện để thăng tiến 13 11 15 ngân hàng Ngân hàng tạo hội cho anh/chị thăng tiến, phát 14 16 13 triển Chương trình đào tạo phù hợp cho cơng việc 13 15 16 anh/chị Yếu tố lương, thưởng chế độ phúc lợi Anh/chị hài lòng với mức lương mà ngân 11 16 10 hàng chi trả Anh/chị hài lòng với cách 13 15 CÁC YẾU TỐ Hoàn toàn đồng ý 11 10 16 11 IV V VI tính lương ngân hàng Anh/chị thấy cách tính lương ngân hàng cơng Anh/chị hài lòng mức thưởng ngân hàng Anh/chị hài lòng với cách tính thưởng ngân hàng Anh/chị thấy cách tính thưởng ngân hàng cơng Anh/chị thấy sách phúc lợi ngân hàng công Thu nhập từ ngân hàng đảm bảo mức sống cho anh/chị Yếu tố áp lực công việc Chỉ tiêu mà anh/chị giao thực Công việc mà anh/chị phải thực gói gọn làm việc Mức độ cạnh tranh đồng nghiệp môi trường làm việc thấp Yếu tố điều kiện làm việc Anh/chị ngân hàng cung cấp cho đầy đủ thiết bị cần thiết để phục vụ công việc Các phần mềm ngân hàng đủ để hỗ trợ cho công việc anh/chị hiệu Chỗ làm việc đảm bảo an tồn Cơng việc áp lực khơng cao Thời gian làm việc thích hợp Vị trí làm việc thuận tiện Ý định nghỉ việc Anh/chị thường nghĩ 11 14 11 14 15 11 12 12 15 12 11 13 15 16 19 12 11 17 16 17 15 11 15 10 12 15 13 14 11 10 13 12 10 16 13 17 11 15 11 13 19 10 12 18 13 18 11 10 12 18 17 nghỉ việc ngân hàng Anh/chị nghĩ có khả kiếm việc khác vài tháng Anh/chị gần hay tìm kiếm hội cơng việc Anh/chị dự định tới nghỉ việc 7 10 12 25 10 14 21 12 11 11 18 Điểm trung bình yếu tố biến quan sát là: Yếu tố ảnh hưởng STT I 2.29 Anh chị thoải mái trao đổi khó khăn với cấp 2.12 Lãnh đạo quan tâm sâu sắc tới công việc anh chị 2.26 Năng lực lãnh đạo cấp tốt 2.64 Cấp đánh giá nhân viên công bằng, khách quan 2.41 Lãnh đạo có khả tổ chức công việc tốt 2.32 Lãnh đạo lắng nghe ghi nhận ý kiến đóng góp anh/chị II Yếu tố hội đào tạo thăng tiến Anh/chị hài lòng với sách thăng tiến ngân hàng Điểm trung bình yếu tố Yếu tố mối quan hệ với cấp Cấp thường xuyên động viên anh/chị công việc Điểm trung bình biến quan sát 2.52 2.05 Anh/chị biết rõ điều kiện để thăng tiến ngân hàng 2.29 2.36 Ngân hàng tạo hội cho anh/chị thăng tiến, phát triển Anh/chị hài lòng với mức lương mà 2.21 Chỉ tiêu mà anh/chị giao thực 2.14 Cơng việc mà anh/chị phải thực gói gọn làm việc 1.97 Yếu tố áp lực công việc 2.48 Thu nhập từ ngân hàng đảm bảo mức sống cho anh/chị IV 2.44 Anh/chị thấy sách phúc lợi ngân hàng công 2.41 Anh/chị thấy cách tính thưởng ngân hàng cơng 2.55 Anh/chị hài lòng với cách tính thưởng ngân hàng 2.53 Anh/chị hài lòng mức thưởng ngân hàng 2.71 Anh/chị thấy cách tính lương ngân hàng cơng 2.42 Anh/chị hài lòng với cách tính lương ngân hàng 2.65 Yếu tố lương, thưởng chế độ phúc lợi ngân hàng chi trả 2.20 Chương trình đào tạo phù hợp cho công việc anh/chị III 2.30 2.41 Mức độ cạnh tranh đồng nghiệp môi trường làm việc thấp 2.18 2.24 V Yếu tố điều kiện làm việc Anh/chị ngân hàng cung cấp cho đầy đủ thiết bị cần thiết để phục vụ công việc 2.55 Các phần mềm ngân hàng đủ để hỗ trợ cho công việc anh/chị hiệu 3.05 Chỗ làm việc đảm bảo an toàn 3.00 Công việc áp lực không cao 2.92 Thời gian làm việc thích hợp 2.32 Vị trí làm việc thuận tiện 2.47 VI Ý định nghỉ việc Anh/chị thường nghĩ nghỉ việc ngân hàng 2.55 Anh/chị nghĩ có khả kiếm việc khác vài tháng 2.72 2.62 2.50 Anh/chị gần hay tìm kiếm hội cơng việc 2.44 Anh/chị dự định tới nghỉ việc 2.41 PHỤ LỤC 07: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN ĐANG LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG Xin chào Anh/Chị Tôi tên Nguyễn Thị Lan Anh Hiện công tác vị trí Hỗ Trợ Tín Dụng Vietinbank chi nhánh Sài Gòn Để nhằm phục vụ cho mục đích học tập nghiên cứu, tơi xin vấn Anh/Chị để nhằm xác định yếu tố tác động đến ý định nghỉ việc nhân viên Vietinbank Sài Gòn để đưa giải pháp giúp giảm tình trạng nghỉ việc cao ngân hàng Khơng có câu trả lời sai Các thông tin mà Anh/Chị cung cấp bảo mật hoàn toàn Rất mong nhận giúp đỡ đóng góp anh/chị Tơi xin chân thành cảm ơn Phần thảo luận Anh/chị gắn bó X năm ngân hàng Vietinbank Vậy nguyên nhân mà anh/chị nghĩ tác động đến ý định nghỉ việc nhân viên ngân hàng? □ 1.Lãnh đạo không hỗ trợ, quan tâm tới nhân viên □ 2.Ngân hàng chưa tạo hội để nhân viên đào tạo phát triển □ 3.Lương, thưởng chưa tương xứng với công sức bỏ nhân viên □ 4.Công việc nhiều áp lực □ 5.Đồng nghiệp không vui vẻ, không phối hợp công việc tốt □ 6.Nguyên nhân khác Nếu chọn nguyên nhân khác, anh/chị vui lòng ghi rõ: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… Anh/chị vui lòng xếp theo mức độ quan trọng nguyên nhân tác động đến ý định nghỉ việc nhân viên? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… Anh/chị vui lòng cho biết điểm tốt chưa tốt vấn đề ngân hàng Vietinbank chi nhánh Sài Gòn?  Mối quan hệ với cấp  Cơ hội đào tạo thăng tiến  Lương, thưởng chế độ phúc lợi  Áp lực công việc  Điều kiện làm việc Đồng nghiệp chung phận với anh/chị có xúc giống anh/chị khơng? Anh/chị vui lòng cho biết ngân hàng Vietinbank cần có giải pháp, đề xuất để cải thiện vấn đề ngân hàng? Vì sao? PHỤ LỤC 08: ĐÁNH GIÁ THANG ĐO Các thang đo đánh giá độ tin cậy thông qua hệ số Cronbach alpha phần mềm thống kê SPSS Mục đích nhằm tìm câu hỏi cần giữ lại câu hỏi cần bỏ mục đưa vào kiểm tra Nếu biến quan sát có hệ số tương quan biến-tổng hiệu chỉnh (corrected item-total correlation) >= 0.3 biến đạt yêu cầu (Nunnally& Bernstein, 1994) thang đo chọn có độ tin cậy alpha lớn 0.6 A Kết phân tích Cronbach Alpha sau: Mối quan hệ với cấp trên: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 838 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted CT1 15.71 29.062 639 809 CT2 15.58 28.280 593 816 CT3 15.90 29.433 575 818 CT4 15.71 29.750 512 828 CT5 15.85 30.257 580 818 CT6 15.82 28.607 604 813 CT7 15.94 28.356 631 809 Cơ hội đào tạo thăng tiến: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 900 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted DTTT1 7.94 10.783 696 899 DDTT2 7.84 9.252 765 879 DDTT3 8.15 10.159 818 859 DDTT4 7.29 9.324 848 845 Lương, thưởng chế độ phúc lợi: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 861 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted LU1 18.02 37.787 594 845 LU2 17.77 37.522 646 839 LU3 18.42 39.133 503 855 LU4 18.21 36.660 782 826 LU5 18.26 36.949 640 840 LU6 18.10 37.728 543 852 LU7 18.37 38.696 532 852 LU8 18.16 36.957 642 840 Áp lực công việc: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 677 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted AL1 4.98 4.574 495 575 AL2 5.00 4.492 527 534 AL3 4.92 4.731 448 636 Điều kiện làm việc: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 825 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted DK1 15.44 26.119 635 790 DK2 14.66 27.834 476 820 DK3 14.74 26.981 491 819 DK4 15.42 25.723 518 816 DK5 15.26 24.981 670 781 DK6 15.29 23.488 797 753 Ý định nghỉ việc: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 699 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted YD1 8.69 8.544 456 653 YD2 9.03 9.704 336 720 YD3 9.10 7.433 707 487 YD4 9.18 8.738 461 649 Kết Cronbach alpha thang đo ý định nghỉ việc sau: Hệ số tin cậy Cronbach alpha biến quan sát có hệ số tương quan biến- tổng hiệu chỉnh (Corrected Item-Total Correlation) 0.3 hệ số Cronbach alpha thang đo lớn 0.6 Điều cho thấy thang đo đảm bảo tin cậy cần thiết B Kiểm định EFA: Để mơ hình EFA đảm bảo độ tin cậy, ta cần thực kiểm định sau: Kiểm định tính thích hợp EFA: Sử dụng thước đo KMO (Kaiser-Meyer-Olkin Measure) để đánh giá thích hợp cauarmoo hình EFA ứng dụng vào liệu thực tế nghiên cứu Khi trị số KMO thỏa mãn điều kiện 0.5 < KMO