Mối quan hệ giữa năng lực tâm lý, nỗ lực công việc và kết quả làm việc của nhân viên văn phòng , nghiên cứu đối với nhân viên văn phòng tại các doanh nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN MINH TÙNG MỐI QUAN HỆ GIỮA NĂNG LỰC TÂM LÝ, NỖ LỰC CÔNG VIỆC VÀ KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG: NGHIÊN CỨU ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh (Hướng nghiên cứu) Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TRẦN KIM DUNG Thành phố Hồ Chí Minh – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn thân tự nghiên cứu thực hướng dẫn khoa học PGS.TS Trần Kim Dung Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực Nội dung luận văn chưa cơng bố kỳ cơng trình Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính pháp lý q trình nghiên cứu khoa học luận văn Tp Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2015 Người thực luận văn Trần Minh Tùng TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU ĐỀ TÀI DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TRONG ĐỀ TÀI CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.6 Cấu trúc nghiên cứu CHƯƠNG II CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết tạo động lực cho người lao động 2.1.1 Thuy 2.1.2 Thuy 2.1.3 Thuy 2.1.4 Thuy 2.1.5 Thuy 2.1.6 Thuyết kỳ vọng (thuyết mong đợi) Victor Vroom 2.1.7 Thuyết xếp đặt mục tiêu Locke 10 2.1.8 Lý thuyết hành vi tổ chức tích cực 11 2.2 Các khái niệm 12 2.2.1 Năng lực tâm lý (Psychological Capital) 12 2.2.2 Kết làm việc ( Job performance) 13 2.2.3 Đánh giá kết làm việc nhân viên 13 2.2.3.1 Lợi ích 13 2.2.3.2 Phương pháp 14 2.2.4 Nỗ lực công việc…………………………………………………………… 15 2.3 Một số nghiên cứu trước mối quan hệ NLTL, NLCV, KQLV… 17 2.4 Mối quan hệ khái niệm mơ hình nghiên cứu…………………… 18 2.4.1 Mối quan hệ NLTL đến KQLV 18 2.4.1.1 Mối quan hệ tự tin đến KQLV 18 2.4.1.2 Mối quan hệ lạc quan đến KQLV 19 2.4.1.3 Mối quan hệ hy vọng đến KQLV 19 2.4.1.4 Mối quan hệ thích nghi đến KQLV 19 2.4.2 Mối quan hệ NLTL đến NLCV 20 2.4.3 Mối quan hệ NLCV đến KQLV 20 2.5 Thang đo khái niệm 21 2.5.1 Thang 2.5.2 Thang 2.5.3 Thang 2.6 Mơ hình nghiên cứu dự kiến 2.7 Thiết lập mơ hình hồi quy dự kiến CHƯƠNG III: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU TRÌNH BÀY VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ 3.1 3.2 Thiết kế qui trình nghiên cứu 3.1.1 Nghiên 3.1.2 Nghiên 3.1.3 Phương 3.1.4 Qui trìn Phương pháp nghiên cứu xử lí số liệu 3.2.1 Cơ cấu 3.2.2 Thực h 3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s 3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 3.5 3.4.1 Phân tí 3.4.2 Phân tí 3.4.3 Phân tí Phân tích hồi quy 3.5.1 Phân tích tương quan tuyến tính 41 3.5.1.1 Hệ số tương quan NLTL đến NLCV 42 3.5.1.2 Hệ số tương quan NLTL đến KQLV 43 3.5.1.3 Hệ số tương quan NLCV đến KQLV 44 3.5.2 Phân tích hồi qui bội 44 3.5.2.1 Kết hồi qui NLTL đến NLCV 44 3.5.2.2 Kết hồi qui NLTL đến KQLV 48 3.5.2.3 Kết hồi qui NLCV đến KQLV 51 CHƯƠNG IV: Ý NGHĨA VÀ KẾT LUẬN 59 4.1 Ý nghĩa kết luận 56 4.2 Hàm ý sách cho doanh nghiệp 56 4.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 59 MỤC LỤC PHỤ LỤC TẢI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BẢNG BIỂU ĐỀ TÀI Bảng 2.1: Thang đo lực tâm lý………………………………………………… 21 Bảng 2.2: Thang đo nỗ lực công việc………………………………………………… 22 Bảng 2.3: Thang đo kết làm việc………………………………………………… 22 Bảng 3.1: Bảng mô tả cấu mẫu nghiên cứu……………………………………… 32 Bảng 3.2: Kết Cronbach’s Alpha cho thang đo lực tâm lý, nỗ lực công việc kết làm việc……………………………………………………………… 34 Bảng 3.3: Kết EFA cho thang đo lực tâm lý……………………………… 38 Bảng 3.4: Kết EFA cho thang đo nỗ lực công việc……………………………… 39 Bảng 3.5: Kết EFA cho thang đo kết làm việc……………………………… 40 Bảng 3.6: Hệ số tương quan NLTL đến NLCV………………………………… 43 Bảng 3.7: Hệ số tương quan NLTL đến KQLV………………………………… 44 Bảng 3.8: Hệ số tương quan NLCV đến KQLV……………………………… 45 Bảng 3.9: Đánh giá độ phù hợp mơ hình NLTL đến NLCV…………………… 46 Bảng 3.10: Kết thông số hồi quy NLTL đến NLCV…………………………… 47 Bảng 3.11: Đánh giá độ phù hợp mơ hình NLTL đến KQLV…………………… 51 Bảng 3.12: Kết thông số hồi quy NLTL đến KQLV…………………………… 52 Bảng 3.13: Đánh giá độ phù hợp mơ hình NLCV đến KQLV………………… 54 Bảng 3.14: Kết thông số hồi quy NLCV đến KQLV…………………………… 55 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TRONG ĐỀ TÀI Hình 2.1: Ảnh hưởng NLTL đến KQLV nhân viên Marketing Nguyen & Nguyen (2011)……………………………………………………………… …17 Hình 2.2: Nghiên cứu vai trò trung gian yếu tố hấp dẫn công việc, chất lượng sống công việc nỗ lực công việc đến kết làm việc nhân viên theo Nguyễn Đình Thọ cộng (2013)………………………….18 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu dự kiến mối quan hệ ba yếu tố lực tâm lý, nỗ lực công việc kết làm việc nhân viên……………….………… 25 Hình 3.1 : Qui trình nghiên cứu……………………………………………………32 Hình 3.2 : Mơ hình nghiên cứu thức mối quan hệ ba yếu tố lực tâm lý, nỗ lực công việc kết làm việc nhân viên…………………… …….41 Đồ thị 3.1 :Đồ thị Scatterplot NLTL tác động đến NLCV…………………….49 Đồ thị 3.2 :Đồ thị Histogram NLTL tác động đến NLCV……………….…….49 Đồ thị 3.3:Đồ thị Normal P-P Plot of Regression Standardlized NLTL tác động đếnNLCV………………………………………………………………………… 50 Đồ thị 3.4 :Đồ thị Scatterplot NLTL tác động đến KQLV………………….…53 Đồ thị 3.5 :Đồ thị Histogram NLTL tác động đến KQLV……………….……53 Đồ thị 3.6:Đồ thị Normal P-P Plot of Regression Standardlized NLTL tác động đến KQLV…………………………………………………………………….……54 Hình 3.3 : Kết hồi quy ba yếu tố lực tâm lý, nỗ lực công việc kết làm việc……………………………………………………………………….56 CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài: Q trình tồn cầu hóa kinh tế giới diễn nhanh chóng Nó địi hỏi quốc gia doanh nghiệp phải nỗ lực không ngừng để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh nhằm tồn phát triển điều kiện cạnh tranh gay gắt Bên cạnh biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, quản lý hiệu quả, tiết kiệm chi phí….thì biện pháp nâng cao kết làm việc người lao động mối quan tâm hàng đầu tất doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp làm để giữ chân nhân viên gắn bó lâu dài tạo động lực cho nhân viên làm việc cách có hiệu khơng phải việc làm dễ dàng Trong số doanh nghiệp tổ chức hàng đầu đưa sách hiệu nhằm giữ chân nhân viên số doanh nghiệp khác chấp nhận để nhân viên xem phần việc kinh doanh Tuy nhiên việc thay đổi nhân viên liên tục khiến họ tiêu tốn nguồn lực chi phí khơng cần thiết Khi nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến kết làm việc nhân viên, đa phần nhà quản trị doanh nghiệp tập trung vào ảnh hưởng yếu tố thuộc lực chuyên môn Họ cho nhân viên có kết học tập tốt, có thâm niên cơng tác, có lực chun mơn cao kết làm việc tốt so với người không đào tạo bản, có trình độ học thức thấp lực chuyên môn Tuy nhiên thực tế rằng, có số nhân viên khơng đào tạo bản, chuyên ngành họ lại làm việc tốt, tốt so với người đào tạo nhờ thông minh, nhanh nhạy đam mê với cơng việc Do nói rằng, lực chun mơn nhân tố quan trọng nhân tố định đến kết làm việc nhân viên Thang đo nỗ lực công việc: Reliability Statistics Item Statistics NỖ LỰC NỖ LỰC NỖ LỰC Item-Total Statistics NỖ LỰC NỖ LỰC NỖ LỰC Scale Statistics Thang đo kết làm việc: Reliability Statistics Item Statistics KẾT QUẢ LÀM VIỆC KẾT QUẢ LÀM VIỆC KẾT QUẢ LÀM VIỆC KẾT QUẢ LÀM VIỆC Item-Total Statistics KẾT QUẢ LÀM VIỆC KẾT QUẢ LÀM VIỆC KẾT QUẢ LÀM VIỆC KẾT QUẢ LÀM VIỆC Scale Statistics PHỤ LỤC Bảng phục lục EFA Thang đo lực tâm lý: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Communalities TỰ TIN TỰ TIN TỰ TIN TỰ TIN LẠC QUAN LẠC QUAN LẠC QUAN HY VỌNG HY VỌNG HY VỌNG THÍCH NGHI THÍCH NGHI THÍCH NGHI Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component 10 11 12 13 Extraction Method: Principal Component Analysis THÍCH NGHI TỰ TIN THÍCH NGHI TỰ TIN THÍCH NGHI TỰ TIN TỰ TIN LẠC QUAN LẠC QUAN HY VỌNG LẠC QUAN HY VỌNG HY VỌNG Rotated Component Matrix a TỰ TIN TỰ TIN TỰ TIN TỰ TIN THÍCH NGHI THÍCH NGHI THÍCH NGHI LẠC QUAN LẠC QUAN LẠC QUAN HY VỌNG HY VỌNG HY VỌNG Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Thang đo nỗ lực công việc: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity NỖ LỰC NỖ LỰC NỖ LỰC Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a NỖ LỰC NỖ LỰC NỖ LỰC Extraction Method: Principal Component Analysis Thang đo kết làm việc: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Communalities KẾT QUẢ LÀM VIỆC KẾT QUẢ LÀM VIỆC KẾT QUẢ LÀM VIỆC KẾT QUẢ LÀM VIỆC Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix KẾT QUẢ LÀM VIỆC KẾT QUẢ LÀM VIỆC KẾT QUẢ LÀM VIỆC KẾT QUẢ LÀM VIỆC a components extracted a BẢNG PHỤ LỤC KẾT QUẢ HỒI QUI 1/ Tác động NLTL đến NLCV:  Hệ số tương quan: Correlations Pearson Correla TựTin Sig (2-tailed) N Pearson Correla Sig (2-tailed) LạcQuan N Pearson Correla Sig (2-tailed) Hyvọng N Pearson Correla Sig (2-tailed) Thichnghi N Pearson Correla Nỗlực Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed)  Hồi qui: Variables Entered/Removed a Model V Removed Thichnghi, LạcQuan, TựTin, Hyvọng b a Dependent Variable: Nỗlực Enter Model Summary b Model R a 723 a Predictors: (Constant), Thichnghi, LạcQuan, TựTin, Hyvọng b Dependent Variable: Nỗlực ANOVA a Model Regression Residual Total a Dependent Variable: Nỗlực b Predictors: (Constant), Thichnghi, LạcQuan, TựTin, Hyvọng Coefficients a Model (Constant) TựTin LạcQuan Hyvọng Thichnghi a Dependent Variable: Nỗlực 2/ Tác động NLTL đến KQLV :  Hệ số tương quan: Correlations TựTin LạcQuan Hyvọng Thichnghi Kếtquảlàmviệc ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed)  Hồi qui: Variables Entered/Removed a Model a Dependent Variable: Kếtquảlàmviệc b All requested variables entered Model Summary b Model R a 663 a Predictors: (Constant), Thichnghi, LạcQuan, TựTin, Hyvọng b Dependent Variable: Kếtquảlàmviệc ANOVA a Model Regression Residual Total a Dependent Variable: Kếtquảlàmviệc b Predictors: (Constant), Thichnghi, LạcQuan, TựTin, Hyvọng Coefficients a Model (Constant) TựTin LạcQuan Hyvọng Thichnghi a Dependent Variable: Kếtquảlàmviệc 3/ Tác động NLCV đến KQLV :  Hệ số tương quan: Correlations Nỗlực Kếtquảlàmviệc ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed)  Hồi qui: Variables Entered/Removed a Model a Dependent Variable: Kếtquảlàmviệc b All requested variables entered Model Summary Model b R a 595 a Predictors: (Constant), Nỗlực b Dependent Variable: Kếtquảlàmviệc ANOVA a Model Regression Residual Total a Dependent Variable: Kếtquảlàmviệc b Predictors: (Constant), Nỗlực Coefficients Model (Constant) Nỗlực a Dependent Variable: Kếtquảlàmviệc a ... học cho việc nâng cao kết làm việc nhân viên 1.4 Phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Mối quan hệ lực tâm l? ?, nỗ lực công việc kết làm việc nhân viên Đối tượng khảo sát: nhân viên văn phòng. .. sống công việc, hấp dẫn công việc lực tâm lý kết làm việc nhân viên tiếp thị” Xuất phát từ lý trên, tác giả chọn đề tài: ? ?Mối quan hệ lực tâm l? ?, nỗ lực công việc kết làm việc nhân viên : Nghiên. .. việc kết làm việc đầu nỗ lực công việc 16 Sự nỗ lực công việc nhân viên làm tăng kết làm việc Năng lực tâm lý nhân viên góp phần đến nỗ lực họ việc thực nhiệm vụ giao Những nhân viên mà có lực tâm