Nghiên cứu sự gắn kết của nhân viên y tế với bệnh viện – trường hợp bệnh viện quận thủ đức

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HỒNG THỊ THANH LAN NGHIÊN CỨU SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ VỚI BỆNH VIỆN TRƯỜNG HỢP BỆNH VIỆN QUẬN THỦ ĐỨC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HỒNG THỊ THANH LAN NGHIÊN CỨU SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ VỚI BỆNH VIỆN TRƯỜNG HỢP BỆNH VIỆN QUẬN THỦ ĐỨC Chuyên ngành: Kinh tế phát triển (Kinh tế Quản trị lĩnh vực sức khỏe) Mã số: 8310105 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGƠ THỊ ÁNH TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa Quý Thầy Cơ, tơi Hồng Thị Thanh Lan, học viên cao học khóa 26, lớp Kinh tế quản trị lĩnh vực sức khỏe, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam kết đề tài luận văn “Nghiên cứu gắn kết nhân viên y tế với Bệnh viện – Trường hợp Bệnh viện quận Thủ Đức” cơng trình nghiên cứu khoa học riêng Các lý thuyết số liệu tham khảo từ tài liệu có ghi nguồn nêu luận văn, liệu thực tế thực thu thập từ Bệnh viện quận Thủ Đức kết nghiên cứu trình bày luận văn tơi thực Tơi xin cam đoan nghiên cứu trung thực, không chép từ công trình nghiên cứu khoa học trước Thành phố, Hồ Chí Minh ngày 26 tháng 07 năm 2018 Học viên HOÀNG THỊ THANH LAN MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC CÁC BẢNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu cụ thể 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Đối tượng khảo sát 1.3.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp nghiên cứu 1.4.2 Phương pháp thu thập liệu 1.4.3 Phương pháp xử lý liệu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn nghiên cứu CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm yếu tố gắn kết 2.1.1 Khái niệm gắn kết nhân viên 2.1.2 Các yếu tố gắn kết 2.1.3 Tầm quan trọng gắn kết nhân viên 2.2 Lược khảo nghiên cứu thực nghiệm liên quan 2.2.1 Các nghiên cứu giới 2.2.2 Các nghiên cứu nước 12 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên 14 2.3.1 Bản chất công việc 14 2.3.2 Lương khoản phúc lợi 15 2.3.3 Cơ hội đào tạo phát triển nghề nghiệp 16 2.3.4 Sự hỗ trợ lãnh đạo 17 2.3.5 Sự hỗ trợ đồng nghiệp 18 2.3.6 Điều kiện làm việc 19 2.4 Mơ hình nghiên cứu 19 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Thiết kế nghiên cứu 24 3.1.1 Nghiên cứu định tính 24 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 25 3.2 Phương pháp xử lý liệu 26 3.3 Thang đo gắn kết với Bệnh viện 28 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 4.1 Mô tả mẫu 35 4.2 Đánh giá thang đo 38 4.2.1 Phân tích độ tin cậy thang đo với Cronbach’s Alpha 39 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 43 4.3 Kiểm định mơ hình nghiên cứu phân tích nghiên cứu 51 4.3.1 Kiểm định hệ số tương quan Pearson 51 4.3.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 57 4.4 Phân tích khác biệt yếu tố mẫu tác động đến gắn kết 66 4.4.1 Giới tính 66 4.4.2 Tuổi 67 4.4.3 Thu nhập 67 4.4.4 Trình độ học vấn 68 4.4.5 Bộ phận công tác 68 4.4.6 Thâm niên công tác 69 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 69 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 5.1 Kết luận 72 5.2 Kiến nghị 72 5.2.1 Kiến nghị chất công việc 72 5.2.2 Kiến nghị yếu tố lãnh đạo 72 5.2.3 Kiến nghị lương khoản phúc lợi 73 5.2.4 Kiến nghị điều kiện làm việc 73 5.2.5 Kiến nghị hội đào tạo phát triển nghề nghiệp .74 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 75 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 75 5.3.2 Hướng nghiên cứu 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT JDJ: số mô tả công việc (Job Descriptive Index) EFA: Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) KMO: hệ số Kaiser – Mayer –Olkin Sig.: mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) VIF: hệ số nhân tố phóng đại phương sai (Variance inflation factor) SPSS: phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences) OCQ: bảng câu hỏi điều tra (Organizational commitment questionnaire) CV: chất công việc PL: lương khoản phúc lợi 10 DT: đào tạo phát triển nghề nghiệp 11 LD: hỗ trợ lãnh đạo 12 DN: hỗ trợ đồng nghiệp 13 MT: điều kiện làm việc 14 NL: gắn kết nỗ lực, cố gắng 15 TH: gắn kết lịng tự hào 16 TT: gắn kết lịng trung thành DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2-1: Mơ Hình Nghiên Cứu 20 Hình 3-1: Quy Trình Nghiên Cứu 23 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3-1: Thang đo chất công việc 28 Bảng 3-2: Thang đo lương khoản phúc lợi 29 Bảng 3-3: Thang đo hội đào tạo phát triển nghề nghiệp 29 Bảng 3-4: Thang đo hỗ trợ lãnh đạo 31 Bảng 3-5: Thang đo hỗ trợ đồng nghiệp 31 Bảng 3-6: Thang đo điều kiện làm việc 32 Bảng 3-7: Thang đo gắn kết nỗ lực, cố gắng 32 Bảng 3-8: Thang đo gắn kết lịng tự hào 32 Bảng 3-9: Thang đo gắn kết lịng trung thành 33 Bảng 4-1: Thống kê đặc điểm nhân 34 Bảng 4-2: Kết Cronbach’s Alpha thang đo 37 Bảng 4-3: Bảng tổng kết kiểm định Cronbach’s Alpha yếu tố gắn kết: 41 Bảng 4-4: Kiểm tra KMO Barlett cho biến độc lập .42 Bảng 4-5: Kết phân tích nhân tố Principal components với phép quay Varimax biến độc lập 43 Bảng 4-6: Kết ma trận nhân tố với phương pháp xoay Principal Varimax 44 Bảng 4-7: Các biến độc lập đủ điều kiện đưa vào phân tích hồi quy tuyến tính 45 Bảng 4-8: Kết kiểm tra KMO Barlett biến phụ thuộc 46 Bảng 4-9: Kết phân tích nhân tố Principal components với phép quay Varimax biến phụ thuộc 47 Bảng 4-10: Kết Ma trận nhân tố với phương pháp xoay Principal Varimax với biến phụ thuộc 48 Bảng 4-11: Các biến phụ thuộc đủ điều kiện đưa vào hồi quy tuyến tính .48 Bảng 4-12: Kết tương quan Pearson biến độc lập biến phụ thuộc nỗ lực, cố gắng 50 Bảng 4-13: Kết tương quan Pearson biến độc lập biến phụ thuộc lòng tự hào 52 Bảng 4-14: Kết tương quan Pearson biến độc lập biến phụ thuộc lòng trung thành 54 Bảng 4-15: Bảng tóm tắt kết hồi quy biến độc lập tác động đến nỗ lực, cố gắng 55 Bảng 4-16: Kết luận giả thuyết nỗ lực, cố gắng 60 Bảng 4-17: Bảng tóm tắt kết hồi quy biến độc lập tác động đến lòng tự hào 59 Bảng 4.18: Kết luận giả thuyết lòng tự hào 61 Bảng 4-19: Bảng tóm tắt kết hồi quy biến độc lập tác động đến lòng trung thành 62 Bảng 4.20: Kết luận giả thuyết lòng trung thành 66 Bảng 4-21: Yếu tố giới tính tác động đến gắn kết 66 Bảng 4-22: Yếu tố tuổi tác động đến gắn kết 67 Bảng 4-23: Yếu tố thu nhập tác động đến gắn kết 67 Bảng 4-24: Yếu tố trình độ học vấn tác động đến gắn kết 68 Bảng 4-25: Yếu tố phận công tác tác động đến gắn kết 68 Bảng 4-26: Yếu tố thâm niên công tác tác động đến gắn kết 69 Bảng 4-27: Bảng tổng hợp hệ số β chuẩn hóa cho biến độc lập .69 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Đặt vấn đề Một tổ chức thành cơng hoạt động có hiệu yếu tố cống hiến đội ngũ nhân viên giỏi Một mối quan hệ gắn kết nhân viên với tổ chức giúp nhân viên phát huy lực, cố gắng cống hiến làm việc cho tở chức Điều thể qua thái độ tích cực làm việc gắn kết lâu dài họ tổ chức Hiện nay, hệ trẻ có xu hướng nhảy việc nhiều lý thu nhập thấp, khơng hài lịng với cơng việc, sếp phê bình hay tìm hội tốt mơi trường khác,….khiến tổ chức không giữ chân nhân viên giỏi, tổ chức phải tốn thời gian đào tạo lại người Ở Việt Nam, có nhiều nghiên cứu gắn kết nhân viên với tổ chức ngân hàng, công ty TNHH, doanh nghiệp nhà nước, tập đồn kinh tế ….nhưng chưa có nghiên cứu gắn kết nhân viên với Bệnh viện Vì vậy, làm để lãnh đạo Bệnh viện hiểu mong muốn nguyện vọng nhân viên biết mức độ gắn kết nhân viên với Bệnh viện? Làm Bệnh viện thu hút giữ nhân viên y tế giỏi tiếp tục làm việc cống hiến cho Bệnh viện? Do để tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên y tế với Bệnh viện quận Thủ Đức xem xét mức độ ảnh hưởng yếu tố vấn đề mà lãnh đạo Bệnh viện cần phải quan tâm thực khảo sát hàng năm Bệnh viện quận Thủ Đức bệnh viện tuyến quận/huyện xếp hạng I nước, để đạt thành phải nói đến cống hiến to lớn đội ngũ Y, Bác sĩ nhân viên y tế bệnh viện Nhưng để trì, tiếp tục mở rộng phát triển ngồi việc cần đội ngũ nhân viên có chất lượng cao, Bệnh viện cịn phải biết cách làm để giữ chân nhân viên có lực hữu (tránh tình trạng chảy máu chất xám) để ngày nâng cao uy tín Bệnh viện phát triển tương lai  Gắn kết lịng tự hào Variables Entered/Removeda Model Variables Enter CV dieu kien lam viec, LD ho tro luong va cac khoan phuc loi b a Dependent Variable: TH gan ket vi long tu hao b All requested variables entered Model Summary Model R a Predictors: (Constant), CV dieu kien lam viec, LD ho tro cua lanh dao, PL luong va cac khoan phuc loi ANOVAa Model Regression Residual Total a Dependent Variable: TH gan ket vi long tu hao b Predictors: (Constant), CV dieu kien lam viec, LD ho tro cua lanh dao, PL luong va cac khoan phuc loi CoNLicients a Model (Constant) X2 luong va cac khoan phuc loi X4 ho tro cua lanh dao X6 dieu kien lam viec Model Dimension E a Dependent Variable: Y2 gan ket vi long tu hao  Gắn kết lịng trung thành Variables Entered/Removed a Model Variables E X6 dieu kien lam viec, X4 ho tro cong viec, X5 ho tro cua dong ng khoan phuc loi, X3 co hoi dao tao a Dependent Variable: Y3 gan ket vi long trung b All requested variables entered Model Summary Model R a Predictors: (Constant), MT dieu kien lam viec, LD ho tro cua lanh dao, CV ban chat cong viec, DN ho tro cua dong nghiep, PL luong va cac khoan phuc loi, DT co hoi dao tao va phat trien ANOVAa Model Regression Residual Total a Dependent Variable: TT gan ket vi long trung b Predictors: (Constant), MT dieu kien lam viec, LD ho tro cua lanh dao, CV ban chat cong viec, DN ho tro cua dong nghiep, PL luong va cac khoan phuc loi, DT co hoi dao tao va phat trien CoNLicients Model (Constant) CV ban chat cong viec PL luong va cac khoan phuc loi DT co hoi dao tao va phat trien LD ho tro cua lanh dao DN ho tro cua dong nghiep MT dieu kien lam viec a Dependent Variable: TT gan ket vi long trung a Collinearity Diagnosticsa Model Dimension a Dependent Variable: TT gan ket vi long trung Ei  Giới tính Group Statistics A1 nam Y1 nu nam Y2 nu nam Y3 nu  Tuổi Descriptives duoi 25 tuoi tu 25 den 34 tuoi Y1 tu 35 den 44 tuoi tu 45 den 55 Total duoi 25 tuoi tu 25 den 34 tuoi Y2 tu 35 den 44 tuoi tu 45 den 55 Total Y3 duoi 25 tuoi tu 25 den 34 tuoi tu 35 den 44 tuoi tu 45 den 55 Total Multiple Comparisons Dependent Variable Y3 LSD Dunnett T3  Thu nhập duoi trieu dong tu den 10 trieu dong Y1 tu 10 den 15 trieu dong tu 15 den 20 trieu dong tren 20 trieu Total duoi trieu dong tu den 10 trieu dong Y2 tu 10 den 15 trieu dong tu 15 den 20 trieu dong tren 20 trieu Total duoi trieu dong tu den 10 trieu dong Y3 tu 10 den 15 trieu dong tu 15 den 20 trieu dong tren 20 trieu Total Descriptives duoi trieu dong tu den 10 trieu dong Y1 tu 10 den 15 trieu dong tu 15 den 20 trieu dong tren 20 trieu Total duoi trieu dong tu den 10 trieu dong Y2 tu 10 den 15 trieu dong tu 15 den 20 trieu dong tren 20 trieu Total duoi trieu dong tu den 10 trieu dong Y3 tu 10 den 15 trieu dong tu 15 den 20 trieu dong tren 20 trieu Total  Trình độ học vấn trung cap cao dang dai hoc Y1 cao hoc, CKI Tien si, CKII khac (ghi ro) Total trung cap cao dang dai hoc Y2 cao hoc, CKI Tien si, CKII khac (ghi ro) Total trung cap cao dang dai hoc Y3 cao hoc, CKI Tien si, CKII khac (ghi ro) Total Descriptives trung cap cao dang dai hoc Y1 cao hoc, CKI Tien si, CKII khac (ghi ro) Total trung cap cao dang dai hoc Y2 cao hoc, CKI Tien si, CKII khac (ghi ro) Total trung cap cao dang dai hoc Y3 cao hoc, CKI Tien si, CKII khac (ghi ro) Total  Bộ phận công tác Descriptives khoi hanh chinh can lam sang noi Y1 ngoai hoi suc khac (ghi ro) Total khoi hanh chinh can lam sang noi Y2 ngoai hoi suc khac (ghi ro) Total khoi hanh chinh can lam sang noi Y3 ngoai hoi suc khac (ghi ro) Total Descriptives khoi hanh chinh can lam sang noi Y1 ngoai hoi suc khac (ghi ro) Total khoi hanh chinh can lam sang noi Y2 ngoai hoi suc khac (ghi ro) Total khoi hanh chinh can lam sang noi Y3 ngoai hoi suc khac (ghi ro) Total ... với nhân viên y tế 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu Các y? ??u tố tác động đến gắn kết nhân viên y tế với Bệnh viện quận Thủ Đức? Các y? ??u tố tác động đến gắn kết nhân viên y tế với Bệnh viện quận Thủ Đức. .. tăng gắn kết nhân viên y tế với Bệnh viện quận Thủ Đức? 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu gắn kết nhân viên y tế với Bệnh viện Bệnh viện quận Thủ Đức. .. cải thiện gắn kết nhân viên y tế công tác bệnh viện quận Thủ Đức 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu cụ thể Xác định y? ??u tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên y tế với Bệnh viện quận Thủ Đức Đo