Ảnh hưởng của mối quan hệ lãnh đạo nhân viên, hành vi lên tiếng của nhân viên, trao quyền tâm lý đến sự gắn kết của nhân viên nghiên cứu trường hợp

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ MỸ LỆ ẢNH HƯỞNG CỦA MỐI QUAN HỆ LÃNH ĐẠO-NHÂN VIÊN, HÀNH VI LÊN TIẾNG CỦA NHÂN VIÊN, TRAO QUYỀN TÂM LÝ ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÁC DOANH NGHIỆP FDI NGÀNH BÁN LẺ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH T Ế TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ MỸ LỆ ẢNH HƯỞNG CỦA MỐI QUAN HỆ LÃNH ĐẠO-NHÂN VIÊN, HÀNH VI LÊN TIẾNG CỦA NHÂN VIÊN, TRAO QUYỀN TÂM LÝ ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÁC DOANH NGHIỆP FDI NGÀNH BÁN LẺ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghiên cứu) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN QUỐC TẤN Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Ảnh hưởng mối quan hệ lãnh đạonhân viên, hành vi lên tiếng nhân viên, trao quyền tâm lý đến gắn kết nhân viên: nghiên cứu trường hợp doanh nghiệp FDI ngành bán lẻ thành phố Hồ Chí Minh” tơi nghiên cứu hướng dẫn trực tiếp TS Phan Quốc Tấn Tất nội dung tham khảo sử dụng luận văn trích dẫn rõ ràng tên tác giả tên cơng trình Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực, không chép từ cơng trình khác Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2019 Người thực Trần Thị Mỹ Lệ MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ TĨM TẮT CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.7 Bố cục đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm nghiên cứu 2.1.1 Mối quan hệ lãnh đạo-nhân viên (Leader-member Exchange-LMX) 2.1.2 Hành vi lên tiếng nhân viên (Employee Voice Behavior) 10 2.1.3 Trao quyền tâm lý (Psychological Empowerment) 12 2.1.4 Sự gắn kết nhân viên (Employee Engagement) 14 2.2 Các nghiên cứu có liên quan 17 2.2.1 Nghiên cứu Duanxu Wang & cộng (2016) 17 2.2.3 Nghiên cứu Aryee & Chen (2006) 19 2.2.4 Nghiên cứu Chris Reesa, Kerstin Alfesb & Mark Gatenby (2014) 21 2.2.5 Nghiên cứu Stander & Rothmann (2010) 22 2.2.6 Nghiên cứu Jaewon Yoo (2017) 24 2.3 Mối quan hệ yếu tố mối quan hệ lãnh đạo-nhân viên, hành vi lên tiếng, trao quyền tâm lý đến gắn kết nhân viên 25 2.3.1 Mối quan hệ mối quan hệ lãnh đạo-nhân viên gắn kết nhân viên……………………………………………………………………………… 25 2.3.2 Mối quan hệ mối quan hệ lãnh đạo-nhân viên hành vi lên tiếng 26 2.3.3 Mối quan hệ mối quan hệ lãnh đạo-nhân viên trao quyền tâm lý 27 2.3.4 Mối quan hệ hành vi lên tiếng gắn kết nhân viên 28 2.3.5 Mối quan hệ trao quyền tâm lý gắn kết nhân viên 29 2.3.6 Mối quan hệ trao quyền tâm lý hành vi lên tiếng nhân viên 30 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 31 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31 2.4.2 Các giả thuyết 32 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 3.1 Quy trình nghiên cứu 33 3.2 Nghiên cứu sơ định tính 34 3.2.1 Thiết kế thang đo nháp 34 3.2.2 Phỏng vấn nhóm tập trung 35 3.3 Nghiên cứu sơ định lượng 39 3.3.1 Thiết kế bảng câu hỏi 39 3.3.2 Nghiên cứu sơ định lượng 40 3.3.2.1 Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 41 3.3.2.2 Đánh giá thang đo sơ EFA 44 3.4 Nghiên cứu định lượng thức 47 3.4.1 Chọn mẫu nghiên cứu 47 3.4.2 Phương pháp thu thập liệu 48 3.4.3 Phương pháp xử lý liệu 48 3.4.3.1 Làm liệu 48 3.4.3.2 Phân tích thống kê mô tả 48 3.4.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 48 3.4.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 49 3.4.3.5 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 50 3.4.3.6 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 51 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 53 4.1 Tổng quan doanh nghiệp FDI ngành bán lẻ TP Hồ Chí Minh 53 4.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 55 4.3 Đánh giá sơ thang đo 56 4.3.1 Kiểm định thang đo phân tích Cronbach’s Alpha 56 4.3.2 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 59 4.4 4.4.1 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khẳng định CFA 64 Kiểm định giá trị phân biệt khái niệm nghiên cứu 64 4.4.2 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 67 4.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết 68 4.5.1 Kiểm định mô hình cấu trúc tuyến tính SEM 68 4.5.2 Ước lượng mơ hình lý thuyết Bootstrap 70 4.5.3 Tóm tắt kiểm định giả thuyết 71 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 71 CHƯƠNG 5: HÀM Ý NGHIÊN CỨU VÀ KẾT LUẬN 76 5.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu 76 5.2 Hàm ý quản trị 77 5.3 Đóng góp đề tài 83 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu tương lai 84 PHỤ LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT AVE: Tổng phương sai trích (Average Variance Extracted) B2C: Hình thức kinh doanh từ doanh nghiệp tới khách hàng (Business to customer) CAGR: Tốc độ tăng trưởng kép hàng năm CFA: Phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory Factor Analysis) CFI: Chỉ số thích hợp so sánh (Compareative fit index) CMIN/df: Chỉ số Chi-square điều chỉnh theo bậc tự EE: Sự gắn kết nhân viên (Employee Engagement) EFA: Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) EV: Hành vi lên tiếng nhân viên (Employee Voice Behavior) FDI: Đầu tư trực tiếp nước (Foreign Direct Investment) GDP: Tổng sản phẩm quốc nội (Gross Domestic Product) GFI: Chỉ số thích hợp tốt (Goodness of fit index) KMO: Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy) LMG: Mối quan hệ lãnh đạo-nhân viên ngồi cơng việc (Leader-member guanxi) LMX: Mối quan hệ lãnh đạo-nhân viên (Leader-member Exchange-LMX) PE: Trao quyền tâm lý (Psychological Empowerment) RMSEA: Sai số trung bình ước lượng (Root mean square error approximation) SE: Sai lệch chuẩn (Standard Errors) SEM: Mơ hình cấu trúc tuyến tính (Structural Equation Modeling) TLI: Chỉ số Tucker Lewis (Tucker & Lewis index) WTO: Tổ chức thương mại giới (World Trade Organization) DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Thang đo mối quan hệ lãnh đạo-nhân viên 37 Bảng 3.2 Thang đo hành vi lên tiếng nhân viên 37 Bảng 3.3 Thang đo trao quyền tâm lý 38 Bảng 3.4 Thang đo gắn kết nhân viên 38 Bảng 3.5 Bảng thang đo Likert điểm 39 Bảng 3.6 Kết kiểm định sơ Cronbach’s Alpha thang đo mối quan hệ lãnh đạo-nhân viên 41 Bảng 3.7 Kết kiểm định sơ Cronbach’s Alpha thang đo hành vi lên tiếng nhân viên 42 Bảng 3.8 Kết kiểm định sơ Cronbach’s Alpha thang đo trao quyền tâm lý 43 Bảng 3.9 Kết kiểm định sơ Cronbach’s Alpha thang đo gắn kết nhân viên 43 Bảng 3.10 Kết kiểm định KMO Bartlett phân tích sơ định lượng 44 Bảng 3.11 Tổng phương sai trích phân tích EFA sơ thang đo 45 Bảng 3.12 Kết phân tích EFA sơ 46 Bảng 4.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 56 Bảng 4.2 Kết kiểm định sơ Cronbach’s Alpha thang đo mối quan hệ lãnh đạo-nhân viên 57 Bảng 4.3 Kết kiểm định sơ Cronbach’s Alpha thang đo hành vi lên tiếng nhân viên 58 Bảng 4.4 Kết kiểm định sơ Cronbach’s Alpha thang đo trao quyền tâm lý 58 Bảng 4.5 Kết kiểm định sơ Cronbach’s Alpha thang đo gắn kết nhân viên 59 Bảng 4.6 Kết phân tích EFA lần .60 Bảng 4.7 Kết kiểm định KMO Bartlett 61 Bảng 4.8 Tổng phương sai trích phân tích EFA 62 Bảng 4.9 Kết phân tích EFA 63 Bảng 4.10 Tóm tắt kết kiểm định độ tin cậy 65 Bảng 4.11 Bảng trọng số chuẩn hóa biến quan sát 66 Bảng 4.12 Bảng hệ số tương quan khái niệm 67 Bảng 4.13 Tóm tắt kết kiểm định thang đo 67 Bảng 4.14 Kết kiểm định mối quan hệ nhân khái niệm nghiên cứu mơ hình (Chuẩn hóa) 69 Bảng 4.15 Kết ước lượng Bootstrap với N=1000 70 Bảng 4.16 Bảng tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 71 Bảng 5.1 Thống kê trung bình thang đo mối quan hệ lãnh đạo-nhân viên 78 Bảng 5.2 Thống kê trung bình thang đo hành vi lên tiếng nhân viên 80 Bảng 5.3 Thống kê trung bình thang đo trao quyền tâm lý 81 Bảng 5.4 Thống kê trung bình thang đo gắn kết nhân viên 83 21 244 977 97.473 22 23 207 179 828 717 98.301 99.017 24 25 146 100 584 399 99.601 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Pattern Matrixa Factor PE1 885 PE3 767 PE4 716 PE2 636 PE5 608 PE8 605 PE6 587 PE7 514 LMX4 852 LMX6 742 LMX7 661 LMX2 641 LMX3 630 LMX1 528 EE4 EE2 EE3 EE5 EE6 EE1 EV2 EV1 EV5 EV3 EV4 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization 827 739 703 690 656 650 842 766 761 689 585 PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ THĨNG KÊ MƠ TẢ MẪU KHẢO SÁT GioiTinh Frequency Valid Nam Nữ Total 144 224 368 DoTuoi Frequency Valid Dưới 25 tuổi Từ 25 đến 35 tuổi Trên 35 tuổi Total Nhân viên/chuyên viên Tổ trưởng/nhóm trưởng Trưởng/phó phịng ban Total Dưới năm Từ đến năm Trên năm Total Dưới triệu Dưới triệu Trên 15 triệu Total Percent Percent 243 80 45 368 ThuNhap Frequency Valid Percent 306 83.2 42 11.4 20 5.4 368 100.0 ThoiGianLV Frequency Valid 39.1 60.9 100.0 92 25.0 235 63.9 41 11.1 368 100.0 ChucDanh Frequency Valid Percent 65 221 82 368 66.0 21.7 12.2 100.0 Percent 17.7 60.1 22.3 100.0 Valid Percent 39.1 60.9 100.0 Valid Percent 25.0 63.9 11.1 100.0 Valid Percent 83.2 11.4 5.4 100.0 Valid Percent 66.0 21.7 12.2 100.0 Valid Percent 17.7 60.1 22.3 100.0 Cumulative Percent 39.1 100.0 Cumulative Percent 25.0 88.9 100.0 Cumulative Percent 83.2 94.6 100.0 Cumulative Percent 66.0 87.8 100.0 Cumulative Percent 17.7 77.7 100.0 PHỤ LỤC 9: THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN QUAN SÁT Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation LMX1 LMX2 LMX3 LMX4 LMX6 LMX7 EV1 EV2 368 368 368 368 368 368 368 368 2 1 1 5 5 5 5 3.95 3.99 3.56 3.55 3.94 3.60 3.64 3.69 878 892 986 958 933 955 938 917 EV3 EV4 EV5 PE1 PE2 PE3 PE4 PE5 PE6 PE7 368 368 368 368 368 368 368 368 368 368 2 2 2 1 5 5 5 5 5 3.74 3.95 3.96 4.07 4.08 4.01 4.07 3.52 3.52 3.54 764 902 877 881 891 890 862 916 945 959 PE8 EE1 EE2 EE3 EE4 EE5 EE6 Valid N (listwise) 368 368 368 368 368 368 368 368 2 2 2 5 5 5 3.54 3.89 3.88 3.90 3.84 3.84 3.84 987 878 899 905 881 915 874 PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA – NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC PL 10.1 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Mối quan hệ lãnh đạo-nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 861 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted LMX1 LMX2 LMX3 LMX4 LMX6 LMX7 Scale Variance if Item Deleted 18.64 18.59 19.03 19.04 18.64 18.99 Corrected Item- Cronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted 14.046 13.665 12.702 12.792 13.244 13.052 570 622 696 708 655 667 852 843 830 828 838 835 PL 10.2 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Hành vi lên tiếng nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha 848 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted EV1 EV2 EV3 EV4 EV5 15.35 15.29 15.24 15.04 15.02 Scale Variance if Item Deleted 7.551 7.809 8.358 8.217 8.215 Corrected Item- Cronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted 709 671 711 591 617 802 813 806 834 827 PL 10.3 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Trao quyền tâm lý Reliability Statistics Cronbach's Alpha 894 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted PE1 PE2 PE3 PE4 PE5 PE6 PE7 PE8 Scale Variance if Item Deleted 26.27 26.27 26.34 26.28 26.83 26.83 26.80 26.81 Corrected Item- Cronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted 24.510 24.910 24.492 24.574 23.675 23.341 23.335 23.052 639 579 633 649 712 725 713 721 883 889 884 882 876 875 876 875 PL 10.4 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Sự gắn kết nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha 891 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted EE1 EE2 EE3 EE4 EE5 EE6 19.30 19.31 19.29 19.35 19.35 19.35 Scale Variance if Item Deleted 13.459 13.025 13.060 13.137 13.039 13.149 Corrected Item- Cronbach's Alpha if Total Correlation Item Deleted 666 723 710 722 703 728 878 869 871 869 872 869 PHỤ LỤC 11: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA – NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC PL 11.1 Kết phân tích EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .938 4920.429 300 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Factor Total % of Variance Loadings Cumulative % 9.771 2.396 1.808 1.515 783 39.086 9.582 7.232 6.059 3.132 39.086 48.668 55.900 61.959 65.090 718 2.871 67.961 628 2.514 70.475 597 2.387 72.862 573 2.291 75.152 10 550 2.202 77.354 11 520 2.079 79.433 12 516 2.065 81.498 13 467 1.866 83.364 14 451 1.804 85.168 15 432 1.729 86.897 16 413 1.652 88.549 17 390 1.562 90.111 18 380 1.521 91.632 19 20 371 345 1.483 1.381 93.115 94.496 Total 9.338 1.929 1.375 1.055 % of Variance 37.352 7.715 5.500 4.221 Cumulative % 37.352 45.067 50.566 54.787 Rotation Sums of Squared Loadingsa Total 6.764 6.882 7.000 6.045 21 337 1.349 95.845 22 23 305 295 1.221 1.182 97.066 98.248 24 25 289 149 1.158 595 99.405 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Pattern Matrixa Factor PE1 PE6 PE8 PE7 PE3 PE5 PE4 PE2 LMX4 LMX6 LMX3 LMX7 LMX2 LMX1 EV3 EE4 EE6 EE2 EE3 EE1 EE5 EV1 EV5 EV2 EV4 732 706 705 701 701 693 685 675 806 740 739 710 697 578 534 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization .516 785 767 764 747 706 703 756 736 721 623 PL 11.2 Kết phân tích EFA lần Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Factor Total % of Variance Cumulative % 9.190 2.313 1.767 1.472 780 38.292 9.637 7.364 6.135 3.252 38.292 47.929 55.293 61.428 64.680 10 11 12 13 14 15 678 622 597 572 538 516 501 467 451 428 2.824 2.593 2.486 2.384 2.241 2.151 2.089 1.944 1.879 1.781 67.504 70.097 72.582 74.966 77.208 79.359 81.448 83.392 85.271 87.053 16 17 18 19 20 21 22 23 24 413 390 377 365 345 333 302 295 286 1.720 1.627 1.570 1.522 1.439 1.389 1.258 1.230 1.192 88.773 90.400 91.970 93.492 94.930 96.319 97.577 98.808 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Total 8.740 1.836 1.318 1.004 % of Variance 36.415 7.651 5.492 4.184 Cumulative % 36.415 44.066 49.558 53.742 Rotation Sums of Squared Loadingsa Total 6.591 6.728 6.111 5.143 Pattern Matrixa Factor PE1 PE6 PE8 PE7 PE3 PE5 PE4 PE2 EE4 737 713 712 706 698 696 685 681 EE6 EE2 EE3 EE1 EE5 LMX4 LMX6 LMX3 LMX7 LMX2 785 782 769 751 713 704 LMX1 EV5 EV1 EV4 EV2 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .780 735 706 693 673 594 762 693 648 637 PHỤ LỤC 12: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CFA CHO MƠ HÌNH TỚI HẠN – NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC PL 12.1 Kết phân tích CFA PL 12.2 Kết kiểm định độ tin cậy (lấy từ bảng hệ số chuẩn hóa phân tích CFA) Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) PE7 PE8 < - PE < - PE Estimate 770 785 PE1 < - PE 652 PE3 < - PE 662 PE4 < - PE 688 PE6 < - PE 789 PE5 < - PE 762 PE2 < - PE 596 EE2 < - EE 775 EE4 < - EE 766 EE6 < - EE 780 EE3 < - EE 760 EE5 < - EE 760 EE1 < - EE 713 LMX6 < - LMX 711 LMX4 < - LMX 775 LMX2 < - LMX 673 LMX3 < - LMX 766 LMX7 < - LMX 735 LMX1 < - LMX 617 EV1 < - EV 792 EV2 < - EV 723 Estimate EV5 EV4 < - EV < - EV 682 654 CR AVE PE 0.893 0.513 EE 0.891 0.576 LMX 0.862 0.511 EV 0.806 0.511 PL 12.3 Thông số kiểm định giá trị phân biệt AVE SQRT(AVE) MSV PE EE LMX PE 0.513 0.716 0.346 EE 0.576 0.759 0.387 0.588*** LMX 0.511 0.715 0.379 0.558*** 0.615*** EV 0.511 0.715 0.387 0.530*** 0.622*** 0.567*** EV PHỤ LỤC 13: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH SEM – NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC Kết kiểm định mức độ tương tác yếu tố Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R PE < - LMX EV < - LMX 621 442 071 080 8.734 5.547 *** *** EV < - 313 068 4.599 *** PE P Label EE < - LMX 305 069 4.405 *** EE < - EV 302 063 4.833 *** EE < - PE 241 058 4.184 *** (***:p-value xấp xỉ 0.000) Kết mức độ tác động biến mơ hình chuẩn hóa Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate PE < EV < - LMX LMX 558 394 EV < - PE 311 EE < - LMX 290 EE < - EV 322 EE < - PE 255 Kết kiểm định mức độ giải thích biến Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate PE 311 EV 388 EE 529 PHỤ LỤC 14: THỐNG KÊ MÔ TẢ GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH THANG ĐO Descriptive Statistics N Minimum LMX1 LMX2 LMX3 LMX4 LMX6 LMX7 368 368 368 368 368 368 2 1 Maximum 5 5 5 EV1 EV2 EV3 EV4 EV5 368 368 368 368 368 1 2 PE1 PE2 PE3 PE4 PE5 PE6 PE7 PE8 368 368 368 368 368 368 368 368 EE1 EE2 EE3 EE4 EE5 EE6 368 368 368 368 368 368 Valid N (listwise) 368 Mean 3.36 3.21 3.01 2.98 3.35 3.07 Std Deviation 878 892 986 958 933 955 5 5 3.01 3.13 3.18 3.32 3.37 938 917 764 902 877 2 2 1 1 5 5 5 5 3.42 3.43 3.37 3.42 2.96 2.96 3.01 3.02 881 891 890 862 916 945 959 987 2 2 2 5 5 5 3.27 3.26 3.28 3.26 3.22 3.25 878 899 905 881 915 874 ... có kết 2.3 Mối quan hệ yếu tố mối quan hệ lãnh đạo- nhân vi? ?n, hành vi lên tiếng, trao quyền tâm lý đến gắn kết nhân vi? ?n 2.3.1 Mối quan hệ mối quan hệ lãnh đạo- nhân vi? ?n gắn kết nhân vi? ?n Mối quan. .. 2.3.2 Mối quan hệ mối quan hệ lãnh đạo- nhân vi? ?n hành vi lên tiếng 26 2.3.3 Mối quan hệ mối quan hệ lãnh đạo- nhân vi? ?n trao quyền tâm lý 27 2.3.4 Mối quan hệ hành vi lên tiếng gắn kết nhân vi? ?n... hệ yếu tố mối quan hệ lãnh đạo- nhân vi? ?n, hành vi lên tiếng, trao quyền tâm lý đến gắn kết nhân vi? ?n 25 2.3.1 Mối quan hệ mối quan hệ lãnh đạo- nhân vi? ?n gắn kết nhân vi? ?n………………………………………………………………………………