Phát triển thương mại điện tử trong hoạt động logistics tại công ty cổ phần bưu chính viettel

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - LÊ ANH DŨNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - LÊ ANH DŨNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS VŨ CHÍ LỘC Hà Nội – 2015 CAM KẾT Tôi xin cam đoan là công trình nghiên cứu của riêng Các số liệu, kết quả nêu luận văn là trung thực và chưa từng được công bố bất kỳ công trình nào khác Các kết quả, số liệu tác giả trực tiếp thu thập, thống kê và xử lý Các nguồn dữ liệu khác được tác giả sử dụng luận văn đều ghi nguồn trích dẫn và xuất xứ Hà Nội, ngày … tháng … năm 2015 Người thực hiện luận văn Lê Anh Dũng LỜI CẢM ƠN Trước hết tác giả xin chân thành cảm ơn tới thầy giáo hướng dẫn khoa học PGS.TS Vũ Chí Lộc, người nhiệt tình hướng dẫn, bảo và đưa những đóng góp hết sức quý báu để tác giả hoàn thành bản luận văn này Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới các thầy, cô giáo công tác Khoa Quản trị kinh doanh, Đại học Kinh tế- Đại học Quốc Gia Hà Nội trang bị cho tác giả những kiến thức suốt thời gian học tập Tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo các cán nhân viên Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel, tạo điều kiện và giúp đỡ tác giả quá trình thu thập số liệu, các tài liệu liên quan, giành thời gian trả lời vấn, trả lời bảng câu hỏi điều tra để giúp tác giả hoàn thiện luận văn Tuy tác giả cố gắng quá trình nghiên cứu song vì điều kiện hạn chế nên luận văn không tránh khỏi những khiếm khuyết, vì vậy tác giả rất mong nhận được những ý kiến đóng góp, phản hời để tiếp tục hoàn thiện Trân trọng cảm ơn! Tác giả luận văn Lê Anh Dũng MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH VẼ .iii LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ HOẠT ĐỘNG LOGISTICS 1.1 Cơ sở lý luận thương mại điện tử 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử (E-commerce) 1.1.2 Luật thương mại điện tử 10 1.1.3 Quy trình thực hoạt động thương mại điện tử 12 1.1.4 Các phương tiện sử dụng hoạt động thương mại điện tử .12 1.1.5 Các hình thức thương mại điện tử 16 1.1.6 Lợi ích việc ứng dụng thương mại điện tử 18 1.1.7.Vai trò việc ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp 22 1.1.8 Khuynh hướng toàn cầu 25 1.2 Cơ sở lý luận hoạt động Logistics 26 1.2.1 Khái niệm phát triển hoạt động Logistics .26 1.2.2 Phân loại hoạt động logistics 33 1.2.3 Vị trí vai trò logistics 35 1.2.4.Đặc điểm hoạt động logistics ngành bưu 40 1.2.5 Quy trình hoạt động dịch vụ logistics cơng ty kinh doanh bưu 41 1.3 Thương mại điện tử với hoạt động Logistics 44 1.3.1 Tính thơng tin 44 1.3.2 Tính tương tác .44 1.3.3 Tính cá nhân hóa 47 1.3.4 Lợi ích thương mại điện tử với hoạt động Logistics 47 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 50 2.1 Quy trình thực nghiên cứu 50 2.2 Nhóm phương pháp nghiên cứu lý luận 51 2.2.1 Phương pháp phân tích tổng hợp lý thuyết .51 2.2.2 Phương pháp mơ hình hóa 52 2.3 Nhóm phương pháp nghiên cứu thực tiễn .52 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu thực tiễn 52 2.3.2 Phương pháp thu thập thông tin 53 2.3.3 Phương pháp xử lý thông tin 55 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TẠI CƠNG TY CỔ PHÀN BƯU CHÍNH VIETTEL .56 3.1 Giới thiệu khái qt Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel 56 3.1.1 Thông tin chung doanh nghiệp 56 3.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh năm 2014 64 3.2 Phân tích mơi trường kinh doanh Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel 66 3.2.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 66 3.2.2 Phân tích mơi trường vi mô 69 3.3 Thực trạng hoạt động Logistics Công ty Cổ phần Bưu Viettel 73 3.3.1 Quy trình chuyển phát Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel .73 3.3.2 Hệ thống kho bãi 75 3.3.3 Hoạt động vận chuyển 78 3.3.4 Ứng dụng công nghệ cho dịch vụ Logisitcs Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel 83 3.4 Thực trạng phát triển thương mại điện tử hoạt động Logistics Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel 85 3.4.1 Phát triển dịch vụ hậu cần thương mại điệ tử 85 3.4.2 Viettel Post hỗ trợ thương mại điện tử tới tận xã đảo 86 3.4.3 Bưu tá Viettel Post sử dụng smartphone tăng hiệu chuyển phát 87 3.5 Đánh giá dịch vụ Logisitcs Công ty Cổ phần Bưu Viettel .89 3.5.1 Những thành tựu đạt .89 3.4.2 Những vấn đề tồn .91 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL .92 4.1 Tổng quan thị trường dịch vụ Logistics kinh doanh Bưu Việt Nam 92 4.1.1 Dự báo thị trường dịch vụ Logisitcs lĩnh vực kinh doanh Bưu Việt Nam 92 4.1.2 Thương mại điện tử với hoạt động Logistics ngành Bưu 94 4.2 Mục tiêu phương hướng hoạt động Công ty Cổ phần Bưu Viettel .97 4.2.1 Các mục tiêu chủ yếu 97 4.2.2 Định hướng chiến lược 97 4.3 Một số giải pháp phát triển thương mại điện tử hoạt động Logistics Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel 98 4.3.1 Đẩy mạnh ứng dụng Công nghệ thông tin vào hoạt động Logistics 98 4.3.2 Xây dựng mạng lưới logistics đại 99 4.3.3 Hoàn thiện dịch vụ kho vận 101 4.3.4 Phát triển hoạt động vận tải 103 4.3.5 Quản lý liệu cung cấp liệu đầu cuối cho khách hàng (Data Management / EDI clearing house) .106 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 108 TÀI LIỆU THAM KHẢO 110 PHỤ LỤC 112 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT KÝ HIỆU VIẾT TẮT NGUYÊN NGHĨA BC Bưu cục BCTC Báo cáo tài chính BTTTT Bộ Thông tin và trùn thơng CHLB Cộng hòa liên bang CNTT Công nghệ thông tin COD Phát hàng thu tiền NCKH Nghiên cứu khoa học POD Bằng chứng giao hàng QĐ Quyết định 10 TMĐT Thương mại điện tử 11 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 12 TSLĐ Tài sản lưu động 13 TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh 14 VTP Viettel Post 15 VCCI Phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam ... hướng nghiên cứu thương mại điện tử hoạt động Logistics Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel Chương : Thực trạng phát triển thương mại điện tử hoạt động Logistics Công ty Cổ phần Bưu Viettel Chương 4:... dụng công nghệ cho dịch vụ Logisitcs Cơng ty Cổ phần Bưu Viettel 83 3.4 Thực trạng phát triển thương mại điện tử hoạt động Logistics Công ty Cổ phần Bưu Viettel 85 3.4.1 Phát triển. .. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TẠI CƠNG TY CỔ PHÀN BƯU CHÍNH VIETTEL .56 3.1 Giới thiệu khái quát Công ty Cổ phần Bưu Viettel 56 3.1.1 Thơng